Plan de Marketing para una Empresa de Servicios de Limpieza: Ejemplo Práctico

Entre todos los negocios en el sector servicio, la limpieza es una actividad de la que se habla poco, sin embargo, genera una facturación anual muy significativa, y da empleo a muchas personas. Por eso, hoy vamos a plantear los elementos más relevantes de un plan de negocio para una empresa de limpieza. Es un artículo explicativo más, que pertenece a nuestra sección informativa sobre el business plan.

Si el poder del marketing digital te ha llevado hasta acá es porque deseas información de calidad sobre Marketing y Publicidad para Empresas de Limpiezas. Te aseguro de que encontrarás contenido muy potente para que tu negocio de limpiezas vaya a tope.

Esta guía aplica perfectamente para empresas de limpiezas pequeñas, medianas o grandes. También puedes usar lo que aprenderás si estás montando una empresa de limpieza, deseas mejorar tu facturación actual o estás en una situación complicada.

Decirte que en esta guía hablaremos de marketing y publicidad 360º para empresas de limpiezas, por lo que entenderás de marketing es decir ofrecer de manera inteligente y persuasiva tu oferta de servicios y ventas, porque en tu caso no basta con recibir un contacto, también debes crear las condiciones necesarias para cerrar ese negocio.

Cuando un emprendedor tiene la idea de montar una empresa de limpieza, en un primer momento es importante que defina muy bien los servicios. Pero, más allá del servicio que todo el mundo conoce, es interesante plantear algunos elementos que aporten un valor añadido respecto a lo que ofrecen otras empresas de limpieza.

Una de las ventajas de un negocio como una empresa de limpieza es que se suelen firmar contratos de servicio a largo plazo, que se asemejan a un modelo de suscripción. El cliente paga una cuota mensual, y la empresa presta servicios de limpieza por unas horas estipuladas, con una frecuencia diaria, semanal o mensual, según los casos. Además, se pueden facturar trabajos extras cuando las circunstancias lo requieran.

El perfil ideal para una persona que quiera lanzar una empresa de limpieza es una persona con muchos contactos y con experiencia en el sector. Los contactos, que he citado antes, juegan un papel muy importante en este tipo de actividad. Se trata de un mercado dual.

En el mercado de los particulares, la proporción de economía sumergida es muy importante, con trabajadores independientes que muchas veces no declaran sus ingresos. Según la empresa de estudios DBK, en 2022 había en España unas 35.000 empresas de limpieza, que facturaban alrededor de 12.500 millones de euros.

Uno de los elementos más importantes del plan de negocio para una empresa de limpieza es la definición de los clientes estratégicos. Por supuesto, dependerá del planteamiento de la idea de negocio, que suele estar muy relacionada con un tipo de clientes.

Cuando se plantea este tipo de negocio, es muy importante analizar cual es la competencia actual. En la mayoría de los casos, la competencia directa serán otras empresas con servicios muy similares, que se pueden encontrar fácilmente mediante una búsqueda por Internet.

Los clientes particulares son los más propensos a contratar servicios de limpieza a personas que trabajan sin declarar sus ingresos. Es una competencia difícil de identificar, que compite principalmente por precio. En las comunidades, es habitual que, para ahorrarse el coste de la limpieza, los vecinos se organicen para hacerla por su cuenta.

En algunas empresas, para no tener que recurrir a un servicio externo, los directivos piden a algunos empleados que se encarguen de esa tarea. Es un elemento muy importante de la estrategia.

Por ejemplo, se puede plantear un servicio muy profesional, con equipos de limpieza avanzados para limpiar suelos, y productos de limpieza de calidad y ecológicos. Se puede plantear una prospección comercial agresiva, orientada principalmente a clientes con grandes superficies de suelo, que es donde la maquinaria sería más rentable.

Para dar a conocer los servicios de la nueva empresa de limpieza, será necesario emplear diversas estrategias de comunicación. La publicidad online, mediante los resultados patrocinados de Google y otros buscadores, es una de las formas más efectivas de conseguir contactos de clientes de forma rápida.

