Guía Completa para Crear Campañas de Email Marketing Exitosas

En la era digital, el correo electrónico sigue siendo una herramienta muy poderosa para conectar con tu audiencia. Sin embargo, la saturación de bandejas de entrada hace que destacar sea todo un reto. Casi todos los días nos espera una avalancha de correos electrónicos al encender nuestros teléfonos o portátiles. Muchos de estos mensajes son spam o proceden de tiendas en las que te has olvidado de cancelar la suscripción, y solo unos cuantos contienen información realmente pertinente. La gente recibe muchos correos electrónicos cada día, por lo que es fácil que el tuyo pase desapercibido entre la masa. Seguro que recibes muchas campañas por correo electrónico a diario sin tan siquiera darte cuenta y eso se debe, probablemente, a que esas campañas no son efectivas, no tienen asuntos irresistibles ni una clara llamada a la acción. Pero, ¿cómo puedes aprovecharlo al máximo sin perderte en la parte técnica o en estrategias inefectivas? Por eso te voy a ayudar con este artículo.

Ventajas Estratégicas del Email Marketing

Las campañas de correo electrónico están entre las más efectivas para proporcionar información sobre tu marca y vender tu producto o servicio. Los correos electrónicos son una vía más directa para conectar con tu público y establecer con él una relación basada en la fidelización de clientes, la confianza y la credibilidad. Esta estrategia suele ser una muy buena idea como táctica de inbound marketing.

• No es intrusivo: Cuando una persona te da su correo electrónico para que le envíes información es porque quiere recibir tus mensajes, por lo que no es una manera intrusiva de hacer marketing.
• Versatilidad de Contenido: Con el correo electrónico puedes hacer una infinidad de cosas. Puedes contar una historia sobre tu marca, vender productos o servicios, compartir noticias importantes.
• Alto Retorno de Inversión (ROI): En 2023, el retorno de inversión (ROI) promedio para este canal ha alcanzado los $42 por cada $1 invertido, lo que destaca su relevancia en comparación con otras estrategias digitales.

Elementos Clave de una Campaña de Email Exitosa

Para que tus campañas de correo electrónico sean realmente exitosas, ciertos elementos son fundamentales:

• Relevancia: El contenido de tu campaña de marketing por correo electrónico debe ser relevante para la persona a quien se la envías. Una vez que hayas determinado el perfil demográfico de tu marca, crear contenido relevante debería ser una tarea sencilla.
• Valor: En última instancia, las campañas de correo electrónico se envían con el objetivo de persuadir a alguien para que compre un producto o servicio o conozca mejor a tu empresa. Por lo tanto, tu correo electrónico debe mencionar qué obtendrá el destinatario al comprar tu producto o servicio.
• Facilidad de lectura: Nadie quiere leer un correo electrónico que requiera más de un par de minutos de su tiempo. Usa párrafos cortos, viñetas y negritas para facilitar la lectura.
• Compatibilidad con móviles: Mucha gente lee sus correos electrónicos en el teléfono, así que es fundamental que tus campañas sean compatibles con teléfonos móviles. Puedes previsualizar tu newsletter primero para probar cómo se verá en Desktop y en aplicación Mobile, y asegurarte que todo se vea en orden.
• Una buena línea de asunto: La línea de asunto es tu primera carta de presentación y, por eso, tiene que ser buena. Es uno de los elementos más cruciales, pues es lo que leerá la mayoría de tus suscriptores y en base a ello decidirá si abre el correo o no.

Pasos para Crear una Campaña de Email Marketing Efectiva

Para que tus campañas de correo electrónico sean realmente exitosas, necesitas definir claramente el objetivo de por qué las envías. Sea cual sea tu objetivo, sí que debes tener claro que para generar resultados es necesario tener criterio y seguir una estrategia.

1. Define tus Objetivos Claros y Medibles

Después de determinar a quién envías tus campañas de correo electrónico, debes averiguar por qué las envías definiendo el objetivo de la campaña. Tus objetivos pueden ser mejorar el reconocimiento de la marca, generar ventas, aumentar el tráfico del sitio web o cualquier otra cosa que consideres importante para tu negocio, midiendo siempre el retorno de la inversión.

