Guía Definitiva para el Plan de Negocio de una Nueva App de Turismo

¿Tienes una idea innovadora para una aplicación de turismo y quieres convertirla en un negocio real? El sector turístico está en constante evolución, y las aplicaciones móviles se han convertido en una herramienta esencial para los viajeros. Un plan de negocio bien estructurado es la clave para atraer inversores, definir tu estrategia y asegurar el éxito de tu startup. Esta guía te proporcionará los pasos fundamentales para diseñar un plan de negocio robusto para tu nueva app de turismo, desde la conceptualización hasta la monetización y la promoción.

La Importancia de un Plan de Negocio para una App Turística

Un plan de negocio para una app turística es un documento que describe la estrategia de desarrollo de un nuevo proyecto en el sector, como una plataforma de turismo online. Este plan analiza el mercado, define objetivos, establece estrategias de marketing y ventas, y proyecta los resultados financieros del negocio. El objetivo es proporcionar una visión integral del proyecto, permitiendo a los emprendedores y a posibles inversores evaluar su viabilidad y rentabilidad.

Además, el mundo online está cada vez más presente en la vida de todos y la costumbre de ir hasta una agencia de viajes ha sido reemplazada por las compras de billetes, alojamiento y demás a través de Internet. A simple vista, podría parecer que este mercado está muy atomizado -en el que cualquiera con unos mínimos conocimientos de desarrollo puede crear una app- y que las posibilidades de negocio son escasas, ya que hay mucha competencia. Pero estamos en un momento inicial de lo que va a ser un gran mercado. En un futuro no muy lejano todo el mundo tendrá un smartphone con acceso a las apps. Será un fenómeno mayor que el de las webs. El turismo es emoción, descubrimiento y conexión. Para cualquier negocio es importante realizar un plan, con ello se puede obtener éxito en el negocio, ya que cada plan bien desarrollado obtendrá buenos resultados hacia el futuro.

Elementos Clave de un Plan de Negocio para una App Turística

Todo plan de negocios de un operador turístico debe contener, al menos, siete secciones:

• Un resumen ejecutivo.
• Una descripción general de la empresa.
• Una descripción de sus servicios.
• Un análisis de su mercado.
• Un plan de implementación.
• Un resumen del equipo de trabajo.
• Un plan financiero.

Aparte, si hay información adicional y relevante por incluir, un plan de negocios puede tener uno o más apéndices al final. El plan terminado debe tener un buen formato, incluyendo además el logotipo y el branding de la empresa.

1. Resumen Ejecutivo: Captura la Atención

Al ser el primer elemento de un plan de negocios, el resumen ejecutivo es posiblemente su sección más importante. Debe contener un esquema conciso de los objetivos y metas de tu empresa, su misión y/o visión, sus factores clave de éxito y una descripción clara de su propuesta de valor. Si estás presentando tu idea a los inversores, estos quizás sean personas muy ocupadas, por esta razón, hay que llamar su atención desde el principio.

2. Descripción General de la Empresa: Quién Eres y Qué Haces

En la descripción general de la empresa debe estar explicado quiénes son los líderes clave de tu empresa, cómo y cuándo comenzó el negocio, la estructura de propiedad (en caso de tener inversores, por ejemplo), dónde está tu oficina o sede principal, además de un resumen de tus activos y deudas actuales. La longitud de esta sección puede variar; si estás en las primeras etapas de tu negocio, la descripción puede ser bastante corta. Piensa en lo que publicarías en la sección “Acerca de” del sitio web de tu empresa de operador turístico. Debes tener una visión general de quien eres y como lo haces, destacando tus puntos fuertes, y sobre todo presentando todos los servicios que ofreces de una estupenda manera, manejando estrategias de marketing interesantes para tu público.

