Guía Completa para Crear un Plan de Marketing Digital en Redes Sociales

Las empresas que apuestan por una presencia profesional en redes sociales deben comprender que el primer paso es desarrollar un plan de marketing social media. Este documento detallará los objetivos y la estrategia para alcanzarlos. A continuación, explicaremos cómo hacerlo paso a paso.

La elaboración de un social media plan es el primer paso que toda empresa debe llevar a cabo para iniciar su presencia en redes sociales con efectividad, independientemente de su tamaño. Cada empresa lo elaborará en función de sus recursos, objetivos y necesidades. Se trata del documento donde se reflejan las líneas estratégicas a seguir en redes sociales. Es poner por escrito la reflexión estratégica en cuanto a marketing social media que determine el equipo de marketing digital (digital marketing manager, social media manager y el community manager), y servirá de guía de trabajo para todo el equipo.

Pasos para Elaborar un Plan de Marketing Digital en Redes Sociales

1. Análisis Inicial

El primer punto de un plan de marketing social media es analizar la situación de la empresa en social media. Para ello, al igual que en otras disciplinas del marketing, debemos hacer un análisis DAFO. En él analizaremos la situación interna y la externa.

El primer paso es analizar la empresa recogiendo información de la misma, manteniendo para ello reuniones con los distintos departamentos (financiero, dirección, comercial, etc.). Y con esta información, elaboremos el análisis DAFO. Al igual que hemos hecho con nuestra empresa, debemos analizar al menos 3 empresas de la competencia.

• D (Debilidades): Aspectos internos que limitan el éxito en redes sociales.
• A (Amenazas): Posibles circunstancias externas que puedan suponer una amenaza.
• F (Fortalezas): Los puntos fuertes de una empresa que pueden influir en su presencia en redes sociales. Aquello que destaca frente a su competencia.
• O (Oportunidades): Aspectos externos que pueden ayudar a la empresa a lograr sus objetivos en social media.

Analizando su presencia en redes sociales, intentaremos determinar qué estrategias están siguiendo y ver si pueden sernos útiles como referencia. También conviene analizar el sector.

2. Definición del Público Objetivo (PO)

El público objetivo es el perfil del usuario que tiene una necesidad y nuestro producto o servicio puede satisfacérsela. Se analizarán aspectos como su edad, sexo, situación demográfica, profesión, empleo, poder adquisitivo, gustos, tendencias… Todo ello nos ayudará a concretar el buyer persona.

El PO es el perfil del usuario al que queremos hacer llegar el mensaje, siendo estos los que tienen la necesidad que la empresa puede resolverles. Dicho esto, es importante comprender que las redes sociales han provocado un cambio en la relación consumidor-marca. Ahora el consumidor genera contenido en torno a su experiencia y esto genera en otros usuarios una influencia.

• Variables socio demográficas: Estilo de vida, edad, nivel cultural, etc.
• Variables personales: Intereses, productos que consume, aficiones, etc.
• Variables sociales.

3. Objetivos del Plan Social Media

Como todo plan, en el social media plan estableceremos los objetivos cualitativos y los cuantitativos. Estos han de ser medibles, alcanzables en un tiempo determinado, concretos y realistas. Es importante no confundirse con otro tipo de objetivos. Un objetivo social media es aquel que se ha de conseguir gracias a la dinamización de las redes sociales.

Define los KPI´s para medir cada objetivo. Los KPI´s son los aspectos que vamos a medir para ver si estamos alcanzando los objetivos. Estos los agruparemos por objetivos y por redes sociales.

4. Identidad de la Marca

La gestión de redes sociales por parte de un equipo social media no es publicar posts en distintas redes sociales. Es ejecutar la estrategia establecida con el fin de lograr unos objetivos. En ocasiones el plan de marketing social media fracasa porque las acciones no están alienadas con la estrategia.

• Identidad verbal: Es el cómo se va a expresar mediante el lenguaje la marca o empresa en redes sociales. En este punto tenemos que definir cuál es la voz, el tono, la ortografía y la gramática y los límites de lo que se puede o no decir. Es como se refiere al formato y el tono del contenido. Esto debe explicarse en el documento con ejemplos o referencias.
• Identidad visual: Al igual que hemos definido la identidad verbal, debemos diseñar la identidad visual que aplicaremos en redes sociales, tanto en el diseño de los perfiles (avatares, covers…) como los layout de las publicaciones.

5. Estrategias y Acciones Tácticas

Por estrategia entendemos «conjunto de acciones que vamos a trazar para lograr los objetivos». Será el planner quien determine cuál es la estrategia más aceptada para lograr los objetivos. Las acciones tácticas es todo aquello que el equipo social media deberá poner en marcha siguiendo la estrategia definida para conseguir los objetivos. En este punto se ha de responder a las siguientes preguntas: ¿Qué vamos a hacer?, ¿Cómo lo vamos a hacer?, ¿Dónde lo vamos a hacer?, y ¿Cuándo lo vamos a hacer?

Podemos realizar varias acciones en el mismo proyecto:

• Gestión de redes sociales.
• Planificación de campañas de publicidad.
• Content Marketing.
• Creación de contenidos para un blog.
• Video Marketing.

6. Presupuesto

En el presupuesto del plan de marketing digital debes contemplar todas las partidas necesarias para llevar a cabo el plan. Este es conveniente que sea anual. Antes de comenzar con el plan es conveniente que la dirección de la empresa determine cuánto dinero va a destinar al social media.

El presupuesto es la planificación anticipada de todos los costes divididos por partidas que son necesarios para la ejecución del plan social media.

El presupuesto debe incluir:

• Honorarios: Será el importe anual de los honorarios del equipo ejecutor: social media manager, community manager, copy, diseñador, planificador, etc.
• Inversión Económica: Inversión destinada para las campañas de publicidad.
• Herramientas: El coste de la suscripción a los bancos de imágenes para.
• Incentivos.

7. Calendarización y Timing de Ejecución

En un plan de marketing social media por «calendario» no nos referimos al calendario de publicación de una red social. Nos referimos al documento donde se indica cuándo se va a realizar cada una de las acciones, qué tareas conlleva, cuándo se va a realizar cada tarea y quién es el responsable. Este documento debe ser compartido con todo el equipo.

Se ha de determinar el calendario de cuánto se va a hacer cada una de las tareas necesarias para llevar a cabo cada acción táctica. No debemos confundir este calendario con los calendarios de contenidos.

Para ello es recomendable hacer un diagrama de Gantt.

8. Ejecución

La ejecución es la puesta en marcha de todas las acciones según el calendario previsto por parte de los distintos responsables (community manager, social media manager, etc.), quienes velarán porque todo se lleve a cabo en tiempo y forma.

9. Plan de Crisis Social Media

Cada crisis social media es diferente, y las decisiones que se han de adoptar en cada caso, también. Pero sí es conveniente que cada empresa diseñe su propio protocolo de actuación ante estas situaciones para lograr minimizar lo antes posible sus consecuencias.

10. Análisis y Medición

Semanal y mensualmente se ha de analizar si se están consiguiendo o no los objetivos cuantitativos marcados midiendo los KPI´s que hemos definido. Este análisis cuantitativo consiste medir periódicamente los KPI´s que se han determinado en el PSM y comprobar de este modo si los objetivos cuantitativos fijados se están consiguiendo o no. Si no se cumplen, es momento de hacer los cambios estratégicos que sean necesarios. Para éste podemos valernos de distintas herramientas.

El análisis cualitativo es una reflexión estratégica del equipo social media.

Tabla Resumen de Elementos Clave