¿Y a qué nos referimos con objetivos concretos? Define qué quieres conseguir. ¿Ganar notoriedad? ¿Comunicar ofertas? ¿Compartir novedades? Tus objetivos deben ser específicos y cuantificables.

2. Conoce y Segmenta a tu Público Objetivo

Si no sabes quién es tu público, no sabrás a quién enviar estas campañas. Es esencial conocer a tu audiencia para crear contenido relevante. Para ello, es necesario que entiendas a fondo la demografía de tu marca con el fin de crear correos electrónicos y formularios de suscripción personalizados que tengan más probabilidades de ser abiertos, mejorando la tasa de apertura. Es mucho más probable que un suscriptor abra un correo electrónico que sienta que fue creado solo para él que uno que parezca que se envió a cientos de otras personas, esto es clave de un buen lead magnet.

La segmentación adecuada permite dirigir campañas personalizadas y efectivas. "No todo el mundo está interesado en los mismos productos/servicios/temas. Al hipersegmentar al público, los correos electrónicos se vuelven más personalizados, más relevantes y, por lo tanto, generan más interacción, ofreciendo un mayor ROI en los canales de correo electrónico." Por ejemplo: en Metricool tenemos usuarios que hablan inglés y usuarios que hablan español. Por eso, tenemos segmentada nuestra base de datos por idioma. Dicho esto, más allá de añadir el nombre del destinatario en el asunto o en el cuerpo del correo, es clave crear una experiencia exclusiva para el usuario.

3. Construye y Gestiona una Base de Datos de Calidad

Tu campaña es tan buena como tu lista de contactos. La pregunta que debes hacerte es “¿De dónde saco las direcciones?” y la respuesta es: “Depende de para qué las quieras”. Puede ser que ya dispongas de un número determinado de ellos, o que aún no tengas ninguno. Tanto si no tienes suscriptores como si quieres captar más, existen diversas vías para hacerlo. Prioriza la construcción de una base de datos propia, rica en información relevante que te permita personalizar tus mensajes. Utiliza métodos como lead magnets y landing pages optimizadas para captar leads de calidad. Cumpliendo este par de directrices tu tasa de conversión será mucho más alta y la calidad de los usuarios aumentará, puesto que te habrán dado su correo gracias a lo que tú les has ofrecido, que estará relacionado con tu negocio, evidentemente. Es decir, que se trata de gente que está interesada en lo que haces.

Una lista de contactos limpia es fundamental para mantener una buena reputación. Para evitarlo, debes limpiar las listas antes de realizar un envío. De esta manera, te asegurarás de incluir en tu lista direcciones verificadas, evitando así muchos posibles errores.

Conocer y respetar las leyes de protección de datos es crucial. Cumple siempre con la normativa RGPD, asegurando que tus contactos han dado su consentimiento de forma libre e informada. Envía sólo comunicaciones relacionadas con el permiso obtenido: los suscriptores se han suscrito a tu lista por un tema concreto, y lo que esperan recibir es correos relacionados con ese tema.

4. Elige la Plataforma de Email Marketing Perfecta

Elegir la plataforma perfecta es un paso crucial. Al seleccionar una, considera las siguientes características:

• ✅ Facilidad de uso.
• ✅ Capacidad de segmentación y automatización.
• ✅ Entregabilidad. Existen diversos factores a la hora de que un correo sea entregable. Es decir, si los correos que se envían desde esa IP suelen tener buena calidad o no.
• ✅ Integraciones.
• ✅ Reportes y métricas.
• ✅ Precios y escalabilidad.