3. Descripción de los Servicios: El Valor Añadido de Tu App

El plan de operaciones es la sección donde describes con exactitud qué es lo que ofrecerá tu empresa. Una app tiene que estar pensada para ofrecer un valor añadido aprovechando los recursos del teléfono móvil: cámara, GPS, conectividad, etc. ¿Qué tipo de tours venderás? ¿Dónde operará exactamente? Este sería el tipo de información que incluirías en tu sitio web para que los clientes o invitados potenciales la lean, pero sin demasiados argumentos de venta. Para explicar con más claridad cómo crear un plan de negocios para operadores turísticos, usaremos un negocio como ejemplo a lo largo del artículo. Este negocio de muestra será una pequeña empresa de operadores turísticos especializada en ecoturismo en Tailandia.

Algo que puedes incluir en esta sección es la descripción del “ciclo de vida” de tu negocio. ¿Qué ocurre antes, durante y después de un tour? ¿Qué pasos completa el huésped? ¿Qué ocurre tras bastidores en la oficina de tu empresa? Por ejemplo, en nuestra empresa de ecoturismo en Tailandia, podríamos ilustrar cómo alguien podría reservar un recorrido con unos seis meses de anticipación a través de nuestro sitio web. Entre la reserva y el momento de llegada coordinamos el alojamiento, las comidas y el transporte con nuestros proveedores asociados. Cuando termina el recorrido, ofrecemos transporte de regreso al aeropuerto. Como punto final, incluimos una oferta especial para reservar otro recorrido con nosotros incluyendo un descuento.

Una app turística debe centrarse en construir una experiencia completa: útil, intuitiva, atractiva y alineada con los objetivos de cada destino, empresa o entidad del sector. Cuando se trata de desarrollar una app turística, lo primero que debe percibir el usuario tras la descarga es: “¿por qué esta app es útil para mí?”. Si ofreces funciones genéricas que ya existen en decenas de aplicaciones similares, tu propuesta pierde fuerza. Una propuesta genérica no genera conexión emocional ni responde a un problema concreto. Pero cuando la app se presenta como solución real, por ejemplo, “qué hacer si te quedas sin conexión”, el usuario siente que fue pensada para él.

Una parte fundamental de desarrollar una app turística eficaz es integrar funcionalidades que realmente marquen la diferencia en la experiencia del usuario:

• Mapas y geolocalización offline: Ideal para zonas sin cobertura o con conectividad limitada.
• Audio-guías narradas por locales: Ofrecen una experiencia más auténtica y emocional.
• Contenido multimedia enriquecido: Imágenes, vídeos, recorridos 360° y narraciones en varios idiomas aumentan la inmersión y mejoran la percepción de calidad.
• Gamificación y recompensas: Incentiva el uso recurrente con elementos lúdicos: por ejemplo, obtener insignias al completar rutas o conseguir descuentos con socios locales.

El diseño UX/UI no es solo una cuestión estética: es lo que determina si el usuario entiende la app, la disfruta y la sigue utilizando. Desde el primer splash screen hasta la reserva de actividades, el flujo debe estar optimizado para ser intuitivo y accionable. Además, asegúrate de que la app sea funcional sin conexión a internet, ya que muchos viajeros no disponen de datos durante su recorrido.

4. Análisis de Mercado: Conoce a Tu Audiencia y Competencia

Esta sección de tu plan de negocios debe explorar tu nicho específico dentro de la industria turística y las ubicaciones geográficas donde piensas operar. Aquí debes ser capaz de responder estas preguntas: ¿Quiénes son tus clientes o huéspedes objetivo? ¿Quiénes son tus principales competidores? ¿Qué tendencias hay actualmente en este sector de la industria? ¿Está aumentando o disminuyendo la cantidad de visitantes a tu ubicación? En este apartado es importante que tu equipo elabore una investigación profunda del sector turístico; este proceso es conocido como análisis del mercado de agencias de viajes. Es importante analizar los precios, paquetes y calidad que manejan otras agencias de viajes.

Si es posible, incluye estadísticas de fuentes confiables para sustentar tu análisis de mercado. Fuentes como las organizaciones de marketing de destinos, las oficinas de turismo y los datos de tráfico aéreo pueden brindar información valiosa. Además, le darán mayor credibilidad a tu análisis. En esta sección es muy importante que no dejes pasar nada por alto. Con un análisis completo y bien sustentado, tu lector podrá comprender realmente las condiciones de tu mercado.

