El Poder de las Predicciones Modeladas en el Marketing Moderno

El marketing tradicional, que ha sido la base de la publicidad durante décadas, ahora convive con nuevas formas de comunicación gracias al marketing digital. El marketing es el conjunto de estrategias que se usan para mejorar la comercialización de un producto. Es tan viejo como el comercio mismo, pero a lo largo del tiempo y con el estudio de nuevas estrategias, hoy tiene diferentes variantes que se centran en mejorar o destacar una parte del proceso de ventas.

Esta es una duda común, pero debes saber que cada enfoque tiene sus fortalezas, y la clave está en saber cómo integrarlos para lograr mejores resultados. La decisión inteligente es seleccionar la forma precisa para alcanzar el objetivo, es un hecho que los spots puede ser intrusivos y molestos, por lo que hay que analizar a fondo la estrategia a seguir. Es importante la elección del medio que ha de adecuarse tanto al plan de acción, como al presupuesto.

Marketing Tradicional vs. Marketing Digital: Un Enfoque Integrado

El marketing tradicional, también llamado marketing offline, engloba todas las estrategias de promoción, comunicación y ventas realizadas fuera del entorno digital. El marketing tradicional se caracteriza principalmente por su enfoque masivo, ideal para campañas que buscan llegar a grandes audiencias. Es un método unidireccional: la marca transmite un mensaje sin recibir una respuesta directa del consumidor.

Una de las diferencias más importantes entre el marketing tradicional y el marketing online radica en su enfoque principal. Mientras que el primero se centra en el producto, el segundo pone a las personas en el centro de la estrategia. En el marketing online, las personas son el núcleo al que tenemos que dirigir la estrategia. No todos los clientes son iguales, por lo que hay que satisfacer las necesidades de cada uno de manera distinta.

En marketing digital las estrategias deben ir enfocadas al engagement, es decir, al compromiso y fidelidad que tu marca genera a tu público. Por este motivo, construir comunidades online que reflejan este compromiso del público es clave. El marketing online permite medir casi todo y, cada dato disponible, puede analizarse para optimizar estrategias.

La respuesta es sí, y muchas marcas lo hacen con éxito. Por ejemplo, una empresa puede usar televisión para dar a conocer un nuevo producto y redes sociales para fomentar la interacción y fidelización. En el mundo actual, donde la tecnología avanza a pasos agigantados y el comportamiento del consumidor cambia constantemente, las empresas deben adaptarse a las nuevas tendencias del mercado para mantenerse relevantes en la mente de su audiencia.

El Blended Marketing es precisamente esa combinación equilibrada entre el marketing digital y el marketing tradicional. El Blended marketing, también conocido como la combinación del marketing online y offline, es una estrategia potencial para cualquier negocio. ¿El alcance de la empresa puede multiplicarse al usar estrategias combinadas? Existen varios canales en los que puede apoyarse una estrategia de tales magnitudes.

Publicidad ATL y BTL

La publicidad ATL (tiene un mayor alcance) y la BTL es más económica y se adapta mejor al estilo del marketing digital, por su alta capacidad de ser segmentado. El consumidor actual revisa su smartphone mientras ve la TV y ambos medios pueden bombardearlo de publicidad.

El Marketing Mix: Adaptación a la Era Digital

El Marketing Mix es un conjunto de herramientas que utilizan las empresas para llevar a cabo su estrategia de marketing. Estas herramientas son conocidas como los «4 Ps del marketing» y se refieren a Producto, Precio, Plaza y Promoción. En consecuencia, a pesar de las nuevas tendencias, el marketing mix puede ser la mejor opción para la empresa.

El marketing mix tiene cuatro elementos, Producto, Precio, Plaza y Promoción.

• Producto: Se refiere a los bienes o servicios que ofrece la empresa a sus clientes. Se trata simplemente del objeto o servicio que se ofrece. ¿A quién está dirigido? ¿Qué necesidades resuelve?
• Precio: Se refiere al precio al que se vende el producto o servicio de la empresa.
• Plaza: Se refiere a los canales de distribución o puntos de venta que utiliza la empresa para llegar a sus clientes. Las decisiones sobre la plaza incluyen el uso de minoristas, mayoristas, tiendas en línea y otros canales de distribución.
• Promoción: Se refiere a las actividades de marketing y publicidad que utiliza la empresa para promocionar sus productos o servicios.

