¿Qué es el Porcentaje de Rebote en Marketing? Definición y Estrategias para Mejorarlo

El porcentaje de rebote es una métrica esencial en el mundo del marketing digital que refleja la proporción de visitantes que abandonan un sitio web después de ver una sola página, sin interactuar con ningún otro contenido. En otras palabras, indica el porcentaje de usuarios que "rebotan" desde la página de entrada sin realizar ninguna acción adicional, como hacer clic en un enlace, completar un formulario o explorar otras secciones del sitio.

Con la intención de que puedas entender mejor la tasa de rebote, hemos preparado este artículo, donde podrás saber qué mide, dónde consultarla y, sobre todo, cómo mejorarla.

En palabras de la gran autoridad de la analítica web Avinash Kaushik, la tasa de rebote es aquella medida que representa cuando un usuario entra en tu web, vomita y se va.

Avinash, también nos hace saber: “Como punto de referencia en mi experiencia personal, sobre los años es complicado lograr una tasa de rebote bajo un 20%” “Todo sobre un 35%, debe llamar la atención, y todo sobre el 50% es preocupante”.

Google analytics, será la herramienta de analítica web que vamos a tomar en cuenta para desarrollar este artículo, por lo que lo enfocaremos hacia allí.

“El porcentaje de rebote es el número de visitas que salen de tu sitio web, desde la misma landing page de entrada, sin ejercer acción alguna”.

Veamos un ejemplo: Si un usuario hace clic en un enlace a una página en tu sitio web, pasa cinco minutos leyendo esa página y luego sale de tu sitio, es un rebote. En otras palabras, un usuario puede encontrar exactamente lo que está buscando, tener una gran experiencia en su sitio web y aún contar como un rebote.

Es decir, si tienes un sitio web de venta de productos para mascotas y durante esta época ofreces un cupón de descuento a los que realizan una compra en línea para que lo usen en una tienda física, lo más seguro es que muchos abandonarán tu sitio en cuanto descarguen su descuento, ya sea para revisar en qué consiste o para usarlo de inmediato.

Tanto la tasa de salida como la tasa de rebote dejan en evidencia el comportamiento de tus visitantes. Pero mientras que la primera te indica qué hacen tus visitantes, la segunda te deja ver quiénes no llegan a interactuar con tu sitio. Saber esto es muy importante por viarios motivos.

En primer lugar, conocer la tasa de rebote es esencial para saber si tu estrategia está funcionando o no. La tasa de rebote te ayuda a medir la permanencia de los usuarios en el contenido que has creado para ellos. Si notas que en una de tus landing pages hay una menor tasa de rebote, puedes concluir que esa página ofrece una mejor experiencia al visitante. Esto puede ser muy revelador sobre el comportamiento de navegación de tus consumidores y te puede llevar a elegir otras estrategias de marketing que se ajusten mejor a sus intereses.

Una vez que conoces tu tasa de rebote, puedes experimentar variando las características de tu público de destino. La tasa de rebote ayuda a Google a entender si lo que una persona ve en tu anuncio o sitio es interesante o pertinente. Algunos especialistas consideran que una tasa de rebote promedio está entre el 26 y 70 %. Arriba del 70 % puede significar que algo está mal, mientras que estar entre el 26 y 40 % denota que estás gestionando adecuadamente la experiencia de navegación de tus visitantes.

Factores que influyen en la tasa de rebote

Varios factores pueden influir en la tasa de rebote de un sitio web:

• Contenido Irrelevante o Engañoso: Si el contenido no responde a lo que el usuario esperaba encontrar, es muy probable que abandone tu página sin pensarlo dos veces.
• Mala Experiencia Móvil o de Diseño: En muchos sitios, más del 60% del tráfico proviene de móviles.
• Estructura Confusa o Navegación Poco Clara: Si un visitante no sabe qué hacer ni hacia dónde ir desde que entra a tu página, se irá.
• Intención de Búsqueda Mal Alineada: A veces el problema no es técnico ni visual, sino estratégico: estás atrayendo al tipo equivocado de usuario.
• Número de páginas del sitio web: Si se trata de una única página de destino, la tasa de rebote será alta, pues no hay otro lugar a dónde ir.
• Si es un blog de publicación periódica: Tus seguidores ya saben cada cuánto tiempo actualizas tu contenido y es posible que únicamente ingresen al contenido más nuevo para después abandonarlo.

¿Cómo estudiar la tasa de rebote en Google Analytics?