5. Define el Tipo de Campaña de Email

Existen varios tipos de campañas de correo electrónico, así que debes determinar cuál se adapta mejor a tus objetivos y audiencia. Dentro de este grupo hay otros dos tipos:

1. Newsletter: Es el boletín de noticias de una marca. Para promover tu blog de manera constante y crear una relación con tus clientes, Emma recomienda que mandes newsletters por lo menos una vez al mes. Dependerá de cuánto tiempo disponible tengas para la creación de nuevas newsletters, lo importante es estar presente en la mente de tu audiencia, pero no abrumarlos demasiadas veces con mucha información. Si mandas un correo cada semana, por ejemplo, tu relación con los suscriptores puede ser mucho más cercana y concisa, porque ya saben quién eres y lo que le vas a dar en ese mensaje.
2. Transaccionales: Son los envíos que suceden después de una transacción, es decir, los que van después de la acción del usuario. Por ejemplo, si mañana tienes un vuelo a Roma, la compañía te envía un correo recordándote que tienes un vuelo a las 10:30 y que tienes que estar en el aeropuerto dos horas antes.
3. Campañas Específicas o Promocionales: Su objetivo es persuadir a los destinatarios para que compren un producto o servicio o conozcan mejor la empresa a través de una landing page. Por ejemplo, cuando haces una campaña por el Black Friday, solo envías correos esa semana específica. Sin embargo, en momentos puntuales, con mucho usuario nuevo, debes recordarle por qué le mandas eso, de qué va la historia y qué le ofreces a cambio de su atención. Ideal Image, una compañía líder en tratamientos estéticos en Norteamérica con más de 140 establecimientos y 1.3 millones de suscriptores, descubrió que las ofertas con plazos de entrega ajustados, como las citas para el mismo día o las ventas relámpago de 24 horas, quedaban sepultadas entre las bandejas de entrada de correo electrónico saturadas.
4. Automatizaciones: Las automatizaciones son un proceso mediante el cual, gracias a la creación de nodos, se establece un flujo de envíos a unos suscriptores determinados en base a las acciones que estos lleven a cabo. Puedes crear categorías como registro, compra, pago, suscripción, etc. Estas campañas permiten automatizar los envíos cuando incluyas contenido nuevo en un RSS, por ejemplo, de un blog. La automatización permite gestionar los contactos y guiar a los usuarios a través del embudo de ventas.
   Por ejemplo, la empresa canadiense de planificación patrimonial en línea Willful enfrentó un desafío familiar para muchas empresas de servicios: los clientes comenzaban un proceso significativo -en este caso, escribir su testamento- y luego se detenían a mitad del camino, a menudo para consultar a la familia o reflexionar sobre las decisiones. Sin la automatización, volver a atraer a estos clientes de manera constante era imposible. Construyeron flujos automáticos de bienvenida y recordatorios de carritos abandonados, y desarrollaron campañas separadas de B2B y B2C dirigidas a los clientes según su ocupación y comportamiento de compra.

6. Diseña Contenido Atractivo y Relevante

Una vez que hayas determinado el tipo de campaña de correo electrónico, se escribe el contenido. Asegúrate de que tu contenido sea relevante y preciso. Como en muchas otras áreas del marketing digital, el diseño es fundamental para conseguir tus objetivos y lograr que los usuarios tengan una buena experiencia.

Crea un Diseño que Identifique tu Marca

Crea un diseño que identifique tu marca, es decir:

• Utiliza el logo de tu empresa.
• Incluye los colores con los que se identifica tu marca.
• Añade formas que sean comunes en tu web o comunicaciones.

Una vez que hayas creado varios diseños, puedes elegir diferentes diseños y transformarlos en plantillas para comunicar con el mismo diseño algunos temas concretos. Por ejemplo: información sobre tu empresa con un diseño o información sobre los últimos posts del blog con otro diseño. Con la plantilla de tu preferencia escogida, puedes diseñar tu newsletter editando los distintos elementos visuales, como tipografía, tamaño y color de letra, colores del fondo, entre otros. Asimismo, puedes agregar a tu newsletter fotos que representen a tu marca, para darle mayor atractivo visual y que tu audiencia conozca la estética e identidad de tu negocio.

Redacta Contenido Persuasivo y Cercano

Utiliza el lenguaje adecuado pensando en quién es la persona que leerá lo que estás enviando. Determina el tono de conversación, el tipo de expresiones o jergas. Asegúrate de saber qué tipo de lenguaje debes evitar. Y redacta de una forma cercana y contando una historia en lugar de mandar solo comunicaciones comerciales. Es la mejor forma de generar comunidad, confianza y dejar al lector con ganas de más. Usa el storytelling. Ten cuidado con los correos en los que solo hablas de ti, de lo bien que lo haces, de las cosas tan guays que vendes y de que es la última oportunidad para tu suscriptor de conseguir cualquier cosa.