Mucho se ha hablado sobre cómo actualizar o ampliar el Marketing Mix tradicional. Ya que, las “4 Ps” originales se han quedado cortas, pues no toman en cuenta factores modernos como el Internet y la tendencia a centrar la publicidad en las personas. La personalización en el marketing tiene claro que no todas las personas son iguales, por eso es necesario crear, diseñar y enfocar los productos de acuerdo a las necesidades de los clientes. Lo más importante del marketing moderno es que se centra en el cliente y sus necesidades. En la actualidad, una parte fundamental de una campaña de marketing es fomentar la participación de los clientes con la marca.

El marketing mix digital tiene claro que una recomendación de una persona a otra, de un amigo a otro, o de un vecino a otro es más convincente que cualquier publicidad. A lo largo de la historia, existen muchos casos de éxito comprobado con la implementación del marketing mix. Un ejemplo actualizado puede ser Uber, que creó una app que es la base de su servicio. Pero a la vez le permite estar midiendo toda la interacción, la satisfacción y uso de la misma. No obstante, obviamente no es el único, debemos destacar a Amazon. En su publicidad personalizada, vemos primero las opiniones de otros compradores para decidirnos comprar o no el producto.

El Marketing Mix es importante porque permite a las empresas tener un mayor control sobre cómo se presenta y promueve su producto o servicio y cómo llega a sus clientes. Al ajustar y controlar cada una de las herramientas del marketing mix, las empresas pueden adaptar su estrategia de marketing para satisfacer las necesidades y deseos de sus clientes.

Durante años, realizar una buena y equilibrada combinación de las 4Ps en el marketing mix garantizaba unos resultados adecuados. Existen numerosas aportaciones científicas que trataban de incluir nuevos factores en la ecuación. Uno de ellos es el modelo de las 4Ps del marketing digital de Idris Mootee. En él, se proponen nuevas variables que deben tomarse en cuenta a la hora de realizar o tomar cualquier decisión en el ámbito del marketing digital.

Las 4 P del Marketing Digital

El Internet ha cambiado la vida de todos, incluso la manera en la que los consumidores perciben la publicidad de las distintas marcas; sin duda, ahora nos encontramos ante la era de los consumidores de contenidos. Estos nuevos consumidores son intolerantes a aquella publicidad tradicional que solía ser intrusiva con mensajes publicitarios demasiado repetitivos y, aunque es bueno volver al pasado para no cometer los mismos errores, hay que aceptar y adaptarse a los cambios que existen en la actualidad. Antes, cualquier tipo de campaña publicitaria tenía el famoso Marketing Mix acuñado por el profesor Jerome McCarthy, que muchas marcas aún siguen tomando como principios básicos. Este Marketing Mix está compuesto por 4P’s que componen: Producto (el valor o beneficio que trae un producto al mercado); Precio (el valor que tiene en este mercado); Plaza (dónde y cómo será distribuido este producto) y Promoción (publicidad y difusión de mensajes para que el producto sea conocido por las audiencias). Esta mezcla de marketing funcionó en su momento, y era inconcebible hacer una campaña sin tomar en cuenta estas P’s, pero la llegada de la inmediatez lo cambió todo y el mundo del Social Media le abrió la puerta a la comunicación bidireccional. Las audiencias pasaron de ser pasivas a ser audiencias activas, que dan sus puntos de vista y que piensan que la publicidad tradicional está obsoleta; así que Idris Mootee propuso nuevas variables para que el Marketing se adaptara a toda esta nueva tecnología.

Se propusieron unas nuevas 4 P’s pero esta vez del Marketing Digital:

• Personalización.
• Participación.
• Par a par para comunidades (Peer to Peer to communities).
• Predicciones modeladas.

Dichas 4 P han sido inspiradas luego de vivir en dos realidades conocidas por todos:

• Internet: ha evolucionado la vida de las personas, pero también de las marcas y la manera como se perciben los mensajes demasiado publicitarios.
• Clientes: deben ser el foco central de cualquier estrategia, pues son la razón de ser de tantas marcas en el mercado.

Una marca que no tenga como razón principal hacer todo para sus clientes está destinada al fracaso, y estas 4P’s quieren que esto se cumpla. Antes, las audiencias sólo solían escuchar los mensajes publicitarios; ahora tienen una voz gracias a las redes sociales y demás plataformas que les permiten, en tiempo real, emitir sus opiniones. ¡Más vale mantenerlos contentos! Conectar con las audiencias a un nivel emocional es sumamente importante en la actualidad, además de que se deja de percibir solo una marca y se comienza a humanizar los mensajes que se transmiten. Es importante no solo darle a las audiencias lo que quieren, sino también lo que necesitan y ni siquiera sabían que necesitaban; así que crear contenido de valor para la audiencia objetiva es la principal meta de estas nuevas P.