Como ya te comentamos, lo haremos a través del ilustre y poderoso Google analytics. Tenemos los siguientes reportes de G.A, para determinar la tasa de rebote:

1. Comportamiento > Todas las páginas > Tasa de Rebote (verás qué páginas tienen mucho o poco porcentaje de rebote)
2. Adquisición > Canales > Tasa de Rebote (Ve que el porcentaje de rebote por canal)
3. Adquisición > Fuente/Medio > Tasa de Rebote ( ve que tipo de tráfico referido y medios tienen una tasa de rebote determinada)
4. Adquisición > AdWords > Campañas > Tasa de Rebote (examina la tasa de rebote en tus campañas de AdWords)

Nota: Esto también lo puedes ver directamente en tu campaña de adwords. Acá tienes cosas muy interesantes cuando tienes los informes de páginas puedes ver que páginas No gustan a tus usuarios junto a herramientas como los mapas de calor puedes identificar cuales son esas secciones que no son del agrado de tus potenciales compradores o buyers personas y hacer los cambios necesarios algunos puntos pueden ser:

• Las secciones que tus potenciales usuarios han ignorado más.
• Los botones que no son tomados en cuenta sea que no se ven son poco atractivas.
• Que elementos de la página traen atención y te generan resultados.

La tasa de rebote, puede ser un síntoma de:

• Baja conexión de tu audiencia con tu sitio web.
• Una velocidad de página deficiente.
• Una experiencia de usuario móvil pobre.
• Las palabras clave por las que están posicionadas las palabras clave, no corresponden al contenido.
• Un enlazado interno deficiente.
• Un contenido pobre o insuficiente.

¿Incide el rebote de las páginas web sobre el posicionamiento orgánico?

Esto no está aceptado por Google ni mucho menos. Sin embargo brian dean, de backlinko, asegura que la tasa de rebote es un factor de posicionamiento soft. Brian argumenta que existe una relación entre la reducción “sincera” del porcentaje de rebote y las rankings en las serp puedes consultarlo en el estudio de backlinko, aunque imposible de confirmarlo es.

¿Cómo se calcula el porcentaje de rebote?

Digamos que has recibido 1,000 visitantes, y 540 de ellos se rebotaron. Un rebote podría ser:

• Que se fueron para otro sitio.
• Cerraron la pestaña en su navegador.
• Obtuvieron todo lo que necesitaban de esa página, es decir, no fueron a ningún otro lado.

Esta es la fórmula de cómo se calcula el porcentaje de rebote:

Porcentaje de rebote = rebotes / visitantes totales.

540/1000 = 0.54 (x100) = 54%

¿Es lo mismo Tasa de rebote y tasa de salidas?

Algunas personas confunden la tasa de rebote con la tasa de salida. Pueden parecer similares, pero la verdad es que son métricas diferentes. La tasa de salida es el porcentaje de visitas que hacen clic activamente en un sitio diferente de una página específica mientras que el porcentaje de rebote es el porcentaje de visitas que fueron las únicas de la sesión.

En otras palabras, la tasa de salida representa los visitantes que salieron en una página específica después de posiblemente haber visitado otras páginas en su sitio. La tasa de rebote por otro lado registra cuando un usuario sale directamente de la página que ingresaron.

Por lo tanto, todos los rebotes son salidas, pero no todas las salidas son rebotes.

Tasa de Rebote Media de un Ecommerce

En el Ecommerce, preocupa mucho el rebote, son sitios webs totalmente orientados a conversión y tener usuarios vomitando tu sitio web no es nada agradable…

Analicemos algunos puntos:

La velocidad de carga - % de Rebote en Ecommerce

La carga lenta dentro de las landing pages de ecommerce (categorías, fichas de producto, etc), es una de las causas más importantes del abandono de carritos de compra en las tiendas online.

Optimización de las fichas de producto para combatir el rebote web

Optimizar páginas de productos puede ser complicado. Ofrecer información en exceso es correr el riesgo de abrumar a tus visitantes verse como un sitio web poco serio en el ecommerce. Infundir confianza es algo medular no hay manera de convertir si no se inspira confianza. También hay extremos ofrecer muy poco puede hacer que tus prospectos puedan no sentir que tienen suficiente información para tomar una decisión racional.

Aunque los expertos de neuromarketing más importantes del mundo dicen lo contrario. Si tomas la oportunidad de pasar un poco de tiempo mirando tus páginas de productos y las de tus más acérrimos competidores probablemente notarás varias oportunidades de optimización. Estas podrían no solo reducir las tasas de rebote sino también mejorar las tasas de conversión.

Una de las razones principales por las que las personas no pueden convertir en sus páginas o fichas de productos es porque no están listas para completar una compra o transacción. A veces esto es tan simple como la vacilación o titubeo del comprador o la aversión al precio pero a veces se debe a que no se proporciona la información que desea el usuario sobre un producto.

Esto podría incluir detalles sobre dónde se fabricó algo política de devolución o las opiniones de los usuarios. Vale la pena recordar que las tasas de rebote de las páginas de productos pueden ser un poco más altas que en otros tipos de página y que esto puede variar aún más según la naturaleza del producto o servicio en cuestión.

Sin embargo si observas tasas de rebote inusualmente altas en las páginas de tus productos considera probar si ayuda agregar más información, por ejemplo:

• ¿Está tu política de devolución claramente indicada en sus páginas de productos para compensar la aversión al riesgo de las perspectivas?
• ¿Está claro cómo y dónde se fabricó el producto?
• ¿Qué piensan tus clientes satisfechos de tus productos, y estas reseñas destacadas de donde salen?

