La Propuesta de Valor de Movistar: Conectando Vidas con Innovación y Compromiso

Movistar es una compañía de telecomunicaciones que fue fundada en España en el año 1995. Desde entonces, ha experimentado un crecimiento significativo y se ha expandido a nivel internacional. En los últimos años, las empresas de telecomunicaciones han experimentado una acelerada transformación impulsada por los nuevos hábitos y necesidades de las personas. Cambios que les han permitido renovarse, como es el caso de Movistar.

Una Nueva Propuesta de Valor: #ConTodo

Conoce más acerca del propósito de Movistar a través de su más reciente campaña #ConTodo. La nueva propuesta, estrenada recientemente, presenta diferentes productos y servicios únicos para los clientes de miMovistar a través de pequeñas historias cotidianas que demuestran cómo Movistar mejora la vida de las personas. Para Aitor Goyenechea, director de publicidad y marca de Movistar, se trata de “poner en valor aquellas cosas que nos hacen diferenciales y que son relevantes para nuestros clientes en su vida diaria.”

Goyenechea añade: “Una nueva propuesta de valor que pone al cliente en el centro de un ecosistema de servicios para hacer su vida más fácil y mejor.” Esta campaña representa una transformación importante para la compañía. “#ConTodo representa ese espíritu de emprendimiento del peruano, ese espíritu de salir adelante, de superar cualquier dificultad”, según el Gerente de Comunicaciones de Marketing y Contenido en Movistar.

Servicios Diferenciales y Tecnología de Vanguardia

Movistar se ha destacado por su enfoque en la innovación tecnológica. Constantemente está a la vanguardia de los avances en telecomunicaciones y busca ofrecer a sus clientes las últimas tecnologías disponibles. “Muchos clientes desconocen algunos servicios incluidos de serie por ser de Movistar.”

Conectividad Avanzada y Fibra Óptica

• Movistar ofrece una amplia gama de planes de llamadas y datos para satisfacer las necesidades de sus clientes. Estos planes incluyen diferentes opciones de minutos y mensajes, así como asignaciones de datos que van desde 1GB hasta ilimitados. En Movistar, los planes de telefonía móvil más populares son aquellos que ofrecen una combinación de minutos, mensajes y datos a precios competitivos.
• Además de la telefonía móvil, Movistar también ofrece servicios de internet tanto para hogares como para empresas. Presenta opciones de banda ancha y fibra óptica que brindan velocidades de conexión rápidas y estables.
• Hace 5 años empezamos el despliegue de la fibra óptica sabiendo que eso significaba una transformación en la experiencia de nuestros clientes. Empezamos por el interior del país, y justamente este año vamos a terminar con dos millones de hogares que van a poder acceder a esta nueva tecnología.

Entretenimiento y Contenido Exclusivo

• Movistar ofrece a sus clientes una amplia variedad de opciones para disfrutar de contenido televisivo y entretenimiento. Esto incluye paquetes de televisión por satélite y una plataforma de streaming que ofrece acceso a una gran cantidad de canales, contenido a la carta y funciones interactivas.
• Los servicios de televisión por streaming de Movistar ofrecen una serie de ventajas para los clientes. Estos incluyen acceso a contenido exclusivo, como series y películas de producción propia, así como a una amplia variedad de canales nacionales e internacionales.

Innovación Digital: Seguridad, Nube e Inteligencia Artificial

La seguridad en la navegación o tener almacenamiento ilimitado en la nube, son servicios que incluimos de serie para nuestros clientes y que cada vez son más relevantes en su vida cotidiana.

Desde ayer martes día 13, los clientes de Movistar pueden acceder a ChatGPT Plus mediante esta oferta, de forma gratuita durante seis meses sin que ello suponga ningún coste adicional, y sin compromiso de permanencia. El acceso será totalmente digital desde movistar.es o desde la app Mi Movistar, mediante un código o enlace único para registrarse en la plataforma de OpenAI. Desde la operadora explican que el objetivo es el de acercar el uso de herramientas de IA a los usuarios, una línea que arrancó el año pasado cuando Movistar fue la primera marca nacional en ofrecer servicios de IA avanzada de Perplexity Plus. En cuanto a sus límites de uso, depende del modelo utilizado con ChatGPT pero, para una referencia, si usamos el GPT-5.2, tendremos 160 mensajes cada tres horas.

Amplia Cobertura Nacional e Internacional

Movistar tiene una amplia cobertura tanto a nivel nacional como internacional. En España, por ejemplo, la cobertura de Movistar es extensa, con presencia en la mayoría de las áreas urbanas y rurales. A nivel internacional, Movistar tiene acuerdos de roaming con operadoras de otros países, lo que permite a sus clientes utilizar sus servicios en diferentes partes del mundo.

Compromiso con el Cliente: Confianza y Satisfacción

La satisfacción del cliente es una prioridad para Movistar. La compañía se esfuerza por brindar una experiencia de usuario excepcional en todos los aspectos de sus servicios. Cuenta con canales de atención al cliente eficientes y accesibles, como líneas de soporte telefónico, chat en línea y atención en tiendas físicas. Movistar ofrece una serie de beneficios adicionales para recompensar a sus clientes. Estos incluyen programas de lealtad que ofrecen descuentos exclusivos, eventos especiales, regalos y otras recompensas. El programa de lealtad de Movistar ofrece una serie de beneficios y recompensas para sus miembros. Estos incluyen descuentos exclusivos en servicios y productos, acceso a eventos y promociones especiales, regalos y otras recompensas.

