El impacto transformador del comercio electrónico en el sector del ocio y entretenimiento

El mundo del entretenimiento ha vivido una transformación radical gracias al comercio electrónico. La digitalización ha permeado todas las industrias y el entretenimiento no es la excepción, especialmente evidente en México, donde la población joven y tecnológicamente conocedora ha impulsado el cambio hacia el consumo en línea. Antes, las personas asistían a teatros o compraban discos físicos, pero el e-commerce ha hecho que la espera sea cosa del pasado. La adaptabilidad y versatilidad del e-commerce también han permitido la emergencia de modelos de negocio innovadores, donde el contenido exclusivo y las experiencias personalizadas son esenciales para atraer y retener a los clientes.

La revolución del streaming: Netflix y Amazon Prime Video

La última década ha sido testigo de una transformación profunda y acelerada en el mundo del entretenimiento y la información, impulsada principalmente por el auge del streaming. Las plataformas de transmisión, encabezadas por gigantes como Netflix y Amazon Prime Video, han cambiado radicalmente la manera en que consumimos televisión, películas y otros contenidos audiovisuales.

Netflix: un líder mundial y su estrategia de éxito

Netflix se ha consolidado como el líder mundial de entretenimiento digital, y por mucho. Y aunque no es el único proveedor de servicios en streaming, destaca sobre las demás opciones por su acertado modelo de marketing y su capacidad de impacto en la cultura moderna. La gran mayoría de sus películas y series siempre logran romper récords de reproducciones y se posicionan rápidamente en los temas más hablados en los ambientes sociales. Esto demuestra el amplio poder de la compañía californiana en una sociedad que no solo se muestra influenciada, sino adicta al denominado "binge-watching".

El lanzamiento de Netflix en 1997, inicialmente como una plataforma de alquiler de DVD por correo, marcó el comienzo de una nueva era en el entretenimiento. Sin embargo, fue a partir de 2007, cuando Netflix comenzó a ofrecer contenido bajo demanda a través de su plataforma de streaming, cuando realmente despegó su popularidad y abrió las puertas a un nuevo tipo de consumo de medios. A lo largo de los años, Netflix se ha consolidado como el líder indiscutido del mercado de streaming, ofreciendo una extensa biblioteca de películas, series, documentales y contenido original que ha captado la atención de millones de usuarios en todo el mundo.

Modelos de negocio y monetización

El modelo de negocio de Netflix consiste en un sistema de suscripción en el que el usuario puede escoger entre planes que ofrecen distintas opciones en calidad de definición y número de dispositivos. Todo a cambio de una cómoda tarifa mensual. Para un nuevo usuario, desde el momento en que decide probar Netflix, obtiene un mes gratis de servicio, donde puede disfrutar todo el contenido sin limitación alguna. Sin duda, es una estrategia de atracción y enganche que ha resultado muy exitosa para seducir a sus más de 140 millones de usuarios alrededor del mundo. Mientras algunas plataformas optan por un modelo de suscripción, otras experimentan con publicidad o contenido premium. La diversificación de ingresos se convierte en una estrategia vital para sobrevivir en un mercado muy competitivo.

La compañía con sede en Los Gatos, California, está construida con un sofisticado sistema que se adapta a la velocidad de banda ancha del usuario, lo cual no consume la totalidad de la conexión de red y garantiza en casi todo momento una calidad en alta definición. Esto ha ocasionado que muchas empresas proveedoras de Internet y telefonía móvil promocionen planes especiales, como una respuesta a la demanda actual por el uso de este popular servicio de streaming, debido a que el consumo de datos es menor que en otros servicios.

Marketing y viralización de contenido

La maquinaria mundial de Netflix es tan inmensa como sus ingresos anuales. Se estima que los ingresos anuales en 2018 alcanzaron la asombrosa cifra de 15 mil millones de dólares, lo que no es sorpresa debido a que ese mismo año la marca invirtió en publicidad aproximadamente 4 mil millones de dólares. Su enfoque de marketing viene en forma de anuncios en páginas webs, cuentas en redes sociales y hasta un despliegue creativo de memes, videos y GIFs para interactuar con el público. Y es precisamente eso lo que ha marcado una diferencia notable y hasta una tendencia en el manejo de expectativas y atracción de usuarios, especialmente en la generación millennial, donde pueden lograr un acercamiento marca-consumidor mucho más dinámico que con cualquier otra estrategia.