Como siempre, asegúrate de probar A / B estas variables antes de comprometer la funcionalidad completa de tu sitio web.

¿Existe un porcentaje de rebote aceptable?

Sí, totalmente. Esto no es un factor que se pueda tomar al azar debes estudiar tu buyer persona y el buyer journey de tus usuarios. Es decir su comportamiento de compra que junto a un estudio de tu nicho. Este útlimo será aportado más por la experiencia que otra cosa tendrás un promedio aceptable dentro de tu sitio web.

Hay negocios tasas muy altas de rebote y conversiones óptimas En síntesis sólo el tiempo la optimización constante y una analítica web muy minuciosa te dará las herramientas necesarias para lograrlo.

¿Entonces cuando un porcentaje de rebote es normal?

• Sitios web de contenidos: 40-60%
• Sitios orientados a generación de leads: 30-50%
• Blogs: 70-98%
• Sitios de retail o por menor: 20-40%
• Sitios de Servicio: 10-30%
• Landing Pages: 70-90%

Nota: Son promedios ideales cada industria e inclusive sector puede tener valores muy segmentados específicos.

El Santo Grial: Un porcentaje de rebote óptimo

Un rebote no siempre es malo dependiendo de cómo esté configurado su embudo de conversión eso podría ser algo positivo o negativo. Recuerda que la tasa de rebote puede variar según la industria. Los sitios de contenido como blogs por ejemplo pueden tener una tasa de rebote de entre 50-80%. Mientras que los sitios minoristas pueden tener una tasa de rebote de 30-50%.

Además si su sitio se vuelve viral esto puede aumentar instantáneamente tu porcentaje de rebote pero no es necesariamente es algo malo porque desde la perspectiva de tu marca tienes muchísimos ojos en tu contenido o producto.

¿Es posible una relación entre el rebote y la duración de sesión?

Si tus métricas de tiempo en el sitio son correctas pero las páginas de tu blog tienen una alta tasa de rebote el problema puede estar en tu contenido. Por otro lado si tu tasa de rebote es alta y el tiempo en el sitio es bajo es posible que no le estés dando a los visitantes lo que desean en un sentido más general.

Si la tasa de rebote es alta y los tiempos son altos es posible que tus usuarios aprecien tu contenido lo consuman pero salgan por la misma página que han entrado. Esto lo puedes corregir con un evento “timer” de Google Tag Manager que veremos más adelante.

Cómo reducir la tasa de rebote

Tener una tasa de rebote alta no siempre es sinónimo de fracasar, pero cuando refleja falta de interés o una experiencia pobre, es momento de actuar. La paciencia de los usuarios cuando navegan es limitada. Si tu sitio tarda más de 3 segundos en cargar, muchos usuarios se irán antes de ver siquiera tu contenido.

Cuando un usuario llega a tu web, ni él ni tú tenéis tiempo que perder. Dicen que no hay que juzgar el libro por su portada, pero esto es algo que la gente no lleva a la práctica cuando utiliza internet. Tu diseño debe ser claro, intuitivo y libre de distracciones innecesarias para evitar el abandono rápido de tus páginas.

En la era del smartphone, si tu sitio no se adapta perfectamente a teléfonos y tablets, estás perdiendo la mitad (o más) de tu audiencia. No es opcional. Cuantas más oportunidades le des al visitante para interactuar, menor será la probabilidad de que rebote.

La clave no está en obsesionarse con el número en sí, sino en entender por qué los usuarios no se quedan y cómo puedes ofrecerles una mejor experiencia.

Aquí te damos algunos consejos prácticos para reducir la tasa de rebote de tu sitio web:

1. Optimiza la velocidad de carga: Un sitio web rápido es fundamental para retener a los visitantes.
2. Crea contenido de alta calidad: Ofrece información relevante, valiosa y bien estructurada que responda a las necesidades de tu audiencia.
3. Mejora la usabilidad y navegación: Facilita la navegación por tu sitio web con menús claros, enlaces internos relevantes y un diseño intuitivo.
4. Asegúrate de que tu sitio sea responsive: Adapta tu diseño a diferentes dispositivos móviles para ofrecer una experiencia óptima en smartphones y tablets.
5. Utiliza llamadas a la acción (CTA) efectivas: Guía a tus visitantes hacia las acciones que deseas que realicen, como suscribirse a tu newsletter, descargar un recurso o realizar una compra.
6. Segmenta tu audiencia: Adapta tu contenido y ofertas a los diferentes segmentos de tu audiencia para aumentar la relevancia y el engagement.
7. Realiza pruebas A/B: Experimenta con diferentes elementos de tu sitio web, como titulares, imágenes, CTAs y diseños, para identificar qué funciona mejor para reducir la tasa de rebote.

Recuerda que mejorar la tasa de rebote es un proceso continuo que requiere análisis, pruebas y optimización. Al implementar estas estrategias y monitorear tus resultados, podrás crear un sitio web más atractivo y efectivo que mantenga a tus visitantes enganchados y los convierta en clientes leales.

Tabla de Tasas de Rebote Promedio por Tipo de Sitio Web