Continuidad del Negocio e Innovación: Estrategias de Deloitte para la Resiliencia Empresarial

En el entorno empresarial actual, las organizaciones se enfrentan a una doble presión: la necesidad de innovar constantemente y la imperativa de mantener la continuidad operativa. Deloitte, una de las principales organizaciones de servicios profesionales a nivel mundial, y GlobalSuite, un software especializado, han abordado estas dinámicas a través de eventos y soluciones que buscan fortalecer la seguridad y resiliencia de las compañías.

Eventos y Soluciones para la Continuidad del Negocio

El 18 de junio de 2014, Deloitte Colombia, en colaboración con GlobalSuite, organizó un desayuno profesional sobre Continuidad de Negocio en Bogotá. Este evento fue un éxito rotundo, presentando GlobalCONTINUITY®, un software especializado en la implantación, gestión, mantenimiento y despliegue de Sistemas de Gestión de Continuidad de Negocio conforme a la norma ISO 22301. Este software está integrado en la plataforma GlobalSuite®.

GlobalSuite® es una solución que permite la implementación, gestión y mantenimiento de proyectos para el cumplimiento de normativa legal y diversas normas ISO, incluyendo ISO 27001, ISO 20000, ISO 22301, ISO 31000, ISO 9001, ISO 14001 e ISO 28000. La exitosa colaboración entre Deloitte y GlobalSuite® tuvo una segunda edición el 19 de junio en Medellín, brindando otra oportunidad para conocer cómo mejorar la seguridad de las empresas a través de la continuidad del negocio.

Deloitte Colombia tiene una fuerte presencia en el país, con oficinas en Barranquilla, Cali, Bogotá y Medellín, y un equipo de más de 1000 profesionales. Estos expertos proveen servicios de Auditoría, Consultoría, Asesoría Financiera e Impuestos en una amplia gama de sectores, incluyendo Consumo/Transporte, Manufactura, Energía y Recursos, Público, Salud, Inmobiliarios y tecnológicos, entre otros.

Innovación y Continuidad: Un Equilibrio Crucial

La mayoría de las empresas están bajo presión para innovar. Sin embargo, surge la pregunta: ¿cómo se puede innovar en las funciones críticas del negocio manteniendo el mismo nivel de continuidad operativa? Explorar la dinámica entre innovación y continuidad es vital, ya que ambas pueden coexistir y potenciar el éxito empresarial.

Superando Obstáculos a la Innovación

Un error común que enfrentan muchas organizaciones es tener una cultura de liderazgo miope, con un enfoque excesivo en el mantenimiento continuo de sistemas y procesos heredados. No dar prioridad a la innovación y adaptarse lentamente puede obstaculizar la rapidez en el lanzamiento al mercado, el crecimiento, la competitividad y, en última instancia, llevar a la pérdida de clientes fidelizados. Para evitar esto, los líderes deben:

• Contar con una estrategia de innovación bien definida y alineada con la visión y objetivos de negocio de la compañía.
• Priorizar las iniciativas de innovación que ofrezcan el retorno de inversión (ROI) más adecuado.
• Determinar el momento correcto para invertir en innovación.

Claves para Equilibrar Innovación y Continuidad

Para lograr este equilibrio, las organizaciones deben considerar los siguientes aspectos:

1. Crea una hoja de ruta clara para la innovación: Es fundamental alinear la estrategia empresarial y desarrollar una hoja de ruta clara para la innovación y las operaciones diarias. Esto ayuda a los equipos a priorizar los esfuerzos de innovación y a comprender cómo los objetivos estratégicos contribuyen a la continuidad y al éxito de la empresa, sin afectar las actividades diarias. Definir los problemas específicos que cada departamento busca resolver, las oportunidades que desean aprovechar y los beneficios concretos que quieren obtener es crucial.
2. Desarrolla una cultura orientada a la innovación: Fomentar una cultura que reconozca y recompense la innovación es fundamental para impulsar una ventaja competitiva a largo plazo. No se trata solo de implementar las últimas tecnologías, sino de fomentar la creatividad, la colaboración y la mejora continua.
3. Lidera el cambio: Los directivos tienen un papel fundamental. Deben ser modelos a seguir tanto en la apuesta por la innovación como en la importancia de las actividades diarias, inspirando a los equipos a ser catalizadores del cambio. También deben buscar maneras de adaptar sus estrategias y prioridades a medida que los objetivos de la organización cambian, debido a la constante evolución del mercado. Un líder que asume las decisiones, junto con la predisposición y consciencia de cuándo es necesario recurrir a habilidades especializadas y equipos externos, es clave para impulsar el éxito operativo.

Desafíos del Talento y las Tecnologías Disruptivas

Las tecnologías disruptivas, como el cloud, la IA y el machine learning, son fundamentales para la mayoría de los proyectos de innovación y para mejorar las actividades operativas diarias. Sin embargo, adquirir y retener el talento necesario para desarrollar y gestionar estas tecnologías es cada vez más difícil.

La Deloitte Global Outsourcing Survey de 2022 reveló que el 50% de los directivos identifica la adquisición de talento como uno de los principales desafíos internos para cumplir con las prioridades estratégicas, y el 56% considera que sus organizaciones no cuentan con los mecanismos adecuados para retener a sus empleados. Innovar internamente también puede ser costoso y arriesgado, y no es una opción descuidar la continuidad de las operaciones principales del negocio.

Gestión de Crisis para una Empresa Resiliente

Las organizaciones están expuestas a una continua y creciente amenaza de crisis. Según el informe "Stronger, fitter, better: Crisis management for the resilient enterprise", elaborado por Deloitte, cerca del 60% de los participantes cree que las empresas están mucho más expuestas a sufrir una crisis hoy que hace diez años.

El estudio refleja una gran brecha entre el grado de preparación de las organizaciones ante una crisis y la visión que de esta tienen los órganos de dirección. Cerca del 90% de los encuestados confía en la capacidad de su organización para hacer frente a un escándalo corporativo, pero solo el 17% de las compañías han utilizado la simulación como ejercicio de preparación ante una crisis.

Preparación y Respuesta ante Crisis

Para responder a una crisis se requiere una rápida respuesta de la dirección y un buen conocimiento del entorno. Para ayudar a los líderes a prepararse, las organizaciones deben tomar medidas que los ayuden a reaccionar con rapidez. Además, la participación de la junta directiva y de la alta dirección en los ejercicios de crisis es clave para el buen aprovechamiento de estos, al igual que su implicación en el desarrollo de un plan de crisis para la organización.

El 80% de las organizaciones de todo el mundo ha tenido que movilizar a sus equipos de gestión de crisis al menos una vez en los últimos dos años. Después de una crisis, casi el 90% de las organizaciones han realizado revisiones de sus protocolos de actuación. De estos exámenes se percibe que muchas crisis podrían haberse evitado, algo que suele impulsar a las compañías a tomar medidas para prevenir futuras crisis.

Las crisis a menudo provienen de las acciones de terceros, como proveedores y socios de alianza estratégica, pero estos agentes juegan a su vez un papel importante en su gestión. Por eso, un 59% de los encuestados afirma participar en ejercicios de crisis con terceros. Las crisis no son inevitables; muchas de ellas son eludibles gracias a la gestión empresarial de los líderes, invirtiendo en capacidades de gestión y recuperación.

Tabla: Comparativa de Preparación ante Crisis (Deloitte 2023)

La siguiente tabla muestra una comparativa de la percepción de preparación y las acciones reales de las empresas ante crisis, basada en el informe de Deloitte.