Pongamos un ejemplo. En el análisis de mercado de nuestro negocio de ecoturismo en Tailandia podríamos incluir información sobre: tendencias de viajes en Tailandia (como los mercados alimentadores más populares), nuevas rutas aéreas, tendencias económicas, la cantidad de nuevos hoteles que se están construyendo, entre otros datos. Aquí también podríamos explorar el mercado del ecoturismo. ¿Hay más personas eligiendo opciones de viaje ecológicas actualmente que hace cinco años atrás? ¿Cuáles empresas lideran hoy en día el mercado del ecoturismo a nivel mundial y en Tailandia?

5. Plan de Implementación y Monetización: Cómo Harás Realidad tu Idea

Ahora que has explicado tu idea de negocio y descrito el mercado en el que planeas operar, es momento de describir cómo le darás vida a tu negocio de operador turístico. En esta sección debes incluir un análisis DAFO, detalles sobre tus estrategias de marketing y precios, además de una proyección de ventas. Comencemos con el análisis DAFO. En él, explorarás las debilidades, amenazas fortalezas y oportunidades de tu empresa. Aquí podrías dar respuestas a preguntas como estas: ¿Qué ofrece tu empresa que nadie más en el mercado puede ofrecer? ¿Cuáles son los posibles desafíos que deberás afrontar?

Usando el ejemplo de nuestra empresa de ecoturismo, una amenaza posible serían los desastres naturales; si hay inundaciones o deslizamientos de tierra, nuestro negocio no puede operar. Por otro lado, una oportunidad es que cada vez hay más personas interesadas en opciones de viaje ecológicas.

Modelos de Monetización para Apps de Turismo

Algunas de las principales preguntas que realizamos en la fase de asesoramiento que realizamos en Segittur son: ¿Cómo piensas monetizar esta app? ¿Cuál es tu modelo de negocio? Hay varias maneras de monetizar una aplicación de turismo:

• Apps gratuitas con pago en la app (Freemium): Son de descarga gratuita pero si se quiere toda su funcionalidad hay que optar por la versión completa que es de pago.
• Apps gratuitas con publicidad: Se diferencian por el nivel de invasión de la publicidad.
• Cobro de una cuota a los negocios: Se cobra a los negocios que quieren tener visibilidad en la app.
• Modelo de suscripción: Es gratuita y se paga una suscripción temporal por servicios.
• Modelo de pago: Subes la app a una tienda y le pones un precio.
• In house: Son desarrollos a medida para entornos empresariales. Por ejemplo, un CRM.

En cualquiera de los casos, para tener un nivel de ingresos suficiente es necesario un alto número de descargas de la aplicación. Y esto sabemos que es muy difícil de conseguir ya que cuando subimos nuestra nueva app a la store se pierde entre miles de apps similares. Algunos expertos consideran que lo ideal es que sean gratuitas y después pensar qué servicios de pago desarrollar a su alrededor. O bien tener una app gratuita para conseguir imagen de marca.

Infografía: Modelos de Monetización para Apps de Turismo.

Estrategias de Marketing y Precios

Tus estrategias de marketing y precios deben ser muy específicas. ¿Cómo encontrarán los clientes tu empresa? ¿Qué canales online utilizarás? ¿Trabajarás a través de agentes de viajes o directamente con tus clientes? Aparte, tu estrategia de precios debe incluir las tarifas exactas que planeas cobrar con al menos un año de anticipación. Por ejemplo, nuestra empresa de ecoturismo en Tailandia podría cobrar $699 por un paquete durante la temporada baja, $899 durante la temporada alta y $999 durante los períodos de vacaciones, con tarifas que aumentan un 5% cada año. En esta estrategia también podríamos ofrecer un descuento del 10% para las reservas de compra anticipada hechas con al menos 6 meses de anticipación. Además, se podría cobrar una tarifa de cancelación del 50% por cualquier reserva cancelada dentro de los 3 meses posteriores a la fecha de salida del tour.