Las redes sociales se han adueñado de las dinámicas sociales, configurando a toda una generación con el uso de emojis, GIFs, memes, videos cómicos y referencias a la cultura popular por medio de cada tweet, post o storie en Instagram. Por lo que cada vez que Netflix saca una nueva producción, el proceso publicitario es notablemente diferente al resto de compañías de entretenimiento: han apostado por el acercamiento en las redes sociales. Es una interacción que no se limita al anuncio pre-estreno, también acompañan al usuario en la experiencia de la serie con memes y material extra, lo que en grandes proporciones termina creando un "hype" colectivo, es decir, una impresión colectiva positiva. Lo que a todas luces se muestra como un uso de redes sociales casual, no lo es; es una estrategia milimétricamente planificada para promocionar contenido, crear enganche emocional con la audiencia y, por último, lograr que esa misma audiencia entusiasme sus círculos sociales a ver el contenido de moda de Netflix.

Innovación y adaptación en el streaming

No cabe duda de que el streaming está experimentando una constante evolución en el mundo del entretenimiento moderno. Las plataformas buscan adaptarse a un mercado en el que la personalización y la experiencia del usuario son claves. Netflix, Amazon Prime y otras plataformas similares están invirtiendo masivamente en contenido original. Estas estrategias no solo atraen a nuevos suscriptores sino que también establecen un modelo de negocio sostenible a largo plazo. El enfoque ya no está solo en la cantidad de contenido sino también en su calidad y en la capacidad de generar una conexión genuina con el público.

Uno de los principales cambios que el streaming ha traído consigo es la personalización del contenido. A diferencia de la televisión tradicional, donde el espectador se ve obligado a adaptarse a una programación preestablecida, el streaming ofrece un sinfín de opciones a elegir. El algoritmo de recomendación de plataformas como Netflix juega un papel fundamental en esta personalización. Al analizar las preferencias de los usuarios, las plataformas sugieren contenidos que se alinean con sus intereses previos, lo que mejora la experiencia de navegación y asegura que los espectadores siempre tengan algo que ver. Otro gran cambio que ha traído el streaming es la accesibilidad global al contenido. Con el streaming, cualquier persona con acceso a Internet puede ver contenido de cualquier parte del mundo, lo que ha impulsado una mayor diversidad cultural y una expansión de las audiencias globales. El fenómeno del «binge-watching» o maratón de series es otra característica distintiva del streaming. El modelo de streaming permite a los usuarios ver todos los episodios de una serie de una sola vez, lo que ha modificado los hábitos de consumo de contenido. Este cambio en los hábitos de consumo ha tenido un gran impacto en las estrategias de producción de las plataformas.

El streaming más allá del entretenimiento: impacto en la información

Si bien el streaming se asocia principalmente con el entretenimiento, también ha tenido un impacto significativo en la forma en que las personas se informan. Plataformas como Netflix y otras alternativas han comenzado a ofrecer no solo entretenimiento, sino también documentales, series de no ficción y programas de interés público que abordan temas de actualidad, cultura, historia y política. Los documentales han ganado una enorme popularidad en las plataformas de streaming. Desde el crimen real hasta las historias de la naturaleza, pasando por temas sociales y políticos, Netflix y otros servicios han logrado atraer a audiencias que buscan contenido informativo en un formato de entretenimiento. Esta tendencia ha cambiado la forma en que las personas se informan. Hoy en día, el streaming ha contribuido a la descentralización de la información. Con la llegada de plataformas de video y servicios de streaming, cualquier productor o creador de contenido puede compartir su visión, perspectiva o análisis sobre una variedad de temas. En este sentido, el streaming ha abierto la puerta a una mayor democratización de la información, permitiendo a personas de todo el mundo compartir sus historias y experiencias.

Videojuegos: un gigante económico impulsado por el e-commerce

Si hablamos de un sector que se ha transformado en un gigante económico, no podemos dejar de lado a los videojuegos. Con ingresos que superan a la industria cinematográfica y musical combinadas, este segmento muestra un crecimiento impresionante. La popularidad de los eSports y los juegos móviles han contribuido enormemente al crecimiento de este fenómeno. Esta industria ha sabido capitalizar las microtransacciones y los modelos de juego 'free-to-play'. Otro ejemplo destacado de esta transformación es el crecimiento de los casinos online; estas plataformas han revolucionado el mundo del entretenimiento ofreciendo un sinfín de juegos digitales como los emocionantes juegos de crash. Estos juegos, que combinan el azar y la estrategia en un formato interactivo y emocionante, son un testimonio de la innovación constante en el sector.