1. Personalización

La primera de las P sugiere que los mensajes en la era digital deben ser lo más personalizados posible, olvidando los mensajes masivos que solían transmitir los medios de comunicación tradicionales. Para lograr esto, se debe conocer a la audiencia en una escala profunda; es decir, ir más allá de los datos demográficos y conocer a tus Buyer Personas en cuanto a sus intereses y hábitos de consumo. Como se dijo previamente, debes intuir lo que quiere tu audiencia y dárselo, y no solo eso que necesitan, sino aún más: lo que ni idea tenían de que necesitaban. En un mundo de inmediatez, recibir mensajes personalizados es la diferencia entre una marca del montón y una marca única. No todos tus competidores tomarán esto en cuenta y tú podrías sacar ventaja. Satisfacer las necesidades individuales de tus usuarios y hacerlo de manera personalizada es adecuarse a los cambios y las exigencias concretas de tu audiencia objetivo, y se convierte en un ganar-ganar. Usar herramientas que te ayuden a dar con sus intereses basados en sus últimas búsquedas es una decisión muy sabia. Inspírate en marcas como Amazon, que primero estudia el comportamiento de cada consumidor en su sitio antes de enviarles un mensaje.

2. Participación

Como se mencionó previamente, las audiencias pasaron de ser pasivas a ser activas y a dar sus opiniones a través de las plataformas digitales. De esta manera, esta P propone que involucres más a tus consumidores no solo en tus acciones de Marketing, sino también en las decisiones que tomes en torno a los productos o servicios que ofreces. Para ello, es necesario que crees una comunidad en torno a tu marca; esa comunidad dará su opinión, la cual será tomada en cuenta para así generar más confianza en tu compañía. Al darles una voz a tus consumidores les estarás diciendo que son importantes para ti y que sus puntos de vista valen mucho para tu compañía. Estas comunidades deben darse tanto en el entorno online como en el offline para que funcionen; marcas como Starbucks pueden dictar cátedra de esto. La mencionada cadena de café hace que sus audiencias no sólo participen con contenido en sus redes sociales, sino que también los invita a elaborar sus propios productos eligiendo sabores para combinar en sus tazas, personalizándolas con sus nombres escritos en ellas. ¡Esa sí es una verdadera participación!

3. Peer to peer o par a par para las comunidades

Si tus propias comunidades son embajadoras de tu marca has encontrado la mejor publicidad posible: nada como tener clientes satisfechos. Pero, ¿qué pasa si se crea toda una comunidad con comentarios positivos acerca de lo que tu marca ofrece? ¡Es sensacional! Esta tercera P de las 4 P del Marketing Digital sugiere que las personas confían más en las opiniones de otras personas acerca de una marca que en la opinión que tenga una marca sobre sí misma. Y tiene toda la lógica del mundo: la recomendación de un amigo o un ser querido le da a un usuario de Internet mayor credibilidad acerca de una marca. Aún en pleno siglo XXI hay muchas personas que se niegan a realizar sus compras por Internet por no tener un contacto directo con los encargados del eCommerce, por ejemplo. Pero si un conocido les da una opinión positiva sobre esta marca y una valoración que incluye el poder confiar en que la entrega y los tiempos son óptimos, las opiniones cambian. Es por esto que tu presencia en todas las redes sociales no basta para socializar. Es importante que tomes en cuenta el mundo offline, de modo que las opiniones acerca de lo que ofreces sean positivas y así se vaya creando una comunidad alrededor de tu compañía. El mejor ejemplo de esto es Nike, marca que ofrece una pulsera que pueden usar corredores al hacer sus ejercicios y que funge como coach profesional, pues el aparato los anima a cumplir sus metas. Los objetivos pueden ser compartidos con otros corredores para que así se motiven o compitan unos con otros. De esta manera y poco a poco se va creando una comunidad.

