Producto Total Marketing: Una Visión Profunda de los Niveles del Producto

Cuando los consumidores piensan en un producto, normalmente tienen la idea de la parte física del mismo. Sin embargo, desde el campo del marketing y la gestión de productos, estos se dividen en distintas dimensiones que nos ayudan a entender cómo se percibe el producto, su capacidad para satisfacer las necesidades de los consumidores y también cuál es su valor diferencial en relación con la competencia.

En este artículo, exploraremos en detalle los tres niveles del producto: básico, real y aumentado, y cómo estos influyen en la percepción del consumidor y en el éxito de una estrategia de marketing.

Los Tres Niveles del Producto

Dentro del campo del marketing, cuando se habla de un producto se distinguen tres dimensiones que pueden afectar de forma diferente a la percepción que tienen los consumidores sobre el mismo:

1. Producto Básico

Es el beneficio esencial del producto, que lo hace valioso para el consumidor, ya que cubre una necesidad. Se trata del primer nivel del producto y es aquel que se centra en el beneficio del producto, es decir, lo que lo hace valioso para el consumidor en sí mismo. Recordemos que, como hemos dicho desde el inicio, los productos deben satisfacer una necesidad para tener éxito y esta dimensión es la que nos ayuda a medir esto.

Si hablamos de una bicicleta, el beneficio principal es poder ir de un sitio a otro, cuando tú decides. Veámoslo con un ejemplo: si hablamos de un teléfono móvil, el beneficio es tener la posibilidad de comunicarse con otras personas, estemos donde estemos y de manera sencilla.

2. Producto Real

En este caso es el producto tangible, es decir el producto hablando de él de forma física. De esto también podemos sacar cualidades diferentes a las del Producto Básico. En el segundo nivel se hace alusión al producto tangible y, por tanto, a sus características físicas. De esta forma, al hablar del teléfono móvil, podemos hacer alusión a su diseño, dimensiones, peso, facilidad de uso, etc.

Siguiendo con el ejemplo de la bicicleta, en este caso sería el propio producto, es decir el cuadro, ruedas, pedales, grupo de engranaje, etc. Esto es visible a nosotros y puedes tocarlo, verlo, olerlo, etc. Este nivel es el que el consumidor generalmente pensará que es nuestro producto a la hora de pensar en el mismo.

3. Producto Aumentado

Este nivel habla de la parte no física del producto. Normalmente es el valor añadido que le aumentamos a dicho producto. Finalmente, tenemos una tercera dimensión que habla de aquella parte del producto que no es física. Nos referimos al valor añadido que podemos dar al mismo y que nos ayudará a distinguirnos de la competencia.

Esto pueden ser servicios de apoyo como de instalación o postventa. Esta parte es una forma importante de añadir al Core del producto y al producto real otros servicios que necesita el cliente. Algunos ejemplos de producto aumentado pueden ser un adecuado servicio postventa, unas buenas garantías comerciales, etc. En definitiva, cualquier cuestión que pueda añadir un extra de valor a nuestro producto.

Beneficios y Propiedades a Destacar de los Productos

Cuando hablamos de beneficios y los puntos a destacar de un producto, es importante encontrarlos en los tres niveles del producto.

Las propiedades de un producto son las diferentes características que lo hacen destacables respecto a la competencia. Un coche que tenga un consumo de gasolina menor a la competencia, es destacable respecto a sus competidores.

Por otro lado, y es importante diferenciarlo, están los beneficios del producto, que son las características destacables respecto al usuario. En el caso del coche, por ejemplo, un asiento ergonómico, será un beneficio para el usuario durante su conducción.

La tarea principal de nuestro trabajo en una Agencia de Marketing Online, será descubrir las preferencias del consumidor para beneficiarle a través de las características de nuestros productos. Es por esto, que las personas encargadas de vender, tienen que realizar una serie de preguntas, para buscar con qué productos el usuario estaría más identificado. Sin embargo, los vendedores novatos suelen detallar las características principales de los productos, sin realizar este análisis de cliente-producto.

Importancia de Diferenciar y Conocer los Niveles de un Producto

Después de conocer con mayor profundidad las distintas dimensiones de un producto, seguro que has entendido mejor por qué son esenciales. No obstante, vamos a repasar de manera rápida algunas de las ventajas de conocer los niveles de nuestro producto:

• Nos permite satisfacer en mayor medida las necesidades de los consumidores. Conocer el beneficio básico que proporciona nuestro producto nos ayuda a comprender con mayor profundidad las frustraciones y puntos de dolor de nuestro público objetivo. Información que podremos utilizar, posteriormente, para crear estrategias de marketing más efectivas.
• Facilita la segmentación del mercado. El conocimiento es poder y puede ayudarnos a definir en mayor medida distintos grupos de consumidores para luego dirigirnos a ellos con aquellos productos que mejor se adapten a sus expectativas.
• Ayuda a crear valor añadido a los productos. Por otro lado, disponer de este conocimiento también nos puede ayudar a mejorar nuestros productos, incorporando ese valor añadido que puede traducirse en mayor lealtad por parte del cliente o una posición más fuerte en el mercado.

En resumidas cuentas, diferenciar estos niveles es clave para comprender mejor nuestro producto, pero también el público al cual nos dirigimos. Cuestiones que nos van a ayudar a conseguir que nuestra estrategia de venta tenga más éxito.

Los Tres Niveles de Producto y el Desarrollo de Nuevos Productos

Esta tarea consistirá en observar las preferencias del usuario por ciertos beneficios sobre características que considera necesarias. Esto ayudará a satisfacer sus necesidades y anticiparnos a ellas. A la hora de realizar este desarrollo, debemos considerar que estamos tratando con 3 diferentes niveles, por lo que no nos quedaremos en uno de ellos solo, ya que sería un error.

Este conocimiento es clave para desarrollar buenas estrategias publicitarias y de marketing.