Argumentos en Contra del Comercio Electrónico: Una Mirada Detallada a los Desafíos

Antes de incursionar en el mundo del comercio electrónico, es fundamental tener una visión objetiva de este. Si bien el comercio electrónico ofrece un sinfín de oportunidades para las empresas, también es importante reconocer las desventajas que este modelo de negocio puede presentar. Veamos los pros y contras del comercio electrónico.

Características del Comercio Electrónico

El comercio electrónico se caracteriza por:

• Ubicuidad: Una plataforma puede vender globalmente, ya que solo necesita acceso a internet.
• Alcance: La ubicuidad permite vender en cualquier lugar del mundo sin invertir recursos localmente, mediante un proveedor logístico.
• Non stop 24/7/365: La tecnología permite vender y cobrar las 24 horas de todos los días del año.
• Gran volumen de información: Las webs permiten ofrecer toda la información técnica y comercial sobre los productos, con contenidos multimedia, sin necesidades físicas ni humanas.
• Poca inversión, mucha expansión: Los costes de personal e instalaciones son menores que el comercio tradicional, facilitando un crecimiento en ámbito geográfico, volumen de ventas y rentabilidad.

Las Ventajas del E-commerce

Respecto al comercio tradicional, el comercio electrónico aporta puntos fuertes o ventajosos como:

• Distribución: Este concepto está relacionado con las características de ubicuidad y alcance, ya que el e-commerce genera nuevos canales de distribución en nuevos destinos de ventas.
• Comunicación electrónica: Informamos a nuestros clientes de manera eficaz, instantánea y gratuita sobre todo el proceso de atención al cliente.
• Relación con clientes: Se pueden llevar a cabo diversas acciones comunicativas, como el seguimiento de pedidos, promociones de fidelización o interesándose por sus opiniones y valoraciones.
• Información analítica: La tecnología permite acceder a un gran volumen de información sobre cada visita online. El análisis de estos datos podrá hacer que se conozca el comportamiento de los clientes y que se puedan implantar mejoras en su experiencia y usabilidad.

Sin embargo, a pesar de los beneficios que pueda traer, el comercio electrónico también tiene algunas desventajas frente al comercio tradicional.

Desventajas del E-commerce: Los Argumentos en Contra

Algunas de las características vistas anteriormente también pueden producir debilidades o inconvenientes, si no les prestamos la suficiente atención. A continuación, exploramos los principales argumentos en contra del comercio electrónico.

1. No todos los productos se venden fácilmente por Internet

Una de las desventajas del comercio electrónico es que, a pesar de que puede funcionar muy bien para todos los rubros, existen ciertos productos que por su misma naturaleza son más difíciles de vender mediante una tienda virtual. Dependiendo de tu nicho de negocio, podrías necesitar dedicarle más esfuerzos a impulsar las ventas de tu e-commerce a diferencia de otros.

2. Desconfianza por parte de los clientes al pagar en línea

Aunque cada vez hay menos personas que se muestran reacias a comprar online, la desconfianza de adquirir productos vía Internet aún persiste. Muchas veces, los usuarios desconfían de las compras en tiendas virtuales porque les solicitan los datos de su tarjeta para realizar la transacción. Naturalmente, tienen miedo a que sea una estafa y les roben el dinero. Otros de sus miedos tienen que ver con la entrega del producto; los clientes se preguntan: ¿llegará mi pedido a tiempo? ¿Qué pasa si nunca llega y no me quieren reembolsar?

El porqué de esta situación podría resumirse en una sola palabra: desconfianza. Los consumidores están muy reticentes a compartir sus datos personales con los comerciantes, pues, para realizar un registro, cada vez es mayor la información que se requiere. La obligación de compartir su dirección, su teléfono o incluso los datos de su documento nacional de identidad se ha convertido en un factor de rechazo del e-commerce para muchos consumidores. La desconfianza que gira en torno a ofrecer datos personales se acentúa en el terreno económico y es que, según los datos del INE, para que los consumidores se lancen a la compra en el e-commerce, las pasarelas de pago deben ser diversas. A los consumidores del e-commerce les gusta poder decidir cuál será el canal de pago que van a emplear, atendiendo a cuál les merece más confianza.