En paralelo, se trabajará para mejorar el posicionamiento orgánico, y a medio plazo no depender de la publicidad. Otra estrategia que puede ser interesante es publicar anuncios en prensa especializada, por ejemplo, en publicaciones industriales.

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El Web Octagón y las Empresas de Limpieza

El web octagón es una forma que he creado para explicar a todos mis alumnos y clientes la partes funcionales que debe tener un negocio digital para que “toque todos los palos” y funcione bien.

Esto no quiere decir que un negocio los deba tener TODOS, hay negocios que sólo facturan a través de instagram por ejemplo, lo que deseo transmitirte es evitar tener todos los huevos en la misma canasta para evitar que cuando alguno falle tu sigas percibiendo tráfico cualificado y clientes por otro.

Sigo la misma estructura de todas mis guías con el web octagón, vamos a ir develando el negocio digital poco a poco y verás como al terminar de leer este artículo tienes el conocimiento y herramientas para llevar tu servicio o empresa de limpiezas al éxito.

Desarrollo de Negocio: Buyer Persona

Características del buyer persona o segmento de mercado Todos tenemos uno o unos clientes que deseamos nos contacten. Aunque no siempre sucede así la creación de ese perfil es necesario.

Cuando lo hagas verás que saldrán otros buyer persona que no habías pensado. En mi ficha de buyer persona encontrarás una segmentación detallada por sexo y edad para que comiences tu plan de marketing digital.

Desarrollo de Negocio: Buyer Journey

Todos los seres humanos tenemos un proceso cognitivo para adquirir productos (gratis, de pago o de forma ilícita incluso). En el caso de la venta ese proceso donde una persona desea o descubre que necesita algo, luego considera opciones y finalmente toma una decisión de compra en este caso pagar por tu servicio de limpiezas, debe estudiarse.

Sé que no es tu negocio pero ve este ejemplo de buyer journey para el sector reformas y construcción. En este vídeo:

Desarrollo de Negocio: Funnel de Ventas Aplicado al Sector Limpiezas

El funnel de ventas es la contracara del buyer journey. En este sentido el funnel representa las herramientas, estrategias y tácticas que usarás en cada momento que va recorriendo tu buyer persona en su buyer journey.

Mira este ejemplo de funnel de ventas: Funnel de ventas (ejemplo) Te sugiero crear tu funnel de ventas tomando en cuenta cómo se comporta ese cliente ideal, con esto lograrás “esperarle” en ese momento y darle micromomentos con los que ganarás su confianza y tendrás la oportunidad de mejorar tu ratio de conversión.

Neuromarketing Aplicado al Negocio de la Limpieza

Técnicas de neuromarketing Siempre me preguntan ¿cómo he de destacar sobre otras empresas o servicios de limpiezas si todos ofrecemos más o menos lo mismo?, es una afirmación muy cierta y seguramente deberías ocuparte de ello.

Te sugiero pensar en el neuromarketing. Las neuroventas o neuromarketing es tomar en cuenta el comportamiento humano para poder persuadir y NO engañar a tus potenciales consumidores, ofreciendo siempre de manera ética (no defenderé yo otra cosa) tus servicios con un agregado que poco encontrará en otras empresas.

Por ejemplo: José un comercial muy potente de una gran empresa de limpiezas llega ante tu potencial cliente unos días antes que tú, le ofrece sus servicios, siempre hablando de su empresa, sus cientos de trabajadores y su portfolio de negocios. Tú llegas ante el mismo cliente y sigues pasos como estos:

• Saludo cordial, siempre mirando a los ojos.
• Conversar un poco sobre el día a día y la situación que vivimos a nivel de desinfección con el coronavirus.
• En tu discurso incluir palabras como: “Imagínate que tu oficina está libre infecciones, con materiales ecológicos respetuosos del ambiente y tus empleados se sientan en una empresa que cuida de ellos y el medio ambiente”
• En mi oferta de servicio José tendrás un servicio de 1ª calidad, con personal formado y especializado para que tu trabajes tranquilo en tu negocio y logres maximizar resultados en un ambiente seguro.

