Desarrollo Organizacional: La Clave para la Evolución y Competitividad Empresarial

Al igual que los seres vivos, las empresas exitosas están constantemente adaptándose y evolucionando. Las empresas se parecen mucho a los humanos, ya que todo el tiempo se adaptan y crecen. Si sientes que tu negocio no avanza, quizá sea el momento de analizar la organización en su conjunto. Por lo tanto, las estrategias que solían funcionar en el pasado quizá no sean eficaces ante diferentes condiciones. Los líderes pueden aplicar el desarrollo organizacional para asegurarse de conservar la competitividad a lo largo del tiempo. El desarrollo organizacional es un área de la ciencia del comportamiento que te puede ayudar a mejorar cómo funciona tu negocio.

Piensa en una empresa de muchos años. En sus mejores épocas, tenían muchísimo éxito y los productos volaban de las góndolas. Hoy en día, todo es más difícil. Las tácticas que usaban en pleno apogeo ya no funcionan y los líderes no saben qué hacer para recuperar el negocio. Este es el escenario ideal para implementar el Desarrollo Organizacional.

¿Qué es el Desarrollo Organizacional (DO)?

El desarrollo organizacional (también conocido como DO) es un área de investigación de la ciencia del comportamiento centrada en mejorar cómo trabajan las personas. Su objetivo es mejorar los procesos de un negocio o establecer nuevos si el equipo decide hacer cambios. Precisamente, el desarrollo organizacional es un proceso que busca la optimización de las organizaciones valorando a los colaboradores como el centro de los resultados y el éxito. En el corazón del desarrollo organizacional, los negocios priorizan el capital humano, no solo por cuestiones productivas y financieras, sino también por medidas de responsabilidad social y propósito.

Cualquier persona que trabaje en una empresa puede poner en práctica el desarrollo organizacional. Si bien resulta más efectivo cuando los líderes impulsan su aplicación a través de la cultura de la empresa, es posible que un único equipo -o incluso una única persona- también lo practiquen.

Desarrollo Organizacional vs. Recursos Humanos: Entendiendo la Diferencia

Probablemente, hayas oído hablar del desarrollo organizacional como una subdivisión (o función) de Recursos Humanos, pero en realidad, el límite es un poco más difuso. El trabajo del departamento de RR. HH. es individualizado. Los miembros del equipo de RR. HH. se centran en brindar apoyo a las personas (individualmente) que forman parte de la organización y en atender sus necesidades. Por otra parte, el desarrollo organizacional está más vinculado a la estrategia que usa el equipo para garantizar el éxito del negocio. En general, los profesionales de RR. HH. aprenden sobre desarrollo organizacional en su formación, pero el DO es más amplio e incluye a RR. HH. como una más de las tantas estrategias que lo componen. Por ejemplo, un profesional de RR. HH. puede trabajar para hallar formas de generar una cultura corporativa positiva y, en ese caso, aplicaría una estrategia del desarrollo organizacional.

Estrategias e Intervenciones del Desarrollo Organizacional

Este proceso es diferente en todas las empresas. Cada organización (como cada humano) es única e irrepetible y la estrategia que funciona para un organismo, puede no resultar efectiva para otro. El proceso de DO te ayuda a analizar a tu organización desde una perspectiva integral para luego aplicar distintas estrategias o intervenciones.

Las intervenciones de desarrollo organizacional son las diferentes tácticas que usa tu equipo para respaldar la resolución de problemas específicos dentro del negocio. Estos son algunos ejemplos comunes de intervenciones de desarrollo organizacional con los que te puedes encontrar:

Intervenciones para el desarrollo individual de los empleados:

• Coaching de carrera
• Desarrollo de liderazgo
• Certificaciones
• Oportunidades de tutoría
• Estrategias para el fortalecimiento de equipos

Intervenciones en la estructura técnica organizacional:

• Reorganización de la estructura del equipo
• Diseño del trabajo (la organización específica del trabajo y las responsabilidades de una persona)
• Estrategias de gestión de proyectos
• Estrategias de gestión de calidad
• Estrategias de gestión del rendimiento

Intervenciones en las relaciones humanas:

• Iniciativas de diversidad e inclusión
• Programas de bienestar
• Gestión de talentos
• Participación general de los empleados

Los 7 Pasos del Proceso de Desarrollo Organizacional

El proceso de desarrollo organizacional se divide en 7 pasos clave para asegurar una implementación efectiva y medible:

1. Inicio: Análisis del problema actual junto al equipo. Podría consistir, solamente, en observar o llevar a cabo una lluvia de ideas sobre los aspectos esenciales que quieras mejorar.
2. Diagnóstico: Consiste en entender y documentar cómo funcionan los procesos actuales. Este paso es importante para establecer un punto de referencia de la efectividad organizacional actual antes de hacer cualquier cambio. Sin dudas, es una etapa indispensable para el benchmarking de tus métricas.
3. Recopilación y análisis de datos: Durante esta etapa, un profesional del DO reunirá datos y evidencia sobre el problema, por ejemplo, mediante entrevistas a empleados, documentación de procesos existente, métricas de éxito actuales o métricas de referencia. En este paso, asegúrate de definir tanto los KPI como los OKR para que medir el éxito de los cambios sea más fácil. En este primer momento, usamos encuestas y entrevistas para conocer el contexto general, así como las fortalezas, debilidades y oportunidades desde el punto de vista de los colaboradores.
4. Comentarios: El profesional experto en DO brindará su opinión sobre los procesos actuales del equipo luego de evaluar el diagnóstico y analizar los datos de los pasos anteriores. Después, sugerirá posibles mejoras para el proceso. El feedback es el verdadero tesoro en las organizaciones, de ahí la necesidad de realizar reuniones frecuentes con los líderes y liderados.
5. Diseño de las intervenciones: En esta etapa, el profesional de DO elabora una estrategia para determinar cómo cambiarán los procesos. Cuando diseña estas intervenciones, el profesional debe tener en cuenta los objetivos y la capacidad organizativa de la empresa para garantizar que es posible llevar a cabo las intervenciones dentro de un plazo razonable.
6. Implementación y gestión de cambios: Después de desarrollar todas las intervenciones, es el momento de implementarlas como nuevos procesos. Usa un proceso de gestión de cambios para avanzar sin demoras y abordar los problemas correctamente. Esto es particularmente importante si el proceso de cambio es significativo, como en el caso de la restructuración del equipo, o para algún otro cambio organizacional crucial como una fusión o adquisición de la empresa.
7. Evaluación: Como en cualquier cambio estratégico, lo mejor que puedes hacer es supervisar el desempeño con las métricas de éxito. Para que la estrategia proporcione muy buenos resultados, es crucial monitorear el funcionamiento de los sectores, así como el desempeño individual de los profesionales. Luego de hacer los ajustes que amerite, es imprescindible verificar la calidad y eficiencia del nuevo entorno manteniendo, de este modo, el control del proceso en cuestión.

Los 4 Principios Fundamentales del Desarrollo Organizacional

Con el DO se analiza a la organización entera, en su conjunto, y es importante aplicar algunos principios fundamentales para garantizar que la estrategia esté orientada en la dirección correcta. Para empezar, controla los cuatro pilares principales del desarrollo organizacional:

• La declaración de la misión: Se trata de una declaración breve que incluye a quién se orienta la empresa, qué pretende hacer y por qué.
• La declaración de la visión: Si la declaración de la misión abarca el quién, el qué y el por qué, con la declaración de la visión se explica el “cómo”.
• Los objetivos corporativos: Son los resultados medibles que quieres que logre tu equipo.
• La estrategia: El plan del equipo para los próximos tres a cinco años.

Beneficios del Desarrollo Organizacional para tu Empresa

Con el desarrollo organizacional se analiza al negocio completo, por eso, probablemente identifiques muchos resultados positivos. Estos son algunos de los beneficios:

• Aumento de la productividad
• Mayor eficiencia
• Retención y crecimiento del empleo
• Aumento de la calidad de los productos
• Mejora en las comunicaciones
• Promoción de las innovaciones

Gracias al enfoque profundo del DO, es posible promover la innovación y la mejora continua de los productos mediante la realización de investigaciones de mercado y análisis competitivos. La alineación de los objetivos reduce considerablemente los gastos inherentes a la rotación de colaboradores. El monto ahorrado puede emplearse para optimizar la calidad o desarrollar productos más interesantes para el público. Como compruebas, uno de los objetivos del DO es optimizar el clima organizacional. A raíz de promover la mejora continua de procesos, estrategias y dinámicas, la organización necesita proporcionar bases teóricas a sus colaboradores, principalmente, para que puedan aportar entregas cada vez más valiosas.

El desarrollo organizacional no es responsabilidad de una sola persona, es un movimiento integral de todos los equipos. Si quieres promover importantes cambios en tu organización, estructurar y poner en marcha una estrategia de desarrollo organizacional (DO) resulta un paso estratégico. De esta manera, fomenta la mejora continua, por ende, la competitividad y el crecimiento del negocio en el mercado.

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