Planificación de una Campaña de Email Marketing: Guía Paso a Paso

¿Estás buscando una forma directa de interactuar con tu audiencia? Sigue siendo uno de los canales de marketing más efectivos para las empresas, y no es de extrañar que su uso aumente cada día. Viendo los datos, creo que es importante que tomemos conciencia de la importancia de este canal digital y dejemos de una vez de intentar «matarlo» porque veamos que el móvil, la inteligencia artificial o cualquier otra innovación esté tomando protagonismo. Si no pregúntate, ¿qué dato necesitas para acceder al 99 % de los servicios digitales a los que estás suscrito?, ¿cuál es el canal de comunicación principal en tu trabajo?

Con las bandejas de entrada desbordadas, destacar en medio del mar de mensajes requiere algo más que bombardeos esporádicos. Esta estrategia permite conectar directamente con los clientes, aumentar las ventas y construir relaciones duraderas. Cubriremos cómo definir objetivos, crear contenido atractivo, optimizar las tasas de apertura y analizar métricas clave.

En 2023, el retorno de inversión (ROI) promedio para este canal ha alcanzado los $42 por cada $1 invertido, lo que destaca su relevancia en comparación con otras estrategias digitales.

Para aprovechar al máximo estas ventajas, es fundamental contar con una lista de suscriptores de calidad y mantenerla actualizada. Además, optimizar aspectos como la línea de asunto, el diseño responsive y la personalización del contenido te ayudará a mejorar la tasa de apertura y el engagement de tus suscriptores.

La planificación es clave. No es nada recomendable dejar los envíos en manos del día a día. En realidad, este consejo es aplicable a cualquier contenido que redactemos en nuestro entorno online, pero en el caso de los emails es más importante si cabe para no “quemar” usuarios con información irrelevante.

Consiste en el análisis, diseño e implementación de las acciones que se realizan a través del correo electrónico con el fin de lograr los objetivos comerciales marcados. Para esto, te recomendamos que realices un análisis DAFO. Al igual que en una estrategia de marketing general, debes determinar quién es tu público objetivo. Para ello, te recomendamos empezar con tu buyer persona, para comprender qué es lo que busca y crear una estrategia de comunicación por correo electrónico según sus necesidades. Ésta debe tener objetivos específicos y SMART que deben estar alineados y apoyar los objetivos comerciales de tu negocio.

Pasos para la Planificación de una Campaña de Email Marketing

1. Fijar los Objetivos
2. Definir el Público
3. Investigar el Mercado
4. Crear una Lista de Contactos
5. Definir el Tipo de Campaña
6. Planificar los Contenidos
7. Determinar la frecuencia

Paso 1: Define tus Objetivos

Desde gigantes mundiales como Amazon hasta el supermercado de tu barrio, todas las empresas del mundo intentan llegar al cliente perfecto. Piensa cuidadosamente en los objetivos y metas de tu negocio. Tal vez hay varios objetivos que quieres perseguir al mismo tiempo y eso está perfectamente bien. Lo que es importante es ser específico con tus objetivos y definirlos de antemano.

¿Qué quieres lograr con esta campaña? ¿Aumentar las ventas, generar más tráfico a tu sitio web, mejorar la interacción con tus suscriptores o posicionar tu marca? Además, el 30% opina que las promociones y las ventas son una prioridad.

Paso 2: Define tu Público Objetivo

Las personas tienen diferentes intereses y necesidades. ¿Quién es tu público objetivo y cuáles son sus datos demográficos, preferencias y comportamientos? En general, hay dos métodos para recopilar datos de la audiencia objetivo. La primera es la investigación cuantitativa que se centra en datos medibles, como estadísticas numéricas sobre tu audiencia y sus comportamientos. Investigar a tu audiencia con estos métodos puede parecer complejo al principio, pero en realidad es bastante manejable.

En el caso de nuestro negocio de joyería, estos datos cuantitativos se pueden encontrar en los informes de comportamiento del cliente relacionados con la joyería, la artesanía y la moda. Si tu empresa tiene un sitio web, navega y explora Google Analytics también para descubrir información clave sobre los datos demográficos de tu audiencia, como la edad, el sexo y la ubicación. Otra forma útil de explorar cómo interactúan tus visitantes con tu sitio web es a través de mapas de calor que ilustran visualmente esta información.

Las herramientas populares que puedes configurar en tu sitio web para recopilar este tipo de información son, por ejemplo, Crazy Egg y Hotjar. Los mapas de calor pueden revelar dónde hace más clic la audiencia de tu sitio web, qué enlaces, botones y CTA son más atractivos, y qué secciones de tu sitio web interesan a tus visitantes. Incluso pueden ofrecer grabaciones de sesiones de usuario.

