Plataformas de Automatización de Marketing: Características y Beneficios

Automatizar las tareas y estrategias de marketing en un solo sistema puede tener muchos beneficios para tu empresa, en especial, si la empresa es grande y lleva campañas complejas de marketing. En su forma más básica, el marketing automation es un conjunto de herramientas diseñadas para ayudar a optimizar y simplificar algunas de las responsabilidades más laboriosas de los equipos de marketing y ventas modernos. El marketing automation le permite implementar una estrategia de marketing digital sin necesidad de enviar manualmente cada correo, mensaje, campaña o publicación que cree.

Una estrategia de automatización de marketing permite ahorrar tiempo y recursos, lo que se traduce en un aumento de los ingresos y del ROI. Cuanto mayor sea el tamaño y la complejidad de una organización, mayores serán los efectos de la automatización en términos de ahorro de tiempo real y costes.

Unas herramientas de automatización eficaces le ayudan a identificar a su público objetivo, diseñar el contenido adecuado y activar automáticamente acciones basadas en calendarios y en el comportamiento de los clientes. Una vez lanzada la campaña, podrá centrarse en otras tareas y, a medida que empiece a obtener resultados, podrá analizar y ajustar su plan de marketing.

El marketing automation ayuda a generar, madurar y calificar oportunidades, así como a medir el ROI general de las campañas. Los departamentos de marketing y ventas utilizan soluciones de marketing automation para automatizar las campañas de marketing online y las actividades de ventas con el objetivo de aumentar los ingresos y maximizar la eficiencia.

La entrada de la digitalización en nuestro día a día ha cambiado el comportamiento de los consumidores, que buscan una comunicación inmediata y personalizada con las marcas a través de canales online. El marketing automation es la respuesta para poder satisfacer las nuevas necesidades de clientes y posibles clientes cuando entran en un proceso de compra.

¿Qué es el Marketing Automation?

El marketing automation se puede definir como el uso de software y distintas tecnologías para automatizar procesos y tareas de marketing, tal y como su nombre ya indica. El marketing automation es un software que permite realizar un marketing automatizado para agilizar la personalización de contenidos, difundirlos a la audiencia correcta y crear experiencias de venta eficaces en cada fase de nuestro funnel de conversión o embudo de ventas.

De este modo, la gestión de las campañas de marketing se simplifican y requieren la mínima intervención humana. El objetivo es facilitar procesos largos y complejos, optimizar resultados y obtener métricas que sirven para analizar el alcance de las acciones realizadas. Por ejemplo, las herramientas de automatización de marketing se pueden usar para tareas repetitivas como el envío de correos electrónicos, publicaciones en redes sociales, gestión de leads y análisis de datos.

Muchos software de marketing y los mejores CRM incluyen herramientas de marketing automatizado. Nos ayuda a gestionar la relación con el cliente de forma automatizada y a gran escala. Aumenta la eficacia de cada una de nuestras acciones e interacciones a lo largo de todo el proceso del ciclo de venta. Logramos comunicaciones one to one.

Con el marketing automatizado logramos optimizar la experiencia del cliente y todo el recorrido que realiza desde que conoce nuestro negocio (a través de nuestra web, redes sociales, etc.) hasta que realiza la compra de un producto o servicio. Para hacerle llegar el contenido oportuno, el software de marketing automation, a raíz del comportamiento del usuario en su interacción, sabrá en qué momento del proceso de compra se encuentra, en qué fase del funnel de conversión o embudo de ventas.

Beneficios Clave del Marketing Automation

• Mejora la Eficacia Comercial: Gracias al marketing automatizado conocemos mejor a nuestros usuarios, y nuestras campañas de marketing van enfocadas a un segmento en concreto de leads y clientes en función del lead scoring.
• Agiliza el Trabajo: Al automatizar el envío de mensajes, la publicación de contenidos, la segmentación de clientes o el análisis de campañas, los responsables de marketing se liberan de estos procesos más repetitivos para poder centrarse en tareas de mayor creatividad y desarrollo estratégico.
• Aumenta la Conversión: Con el marketing automation conseguimos atraer mayor número de visitantes a nuestros canales de interacción con el usuario y generar más leads. Además, gracias a la difusión automática de contenidos personalizados e inmediatos, mejoramos la conversión en clientes y su fidelización.
• Mayor Rentabilidad: Al disponer de métricas de seguimiento y datos de análisis, obtenemos una información de gran valor sobre la eficacia de nuestras acciones concretas para detectar las más rentables.
• Ahorro de Tiempo: La automatización hace posible que programes diferentes acciones de marketing. Por lo tanto estas acciones se realizarán por sí solas, mientras aprovechas ese tiempo para realizar otros trabajos.
• Personalización: Detrás de cada posible cliente hay una persona con unas necesidades concretas, la automatización te permite hacer que cada una de ellas tenga una experiencia de compra única.