4. Predicciones modeladas

La única manera de lograr optimizar es midiendo, porque al medir y analizar se podrán tomar en cuenta los errores para no volverlos a cometer; y por el contrario, se fortalecen los aciertos para continuar haciendo lo mismo pero aún mejor. Esta última P de las 4 P del Marketing digital sugiere que se optimicen los mensajes que das a tus audiencias online de acuerdo a factores cuantitativos que puedas detectar con diferentes herramientas de monitorización. Se trata de que hagas predicciones modeladas basándote en números que te cuentan el comportamiento real de tus audiencias durante tu gestión de Marketing Digital. El comportamiento de tus audiencias puede ser medido con los números en tus redes sociales, tales como shares y comentarios, pero también con el número de visitas a tu blog o de nuevos suscriptores a tu Newsletter. Predecir los intereses que tendrán tus audiencias a mediano o largo plazo es fundamental para que puedas atender a las otras tres P: diseñar los mensajes adecuados y personalizados de manera óptima, crear una comunidad partiendo de las necesidades de tu público y encontrar la manera de darles una voz dentro de tus plataformas digitales. En definitiva, cualquier acción de Marketing que realices en Internet debe ser oportunamente medida. Así, junto a los datos cuantitativos que recojas, podrás llegar a una conclusión sumando las interacciones que hayas detectado entre tu audiencia y tu marca. Tomar en cuenta estos datos es considerar las necesidades y los deseos reales de tus clientes para satisfacerlos, y solucionarlos en forma de contenido o del formato que ellos requieran.

En definitiva, la última de las 4Ps del marketing digital apunta que todas las acciones que realizas en internet deben ser medidas y analizadas. Todas ellas variarán en función de los clientes que tengas. Las predicciones modeladas son interesantes porque se basan en datos. Pero no en información en bruto de un grupo de audiencia en abstracto. Se trata de datos de la propia experiencia de cada uno de tus usuarios en tus espacios digitales.

Blended Marketing: La Fusión Estratégica

Como has podido observar a lo largo de este artículo, el Blended Marketing se ha consolidado como una estrategia altamente efectiva que permite a las marcas conectar de manera más profunda y significativa con sus consumidores. Si las marcas logran ejecutar el Blended Marketing con creatividad, flexibilidad y una estrategia bien definida, no solo se asegurarán de atraer a más clientes, sino que también lograrán construir una base leal y comprometida, capaz de sostener su éxito en el tiempo.

El blended marketing se distingue por su enfoque integral, en el que se combinan estrategias del marketing tradicional con herramientas digitales para crear campañas más efectivas y con mayor alcance. El blended marketing no reemplaza las estrategias tradicionales, sino que las complementa con el marketing digital.

Esta estrategia permite que las marcas se comuniquen con su audiencia en múltiples canales, tanto físicos como digitales, asegurando que el mensaje sea coherente y esté disponible donde los clientes interactúan. Gracias a las herramientas digitales, el Blended Marketing permite adaptar los mensajes y estrategias a cada segmento del público, generando una experiencia más cercana y relevante para cada usuario. Las estrategias digitales permiten recopilar datos en tiempo real sobre el comportamiento de los consumidores, lo que ayuda a mejorar y optimizar las campañas tradicionales. A diferencia del marketing tradicional, que es unidireccional (de la empresa al consumidor), el marketing digital permite una comunicación bidireccional. Combinar estrategias tradicionales y digitales amplía la audiencia potencial. El blended marketing permite ajustar las estrategias en función de los resultados obtenidos.

Características del Blended Marketing

• Integración de lo tradicional y lo digital
• Enfoque omnicanal
• Personalización de la experiencia del cliente
• Uso de datos para la toma de decisiones
• Interacción y participación del consumidor
• Mayor alcance y visibilidad
• Adaptabilidad y flexibilidad

Elementos Claves Antes de Crear una Estrategia de Blended Marketing

1. Define objetivos claros
2. Conoce a tu público objetivo
3. Integra canales de comunicación
4. Crea contenido relevante y adaptable
5. Aprovecha la tecnología y herramientas de análisis
6. Mantén la coherencia en la identidad de la marca
7. Mide, ajusta y optimiza

Combinar las 4P del marketing tradicional con las digital

1. Predicciones modeladas
2. Personalización
3. Peer to peer
4. Participación

En el contexto del Blended Marketing, la combinación de datos tradicionales y digitales permite crear campañas de publicidad más efectivas. Uno de los mayores beneficios del marketing digital es la capacidad de personalizar la experiencia del usuario. Por otro lado, en el marketing tradicional, aunque existe una segmentación del mercado, las herramientas son más limitadas y no permiten una atención tan personalizada ni en tiempo real.

En la era digital, las recomendaciones y opiniones de otros consumidores tienen un peso decisivo en las decisiones de compra. Pensemos en la vida real: ¿Cuántas veces has comprado un producto solo por un anuncio de la empresa? Ahora, ¿cuántas veces has probado un producto porque un amigo o familiar te lo recomendó? El marketing tradicional ya utilizaba esta estrategia a través del boca a boca, pero en el ámbito digital, este efecto se amplifica enormemente con redes sociales, influencers y plataformas de reseñas.