Según tu estrategia de precios, puedes crear una proyección de ventas que estimará el desempeño de las ventas de tu empresa. Esta proyección, preferiblemente, puede abarcar los próximos tres años.

6. Resumen del Equipo de Trabajo: El Corazón de Tu Empresa

Una vez que el lector comprenda qué es lo que hará tu negocio como operador turístico, seguro se preguntará quién lo hará posible. Además, si estás planeando lanzar un negocio como operador turístico en toda regla, es muy probable que no lo hagas solo. En el resumen del equipo de trabajo debes incluir un plan completo para la estructura organizativa de tu empresa, los líderes clave, los empleados y los procesos de capacitación. ¿Ya cuentas con un equipo de gestión para tu empresa? ¿Necesitarás contratar líderes adicionales? ¿Cuántos empleados necesitarás y cuánto les pagarás? ¿Cómo capacitarás y motivarás a tus empleados? Todas estas son preguntas que debe responder el resumen de tu equipo de trabajo.

Aparte, esta sección debe brindar suficiente información para que los inversores potenciales comprendan exactamente cómo planeas dotar de personal a tu empresa, pagar a tus empleados y asegurar que todos los miembros del equipo tengan la capacitación adecuada.

7. Plan Financiero: Proyecciones y Sostenibilidad

El plan financiero es muy importante para los inversores potenciales, ya que ellos querrán maximizar el retorno de su inversión. Básicamente, tu plan financiero es una proyección de tus flujos de ingresos y tu estructura de costos para los primeros cinco años de operación de tu empresa. Dicho plan no debe incluir solamente los ingresos por la venta de billetes y los costos de los salarios de tus empleados, sino también detalles importantes como: costes de software de operadores turísticos, seguros, impuestos, gastos de marketing, depreciación de activos, intereses sobre préstamos, entre otros. Si no tienes experiencia en finanzas, te recomendamos buscar la ayuda de un contador o de alguien que conozca los pros y contras del modelaje financiero.

Ejemplo de Proyección Financiera para una App de Turismo

A continuación, se presenta un ejemplo simplificado de una proyección financiera para una app de turismo:

Tabla: Proyección Financiera Simplificada para una App de Turismo.

8. Información Adicional (Apéndices)

En un apéndice, puedes incluir información de apoyo o estadísticas que pueden ser útiles para los inversores potenciales pero que no son esenciales para su plan de negocios. Por ejemplo, allí podrías incluir un informe completo sobre las tendencias del tráfico aéreo que utilizaste en la sección de análisis de mercado.

Desarrollo y Lanzamiento de tu App Turística

El desarrollo de una app turística no termina con su lanzamiento. De hecho, ese es solo el punto de partida. Adoptar un enfoque data-driven permite optimizar tanto la experiencia como la conversión. Actualizaciones frecuentes de contenido, como introducir nuevas rutas, eventos estacionales, festivales o actividades según la época del año, son cruciales. Además, los canales de feedback integrados permiten que los usuarios propongan nuevas rutas, lugares o mejoras directamente desde la app.

Fases del Desarrollo de una App Turística

La creación de una aplicación de turismo implica varios pasos clave:

1. Elige un tema para tu aplicación de turismo: En el back office encontrarás más de 25 temas diferentes (y contando) creados por nuestros diseñadores que pueden usarse como punto de partida para tu aplicación.
2. Crea la pantalla de inicio de tu aplicación de turismo: Es la primera pantalla que verán los usuarios al abrir tu aplicación. Por lo tanto, es una característica importante de tu aplicación, tanto visual como prácticamente.
3. Crea su menú de navegación de tu aplicación: El Menú se usa para la navegación secundaria dentro de tu aplicación. Tu Inicio ya proporciona puntos de entrada a las secciones de tu elección, por lo que incluso puedes elegir la opción de no mostrar ningún menú.
4. Agrega contenido a tu aplicación de turismo: Esta es en realidad la parte más importante de nuestra aplicación. Una vez que se establece la estructura de la aplicación, es hora de comenzar a agregar el contenido real dentro de las secciones que has creado. Es posible agregar detalles específicos sobre cada ubicación (Ej.: información, horario de apertura, historial...), agregar imágenes, botones de acción (teléfono y correo electrónico), sitio web, etc.
5. Diseña su pantalla de inicio y el ícono de la aplicación: La pantalla de inicio es lo primero que verán los usuarios al abrir tu aplicación (antes de la página de inicio). Para el ícono de la aplicación, que se mostrará en la pantalla de inicio de los usuarios, también debe cumplir con diferentes dimensiones, para los diferentes sistemas operativos y para las características específicas de la aplicación web (como el favicon).
6. Prueba y publica tu aplicación de Turismo: Deberás probar todas las versiones de la aplicación que planeas publicar (iOS nativa, Android nativa, PWA, etc.), utilizando diferentes sistemas operativos y también diferentes navegadores. Una vez que esté satisfecho con los resultados de sus pruebas, puede pasar al siguiente paso: publicar tu aplicación.