Principios de Relación con Nuestros Clientes

Queremos construir una relación de confianza con nuestros clientes basada en el respeto y en la gratitud. Por ello, en todas nuestras actuaciones nos guiamos por estos cuatro principios:

El NPS (Net Promoter Score) de nuestros clientes ha mejorado 15 puntos desde 2017, lo que refleja el éxito de estos principios.

Confianza Digital: Derechos Digitales Protegidos

En un mundo cada vez más digital es imprescindible que las personas puedan confiar en que sus datos son privados, están seguros y son gestionados de forma transparente. Por ello, diseñamos políticas y procesos que aseguran la total transparencia sobre cómo se recogen, almacenan, utilizan y protegen sus datos, cómo usamos la Inteligencia Artificial de manera ética y cómo promovemos el uso responsable de la tecnología. Como muestra de nuestros avances en materia de privacidad, libertad de expresión y ciberseguridad, Telefónica ha reafirmado su liderazgo, por tercer año consecutivo, entre las empresas de telecomunicaciones globales evaluadas por el Ranking Digital Rights (RDR).

• Privacidad: Transparencia y acceso para tomar el control de los datos.
• Seguridad: Seguridad de las redes / sistemas para garantizar la integridad, disponibilidad y confidencialidad de la información.
• Inteligencia Artificial: Uso ético de la Inteligencia Artificial (IA) para promover una digitalización centrada en las personas.
• Uso Responsable: Protegiendo a los colectivos más vulnerables.
• Diseño Responsable en el desarrollo de productos y servicios: Trabajamos para incorporar la ética y la sostenibilidad en el diseño de los productos y servicios, desde su planteamiento inicial hasta la entrega final al cliente, identificando y minimizando nuestros riesgos y maximizando los beneficios sociales y ambientales.

Responsabilidad Social y Sostenibilidad

Nuestros Principios de Negocio Responsable definen nuestro modelo de gestión y son aplicables a toda nuestra cadena de valor. En especial, guían nuestra relación con clientes, proveedores y empleados para construir lazos duraderos basados en la confianza.

Inclusión Digital

Tenemos una enorme responsabilidad por la inclusión digital. Formamos parte de una iniciativa realmente extraordinaria que es ‘Internet para todos’, por medio de la cual hemos conseguido que prácticamente 15 mil comunidades accedan a internet en zonas alejadas del país y que finalmente la conectividad les permite transformar sus vidas en términos de educación, generación de oportunidades de negocio y acceso al conocimiento.

Compras Responsables y Sostenibilidad en la Cadena de Suministro

Compartimos con nuestros proveedores el compromiso con la innovación y la sostenibilidad:

• Identificamos los riesgos de ética y corrupción gracias al Dow Jones Risk & Compliance.
• Dentro del Modelo de Compras de Telefónica (MCT) evaluamos a los proveedores con potencial alto riesgo a través de una plataforma externa, en base a aspectos éticos, sociales, ambientales y la gestión de su cadena de suministro.
• Realizamos auditorías en las instalaciones y/o fábricas de proveedores críticos.
• Solicitamos a nuestros proveedores clave que establezcan objetivos de descarbonización basados en la ciencia y validados por SBTi.
• Ayudamos a los proveedores a mejorar con formación y seguimiento de planes específicos.

La colaboración con los proveedores es la base para generar un impacto positivo en nuestro entorno, a través de iniciativas como el Programa Aliados, la Iniciativa sectorial Joint Alliance for CSR (JAC), el Sistema Global de Gestión de Residuos (Gretel) y el Supplier Engagement Program para la reducción de emisiones de nuestra cadena de suministro.

Reducimos un 34% las emisiones de CO₂ de nuestra cadena de valor respecto a 2016.

Datos Clave de Compras Responsables

Nuestros Empleados: Cultura Organizacional y Diversidad

El comportamiento ético y la gestión responsable de nuestro negocio son piezas fundamentales de nuestra cultura organizacional. Buscamos alinear los comportamientos, procesos y objetivos internos con el propósito y valores de la compañía. Nuestra máxima fundamental es asegurar la coherencia entre lo que decimos y lo que hacemos, para lograr que esta visión compartida permee de nuestros empleados a los clientes y de los clientes a la sociedad en su conjunto.

En Telefónica creemos además en el valor de la diversidad y el liderazgo inclusivo para fomentar un sentido de pertenencia y empoderamiento en nuestro equipo. Estamos convencidos de que sólo con un equipo diverso y una cultura de trabajo que valore las diferencias seremos capaces de innovar, entender las necesidades de nuestros clientes y crecer en el largo plazo.

La Creatividad Detrás de la Campaña

En términos creativos, la campaña, de la mano de Wunderman Thompson, cuenta cada servicio recreando una historia de forma muy personal, el mejor archivo de vida del que todos disponemos, apoyándose en la galería de fotos y vídeos de nuestro teléfono. A nivel creativo, para la pieza principal audiovisual, se ha escogido la metáfora de un mercado gourmet para representar la calidad y especialización, donde el consumidor puede elegir y combinar los productos y servicios que necesita, con el fin de tener una experiencia de marca mejorada y personalizada que potencie su calidad de vida. Para la campaña gráfica y digital, se ha creado un código gráfico que visualiza las posibilidades de configuración de cada persona para transmitir la personalización y flexibilidad de configuración de la oferta. La estrategia cross-media ha sido desarrollada por Havas a través de varias fases con distintos objetivos que coexistirán en el tiempo y estará compuesta por piezas audiovisuales, exterior, gráficas, cuñas, menciones publicitarias, además de piezas digitales.