Ya hemos visto como uno de los objetivos del marketing automation es convertir más leads en clientes, pero para ello es importante atraer usuarios a nuestros canales. Con las herramientas de marketing automation también podemos crear estrategias que atraigan a los consumidores con contenido relevante (publicado en web, blog, social media…). Es lo que conocemos como Inbound Marketing.

El Inbound Marketing es una estrategia basada en atraer a usuarios a nuestros productos o servicios mediante contenidos de valor.

Características Imprescindibles en Sistemas de Marketing Automation

En los sistemas de Marketing Automation existen herramientas imprescindibles que tenemos que tener en cuenta al elegir el sistema para llevar las estrategias y tareas de marketing de nuestra empresa.

1. Gestión de Leads (Lead Management)

También conocido como lead management, es una herramienta de gestión que permite enfocar acciones de marketing o de venta a leads que quieran ser impactados con estas acciones. No todos los sistemas de automatización permiten realizar programas de marketing amplios o incluso generar clientes potenciales.

2. Integración con Redes Sociales

Con el auge del uso de redes sociales por parte de los usuarios, los proveedores de automatización han agregado operaciones de carácter social al sistema.

3. Medición de Resultados

Hoy en día, medir los resultados y rentabilidad de cada acción de marketing que realizamos es muy importante. Es por ello que esta característica del software de marketing automation es de las más llamativas.

4. Optimización de Recursos

Tener un buen sistema de automatización te ayuda a optimizar los recursos y además tener la posibilidad de controlar todo en la misma herramienta.

Si hay algo por lo que se caracteriza el mundo del marketing automation es la evolución constante. Los hábitos de consumo y las tecnologías cambian de forma muy rápida. Por ello, es imprescindible que cualquier persona que trabaje en este sector esté al tanto de las últimas tendencias. De esta forma, es posible optimizar las estrategias de ventas para conseguir mejores resultados en sus campañas.

Pero para poder lograrlo, es fundamental que los marketers no pierdan tanto tiempo con tareas rutinarias y repetitivas, como el envío de correos masivos, la publicación de posts en las redes sociales, la contestación a las preguntas de los usuarios en el chat de la web, etc. Y es así como entran en juego las herramientas de marketing automation. Puedes aprender mucho más sobre este tema en este post.

Herramientas de Marketing Automation

A continuación, se presentan algunas plataformas de automatización de marketing con sus características y precios:

1. ActiveCampaign

• Proporciona herramientas para administrar los contactos, enviar correos, y realizar campañas automatizadas.
• Cuenta con un editor de páginas de aterrizaje.
• Cuenta con la integración de la plataforma con programas de terceros (incluidos los CRMs).
• Incluye guías y tutoriales para que entiendas la interfaz desde el primer momento.
• Permite la automatización de las ventas/CRM. De esta forma, la empresa no tiene que perder tiempo administrando los datos, ya que lo hace la propia herramienta. Además, se puede vincular con otras plataformas como Zendesk o Calendly.
• Facilita la comunicación directa con los usuarios mediante las herramientas de mensajería incorporadas en este software. De esta forma, la empresa puede trabajar el SMS marketing o chat directo.

Es decir, a partir del autoaprendizaje sabe cuándo es el mejor momento para mandar correos, o la probabilidad de que un lead se convierta en cliente.

Precio: No dispone de versión gratuita, pero ofrece una prueba gratis. La versión de pago está disponible a partir de 9 US$/mes.

2. Omnisend

Esta plataforma ofrece herramientas muy avanzadas a nivel de automatización del marketing para expertos en el marketing para ecommerce.

• Permite la realización de workflows o flujos de trabajo de automatización. De esta forma, el trabajo es mucho más preciso y efectivo.
• Gracias a los flujos de trabajo, permite crear comunicaciones personalizadas con los clientes.
• Permite la creación de formularios, que hace posible que la lista de suscriptores crezca.
• Trabaja con todas las plataformas de comercio electrónico (Shopify, Magento, WordPress, BigCommerce, WooCommerce, etc.)

Precio: Dispone de una versión gratuita y ofrece una prueba gratis. La versión de pago está disponible a partir de 16 US$/mes.

3. Act-On

Con esta herramienta tan intuitiva los profesionales del marketing pueden crear y ejecutar campañas de ventas, de generación de leads y de reconocimiento de marca.

• Permite trabajar el “journey” de los usuarios de principio a fin, desde el conocimiento y la adquisición hasta la compra y la retención.
• Brinda experiencias más personalizadas a los clientes.
• Dispone de herramientas de gestión de contactos, de marketing, de gestión de leads.
• Dispone de herramientas para gestionar las redes sociales.