En ese momento has llegado al cerebro reptil de tu interlocutor. Le has hablado de sobrevivencia personal y del negocio, prestigio, autoestima y unos valores que son importantes para un empresario.

Esto es neuromarketing. Sin duda tu empresa de limpiezas debe estar a la altura de este compromiso. Entender lo irracionales que podemos ser nos ayudará sin duda a balancear nuestras ofertas de servicio y mejorar significativamente el cierre de negocio.

¿Cómo Conseguir Clientes para Empresas de Limpieza?

Mi principal recomendación para la captación es a través del marketing digital para empresas de limpieza. Como ya lo hemos visto en la introducción esta es sólo la primera parte, luego tienes que saber cerrar el negocio. No basta con tener buenas campañas e invertir.

Cuando vayas a tener la entrevista con tu potencial cliente, debes tener una presencia acorde con lo que se espera de tí. Un buen uniforme o vestirte para la ocasión pueden venir muy bien, tener un tono de voz amable y especialmente ser muy empático con lo que tu entrevistador desea de ti.

Te ruego que analices esta guía paso a paso, toma nota y ve creando tus propias ideas para crear la estrategia de marketing y publicidad para tu servicio de limpiezas.

Valorando Servicios de Limpiezas por Nicho

En muchas oportunidades pensamos que podemos hacer TODO lo relacionado con nuestro negocio y podemos estar errados. Te recomendaría valorar estas alternativas para quizás ir a por un nicho específico y luego ir creciendo.

• Limpiezas técnicas.
• Limpieza de viviendas.
• Limpieza de viviendas vacacional.
• Limpieza en el hogar.
• Obras y limpieza.
• Empresa de limpieza para comunidades.
• Empresa de limpieza y mantenimiento para comunidades.
• Limpieza baño.
• Limpieza de cristales.
• Empresa de limpieza para coches.

Estrategias de Captación de Clientes Online para Empresas de Limpieza

Todo comienza por un plan de marketing digital El plan de marketing es un documento donde vamos a plasmar lo siguiente:

Etapas de un Plan de Marketing Digital

• Análisis situacional: determinamos el momento en el que estamos, nuestras debilidades, fortalezas, amenazas y oportunidades para marcar un hito con el que iniciaremos las acciones del plan de mkt digital. Esto supone la valoración de nuestros competidores.
• Objetivos: Está con justicia difundida la metodología SMART. Los objetivos que vamos a plantear deben ser específicos, medibles, alcanzables, realistas y medibles en el tiempo.
• Estrategias: Acá delineamos los planes de social media, SEO, SEM, contenidos, analítica web y más.
• Tácticas: El lenguaje del mundo marketiniano es muy militar. Las estrategias tienen un desarrollo (acciones) estas son las tácticas.
• Análisis: El método KAIZEN (mejora contínua) habla a través de la data. Los números nos darán la información necesaria para tomar decisiones inteligentes.

El plan de marketing para tu empresa de limpieza, es un documento que está sujeto a mutar constantemente y a la vista de todo el equipo de marketing digital para que todos aporten lo mejor de cada uno en función del bien común y la empresa donde hacemos vida.

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Tu Página WEB | Diseño | CRO | UX

Seguramente te has topado con una encrucijada donde nos planteamos un dilema entre crear una web muy bonita y estética y la funcionalidad que un especialista de marketing digital nos recomienda. Esta situación es mucho más común de lo que crees.

Te pido que entres al sitio web idealista.es y valóralo. Dime con sinceridad ¿es una web bonita? es muy probable que tu respuesta sea negativa, pero lo cierto es que convierte un montón y su funcionalidad es una de las mejores en su sector.

Un sitio web con esta configuración no se crea con un diseñador cualquiera. Acá hay equipos de personas muy cualificadas con estudios de usabilidad, accesibilidad, experiencia de usuario para lograr este éxito.

¿Debes entonces invertir esto para tu empresa? No, sin embargo te sugiero valorar diseños que sean funcionales, conviertan con efectividad y evita la pérdida de tiempo y dinero de efectos y cosillas que poco valor le darán a tu buyer persona. Esto lo conocemos también como CRO (conversion rate optimization).

