Tiempos de Entrega en Paquetería E-commerce: Claves para un Envío Exitoso
Los envíos desempeñan un papel decisivo en el comercio online. Tanto las empresas como los consumidores en general hacen cada vez más pedidos por Internet. Los consumidores cada vez son más exigentes y quieren que sus compras online lleguen cuanto antes a su domicilio, se puedan rastrear y sus envíos sean gratuitos.
En este artículo, exploraremos los factores clave que influyen en los tiempos de entrega, las modalidades de envío disponibles y las estrategias para optimizar la logística de tu negocio e-commerce.
La Importancia de los Tiempos de Entrega en el E-commerce
El comercio electrónico tiene una serie de particularidades que lo hacen complejo, como por ejemplo los tiempos de entrega. Elegir un buen tipo de envío es fundamental, sobre todo, para las empresas que quieran incrementar sus ventas y ofrecer un sistema de distribución atractivo de cara a sus clientes. La flexibilidad y la personalización se han convertido en factores clave que los clientes valoran muy positivamente a la hora de realizar sus compras online, algo que se aplica aún más, si cabe, en el caso de los envíos hasta y desde Canarias.
Un estudio de PWC muestra a qué le dan especial importancia los compradores online: al envío gratuito y a la posibilidad de hacer un seguimiento del pedido. No obstante, una encuesta de Statista muestra que se le da importancia a cuándo llega el envío. La reducción en los tiempos de entrega es algo que los clientes valoran mucho y, lo más importante, que tiene un impacto positivo en su experiencia.
Independientemente del servicio de paquetería con el que trabajes para transportar tus productos de A a B, la prioridad debe ser la satisfacción de tus clientes.
Tipos de Plazos de Entrega en E-commerce
Los tipos de plazos de entrega se suelen dividir en dos, como son el estándar y el urgente. Existen diversas modalidades de envío de paquetes, las cuales variarán sus condiciones y plazos en función de la empresa de mensajería que los gestione, por lo que siempre contarás con varias alternativas a la hora de elegir.
Envío Estándar
El envío estándar, como hemos visto, es la opción común de entrega de pedidos, y nos ofrece la posibilidad de hacerlo tanto a nivel nacional como internacional. Se trata de una de las opciones más habituales en la paquetería, que se caracteriza por entregas de paquetes, desde envíos pequeños hasta envíos de paquetes grandes, que no requieren de requisitos específicos y particulares, como las entregas express o envíos para días concretos. Es el más común por la población al ser el más económico. Diversos estudios realizados reafirman que la mayoría de la población prefiere un envío con un coste inferior o gratuito. Los tiempos suelen rondar las 48-72 horas.
El cliente realiza el pedido y selecciona el plazo de entrega. Si escoge el envío estándar y la tienda está en el ámbito nacional, podrá tardar desde 24 horas hasta 4 o 5 días. La empresa de transporte recibe el pedido. Se procesa el envío. Se prepara y envía el paquete.
Envío Urgente o Express
El envío urgente o envío express se hace en un plazo general de 24 horas o inferior, pudiendo llegar a ejecutarse el envío en un mismo día si las condiciones necesarias se cumplen. Son envíos que suelen tener un plazo máximo de 24 horas, su carácter de urgencia provoca una subida del precio, de ahí que la mayoría opte por un envío ordinario. Este tipo de envío se utiliza cuando el plazo de entrega del transporte es necesario que sea el mínimo posible.
Envío a Tarifa Plana
El envío a tarifa plana permite a los usuarios disfrutar de un precio fijo, que estará sujeto al embalaje. La fecha de entrega, generalmente, es decidida por el usuario, que tendrá que preparar el envío, elegir el embalaje y gestionar el proceso en la empresa de mensajería elegida (siguiendo, en todos los casos, sus condiciones y precios).