El papel decisivo del marketing digital y las redes sociales

A la hora de la promoción y distribución del entretenimiento digital, las redes sociales desempeñan un papel decisivo. La capacidad de estas plataformas para influir en las tendencias y dirigir tráfico hacia diversas formas de contenido digital es inmensa. Además, el marketing de influencers también se ha convertido en una táctica muy efectiva. Las marcas se asocian con figuras destacadas en redes sociales para llegar a audiencias más amplias y específicas. Esta estrategia ha demostrado ser eficaz para impulsar tanto el conocimiento de la marca como las ventas directas. El mundo del entretenimiento digital sigue evolucionando a un ritmo vertiginoso. La adaptación a las nuevas tecnologías y la comprensión de las cambiantes preferencias del consumidor son esenciales para mantenerse relevante en este sector. Este dinamismo asegura que el entretenimiento digital siga siendo un terreno fértil para la innovación y el crecimiento económico.

La economía de las plataformas y el poder de los datos

La digitalización ha transformado el mercado de contenidos creativos, generando oportunidades para unos y dificultades para otros. Las plataformas generan mucho valor al organizar el mercado de contenidos; son los nuevos intermediarios. Por ejemplo, YouTube proporciona la infraestructura básica para conectar a los creadores de videos con los consumidores de videos. Las plataformas son las que crean conexiones entre productores y consumidores y marcan la pauta en materia de gustos en el mercado actual de contenidos digitales, consiguiendo así un enorme poder de mercado.

En el mundo digital, los contenidos se separaron de los medios físicos, y la digitalización permitió que los contenidos se muevan libremente a un costo prácticamente nulo. Los contenidos se pudieron separar y compilar de nuevas maneras. Luego, a medida que surgieron nuevas fuentes de suministro y se dispuso de herramientas en línea que permitieron a cualquiera crear contenido a bajo costo, asistimos a una explosión en la producción de contenidos. Para los consumidores resultaba cada vez más difícil encontrar el contenido que querían; las plataformas surgieron entonces como una solución natural a este problema. Con tantos consumidores conectados y tantos proveedores de contenido creativo, las empresas que crean una plataforma para organizar el mercado de contenidos ocupan hoy en él la posición más poderosa.

Las plataformas tienen puntos de control; en particular, poseen un conocimiento único de sus usuarios, resultante de los datos que proporcionamos cada vez que consumimos contenidos en una plataforma, y emplean sistemas de recomendación, que les permiten atraer aún más consumidores y captar más creadores. Esto les confiere un enorme poder de mercado. Al disponer de información muy precisa sobre el consumidor, las plataformas consiguen conocer mejor que la propia industria de contenidos qué contenido funciona y, a continuación, empiezan a trabajar en la producción. Netflix lo ha hecho y Spotify está comenzando a hacer lo mismo. Llegados a este punto, las plataformas empiezan a crear mecanismos de retención que hacen que resulte incómodo abandonar la plataforma. Eso hizo Amazon cuando lanzó su plataforma Kindle Publishing. Cualquier obra publicada en esa plataforma podía utilizarse únicamente en Amazon.

En la era de la transmisión por flujo continuo, Netflix puede almacenar datos muy precisos sobre nuestros hábitos de consumo: cuánto tiempo vemos una determinada secuencia cinematográfica, cuándo hacemos una pausa o dejamos de ver una película, y así sucesivamente. Estos datos le sirven para determinar qué contenidos, líneas argumentales y actores funcionan mejor con el público y está empezando a dirigir a los consumidores hacia su contenido propio, en detrimento del contenido que el resto de la comunidad creativa está creando. Cuando las plataformas den con la fórmula de contenido más rentable, veremos menos variedad, puesto que disminuirá el deseo de producir creaciones más arriesgadas. La manera en que las plataformas comercian con los contenidos crea un conflicto entre los productos que la industria creativa debería crear y el tipo de productos que acaba creando. Las plataformas, centradas en los datos, dan prioridad al consumo en detrimento de la diversidad.

La influencia de las series en el consumo de productos y turismo

Estamos enganchados a las series. Este punto lo tenemos claro, pero quién dice que no se pueden unir grandes pasiones. Hay muchas series que te dan ganas de viajar. Desde Civitatis, empresa que ofrece visitas guiadas, excursiones y otras actividades, nos han facilitado datos estadísticos. El caso de Juego de Tronos es probablemente el mayor boom que han vivido las series desde Perdidos. Ha afectado claramente al turismo y a los viajes, como se vio en San Juan de Gaztelugatxe y Dubrovnik con incrementos significativos de visitantes.

