Preguntas para una Encuesta de Marketing: Ejemplos y Estrategias

El Marketing Estratégico es un aliado indispensable para la gestión de una empresa porque concentra su atención en las claves de cualquier negocio: el beneficio, los clientes y su necesidad, la fortaleza de la ventaja competitiva y su relación con el entorno, cada vez más cambiante.

Una excelente gestión del Marketing Estratégico reside en saber responder estas diez preguntas:

• ¿A quién vender? (cliente)
• ¿Por qué nos comprarán? (necesidades)
• ¿Qué hacer para que nos escojan? (ventaja competitiva)
• ¿Qué vender? (política de productos y servicios)
• ¿Por cuánto vender? (política de precios)
• ¿Cómo poner los productos a disposición de los clientes? (política de distribución)
• ¿Cómo hacer para que nos conozcan? (notoriedad)
• ¿Cómo hacer para que confíen en nosotros? (confianza)
• ¿Qué hacer para fidelizar a los clientes? (fidelización)
• ¿Qué hacer para que nos recomienden? (prescripción)

Las respuestas aportadas pueden ser diferentes a las dadas por el departamento de Ventas y/o el de Finanzas, pero siempre se alinean con el interés general de la empresa, porque como dijo el padre del management moderno Peter Druker, “Marketing es la única función, junto con la innovación, vital y que produce resultados.

Cuando lanzamos un producto o servicio nuevo al mercado es fundamental investigar la opinión de los clientes potenciales, el mercado objetivo y la competencia.

La Importancia de las Encuestas de Producto o Servicio

Las encuestas de producto o servicio son una metodología muy útil para asegurarnos de que nuestra nueva propuesta tendrá un buen recibimiento. Según un reciente estudio de Harvard, el 95% de productos o servicios que se lanzan al mercado fracasan.

En este blog hemos hablado en varias ocasiones de la importancia de adoptar una perspectiva customer-centric para que nuestros productos y servicios se adapten al cliente y no al revés. La tecnología ha facilitado mucho la creación de encuestas online. Este tipo de encuestas nos permiten llegar a un público masivo, mesurar y analizar fácilmente los resultados y realizar todo el proceso a muy bajo coste.

Beneficios Clave de las Encuestas

• Insights de valor: Realizar encuestas orientadas a nuestros clientes existentes o potenciales nos proporcionará insights de valor que nos ayudarán a determinar si el lanzamiento de nuestro producto o servicio es una buena idea y si nuestra propuesta está bien formulada.
• Mejorar la experiencia de cliente: Podemos aprovechar la encuesta para, además de preguntar sobre el producto o servicio en sí, cuestionar a los clientes sobre la experiencia de cliente que acompaña al producto o servicio.
• Fijación del precio: Una de las partes fundamentales de lanzar un nuevo producto o servicio es fijar el precio adecuado.

Preguntar a los clientes es una de las mejores metodologías para recopilar la información que requerimos antes de lanzar un nuevo producto o servicio. El marketing ya no puede ayudar a vender marcas imperfectas, empresas que no buscan cuidar al detalle cada punto de contacto con su consumidor.

A las nuevas exigencias del consumidor, que reclama como elemento fundamental la transparencia y humanidad de las marcas, es necesario asociarles diferentes visiones y planteamientos relacionados con todos los agentes que intervienen en su configuración pública. Si nuestro producto o servicio cumple todos los requisitos mínimos actuales para acceder al mercado, entonces la parte de Promoción tiene mucho que decir. Si alguna arista despunta y descuadra con el resto, el equilibrio se romperá y la publicidad o relaciones públicas ya no podrán hacer esa "magia" a la que estábamos acostumbrados.

El consumidor impone su ley en esta nueva era de relaciones, y eso implica una revisión profunda desde la empresa para ser capaces de generar productos y servicios que realmente estén a esa altura exigida.

Checklist para la Encuesta

Por muy obvias que parecen algunas de las cuestiones de este "checklist" de preguntas, casi a diario me encuentro con marcas incluso internacionales que han descuidado alguna de estas situaciones básicas, casi de sentido común; y que, aún así, quieren conectar mejor con sus audiencias... ¿Cuentas con valedores y prescriptores de tu marca?

Una revisión a fondo de nuestros procedimientos nos hará seguir con seguridad la estela de nuestro target. En caso contrario y de asumir que ya lo estamos haciendo todo bien y transmitir a la promoción la responsabilidad única, por mucho que intentemos seguirle los pasos para intentar seguir conectados a sus deseos y necesidades evolutivas, el esfuerzo será inútil.

Aparte de entender su cambio, el consumidor quiere que las marcas entiendan también qué es lo que no cambia en su grado de exigencia de calidad.

Las decisiones estratégicas que tome deben estar fundadas para garantizar el éxito de su empresa. Obtenga la opinión de sus clientes con un cuestionario de satisfacción del cliente. A través de preguntas a escala o evaluación (emoticono o estrella), Eval&GO permite a sus clientes expresar sus opiniones de forma lúdica. Mida la fidelidad de sus clientes existentes. Obtenga las opiniones de sus clientes potenciales para el lanzamiento de un nuevo producto a través de un cuestionario en línea. Elija Eval&GO para realizar un diagnóstico empresarial para proporcionar a sus clientes el mejor asesoramiento sobre su estrategia de acción.

Los datos proporcionados por sus clientes y clientes potenciales son valiosos y forman parte de un proceso de mejora continua. La información que recopile en su mercado relacionada con la oferta y la demanda será de vital importancia para su negocio.