Puedes obtener información personal sobre las preferencias y el comportamiento de tu audiencia también realizando encuestas o pidiendo a tus clientes su opinión sobre productos específicos. Para crear una encuesta y recopilar y analizar los datos, puedes usar herramientas online como Google Forms, Typeform y SurveyMonkey, por ejemplo. Utiliza preguntas claras y específicas y considera ofrecer algún tipo de incentivo (como un obsequio o un código de descuento) para animar a más personas a participar. Otra forma de conocer mejor a tu audiencia es explorando las opiniones, comentarios y recomendaciones que dejan internet.

Paso 3: Investiga el Mercado

Una vez que hayas investigado a tu audiencia, tu siguiente tarea importante es comprender el recorrido por el que pasarán después de suscribirse a tu lista de correo. Una vez que alguien se suscribe a tu correo, se convierte en un cliente potencial. Al principio, el viaje generalmente comienza con el cliente potencial mostrando interés en tus productos, suscribiéndose para recibir actualizaciones de tu empresa, suscribiéndose a una newsletter o descargando un recurso gratuito.

En esta etapa, tu cliente potencial es consciente de tu marca y productos, pero no sabe mucho sobre ellos. En la etapa de consideración, tus prospectos son conscientes del hecho de que necesitan una solución al problema. Por ejemplo, los clientes potenciales de una empresa de joyería en la etapa de consideración comenzarían a navegar por el sitio web con más frecuencia, comparando diferentes artículos, haciendo preguntas o buscando opciones de personalización.

La etapa de decisión, también conocida como etapa de compra, es crítica ya que es el momento en que los clientes potenciales están listos para tomar una decisión de compra. Para el negocio que estamos considerando, esto significa que la persona ya ha decidido el tipo de joyería que quiere (por ejemplo, una pulsera, anillo o collar), su apariencia y el precio que está dispuesto a pagar.

En la etapa de retención, tus clientes ya han realizado una compra y están en proceso de evaluar tu servicio. Para nuestro negocio de joyería, en la etapa de retención, los clientes pueden venir en busca de asistencia en caso de que tengan un problema con la joya (un gancho roto, por ejemplo), que es cuando necesitas encontrar una manera de acomodar su solicitud y hacer que estén contentos.

En la etapa de promoción, los clientes satisfechos se convierten en defensores de tu marca. Por ejemplo, un cliente satisfecho de una joyería artesanal recomendaría esos productos a un amigo. Del mismo modo, un cliente satisfecho de una agencia inmobiliaria puede compartir sus contactos con sus familiares y amigos, publicar sobre ella en redes sociales o dejar comentarios positivos en plataformas y grupos relevantes.

Ten en cuenta que los recorridos no siempre son lineales. Dependiendo de si tu negocio está basado en servicios o productos, así como de tu industria, tu audiencia puede omitir algunas etapas.

Paso 4: Crea una Lista de Contactos

Una vez que tengas claros tus objetivos, es hora de segmentar tu base de datos. La segmentación te permite enviar contenido personalizado y relevante a diferentes grupos de suscriptores según sus intereses, comportamiento o datos demográficos. Utiliza la información que tienes sobre tus contactos para crear segmentos significativos.

Te ayudan a enviar contenido más personalizado al grupo correcto de personas en la etapa actual de su viaje. Los siguientes son algunos tipos de contenido que puedes considerar:

• Contenido informativo y educativo: proporciona información valiosa que aborde los puntos débiles o intereses de tu audiencia para demostrar cómo tu empresa puede ayudarles aún más.
• Guías comparativas: Ayuda a tu audiencia a entender cuáles son las ventajas de tus productos o servicios.
• Ofertas especiales exclusivas para clientes existentes: Premia a tus clientes leales con descuentos y ofertas exclusivas.
• Consejos y trucos útiles sobre el uso del producto: Proporciona consejos y tutoriales útiles para ayudar a los clientes a aprovechar al máximo su compra y mejorar su experiencia general con tus productos.

Segmentar tu lista de correos te permite enviar mensajes más significativos a grupos específicos de tu audiencia. Puedes segmentar según el recorrido del cliente, datos demográficos, comportamiento de compra, y preferencias personales.

Paso 5: Define el Tipo de Campaña

Hay temas, como la frecuencia de envío, los contenidos, a afinación de la segmentación, etc. que definimos en pasos anteriores y posteriores, porque cada fase no es estanca. En base a lo trabajado hasta ahora, vamos a definir el plan de contenidos. Además veremos los formatos, la producción del contenido, herramientas, etc.