El estreno de nuevos títulos y de nuevas temporadas hace que el consumidor siempre esté enganchado a una. Las series también nos influyen en nuestro día a día, incluso en nuestro carácter y conducta. En parte, somos un reflejo de lo que vemos a través de las pantallas. El éxito de "The Mandalorian" hizo que los productos relacionados con esta serie y el universo Star Wars en general subieran al tercer puesto en ventas en La Frikilería, pasando de 5.000 productos vendidos en 2019 a más de 11.000 en 2020. El regreso de "Friends" a Netflix también fue un bombazo, una nueva generación ha descubierto esta serie de los años 90. Desde La Frikilería han enviado a sus clientes más de 6000 artículos relacionados con la serie.

El éxito de la serie "Gambito de Dama" en Netflix provocó un aumento del interés en el ajedrez. Uno de los beneficiados ha sido un fabricante de tableros español, que ha visto cómo sus productos comenzaron a venderse sin parar, ya que uno de ellos aparece en la producción. Incluso, en La Frikilería han vendido tableros de las temáticas más variadas: El Señor de los Anillos, Harry Potter, Disney, Batman. Los estrenos de series también marcan tendencia entre los disfraces más solicitados, como el increíble boom de "La Casa de Papel" en 2019, que generó casi medio millón de euros en ventas de disfraces y máscaras.

Comercio electrónico en tiempos de COVID-19

El inicio de la pandemia marcó un hito en la vida de todos los seres humanos sobre la tierra por las múltiples limitaciones en movilidad como en acceso a medios, alimentos, textiles y otros. En este sentido, el comercio electrónico se convirtió en una oportunidad de supervivencia para las pymes. De acuerdo con Tello y cols. (2020), las estadísticas demuestran que los canales de comercialización online impactaron significativamente en el desempeño de las organizaciones con el incremento de las ventas en tiempos de COVID-19. La experiencia de los usuarios en el comercio electrónico durante la pandemia en el año 2020 significó una nueva forma de hacer negocios por el medio digital. Fue una disrupción para empresas que procrastinaron las bondades tecnológicas antes de la pandemia, acelerando y promoviendo inversiones no planeadas para garantizar la continuidad del negocio en un mundo con nuevas restricciones.

Las diferentes transacciones comerciales digitales se vieron limitadas por el acceso a los servicios financieros y aunque los bancos se vieron avocadas a implementar diferentes estrategias enfocadas en: i) Bancarización, ofreciendo a los clientes bonos, rebaja en impuestos y tasas de interés, apertura de productos y servicios bancarios sin necesidad de presencia física; ii) Fortalecimiento de la cultura digital para generar nuevas experiencias; y iii) Seguridad ante fraude y suplantación que se incrementó significativamente. Por consiguiente, la continuidad de la infraestructura tecnológica posterior al COVID-19 en el año 2020, promueve un nuevo desafío para el comercio electrónico que está sujeto a la preparación de los colaboradores e implementación de dichas herramientas en sus labores diarias.

Se identificó que en los países de la Alianza del Pacífico se promovió crear nuevas empresas que se soportaran desde el consumo del comercio electrónico, con el fin de acelerar la oferta de productos a través de soporte digital entre ellos. El más importante el consumo de alimentos, evidenciando que en las zonas rurales es más complicado acceder a una cobertura digital de calidad en el servicio del internet, igualmente para bancarizar a clientes reales y potenciales desde el comercio electrónico con el objetivo de promover la realización de transacciones digitalmente.

Finalmente, se evidenció que el comercio electrónico sí influyó en el desarrollo y crecimiento exponencial de la economía, pero realmente esto no se hubiese logrado sin el posicionamiento que tenían las marcas, el uso adecuado de las redes sociales, las plataformas de cada empresa, y aplicaciones tecnológicas porque conjuntamente se logró generar la garantía de un comercio electrónico confiable con E-commerce de Business to Consumer - B2C y C2C Consumersto Consumers, siendo por ejemplo Mercado Libre y Amazon modelos de negocio que ayudan a crecer exponencialmente la economía a partir del uso asertivo de la inversión en tecnología y la formación en tecnologías que facilitan la comunicación organizacional generando empleos desde las competencias digitales que se deben utilizar.