Promoción de la App

La mejor app del mundo no sirve de nada si nadie la encuentra. Por eso, al desarrollar una app turística, es clave definir una estrategia de visibilidad integral que combine ASO (App Store Optimization), SEO web y promoción cross-canal. Para diferenciarse, hay que servirse de la experiencia. Cada vez los clientes prefieren más empresas de desarrolladores que freelances, no porque estos últimos carezcan de conocimientos, sino porque los clientes quieren las apps pero también los servicios añadidos (mantenimiento, respaldo…). Identifica cuál es tu target, dónde está y cómo llegar a él. Y después, haz una campaña en redes, medios especializados e, incluso, en otras aplicaciones. No te limites al entorno digital de las tiendas.

Los expertos destacan dos vías de promoción. La primera, la meritocracia: las más descargadas ocupan los primeros puestos de los ranking. Y otra es que Apple decida promocionarte en base al interés, lo bien hecha que esté, etc. Las tiendas renuevan los contenidos cada dos o tres días para dar la sensación de que hay contenidos nuevos. Esas tiendas premian aplicaciones con muchas descargas en muy poco tiempo y también penalizan aquellas que descienden mucho en ese tiempo. Intentan generar que siempre haya nuevas para que entren los clientes continuamente. No menos importantes son los costes de marketing. Una vez desarrollada, ¿qué haces para que se la descarguen entre miles de aplicaciones más? Utiliza servicios de posicionamiento y promoción de app, habla en los principales blog del sector o mete publicidad de tu app en otras apps, y todo eso cuesta dinero.

Consejos Adicionales para un Plan de Negocio Sólido

Sin duda, redactar un plan de negocios no es tarea fácil. Esto es algo que toma mucho tiempo y que requiere mucha reflexión. Sin embargo, un plan de negocios bien redactado puede llegar a generar un crecimiento significativo para tu empresa. Cuando completes tu plan de negocios, ten en cuenta estos consejos:

• Haz una investigación exhaustiva de tu mercado: Al presentar tu empresa a los inversionistas querrás verte como un experto. Por ello, infórmate lo más que puedas sobre tus competidores y las tendencias del mercado.
• Simplifica tus palabras y descripciones: Un plan de negocios no es lugar para sorprender al lector con un lenguaje florido. Por el contrario, quieres que él comprenda fácilmente tu propuesta de valor. Piensa que escribes algo que hasta un alumno de primaria pueda entender. Lo que menos quieres es que tu lector objetivo no entienda qué es lo que realmente hace tu empresa.
• No tengas miedo de hacer cambios: Mientras trabajas en tu plan de negocios, tal vez descubras aspectos de tu negocio que debes ajustar para el bien de tu empresa. A fin de cuentas, ¡las empresas que se adaptan mejor son las que sobreviven!
• Busca una segunda opinión (o tercera o cuarta): Para probar qué tan legible y claro es tu plan de negocios, debes permitir que alguien ajeno a tu industria (como un familiar o un amigo) pueda leerlo. Si tienen muchas preguntas, tal vez debas ajustar las descripciones o explicar tus planes de forma más clara.
• ¡Atención con los errores! Tu plan de negocios es un reflejo de los valores de tu empresa.

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