Plan de Marketing para Residencias de Ancianos: Estrategias para Atraer Clientes

En la actualidad, la población está envejeciendo rápidamente y cada vez son más las familias que buscan opciones de cuidado para sus mayores. En este contexto, es fundamental darse a conocer y dedicar tiempo y esfuerzo a las mejores estrategias de marketing para residencias de mayores, que incluyen técnicas de publicidad enfocadas al cuidado de la tercera edad. Si deseas destacar y atraer a tus clientes, es necesario dirigir tus acciones de marketing hacia los hijos de las personas mayores, quienes suelen ser los tomadores de decisiones en este ámbito. Y así encontrar las mejores residencias de mayores en Madrid.

Tener una residencia es un negocio rentable, no obstante, es posible que en el lugar donde esté haya mayor competencia o, que por el motivo que sea, no estemos recibiendo el número de clientes que deseamos, por ejemplo, pues porque acabamos de abrir la residencia y necesitamos darnos a conocer. ¿Has pensado en llevar a cabo un plan de marketing para tu residencia?

Es recomendable contar con buenas relaciones con aquellas instituciones, organismos o empresas con las que puedas establecer colaboraciones. Puedes mantener relaciones de colaboración con asociaciones, centros de día o colectivos implicados en la asistencia a mayores.

Si acabas de comenzar en esta aventura, la ayuda de amigos y familiares es imprescindible. Seguro que ellos estarán encantados de recomendar tu empresa a sus conocidos o a cualquier persona cercana que necesite tus servicios. El boca a boca es un factor muy importante para conseguir clientes.

La localización será un factor muy importante a la hora de captar clientes. También es importante situarla en un lugar en el que se sepa que la población es mayoritariamente mayor o familiar. Si es un barrio muy moderno, de nueva construcción o con residentes demasiado jóvenes, será más difícil llegar a clientes potenciales.

En España hay una gran cantidad de residencias, y seguro que la tuya compite con algunas cercanas. Para destacar sobre ellas y captar el máximo de clientes es necesario diferenciarse. ¿Cómo puedes hacerlo? Estas son solo algunas de las prestaciones que puedes ofrecer para diferenciarte de la competencia.

Una de las maneras de diferenciarte para conseguir clientes es estar a la última. Infórmate sobre las últimas noticias y aplica los métodos más novedosos como por ejemplo la aplicación de una residencia con alma Hospitality Design o tener salas Snoezelen. También puedes acudir a conferencias y eventos del sector, organizadas por asociaciones.

Preparando un Plan de Marketing Efectivo

Es esencial comprender las metas y preocupaciones de estos clientes objetivos para poder convencerlos de elegir tu residencia de mayores. En la actualidad, las personas buscan establecer relaciones de confianza y valor, por lo que es importante empatizar con ellos. Gracias a la geolocalización, puedes dirigir tus acciones de marketing únicamente a personas que se encuentren en tu ciudad o cercanías, evitando así destinar fondos a zonas que no te interesen. Dentro del amplio abanico de acciones de marketing, tanto online como offline, es importante elegir estrategias de marketing para residencias de mayores que sean efectivas para captar a tus clientes potenciales.

Dentro de las asociaciones más importantes del sector, destacan:

• AESTE (Asociación de Empresas de Servicios para la Dependencia): Esta asociación agrupa a las empresas líderes del sector de la Dependencia en España.
• Lares Federación: Incluye hasta 17 asociaciones autonómicas, lo que a su vez supone un total de 1.050 centros en toda España unidos por una gestión solidaria.
• FED (Federación Empresarial de la Dependencia): Su propósito es unificar a todo el sector empresarial de atención a la dependencia. Esto engloba centros residenciales, centros de día y noche, servicios de ayuda domiciliaria y servicios de tele-asistencia.
• ACRA (Associació de Residencies Catalanes i Centres de Dia): Se trata de una asociación empresarial sin ánimo de lucro que agrupa a la mayoría de empresas del sector del cuidado de personas mayores en Cataluña.
• AMADE (Asociación Madrileña de Atención a la Dependencia): Esta es una asociación sin ánimo de lucro que agrupa los centros privados de atención a las personas mayores de la Comunidad de Madrid.
• AERTE (Asociación Empresarial de Residencias y Servicios Sociales de la Comunidad Valenciana): Es una entidad sin ánimo de lucro formada por empresas del sector de atención a la dependencia. Prestan servicios a domicilio, residenciales y de centros de día, tanto en centros propios como en centros públicos.