El lado positivo de esta desventaja es que existen muchas estrategias y técnicas para hacer que tus potenciales clientes confíen en tu tienda virtual y pierdan el miedo a comprar por Internet. Además, de alguna manera la pandemia ha influido en que las personas adquieran el hábito de comprar en un comercio electrónico y, por consecuencia, gradualmente a perder el recelo a hacerlo.

Según el “Estudio sobre el Comercio Electrónico B2C 2010” elaborado por el Observatorio Nacional de las Telecomunicaciones y de la Sociedad de la Información (ONTSI) para el Ministerio de Industria, Turismo y Comercio de España, las principales causas que alegan aquellos usuarios que no realizaron compras en tiendas de comercio electrónico durante 2010, son:

3. Es posible que necesites ayuda técnica para varios ajustes

Montar un comercio electrónico o tienda virtual cuando no tienes ningún conocimiento técnico es una de las principales desventajas del e-commerce. Si la tecnología no es tu fuerte, es posible que necesites ayuda de expertos para instalar, modificar y actualizar tu tienda virtual, así como añadir nuevos productos a tu catálogo y configurar las pasarelas de pago. Ni hablar de los plugins y funcionalidades que vas a necesitar a medida que tu tienda online vaya escalando. Además, si existe algún error en tu tienda virtual, va a necesitar que lo arreglen inmediatamente para no perder ventas. En varias ocasiones, te encontrarás a ti mismo luchando con tu e-commerce por no saber cómo realizar ciertas cosas en él. Por eso, nunca subestimes la ayuda de un especialista en crear tiendas virtuales. Si quieres olvidarte del soporte por tu cuenta, te recomendamos utilizar un SaaS para crear tu tienda virtual.

4. Existe una extrema competencia en el mundo del comercio electrónico

Actualmente, son muchos los negocios que se han digitalizado y por ende hay muchísima más competencia en el e-commerce de la que había hace unos años. Así que si vas con la idea de que tener una tienda virtual automáticamente estás en un terreno con pocos competidores, ve desechando ese pensamiento. La reducción de costes y la ampliación geográfica del mercado es para todo el mundo, incluida nuestra competencia y nuevas empresas del sector. Por otro lado, exponemos a la competencia nuestros productos, precios y filosofía empresarial.

Entonces, ¿cómo podrías solucionar esta desventaja? La buena noticia es que siempre podrás vencer a tu competencia realizando buenas estrategias de marketing digital que te ayudarán a posicionar tu tienda virtual y ‘robarte’ a los clientes de tu competencia.

5. La privacidad de tu e-commerce podría ser vulnerada por hackers

¡No te asustes! Esto no significa que apenas abras tu tienda virtual los hackers te convertirán en su blanco. Lo que sí es cierto es que esta desventaja del comercio electrónico siempre estará presente si es que no contratas un buen sistema de comercio electrónico que te garantice seguridad para ti y tus clientes. Toda la información que recabamos de nuestros clientes exige un nivel legal de protección que no debemos descuidar. Blindar los servidores e implementar niveles de seguridad digital óptimos evitarán sufrir robos de información que perjudicarán nuestra reputación y la confianza de los clientes.

Para evitar fraudes y ciberataques, contrata especialistas en el tema de privacidad de las tiendas virtuales. Pídeles que te apoyen con un hospedaje web seguro y privado, certificaciones SSL para encriptar los datos de tus clientes y pasarelas de pago confiables. Una vez tengas todo ello, recuérdaselo siempre a tus potenciales clientes para que se sientan seguros de comprar en tu tienda virtual.

6. Si se cae tu tienda virtual perderás ventas

Otra de las desventajas del comercio electrónico que en algún momento tendrás que vivir en carne propia es cuando tu página o servidor se caen, impidiendo que tus clientes puedan realizar sus compras. Como consecuencia de la caída, habrás perdido ventas durante el tiempo que lleve tu tienda online sin funcionar o con fallas que afectan la experiencia de usuario. Eso sí, no te vayas a desanimar con esta desventaja del comercio electrónico. Hasta los e-commerce más grandes del mundo sufren de estos imprevistos; lo ideal es revisar constantemente tu página y evaluarla para no dejarla sin funcionar por mucho tiempo.

