La Propuesta de Valor de CaixaBank: Un Compromiso Integral con el Talento y la Sociedad

CaixaBank ha puesto en marcha un ambicioso plan de acción para la atracción y retención de talento, consolidando su posición como un empleador de referencia en el sector. Este plan se materializa en la nueva “Propuesta de Valor al Empleado”, una iniciativa integral que abarca formación, bienestar profesional e inclusión, con un énfasis particular en el talento joven.

Atracción y Desarrollo del Talento Joven: Una Prioridad Estratégica

La entidad busca activamente atraer a profesionales con interés en desarrollar su carrera en el banco, con un foco especial en la atracción de talento joven. En 2024, CaixaBank ha incorporado cerca de 1.000 empleados, de los que una cuarta parte (un total de 266) son menores de 25 años. En los próximos tres años, tal y como se desprende del Plan Estratégico 2025-27, la entidad seguirá atrayendo y reteniendo al mejor talento e incorporará 3.000 perfiles jóvenes y técnicos menores de 35 años.

La nueva “Propuesta de Valor al Empleado” incluye acciones como:

• Sesiones y charlas en universidades de toda España, para dar a conocer a los jóvenes las oportunidades profesionales que ofrece la entidad.
• Organización de charlas con profesionales de la entidad para compartir experiencias y conocimientos, favoreciendo la conexión directa con los estudiantes.

CaixaBank reforzará programas dirigidos a la incorporación de jóvenes, entre los que destacan:

• Premios WONNOW: Impulsados junto con Microsoft, dirigidos a mujeres estudiantes de grados STEM (Ciencia, Tecnología, Ingeniería y Matemáticas).
• New Graduates Talent Program (NGTP): Dirigido a jóvenes graduados interesados en posiciones en áreas estratégicas de los servicios corporativos.
• Programa de FP Dual: Dirigido a jóvenes estudiantes de Formación Profesional.
• Programa de prácticas universitarias: Dirigido a estudiantes universitarios de grados y máster.

Para acercar estos programas a los jóvenes, CaixaBank cuenta con una comunidad denominada People Xperience Hub, un espacio que combina innovación, aprendizaje y talento, potenciando la transformación y la colaboración sobre las últimas tendencias del mercado. Actualmente, de los más de 350 jóvenes que han participado desde 2017 en alguno de los programas de talento joven de CaixaBank, cerca del 50% siguen trabajando en la entidad.

Fidelización y Promoción del Talento Interno

CaixaBank no solo se ha marcado como objetivo atraer talento, sino también fidelizarlo y favorecer su crecimiento profesional para que pueda ocupar posiciones estratégicas. Para ello, la nueva “Propuesta de Valor al Empleado” incluye medidas para promover el bienestar, la conciliación y la flexibilidad de los empleados. Estos factores abarcan retribuciones y beneficios sociales, opciones de formación y desarrollo profesional, propósito empresarial, así como el clima, la cultura, el ambiente y el estilo de liderazgo.

Bajo el lema ‘Elige estar cerca de todo lo que importa’, esta Propuesta de Valor está diseñada bajo cuatro marcos de actuación:

• Progreso: Promoción del talento interno y el desarrollo profesional.
• Bienestar e Inclusión: Retribuciones y servicios para fomentar el bienestar, la conciliación y desconexión digital de los empleados, y la diversidad cultural inclusiva.
• Futuro: Fomento del uso de las nuevas tecnologías entre clientes y empleados.
• Sociedad y Planeta: Contribución al cuidado del medioambiente y con una red de más de 17.000 voluntarios que participan en todo tipo de proyectos activos para mejorar el mundo.

Reconocimientos al Bienestar de los Empleados

La puesta en marcha de la nueva “Propuesta de Valor al Empleado” se suma al compromiso de la entidad con el fomento del bienestar de su plantilla. A ello también contribuyen otras iniciativas, como el proyecto transversal e integrador de Organización Saludable, una estrategia de promoción de hábitos saludables que mejoren la calidad de vida de la plantilla de la entidad y su entorno familiar, así como de los clientes, accionistas, inversores, proveedores, la comunidad local y la sociedad en general.

Gracias a las iniciativas de bienestar empresarial impulsadas, CaixaBank ha logrado diversos reconocimientos en los últimos años, entre los que se encuentran:

• Nivel de Excelencia A en el certificado de Empresa Familiarmente Responsable de la Fundación Másfamilia.
• Reconocimiento como ‘Top Employer Spain 2023’ del Top Employers Institute.
• Certificaciones de los Sistemas de Gestión de Organización Saludable (SIGOS) y de Seguridad y Salud en el Trabajo (ISO 45001) entregados por AENOR y Audelco.

Además, CaixaBank ha obtenido durante tres años consecutivos la Certificación Top Employers por la excelencia en sus políticas y prácticas de Recursos Humanos y es una de las mejores empresas para trabajar según rankings especializados.

Plan Estratégico 2025-2027: Consolidación del Liderazgo y Transformación Digital

CaixaBank ha presentado su nuevo Plan Estratégico 2025-2027 con el objetivo de mantener unos niveles de rentabilidad sostenible superiores al 15% (ROTE) para potenciar el crecimiento del crédito a empresas y familias, que se espera que crezca el 4% anual en los próximos tres años. El Grupo mantendrá el rumbo que definió en el Plan Estratégico 2022-2024, pero acelerando el ritmo para prepararse para el futuro. CaixaBank avanzará hacia dos grandes objetivos para asegurar una rentabilidad sostenida a largo plazo: consolidar su posición de liderazgo en el mercado y acelerar la transformación para prepararse para un entorno más digital y competitivo.

