Plan de Marketing para una Empresa Turística: Guía Paso a Paso

En el dinámico mundo del turismo, un plan de marketing turístico sólido es esencial para destacar y atraer a los viajeros. Este documento estratégico establece los objetivos, las estrategias y las acciones necesarias para promocionar un negocio turístico de manera efectiva.

En los años previos a la pandemia, España se consolidó como un destino turístico líder en el mundo, alcanzando sus mejores datos tanto en número de turistas como en gasto turístico durante el año 2019. A pesar de ello, España contaba con algunas debilidades, como su elevada concentración territorial, temporal y motivacional. A ellos había que sumarle una alta cuota de mercado de los países emisores más cercanos, ocupando una posición menos relevante que la de otros competidores, especialmente en Asia.

El estallido de la COVID-19 en marzo de 2020 supuso la paralización de la actividad turística durante los meses inmediatamente posteriores. Existen diversos escenarios de recuperación que prevén volver a los niveles pre pandemia en 2024.

El primero de ellos tiene en cuenta el impacto de la pandemia y los escenarios de recuperación. El segundo objetivo, sin embargo, tiene en cuenta los elementos que poseen un carácter más estructural y persiguen trabajar en las carencias del modelo español. A partir de estos dos grandes objetivos se establecen cuatro líneas estratégicas: recuperación de la demanda, sostenibilidad social (mejorar la cohesión territorial actuando sobre la distribución de los flujos turísticos), la sostenibilidad medioambiental (como atributo de la marca turística España) y la sostenibilidad económica (a través de la promoción de la oferta de mayor valor añadido y la capacitación de turistas con gasto medio elevado).

A partir de ellos se definen los 7 segmentos de la demanda sobre los que se incidirá especialmente en las acciones de promoción. Son segmentos vinculados a los destinos vacacionales: Más que mar (M&M); Familia, arena y mar (FAM); y Sun, umbrella and yummy (SUNNY). Otros vinculados a los destinos urbanos: Shopping, urbano, moderno y abierto (SUMA); y Cultural total (Culto). Se ha incluido un octavo segmento, que no se obtiene a partir de la metodología anterior.

El Plan también establece criterios de priorización de los mercados emisores, a partir del potencial de mercado y de la situación competitiva actual de España en cada uno de ellos.

Hoy en día, es como si el turismo y el marketing digital hubieran nacido el uno para el otro. El turismo comercia con experiencias y los nuevos modelos de marketing digital se están adaptando a un mercado que responde a lo sensorial y emocional más que a la objetividad informativa, así que un buen plan de marketing turístico puede marcar toda la diferencia.

Beneficios de un Plan de Marketing Turístico

Un plan de marketing turístico bien estructurado ofrece numerosos beneficios, incluyendo:

• Mayor visibilidad de tu negocio.
• Atracción de un público objetivo específico.
• Diferenciación de la competencia.
• Aumento de las reservas y ventas.
• Mejor retorno de la inversión en marketing.

Pasos para Crear un Plan de Marketing Turístico

Aquí te presentamos una guía paso a paso para crear un plan de marketing turístico efectivo:

1. Investigación de Mercado

Antes de comprar el billete y hacer la reserva hay que tener otras cosas en cuenta. ¿Cuánto dinero estamos dispuestos a gastar en el viaje? ¿Cuál es nuestro destino? ¿Qué tipo de actividades nos apetecen? ¿Cuáles serán las fechas del viaje? Un plan de marketing turístico empieza de la misma manera.

Empieza por analizar tu marca en profundidad. ¿Qué es? ¿Qué hace? ¿A quién está dirigida? ¿Cuál es su razón de ser? ¿Qué la diferencia de la competición? ¿Qué tipo de presencia online tiene? ¿Cuál es el presupuesto disponible? Investiga el sector en el que trabajas para que no se te escapen tendencias. Esta también es una oportunidad para estudiar a tu competencia. Asegúrate de que conoces realmente a tus clientes. No te centres solo en información demográfica, ve más allá. Tu audiencia perfecta va a tener una personalidad específica que queda reflejada en sus pasatiempos, preferencias y actividad online.