4. Eloqua

Anteriormente se caracterizaba por ser una herramienta compleja para los usuarios no tan experimentados. No obstante, al lanzar la versión Eloqua 10, ha dado un giro 180º. Y a día de hoy esta herramienta de automatización del marketing es un referente de software de automatización.

• Permite realizar una segmentación muy específica de usuarios.
• Permite llevar a cabo estrategias de conversión más efectivas, mediante el autoaprendizaje de los CRM.
• Permite crear páginas de aterrizaje.
• Permite realizar lead scoring para crear campañas más efectivas.

Precio: No dispone de versión gratuita. La versión de pago está disponible a partir de 2.000 US$/mes.

5. Mailrelay

De esta forma, las empresas se aseguran de que los mensajes llegan a las bandejas de entrada de los suscriptores.

• Permite la creación de listas de contactos para administrar la base de datos, pero también se puede importar una lista de contactos preexistente.
• Permite la integración con otros servicios para poder realizar importaciones de bases de datos de forma recurrente.
• Permite obtener más información sobre los clientes y aumentar la base de datos, gracias a las páginas de aterrizaje, formularios y encuestas.
• Permite la utilización de herramientas de redes sociales para saber quiénes mencionan a la empresa. De esta forma, se puede enriquecer la base de datos.
• Permite la edición de newsletters.
• Permite la utilización de autorespuestas para mantener comunicaciones individualizadas con los clientes en todo momento.
• Permite la elaboración de flujos de trabajo automatizados.
• Permite realizar pruebas A/B de newsletters y páginas de aterrizaje.
• Permite medir todas las estrategias de marketing y ventas a través de herramientas de medición.

Precio: Dispone de una prueba gratis. La versión de pago está disponible a partir de 13 €/mes.

6. Marketo

Es un software de marketing basado en la nube que facilita a las empresas el acceso al marketing digital más moderno. Los clientes que utilizan este software son empresas tanto B2B como B2C. Lo usan de forma aislada o bien lo sincronizan con otras plataformas, como por ejemplo el CRM.

• Permite realizar desde estrategias de inbound marketing hasta otros procesos de automatización de marketing.
• Integra aplicaciones que incluyen la gestión de campañas de marketing online. Es decir, que se puede vincular la plataforma con otras de la empresa. De esta forma, se puede publicar contenido de forma rápida en muchos canales y se puede potenciar el tráfico gracias a técnicas de SEO y SEM.
• Permite la gestión de CRM para analizar las ventas y realizar predicciones más precisas. De esta forma, los negocios pueden tomar decisiones más efectivas.
• Incorpora funcionalidades que ayudan a la organización y promoción de eventos, mediante el envío de invitaciones personalizadas y de recordatorios, la simplificación de los procesos de facturación o la integración con proveedores que ofrecen servicios de realización de webinars.
• Dispone de funcionalidades para poner en marcha acciones de mobile marketing.

Precio: No dispone de una versión gratuita, pero ofrece una prueba gratis. La versión de pago está disponible desde 895 US$.

7. Pardot

Es una herramienta incluida dentro de Salesforce. Es una solución muy interesante de marketing automation que destaca por su integración con Salesforce CRM.

Pardot es muy eficiente para campañas en las que las empresas trabajan en la parte más baja del funnel, es decir, en acciones enfocadas a la venta. Además, es muy útil para campañas en las que se necesita analizar una gran cantidad de datos, como para ventas cruzadas.

• Gracias a “Lead Generation” las empresas pueden utilizar los datos para generar contenido dinámico y relevante, y mostrar ofertas específicas en la página web o landing pages. Además, a medida que conoce nueva información de los leads, la plataforma recopila nuevos datos y mejora la experiencia del usuario.
• Gracias a “Engagement Studio” las empresas pueden hacer lead nurturing de forma muy efectiva. En función de las interacciones de los usuarios, se clasifican en diferentes niveles dentro del “customer journey”.
• Gracias a la integración de Pardot con Salesforce CRM, la plataforma cuenta con muchos datos que arrojan información más certera. De esta forma, se pueden realizar campañas inteligentes.
• Permite analizar los flujos de trabajo de marketing a través de resultados visuales. De esta forma, se pueden corregir los errores de las campañas y optimizarlas.
• Gracias a Pardot Einstein, la inteligencia artificial de Salesforce para la automatización de marketing B2B, se pueden optimizar las campañas en este sector.
• Permite realizar un análisis de datos avanzado. De esta forma, se maximizan los esfuerzos de marketing y ventas al permitir explotar los datos. Se puede integrar con Hubspot CRM o Salesforce para organizar todas las acciones de los clientes con la marca.
• Permite crear flujos de trabajo de forma sencilla.
• Permite crear experiencias de live chat muy eficientes.

Precio: No dispone de versión gratuita, pero ofrece pruebas gratis. La versión de pago está disponible desde 41€/mes.