Maquetación Sencilla y Estructurada

El diseño es importante, sí, pero no te pases con la maquetación del correo, tienes que conseguir que sea atractivo, pero no demasiado abundante para que los usuarios quieran leerlo y se sientan cómodos con el contenido. La clave está en encontrar el equilibrio. Organiza tus correos con coherencia: asunto, titular, contenido y CTA.

• Subject (Asunto): El asunto es fundamental a la hora de abrir el correo, ya que es la puerta de entrada al resto del contenido.
• Titular: Como en una noticia, esta es la primera atracción para el usuario que abre el correo.
• Contenido: Asegúrate de que el contenido de tu campaña de marketing por correo electrónico sea relevante y valioso para el destinatario.
• Llamada a la Acción (CTA): Son muy útiles para que si a tus usuarios les gusta lo que has enviado, lo compartan a través de las redes sociales. También es una llamada a la acción para que te sigan en las redes. Con esta opción podrás personalizar los enlaces de tu campaña.
• Footer: Son las formas de contacto. Añade los datos de tu empresa. Muchas veces los usuarios quieren ponerse en contacto de nuevo con la empresa porque tienen dudas, sugerencias… Y la mayoría de las veces no es posible contestar a los correos masivos.

7. Estrategia de Envío: Frecuencia y Temporización

Bien, tu campaña de correo electrónico está escrita y la has revisado un par de veces para asegurarte de que esté completamente libre de errores. Ahora viene lo emocionante: enviar los correos electrónicos. No conviene enviar un correo electrónico demasiado pronto o demasiado tarde, ya que eso disminuirá las posibilidades de que sea abierto. Establece una frecuencia de envío adecuada basada en la actividad de tu empresa y el interés de tus suscriptores. La clave es priorizar la calidad sobre la cantidad. No desaparezcas por meses y luego bombardees a tus suscriptores.

Enviar tus correos en el momento adecuado puede marcar una gran diferencia. Ten en cuenta que algunos estudios demuestran que los mejores momentos para enviar correos electrónicos son los martes, miércoles y jueves a las 10 a. m., a las 2 p. m. o a las 8 p. m.

Un remitente confiable es tu primer paso para ganar la atención del destinatario. Esta opción permite hacer un reenvío automático a los suscriptores que no han abierto una campaña, tras el lapso de tiempo que escojas y con un nuevo asunto. Ideal Image configuraron activadores de SMS automatizados basados en las acciones del cliente, como el envío de un recordatorio para la reposición de Botox después de que se abriera el correo electrónico del cliente, al tiempo que empleaban el correo electrónico para secuencias educativas y de fidelización más profundas.

8. Mide, Analiza y Optimiza tus Resultados

La última fase influye directamente en la próxima estrategia que vayas a pensar. Ahora toca ver qué ha funcionado y qué debemos cambiar. Medir el éxito de tus campañas es fundamental para entender qué funciona y qué no. Para ello, hay determinadas métricas que nos dan información clave sobre el rendimiento de nuestras campañas de correo. Gracias a estos datos puedes tomar las decisiones correctas. Evalúa indicadores como la tasa de apertura, tasa de clics (CTR) y ROI para optimizar tus campañas.

Métricas Clave del Email Marketing

Aquí te presentamos las métricas más importantes a considerar:

Experimenta y Optimiza con Tests A/B

Experimenta con tests A/B para mejorar continuamente. Aplicando estos consejos, podrás optimizar tus campañas y mejorar la relación con tus clientes.

La personalización va más allá de incluir el nombre del destinatario. Cada suscriptor es una persona diferente, con diferentes hábitos y costumbres. Este es un área donde puedes usar tests A/B para ver qué resuena mejor. ¡Y listo! Ya tus contactos recibirán regularmente tus newsletters con las que podrás ofrecer contenido de valor para tu audiencia.