2. Define los Objetivos de tu Plan de Marketing Turístico

A partir de la información que has recopilado podrás empezar a definir tus objetivos. Crea objetivos SMART, es decir, específicas, medibles, alcanzables, realistas y temporalmente acotadas (que se puedan ubicar claramente en el calendario, vaya) para optimizar tu tiempo y facilitar todo el proceso.

3. Define tu Propuesta de Valor

Definir la propuesta de valor es un paso crucial para cualquier negocio turístico, ya que te ayuda a diferenciarte de tus competidores y atraer a tu público objetivo de manera efectiva. Para definir tu propuesta de valor, es importante comenzar con un análisis FODA, que te ayudará a identificar tus fortalezas y debilidades, así como las oportunidades y amenazas que enfrenta tu negocio en el mercado.

A partir de aquí, puedes compilar una lista de características y beneficios únicos que ofrece tu negocio, junto con su valor emocional, y ver si hay patrones obvios. Tu propuesta de valor debe estar al frente y al centro de tu página de inicio, para que sea lo primero que vean los clientes cuando visiten tu sitio web. Recuerda que esta debe responder a la pregunta: ¿Por qué alguien debería reservar contigo en lugar de tus competidores?

4. Identifica tu Público Objetivo

Es importante conocer a quiénes quieres llegar con tus acciones de marketing turístico. ¿Son turistas nacionales o internacionales? ¿Qué edades tienen? ¿Qué intereses y preferencias tienen? ¿Qué motivaciones tienen para viajar?

5. Elige las Herramientas de Marketing Adecuadas

Una vez que conoces a tu público objetivo y has definido tus objetivos, es momento de elegir las herramientas de marketing que mejor se adapten a tus necesidades.

6. Crea un Calendario de Acciones

Organizar las acciones de marketing turístico en un calendario te permitirá planificarlas y llevar un control de su implementación.

7. Presupuesto

El presupuesto es una parte importante del plan de marketing turístico, ya que permitirá determinar cuánto dinero se destinará a cada acción y asegurar que se dispone de los recursos necesarios para llevar a cabo el plan. Una vez que tengas tus objetivos establecidos, decide qué estrategia vas a llevar a cabo. Las estrategias de marketing son el conjunto de acciones realizadas con la finalidad de cumplir los objetivos marcados, es decir, el mapa que te lleva al destino.

Cada vez hay más compañías que incorporan la narrativa en sus contenidos. En el sector del turismo existe una gran ventaja, y es que los viajes se han contado siempre. Desde los tiempos en que se reunían familiares y amigos a mirar las diapositivas de las últimas vacaciones de alguno de ellos, hasta los posts en Instagram con esas fotos paradisíacas que dan envidia a cualquiera, la tendencia no ha cambiado.

Otra estrategia que se presta al sector turístico es el video marketing. Así como los viajes se cuentan, quizá la mejor manera de contarlos es en vídeo. Dicen que una imagen vale más que mil palabras, pero por esa lógica, ¿a cuántas equivale un vlog? El contenido audiovisual está de moda porque puede transmitir cantidad de información de manera dinámica y entretenida.

Hoy en día es imposible ignorar el impacto que tienen las redes sociales en cada aspecto de nuestras vidas. El marketing y el turismo no iban a ser menos. No sólo son la plataforma perfecta para crear vínculos con clientes y clientes en potencia, sino que también sirven para crear una voz única para la marca y además promocionar productos y servicios. Es importante considerar que redes sociales se van a usar. No es necesario tener presencia en todas, pero sí entender como funciona cada una y cómo nos permiten interactuar con los otros usuarios para encontrar las que mejor se ajustan a nuestra marca.

Si entiendes la importancia de interactuar con el usuario, entenderás la relevancia del inbound marketing en el turismo. Cómo hemos mencionado anteriormente, las estrategias de marketing en el sector Turismo están actualizándose cada día, y estar formado en las últimas técnicas es fundamental. Por eso el Postgrado en turismo digital te puede interesar.