8. Salesforce

Salesforce es una de las herramientas más comunes en el panorama empresarial. Tanto empresas muy grandes como pymes apuestan por esta plataforma para gestionar a sus clientes.

Esta herramienta está formada por tablas de datos vinculadas entre sí que dan soporte al proceso comercial. Estas tablas de datos se llaman objetos. Y además de incorporar datos, incluyen automatizaciones que generan funcionalidades que cubren muchas necesidades de los negocios.

• Permite captar clientes potenciales, y luego analizarlos para cualificarlos. De esta forma, el equipo de ventas puede comenzar a tratar con ellos. Por ello, ofrece funcionalidades que permiten optimizar los procesos de lead generation y lead management.
• Permite organizar la información de los usuarios de forma mucho más eficiente. Con la automatización de marketing, las empresas pueden dirigirse a los clientes con mensajes personalizados y automatizados a través de correos electrónicos, páginas web, redes sociales y mensajes de texto. Esta tecnología envía los mensajes siguiendo una serie de instrucciones denominadas flujos de trabajo.

Estrategias de Marketing Automation B2B

El marketing automation B2B posee numerosas ventajas para las empresas que la implementan. La automatización también sirve para realizar un seguimiento de los clientes potenciales que aún no están listos para comprar.

Pasos para Implementar una Estrategia de Marketing Automation B2B

1. Identificar los Objetivos del Negocio: ¿Qué se quiere lograr con esta estrategia? ¿Aumentar las ventas? ¿Mejorar la retención de clientes?
2. Identificar el Público Objetivo: ¿Quiénes es el buyer persona, los clientes ideales para el negocio?
3. Conocer los Puntos de Contacto: ¿Cómo se entra en contacto con ellos?
4. Configurar la Plataforma: A la hora de configurar la plataforma de automatización de marketing, es importante que se ajuste a los objetivos y necesidades del negocio. Se puede implementar una estrategia de calificación y puntuación de los leads, conocida como lead scoring, para identificar cuáles son los más interesados y listos para la venta.

Buenas Prácticas en Marketing Automation B2B

• Definir Objetivos Claros: Antes de comenzar a implementar una estrategia B2B marketing automation, hay que definir objetivos claros y medibles para la campaña.
• Conocer a la Audiencia.
• Seleccionar la Herramienta Adecuada.
• Integrar Sistemas de CRM.
• Automatizar Procesos de Marketing y Ventas: Para ahorrar tiempo y recursos. Se puede automatizar el envío de encuestas de retroalimentación a los clientes después de que hayan realizado una compra. Esto permitirá la generación automática de informes en función de los datos recopilados.

Para medir el éxito es necesario establecer previamente los objetivos y las métricas que se utilizarán para evaluar el rendimiento de la campaña.

Herramientas de Automatización de Marketing: Comparativa

Un 79 % de las empresas, hoy en día, utilizan algún tipo de herramientas de automatización de marketing. Las herramientas de automatización de marketing utilizan software para automatizar tareas de marketing repetitivas. La automatización de tus tareas de marketing puede beneficiar a tu negocio al aumentar la eficiencia y ahorrar tiempo para trabajar en proyectos de alto nivel.

El "mejor" software de marketing automation depende en gran medida de las necesidades específicas de su negocio, presupuesto y experiencia técnica. Sin embargo, las opciones populares a menudo incluyen Salesforce Marketing Cloud, HubSpot, Marketo y Pardot. Muchos CRM se integran con herramientas de automatización de marketing. Salesforce es un CRM muy popular que se integra bien con muchas plataformas de automatización de marketing, incluida su propia solución de Marketing Cloud.

A continuación, se presenta una muestra comparativa de algunas herramientas:

Consejos para Elegir la Herramienta Adecuada

Para elegir la mejor herramienta de automatización de marketing, hay que tener en cuenta que lo que sirve para una empresa, puede no valer para otra. Se trata de una elección que se debe estudiar para determinar cuál es la idónea en función de las necesidades que se tengan. El primer paso es identificar tus objetivos dentro de tu plan de marketing digital.

• Define tus objetivos: ¿Qué quieres lograr con la automatización?
• Evalúa las funcionalidades: ¿Qué características necesitas?
• Considera la usabilidad: ¿Es fácil de usar?
• Verifica la integración: ¿Funciona bien con otras aplicaciones?
• Analiza los costos: ¿Es razonable el precio?
• Solicita una demostración: ¿Cómo funciona en la práctica?

La automatización no es algo sencillo de implementar, así que asegúrate de que la interfaz del software funcione a tu favor, no en tu contra.

En resumen, las herramientas de automatización de marketing han pasado de ser una ventaja competitiva a convertirse en un requisito fundamental para empresas de todos los tamaños y sectores. Independientemente de la plataforma que elijas, recuerda que la tecnología es solo una parte de la ecuación.