El módulo de resultados le proporciona números que se actualizan en tiempo real y le ofrece la posibilidad de personalizar sus análisis. Los resultados de sus cuestionarios de marketing presentados por Eval&GO en forma de un informe completo : gráfico, tabla, verbatim… le permitirán analizar los comentarios de los clientes y comunicarlos fácilmente a su dirección.

El Buyer Persona y su Importancia en las Encuestas

Estoy segura que en alguna ocasión, has escuchado campañas sobre la encuesta del Buyer Persona y la importancia de saber definirlo dentro de la metodología Inbound Marketing. Según el método Inbound Marketing, cuanto mejor conozcas a tu Buyer Persona mayores son las probabilidades de éxito de tu estrategia.

¿Por qué? Antes de entrar en materia me gustaría poner un ejemplo muy gráfico que estoy segura te ayudará a entender la importancia del Buyer Persona. Imagínate que el mismo día te invitan a 2 fiestas de cumpleaños: una la de tu primo que no ves desde hace 15 años y otra la de tu mejor amigo y compañero de fatigas.

El resultado: atraerás con tu estrategia de Inbound Marketing a los clientes adecuados que se sentirán identificados con tu producto y potenciarás la imagen de marca de tu compañía.

¿Quieres saber cómo diseñar el buyer persona perfecto? ¿Le gusta el trabajo que desempeña? ¿Tiene deudas? Créeme, es importante prestar especial atención a estas preguntas para afinar la creación de una encuesta de tus buyer persona (no olvides que puede haber más de uno en una misma compañía). El apartado «Pensamientos, sentimientos y motivaciones» te ayudará a identificar el enfoque de tu estrategia de Inbound Marketing, necesario para aumentar la conversión de tus clientes potenciales.

No te asustes, no tienes que tener respuesta para todas las preguntas. De hecho, si logras contestar la mitad de una forma fiable, conseguirás conocer en profundidad a tu buyer persona. De todas maneras, está es una lista dinámica ¿Añadirías alguna pregunta?

Encuestas de Satisfacción: Claves para su Efectividad

Son muy útiles como acción dentro de una estrategia de marketing porque permiten a la empresa saber cuáles son sus puntos débiles, sus puntos fuertes y si es necesario hacer algún cambio en su metodología. Una encuesta de satisfacción debe ser corta y sencilla para aumentar las posibilidades de que el receptor la conteste.

¿Te interesa implementar la encuesta de satisfacción en tu estrategia? Pues a continuación te contamos los elementos que no pueden faltar para que sea lo más efectiva posible y las preguntas para encuesta que más te recomendamos incluir. Empecemos por el principio.

Elementos Esenciales de una Encuesta de Satisfacción

• Agradecimiento: agradecer al cliente su tiempo una vez haya terminado la encuesta hará que se sienta más valorado como persona y mejorará tu imagen de marca.
• Contenido personalizado: una de las formas más sencillas de personalizar una encuesta y aportar un plus a este recurso es añadir el nombre propio del cliente en alguna parte de la misma. Lo más habitual es integrarlo al principio junto a los agradecimientos o al saludar.
• Razones de la encuesta: es importante que informemos al cliente sobre por qué queremos saber su opinión y sobre qué es la encuesta antes de que acceda a ella.
• Incentivo: por último, para aumentar también las posibilidades de conversión, las empresas suelen ofrecer a los usuarios un premio a cambio de que completen la encuesta.

Ejemplos de Preguntas para Encuestas de Satisfacción:

Todas son bastante genéricas, así que las puedes integrar independientemente del tipo de encuesta de satisfacción que realices.

1. Esta pregunta es muy interesante, ya que permite hacer la encuesta bidireccional y que el usuario se sienta más escuchado. Por supuesto, si el usuario opta por plantearte una pregunta, lo ideal es que la respondas.
2. Esta pregunta te ayudará a saber si tus artículos o servicios cumplen con su objetivo. Es recomendable que la mayoría de las preguntas de la encuesta de satisfacción sean cerradas para que al usuario le sea más fácil y ágil rellenarla.
3. Esta pregunta te ayudará a saber si la imagen que los usuarios tienen de tus productos o servicios es mejor que la experiencia real que experimentan.
4. Esta es una de las preguntas para encuesta de satisfacción que más te ayudará a saber el NPS, una de las métricas más útiles para saber el nivel de fidelización de los clientes.
5. En este caso, te recomendamos incluir entre las opciones a elegir tanto aquellas características que te gustaría que te definieran como marca como aquellas de las que te quieres alejar.
6. Es ideal si quieres conocer qué es lo que más valoran los usuarios de ti y por lo que te diferencias de la competencia.
7. Al contrario que la pregunta anterior, esta cuestión es interesante hacerla para conocer cuáles son los puntos débiles de nuestra empresa y en los que debemos trabajar más profundamente.

Una de las cosas que te recomendamos en cuanto al diseño de tu encuesta es que el usuario no tenga que hacer scroll para completarla.

Libera tu potencial de marketing con estrategias más agudas y efectivas que integren las preferencias de la audiencia, los comentarios y las últimas tendencias En el rápido panorama del marketing actual, las opiniones y expectativas de los clientes pueden cambiar tan rápidamente como los temas de tendencia. Para asegurarte de que tu estrategia de marketing no solo sea sólida, sino también relevante, necesitarás comentarios de tu audiencia, seguidores y partes interesadas sobre tus ofertas y reputación de marca, así como sus opiniones sobre las tendencias relevantes.