El consejero delegado, Gonzalo Gortázar, ha afirmado que “en estos próximos tres años queremos aprovechar un entorno económico previsiblemente más favorable para dar un salto adelante en nuestra calidad de servicio, nuestras capacidades tecnológicas y en el desarrollo del talento de nuestra plantilla”. Con el nuevo Plan Estratégico 2025-2027, el Grupo aspira a mantener estable el margen de intereses al final del periodo, en un entorno propicio que apalanca buena parte de las oportunidades de crecimiento, aunque en un escenario de reducción de los tipos de interés. La fortaleza financiera, que ha marcado los últimos tres años, continuará a futuro con un objetivo de alcanzar una rentabilidad ROTE de más del 16% a cierre de 2027 y que el promedio en 2025-2027 sea superior al 15%.

Estrategia de Crecimiento y Clientes

El nuevo plan despliega una estrategia de crecimiento basada en la captación, fidelización y vinculación de los clientes. La intención es afianzar una dinámica de incremento del número de clientes bancarios en la que imagin, la plataforma digital de CaixaBank que ofrece servicios financieros y no financieros para jóvenes, continuará siendo clave para aumentar la base actual.

En este sentido, las fortalezas de que dispone la entidad le pueden permitir volver a la senda de crecimiento en la cartera hipotecaria (TACC >2%) para seguir liderando el mercado. Con relación al colectivo sénior, prioritario para CaixaBank, se plantea una evolución del ecosistema con soluciones financieras ligadas a la dependencia, el envejecimiento y el aumento de la esperanza de vida que irán acompañadas de medidas de atención específicas para este segmento.

CaixaBank impulsará, por otra parte, la plataforma online Facilitea, concebida como escaparate virtual de productos servidos por partners del grupo financiero, mediante un catálogo seleccionado de modelos exclusivos o de alta gama, a los que se puede acceder gracias a la financiación de CaixaBank. La entidad también pondrá el foco en mejorar la experiencia y la propuesta de valor de los clientes empresariales con nuevas soluciones especializadas para el segmento de pymes y banca corporativa.

Especialización por Segmentos de Clientes

CaixaBank segmenta su propuesta de valor para atender de manera óptima las necesidades específicas de cada grupo de clientes:

• Propuesta de Negocios: Dirigida a clientes autónomos, profesionales y comercios.
• CaixaBank Wealth Management: Servicio de banca privada para clientes particulares con un patrimonio superior a 500.000 euros, con más de 70 centros exclusivos y modelos de servicio que van desde el asesoramiento no independiente hasta soluciones completas de bróker.
• Banca Corporativa: Desarrolla y gestiona la relación con clientes corporativos nacionales e internacionales con el objetivo de convertirse en su entidad financiera de referencia.
• Banca Internacional: A través de la red internacional de CaixaBank, ofrece apoyo a los clientes Corporate y Empresa de la entidad que operan en el exterior, tanto españoles como locales.
• Banca de Instituciones: Gestiona la relación con clientes instituciones públicas o privadas, como el Estado, comunidades autónomas, entidades locales, asociaciones, fundaciones, instituciones religiosas, colegios y asociaciones profesionales y otros (cámaras, mutualidades…).

El papel de BPI

En concreto, el banco portugués BPI (100% propiedad de CaixaBank) pondrá en el centro de su estrategia la captación de clientes, el impulso a la digitalización y a las herramientas de inteligencia artificial, y el progreso en torno a la sostenibilidad. En relación con sus prioridades estratégicas, se busca consolidar la posición de fortaleza en el crédito de adquisición de vivienda y empresas. Se estima que BPI obtenga un incremento del 4% TACC en recursos de clientes y en créditos, en línea con la ambición de CaixaBank.

Transformación Digital y Sostenibilidad

CaixaBank pretende acelerar la transformación para estar preparada para encarar un entorno más digital y competitivo con una plataforma tecnológica reforzada. De esta forma, se desarrollarán las capacidades comerciales y de servicio de la mano de la inteligencia artificial generativa y se renovarán canales e infraestructuras, lo que garantizará la resiliencia del Grupo en el futuro.

Durante el Plan Estratégico, CaixaBank se propone consolidar el modelo de atención basado en una red física que es la más grande de España, ya optimizada y especializada, con canales líderes, tanto digitales como remotos. El factor humano se mantendrá como eje principal diferencial de CaixaBank.

El plan también contempla la modernización y rediseño de los canales digitales para mejorar la experiencia del cliente, impulsar las ventas digitales y construir nuevas capacidades. Este cambio se ha iniciado recientemente con la evolución y rediseño de la app de la entidad, y la adopción de nuevos avances para que sea más rápida, simple y efectiva y que a la vez capture nuevo tráfico de clientes. Imagin continuará siendo prioritaria para seguir captándolos e interaccionando con ellos. Para poder llevar a cabo esta transformación, es necesario atraer y fidelizar el mejor talento, reforzar la cultura de cercanía, agilidad y colaboración, y aunar las virtudes de la experiencia y la juventud.

CaixaBank entiende que impulsar su crecimiento y avanzar en su transformación deben ir vinculadas con la sostenibilidad. El reto del Grupo es agregar estas iniciativas para hacer más tangible el impacto que genera en la sociedad. Se pretende poner el foco en aquellos ámbitos donde la entidad tiene mayor impacto a través de su oferta de productos, como en MicroBank -el banco social de CaixaBank-, en las acciones de voluntariado o en la Fundación Dualiza para incentivar la FP Dual, por ejemplo. La inclusión social y financiera, la empleabilidad y las respuestas al incremento de la longevidad tendrán un papel relevante para alcanzar estos objetivos. La inclusión financiera y el acceso universal a los servicios bancarios, como parte del ADN de CaixaBank, se mantiene en el nuevo plan, con el compromiso de no abandonar municipios en los que está actualmente.