Tipos de envío para tiendas en línea e-commerce
Factores que Influyen en los Tiempos de Entrega
La distancia no es el único factor influyente a la hora de determinar lo que tarda un envío estándar. Otro de los aspectos a tener en cuenta es la empresa de mensajería escogida para efectuar el envío, ya que cada una de ellas cuenta con procedimientos, plazos y tiempos de preparación y distribución diferentes.
- Empresa de mensajería: Cada empresa tiene sus propios tiempos y procesos.
- Distancia: A mayor distancia, mayor tiempo de entrega.
- Tipo de envío: Estándar, urgente, etc.
- Características del paquete: Peso y tamaño.
Estas últimas influirán en la decisión final, ya que el precio y las condiciones de tu envío pueden variar en función de su peso y tamaño.
Empresas de Paquetería en España
Además de las empresas mencionadas anteriormente, existen otras empresas de entrega de paquetes en España, como UPS, FedEx, GLS y TNT. Algunas de las más comunes son:
- Correos
- TNT
- SEUR
Consejo: Si es posible, deberías dejar que tus clientes eligieran la empresa de paquetería.
Estrategias para Optimizar los Tiempos de Entrega
Para que el cliente esté informado, puedes mandar notificaciones automáticas a su correo electrónico o móvil. El rastreo en tiempo real permite detectar en qué fase se encuentra el pedido y le da la tranquilidad al cliente al mantenerlo informado sobre el estado de su compra. Todas las estrategias que hemos mencionado son una gran forma de asegurar una excelente experiencia del cliente.
Puedes utilizar un software que trabaje en la planificación de rutas.
La Logística en Temporadas Altas
Noviembre, diciembre y enero son tres meses de gran exigencia para las compañías de logística y paquetería. Con motivo del Black Friday, del Ciber Monday y de la campaña navideña se incrementan considerablemente los pedidos de e-commerce y, con ellos, las entregas de paquetería. No en vano, tanto la rapidez y como la seguridad en las entregas de paquetes cobran aún más importancia si cabe durante las Navidades.
En temporadas altas como Navidad, San Valentín o Halloween, planifica los tiempos de entrega para mejorar la satisfacción del cliente. Por todo esto, sufrir un retraso en la recepción de un pedido es algo habitual en fechas como las Navidades. Así que todas las partes deben contar con ello y, a ser posible, informarse de los plazos y períodos de entrega en los que se mueven en estas fechas las empresas de logística.
Soluciones de Entrega Innovadoras
Los clientes cada vez hacen más vida fuera de sus domicilios, se mueven haciéndose cada vez más complicada la entrega del pedido. El lugar de recepción, que puede ser el propio domicilio o dirección indicada, pero también una tienda Seur Pickup. Contamos con una red de más de 2.000 tiendas en España y 42.000 en Europa, con horarios amplios y flexibles, y cercanas a las casas de tus clientes.
Así, contar con UNIVERS en un portal, finca o zona de acceso incrementa las posibilidades de que el envío se complete en su primer intento de entrega. Y, para la empresa o autónomo que quiere ofrecer la mejor experiencia a sus clientes en el período de grandes compras online, en ARREGUI también contamos con una solución de enorme valor. Así que contar con UNIVERS LOCKERS ‘CLIC AND COLLECT’ centraliza la entrega de paquetes y concede plena flexibilidad a los compradores para que los recojan cuando mejor les venga.
El Envío Internacional
Es posible que, por situaciones personales o profesionales, tengas que realizar algún envío con destino internacional, por lo que conviene destacar sus características específicas para conocer de antemano las diferencias con el envío nacional. Además, también debemos tener en cuenta que no todas las compañías de mensajería nacionales operan en cualquier país del mundo, por lo que las opciones de envío serán más limitadas, sobre todo si el país se encuentra fuera de la Unión Europea.
El envío internacional tiene un nivel adicional de complejidad, ya que un envío debe pasar por la aduana cuando sale de un país y cuando entra al país de destino. Esto puede generar más requisitos administrativos, papeleo y costes.
Si realiza un envío internacional e‑commerce, pasará por la aduana en el país de destino antes de que pueda llegar al destinatario. Esto supone requisitos adicionales.