Selecciona una plataforma que se adapte a tus necesidades en términos de características, escalabilidad, presupuesto y simplicidad de uso. Ese tipo de automatizaciones se realizan mejor a través del software de tu carrito de compras si usas uno. Automatizar este tipo de correos repetitivos te deja tiempo libre para otras tareas comerciales aún más importantes.

Paso 6: Planifica los Contenidos

Tus suscriptores esperan recibir información valiosa, interesante y relevante en sus bandejas de entrada. Incluye imágenes llamativas, textos bien estructurados y una jerarquía visual clara. Utiliza un tono amigable y cercano que refleje la personalidad de tu marca.

Elige una plantilla responsive que se adapte a diferentes dispositivos y tamaños de pantalla. Utiliza los colores y la tipografía de tu marca para crear una experiencia coherente y reconocible. Incluye tu logotipo y enlaces a tus perfiles en redes sociales para fomentar la interacción y la confianza.

Paso 7: Determinar la Frecuencia

Es importante definir la frecuencia con la que planeas ponerte en contacto con tu lista de usuarios. Informa de antemano de la periodicidad, para fijar las expectativas y respeta un programa amplio para generar confianza.

La frecuencia depende de tus objetivos y del tipo de negocio y d si eres capaz de crear contenido relevante para tu audiencia. La clave es priorizar la calidad sobre la cantidad.

Es importante enviar una campaña tan a menudo como sea posible SIN causar frustración a tus suscriptores. De lo contrario, podrías ver una reducción en el nivel de engagement y un aumento las cancelaciones de suscripción.

Métricas Clave para Evaluar el Éxito de tu Campaña

Una vez que hayas enviado tu campaña, monitorea las métricas clave como la tasa de apertura, los clics y las conversiones. Rastrear los resultados de tu campaña te permitirá descubrir lo que funciona y lo que no.

1. Tasa de apertura
2. Tasa de rebote
3. Tasa de clics (CTR)
4. Tasa de conversión
5. ROI (Retorno de Inversión)
6. Tasa de baja

1. Tasa de Apertura

Representa el porcentaje de destinatarios que abrieron tu correo electrónico. Una tasa de apertura alta indica que tu asunto y remitente son atractivos y relevantes para tu audiencia. Para mejorar tu tasa de apertura, optimiza tu línea de asunto utilizando palabras clave persuasivas y personalizadas. Evita usar palabras que puedan activar los filtros de spam.

Mide la proporción de correos abiertos respecto a los entregados. Una tasa de apertura aceptable oscila entre el 15% y el 25%, y debe ser superior al 30% en correos transaccionales.

2. Tasa de Rebote

La tasa de rebote se refiere al porcentaje de correos electrónicos que no pudieron ser entregados a las bandejas de entrada de los destinatarios. Hay dos tipos de rebotes: suaves y duros. Los rebotes suaves son temporales y pueden ocurrir debido a un buzón lleno o a un problema del servidor.

Una alta tasa de rebote puede dañar tu reputación como remitente y afectar la entregabilidad de tus correos electrónicos. Para mantener una tasa de rebote baja, asegúrate de obtener el consentimiento explícito de tus suscriptores y utiliza un proceso de doble opt-in.

Evalúa los correos no entregados debido a direcciones incorrectas o errores temporales.

3. Tasa de Clics (CTR)

La tasa de clics (CTR) mide el porcentaje de destinatarios que hicieron clic en uno o más enlaces dentro de tu correo electrónico. Es un indicador clave de la participación y el interés de tu audiencia en tu contenido.

Para aumentar tu CTR, asegúrate de que tus CTA sean claras, prominentes y fáciles de encontrar. Utiliza botones o enlaces de texto llamativos y ubícalos estratégicamente en tu correo electrónico.

El Click Through Rate mide la cantidad de clics en los enlaces dentro del correo respecto a los abiertos.

4. Tasa de Conversión

La tasa de conversión mide el porcentaje de destinatarios que completaron una acción deseada después de hacer clic en un enlace en tu correo electrónico.

Mide cuántos suscriptores realizan la acción esperada, como compras, registros o descargas.

5. ROI (Retorno de Inversión)

Se refiere al retorno de la inversión, es decir, cuánto se recuperó en comparación a lo invertido. Es una métrica fundamental para calcular qué tan efectivos están siendo los esfuerzos puestos en una campaña, se trata de poner en números los datos de rendimiento.

6. Tasa de Baja

La tasa de baja mide el porcentaje de personas que se dan de baja de tus correos.

Aplicando estos consejos, podrás optimizar tus campañas y mejorar la relación con tus clientes.