7. Los costes extra de envío podrían desanimar a tus clientes

Existirán clientes que desistirán en comprar tus productos al ver el coste adicional de envío. Esto podría suponer una desventaja que te haría perder una cierta cantidad de ventas. Ojo, con esto no te decimos que ofrezcas envío gratis, no te saldría a cuenta y las entregas a domicilio siempre representan un pago adicional. En tu tienda online debes hacer evidente que el precio de tu producto no incluye el envío, y que podrán ver el monto adicional al hacer su checkout, dependiendo de la ciudad donde se encuentre tu comprador. Jamás le escondas estos datos a tus clientes, pues podrían decepcionarse y abandonar el carrito de compras sin finalizar la transacción.

Los gastos de envío son, en muchas ocasiones, causantes de que un posible comprador no realice su compra online. Si eres asiduo a las compras online, seguro que no te parece raro que éste sea uno de los mayores hándicaps del e-commerce. La transparencia siempre será tu mejor política. Asimismo, es importante que establezcas una tarifa fija de precios de envío, contratando a un courier que te permita abaratar costes, pero que te proporcione seguridad y un buen servicio. También puedes resolver parcialmente esta desventaja ofreciendo envío gratis por un monto mínimo de compra. De esta manera, podrás no solo animar a que el cliente realice su compra, sino también a que se lleve más productos que en un inicio no tenía contemplado.

8. Imposibilidad de percibir o probar el producto antes de la compra

A diferencia de un comercio tradicional, tus clientes no podrán probar o utilizar el producto en venta. En algunas ocasiones, la imposibilidad de poder tocarlo o verlo como realmente es podría despertar duda, haciendo que el cliente desista de la compra por miedo a que cuando llegue el producto a su domicilio, este no sea lo que esperaba. Esto puede generar dudas e insatisfacción. La falta de experiencia de compra física, tocando y probando, es una de las barreras del e-commerce y es una de las razones por las que muchos consumidores prefieren comprar de forma física.

Para solucionar esta desventaja del comercio electrónico es indispensable que muestres fotografías reales del producto en diferentes ángulos, grabar videotutoriales explicando su uso y tener un apartado con testimonios que generen confianza hacia el cliente. También es importante que brindes información completa en la descripción de la ficha de tu producto para resolver cualquier posible duda.

9. Menores niveles de conversión

Las técnicas de venta offline y online son bien distintas. En el comercio tradicional interaccionamos con el cliente, podemos darle las explicaciones que pida, e incluso, tratar de convencerlo. Pero en el e-commerce nuestro cliente deberá encontrar toda la información que necesite en nuestra web, facilitándole al máximo los canales de atención al cliente. Por todo ello, alcanzar una conversión digital (las visitas que acaban siendo una venta) de alrededor del 2% se considera un buen ratio.

10. Desconocimiento del sector y la tecnología

El desconocimiento del sector del comercio electrónico, de las tecnologías implicadas o del marco legal en el cuál se han de desenvolver estas actividades puede suponer una barrera de entrada para que una empresa decida introducirse en dicho sector. Para que una tienda virtual de comercio electrónico tenga éxito, es necesario contar con un equipo multidisciplinar de profesionales cualificados que posea los conocimientos tecnológicos necesarios.

11. Dificultades en la gestión logística y de devoluciones

Los costes de envío y logística: La gestión de la entrega, almacenamiento, devoluciones y cambios de producto puede ser compleja y generar costos adicionales. En muchas ocasiones, las políticas de devoluciones son tan estrictas y requieren tanto esfuerzo que hacen que la satisfacción de los consumidores desaparezca por completo y el resultado de esta experiencia suele ser la negativa a una nueva compra.

12. La necesidad de atraer tráfico a la tienda online

Atraer visitantes: Atraer tráfico a tu tienda online requiere inversión en estrategias de marketing digital efectivas, como SEO, SEM, marketing de contenidos y publicidad en redes sociales. El e-commerce es un mercado altamente competitivo, donde debes destacar entre miles de tiendas online para atraer clientes.

Finalmente, es importante recalcar que cada empresa debe realizar una exploración de su modelo de negocio para poder diseñar la estrategia de marketing digital que más le convenga. Ahora que ya conoces algunas de las principales ventajas y desventajas del comercio electrónico, puedes tomar una decisión más informada sobre crear o no una tienda virtual. Que quede claro que una tienda en línea no es una solución mágica, como todo negocio hay que tomarlo en serio. Necesitas evaluar tus necesidades, planificar una buena estrategia, definir un público...