También es importante que te mantengas al día con respecto a la legislación actual sobre este sector.

Estrategias de Marketing Digital para Residencias de Mayores

Aunque tu público objetivo sean personas de la tercera edad, es fundamental dirigir tus acciones de marketing digital hacia un perfil más joven, ya que son ellos quienes tomarán la decisión de ingresar a sus padres en una residencia de mayores especializada. Si no tienes presencia en Internet, es como si no existieras y tus clientes potenciales no te tomarán en serio. Por eso es tan importante contar con las mejores estrategias de marketing para residencias de mayores, como las que presentamos a continuación.

1. Publicidad Digital

La publicidad digital, también conocida como Social Ads, te permite llegar a tu público objetivo de forma segmentada a través de las redes sociales. En el caso de una residencia de mayores, te recomendamos centrarte en mujeres de mediana edad, ya que es probable que muchas de ellas tengan padres con problemas de salud. Aunque puede ser difícil generar una venta directa a través de las redes sociales, es una forma efectiva de aumentar tu visibilidad y un buen punto de partida para tener éxito en las estrategias de marketing digital para residencias de mayores.

2. Publicidad en Buscadores Google Ads

Otra estrategia recomendada es invertir en publicidad en buscadores, ya que las personas que buscan un geriátrico para sus mayores suelen realizar búsquedas en plataformas como Google. Configurando una campaña en Google Adwords y definiendo un precio de puja, puedes aparecer en los primeros resultados y captar la atención de tus clientes potenciales. Ten en cuenta qué palabras clave quieres pujar y crea anuncios llamativos que lleven a una página de destino. Es importante tener una página de aterrizaje que capture la información de contacto de tus clientes potenciales para poder hacerles un seguimiento mediante llamadas telefónicas.

3. Posicionamiento SEO

El SEO también desempeña un papel fundamental en el posicionamiento de tu página web. Es importante ofrecer calidad y una experiencia satisfactoria a los usuarios que visiten tu sitio, ya que esto puede influir en tu posición en los resultados de búsqueda. Regístrate en Google My Business para que tu localización aparezca cuando los usuarios busquen términos relacionados con tu negocio en Google o Google Maps.

4. Diseño Web Atractivo

Tu página web es el primer punto de contacto que tendrán tus futuros clientes, por lo que debe ser atractiva y adaptada a las necesidades de los usuarios. Los familiares de las personas mayores necesitan información de calidad para tomar una decisión, por lo que es importante proporcionarles información útil, fotos de las instalaciones y una página de contacto 24 horas. Además, asegúrate de que tu diseño sea responsive y se adapte tanto a ordenadores como a dispositivos móviles, ya que cada vez más personas navegan desde sus smartphones.

5. Blog

Un blog puede ayudarte a ganar visibilidad y mantener informados a los familiares de las personas ingresadas en tu residencia de ancianos. Utiliza el blog para ofrecer información útil sobre temas relevantes para personas de la tercera edad, como alimentación saludable, ejercicios para la memoria, consejos para afrontar la vejez, etc. También puedes utilizarlo como herramienta de comunicación para informar sobre las actividades y eventos que se llevan a cabo en tu residencia.

6. Redes Sociales

Las redes sociales también son muy útiles para construir confianza y mantener el contacto con tus clientes potenciales. Responde rápidamente a los comentarios y mensajes privados que recibas y utiliza estas plataformas para indagar las necesidades de tus clientes.

7. Branding

Si deseas vender los servicios de tu residencia de ancianos, es importante diferenciarte de tus competidores. Crea un ambiente hogareño basado en la hospitalidad, el cariño y el respeto entre el personal y los pacientes. Asegúrate de que tus empleados traten bien a los clientes y reflejen cortesía y educación. Además, aprovecha la experiencia y conocimientos de las personas mayores, mostrándoles interés y haciéndoles sentir especiales al preguntarles por su pasado. No descuides la imagen de tu equipo y la calidad de tus instalaciones, ya que la primera impresión es fundamental.

Colabora con asociaciones, centros de salud y médicos privados para que recomienden tu residencia de mayores como una vía adicional para captar clientes.

Otras Estrategias Complementarias

• Publicidad Impresa: La publicidad impresa sigue siendo un buen reclamo a la hora de promocionar una residencia de ancianos.
• Páginas Web Marketplace: Utiliza páginas web marketplace, como Cronoshare.