Ejemplos de Blended Marketing

El Programa de Fidelización Digital de Starbucks es un claro ejemplo de cómo el Blended Marketing puede mejorar la experiencia del cliente al combinar estrategias tradicionales con herramientas digitales. Con “Nike By You”, la marca no solo innovó en la personalización de productos, sino que también logró integrar exitosamente el marketing tradicional y digital, ofreciendo a los clientes una experiencia única y memorable.

Kit Kat es una marca de chocolate posicionada en distintos países de Europa y de nuestro continente. Además, se llevaron a cabo acciones en redes sociales, como un concurso en Instagram que ofrecía entradas dobles para un concierto solidario de Aitana en la Casa Ronald McDonald de Madrid.

Como comentábamos anteriormente, las cosas han cambiado con la entrada en el panorama de todo el mundo online. Nuestros clientes no son todos iguales y no les gusta que los tratemos como tal. Por lo tanto, la idea de un marketing masivo que abarque una gran audiencia queda desterrada. En estos momentos, todas las empresas nos hacemos preguntas sobre si conocemos realmente las necesidades de nuestros clientes. El objetivo principal de este segundo factor es precisamente contar con la propia participación de los clientes para desarrollar nuestros productos o servicios.

Cuando vas a comprar un producto, ¿de qué te fías más? Pues aquí tienes la clave. Esta es la función, que es importantísima, la cumplen las redes sociales. De ahí la relevancia de que crear cuentas de empresa en aquellas plataformas donde está presente nuestro público objetivo. Además, esas opiniones se pueden dar en “tiempo real”, lo que hace todo mucho más interesante y efectivo. Continuamente vemos contenido de usuarios que recomiendan o no un determinado producto o servicio. Por esta razón, es imprescindible para las marcas ver cómo interactúan los clientes en la red para poder diseñar estrategias de acción en función de esos comportamientos y de sus preferencias.

Preparar una estrategia de marketing eficaz implica una serie de variables que dependen de las características concretas de cada negocio. Sin embargo, hay unos factores que son básicos para toda empresa, y que forman lo que se conoce como marketing mix; es decir, los elementos más clásicos del marketing que toda marca debe conocer. ¿Queréis saber cuáles son? El término de marketing mix fue creado por McCarthy en 1960, y hace referencia a un análisis de estrategia interna de las empresas en el que se combinan cuatro variables esenciales y básicas de su actividad. Estas 4 Ps del marketing pueden considerarse como las variables más tradicionales con las que cuenta una compañía para lograr sus objetivos comerciales.

El precio: aquí nos referimos a la cantidad de dinero que pagamos por ese producto. Es muy importante y se ha convertido en un factor esencial durante los últimos años, cobrando más protagonismo a raíz de la crisis económica. La promoción: la variable de promoción de un producto analiza todo lo que hace la empresa a la hora de darlo a conocer y aumentar sus ventas. La distribución: su finalidad es que el producto esté a disposición de los usuarios en el momento y lugar en el que lo necesitan.

El marketing mix continúa siendo uno de los aspectos más importantes en el ámbito estratégico y táctico de un negocio, pero, con los avances de los últimos años, el enfoque ha cambiado. Ahora, el cliente es el que dicta las normas; por eso, la perspectiva ya no es la misma. De este modo, una organización debe hacerse preguntas como cuáles son las necesidades de sus clientes, cuál es su coste de satisfacción, qué canales de distribución son los más adecuados para sus consumidores, a través de qué medios lo comunica, etc.

Ya no se trata solo de fabricar el producto para tratar de venderlo, sino que es esencial conocer las necesidades de los clientes y desarrollar el producto en función de las mismas. Además, la entrada en juego del universo online y del comercio electrónico han tenido mucho que ver en los cambios generados a la hora de aplicar el marketing mix en las empresas. Como comentábamos anteriormente, las cosas han cambiado con la entrada en el panorama de todo el mundo online. La personalización: hablamos de productos que están adaptados en función de las necesidades de cada cliente. La participación: nos referimos a la comunidad que puede crear un negocio a su alrededor, y que debe cuidar y mantener para generar engagement. Peer to Peer: la recomendación de los usuarios. Hoy en día, las recomendaciones son muy importantes, ya que un consumidor confía más en lo que dice un amigo y en su opinión, que en los mensajes de una marca. Predicciones modeladas: esta variable se refiere a la predicción de los comportamientos de los consumidores. Para conseguirlo, es importante utilizar herramientas de monitorización que ayuden a analizar toda la información.