La tasa de conversión la obtenemos dividiendo: número de conversiones totales / número de visitas totales y mientras mayor sea ese ratio, nuestra web va convirtiendo con mayor efectividad. Un diseño optimizado para el CRO es apuntar a la diana y enfocarnos en que nuestro sitio web vaya a objetivos, nunca sin dejar de lado todas las estrategias de indbound marketing y atracción de nuestro buyer persona.

Desarrolla de Tu Marca · Crea Confianza

Una marca de empresa es algo que muy bien trabajado hará que tus potenciales clientes te tomen como una opción más allá del precio. En muchas oportunidades pensamos que por el hecho de que las personas en general piensan que la profesión de la limpieza es “algo fácil” no tomarán en cuenta las ventajas diferenciales que les podemos ofrecer. En este caso te tengo una buena noticia SI ES POSIBLE!!!

Para esto debes fortalecer tu marca, mis recomendaciones para hacerlo son:

• Trabaja tu marca en base a un plan de marketing digital, la improvisación vendrá, pero que no sea una constante.
• Humaniza tu marca a través de las redes sociales.
• Crear una imagen de marca no es un logo. Es un proceso que viene al definir los valores, misión, visión y objetivos de la empresa.

Te sugiero ver este vídeo:

SEO para Empresas de Limpieza

El posicionamiento SEO suele ser la reina del baile cuando hablamos del marketing digital para servicios de limpieza u otros tipos de negocios. Debo recomendarte en base a mi experiencia y deseo que vaya tu negocio perfectamente:

• No será el SEO tu estrategia inicial con mayor inversión.
• De ninguna manera te digo que No debas invertir. Simplemente invierte la mayor parte de tu presupuesto en la captación de nuevos clientes a través de SEM y Social media, luego habrá espacio para más.
• Ubica a tus clientes geográficamente y verifica la posibilidad de hacer SEO LOCAL.
• Trabaja el SEO ONPAGE. Esto consiste en acondicionar tu web para que sea lo más amigable para los buscadores.
• El linkbuilding o SEO OFF page es construir enlaces desde otros sitios web para tu web. Son muy importantes y debe hacerse de manera planificada, así evitamos penalizaciones.
• Otro SEO que debes mejorar es el SEO TÉCNICO, donde se optimiza la velocidad, performance, hosting y otras variables muy importantes para que la funcionalidades de tu web estén la mayoría del tiempo funcionando perfectamente.
• Youtube, las redes sociales, y otras plataformas tienen también SEO. Por lo que debes optimizar siempre para que las palabras clave más preciadas para tí estén allí.

Por último está en tema de la analítica web. El mundo digital nos ofrece una cantidad poderosa de data para convertirla en información y decisiones inteligentes. Te sugiero formarte en algún curso de analitica web para poder pedir explicaciones o formar parte de tu marketing digital.

Algunos términos de búsqueda sugeridos para el posicionamiento SEO de tu servicio de limpiezas

• limpieza de calles y espacios publicos
• empresa de limpieza publica
• servicio de limpieza a domicilio publico
• limpieza de vias y espacios publicos
• empresa publica limpieza madrid
• servicio de limpieza baños públicos gran canaria
• personal de limpieza de edificios publicos administrativos
• limpieza de banos publicos
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Marketing de Contenidos para Empresas de Limpiezas | Blog | Inbound Marketing y Más

Toda empresa de limpiezas debe tener en cuenta el marketing de contenidos en su estrategia digital. No hay posibilidad de crecer en este mundo digital SIN aportar valor y eso se ...

Estrategias Adicionales de Marketing

Además de las estrategias digitales, existen otras tácticas que pueden ser implementadas para promocionar una empresa de limpieza:

• Vallas publicitarias.
• Demostraciones en ferias.
• Muestras gratuitas.
• Obsequios promocionales.
• Campañas en redes sociales.
• Cupones de descuentos.
• Anuncios en televisión.
• Patrocinio a equipos deportivos.

Estas estrategias, combinadas con un enfoque en la calidad del servicio, pueden contribuir significativamente al crecimiento y éxito de una empresa de limpieza.

La enorme competencia que se ha establecido en todos los sectores productivos o de servicios hace imprescindible establecer un presupuesto claro dentro de la organización, dirigido específicamente a la publicidad y promoción del servicio o de los productos ofrecidos.

Existe una enorme variedad de opciones disponibles, una de las estrategias de marketing con más éxito es, sin lugar a dudas, aquella que utiliza soportes físicos, como son los folletos plegados.

Los motivos por los que el uso de estos dípticos sigue siendo una opción de gran interés para promocionar cualquier tipo de empresa, incluida las de limpieza, son, entre otros, la calidad y profesionalidad que transmiten, produciendo un gran impacto en el cliente, siendo un sistema sencillo y económico para la empresa.

El folleto es uno de los instrumentos de comunicación más efectivos existentes en la actualidad, pues capturan la atención y el interés de las personas que los reciben, logrando una profunda y efectiva comunicación, capaz de hacerse duradera en el tiempo al instalarse de forma indeleble en la memoria.

Sin embargo, aunque este sistema sea de los más interesantes para conseguir calar hondo en los clientes potenciales, no debe utilizarse en exclusiva. La combinación de diferentes estrategias, tanto físicas (offline) como la mencionada, junto a otras virtuales (online), dará como resultado la fórmula de promoción más exitosa.

El primer concepto que hay que tener en cuenta para crear y organizar un trabajo para la promoción de una empresa de limpieza es que se trata de una industria muy particular, con unas características y condiciones propias, por lo que la estrategia también debería adoptar esta singularidad.

En este sentido, es importante considerar la contratación de una empresa de marketing especializada en el sector, que conozca en profundidad la idiosincrasia, las necesidades, las debilidades y fortalezas existentes y destacables en el mundo de la limpieza profesional.

En concreto, la publicidad en el entorno de internet conseguirá, además, una segmentación más específica que va a lograr optimizar al máximo el presupuesto, obteniendo un retorno de inversión muy elevado.

Estos son los conocimientos que se han de tener para llevar cabo un completo plan estratégico del marketing a utilizar.

Capacitación

Si no se encarga este trabajo a una agencia externa, el departamento encargado de realizar esta labor tendrá que llevar a cabo un proceso de formación y capacitación a través de cursos y talleres.

Al organizar un workshop empresarial, se estarán formando a expertos cualificados para diseñar las mejores estrategias posibles dentro del entorno del marketing para empresas del limpieza.

Análisis en Profundidad del Sector y del Público Objetivo

Para llevar a cabo una optimización de los recursos también se hace necesario conocer bien la actualidad del sector de la limpieza, estudiando y analizando el entorno actual, pasado y futuro, para saber qué errores se cometieron, hacia dónde se dirigen las tendencias y qué es lo que mejor que está funcionando en este momento.

Por otro lado, también se debe conocer cómo es el consumidor al que se dirige la campaña de marketing y si se se quiere captar como cliente, qué necesidades tienen, qué esperan, qué acciones son consideradas errores imperdonables…

Análisis de la Competencia y Análisis del Propio Negocio

Por supuesto, también es de gran importancia conocer qué acciones está acometiendo la competencia y con qué resultados. Se deberá conocer cuáles son sus puntos fuertes y débiles, si su servicio es rentable y si se puede adaptar al propio y usarlo con eficacia…

Al mismo tiempo, habrá que definir el propio negocio, cuáles son sus características y si está ofreciendo una propuesta de valor que esté propiciando buenos resultados.

Herramientas Online a Utilizar para una Buena Estrategia

Una vez que se conoce el sector y a la propia empresa en profundidad, habrá que saber qué herramientas están disponibles para llevar a cabo una estrategia sólida en el ámbito digital online.

Linkedln es válido para que la empresa gane prestigio y credibilidad en el sector y pueda relacionarse con proveedores y demás organizaciones del sector. Con Google My Bussines, se conseguirá que se conozca en el ámbito local y sea fácilmente localizable. Si se pretende lanzar una campaña de anuncios online, Google ads es la mejor opción.