El Nuevo Marketing Mix Digital: Evolución y Aplicación

¿Te sorprende que, en plena era tecnológica, todavía existan empresas que no aprovechan todo el potencial digital para impulsar sus marcas o generar ventas? La realidad es que muchas medianas empresas y grandes corporaciones siguen atrapadas en la confusión: marketing y tecnología trabajan en silos, sin una dirección clara. Pero el verdadero desafío hoy no es memorizar estas 9P, sino saber cómo aplicarlas en el contexto digital de tu negocio.

Cuando estos componentes se trasladan a la estrategia digital, dejan de ser teoría y se convierten en una herramienta poderosa para ganar visibilidad, ordenar el caos y lograr eficiencia operativa. Y ahí está la diferencia entre una empresa que repite fórmulas del pasado y otra que dirige con visión digital.

El marketing mix nació con cuatro pilares básicos -Producto, Plaza, Promoción y Precio- a los que, con el tiempo, se sumaron cinco más: Personalización, Proceso, Participación, Prueba y Predicción.

Las 4Ps del marketing mix -Producto, Precio, Plaza (distribución) y Promoción- han sido la base sobre la que se han construido innumerables estrategias de marketing. Este modelo, introducido en la década de 1960 por E. Jerome McCarthy y popularizado por Philip Kotler, ha servido como la columna vertebral para la toma de decisiones de marketing en un ambiente empresarial en evolución. Su importancia histórica es indiscutible; ha proporcionado una estructura clara y sencilla para que las empresas entiendan y aborden los componentes críticos del marketing de sus productos o servicios.

A lo largo del tiempo estos 4 conceptos básicos (4P) han sido la piedra angular para toda estrategia exitosa. Sin embargo, a día de hoy han sido relevados por otros conceptos que se ajustaban más a nuestra realidad, hablo de las 4Cs. Aquí el enfoque da unos 180 grados. Fíjate, lo que era antes el producto hoy en día nos centramos en el Cliente. Lo que antes era el precio ahora le debemos dar más importancia al Coste. Lo que antes era la distribución (place) ahora se toma en cuenta la Conveniencia. Y en vez de promocionar hay que saber Comunicar.

Con la llegada de las nuevas tecnologías se ha producido un nuevo enfoque más centrado en el cliente y no tanto en el producto. Por esta razón, han surgido nuevos modelos del marketing mix que sustituyen o complementan a las 4Ps. Por un lado, las 4Cs están centradas en el consumidor en lugar del producto.

De las 4Ps a las 4Cs

Profundicemos un poco:

• De producto a cliente: No se trata solo de desarrollar un producto ideal, además hay cubrir las necesidades que tu cliente pide. A día de hoy las personas están muy bien informadas, saben lo que quieren y necesitan. Es decir, ya no es tan fácil para las grandes compañías vender “gato por liebre” porque sus clientes se darán cuenta. Además, ya no solo importa el producto, un buen servicio post-venta es básico y decisivo a la hora de tomar una decisión.
• De precio a coste: No basta con competir hacia el mejor precio. Es más interesante un menor coste por adquisición. Ejemplo: Dos estudios que te ofrecen páginas web al mismo precio pero el segundo te ofrece un servicio de post-venta durante un año. El coste que te ofrece el segundo estudio por el mantenimiento web es menor que el primero.
• De place (distribución) a conveniencia: Mientras más fácil se lo pongas a tu cliente potencial, más sencilla y corta será la decisión de comprar. Es decir, si tienes además de tu tienda una web que informe bien de tus servicios, si ofreces facilidades de pago, si tienes un mayor rango de horarios, servicio a domicilio, etc... haces que sea más conveniente y simple para los demás. En otras palabras, les haces ahorrar tiempo.
• De promoción a comunicación: Tal como he comentado antes, las personas están informadas. Mientras más transparente sea tu comunicación mejor. Hay que comunicar los beneficios y virtudes de tus productos o servicios. Pero haciendo un buen uso de todos los canales necesarios para llegar al público. Las campañas deben ser interactivas. Al público le gusta participar y expresar su opinión.

El modelo de las 4Cs ha evolucionado hacia las 4Es, que se centra más en la experiencia del consumidor cuando adquiere o utiliza un producto.

El nuevo marketing mix digital está en constante evolución, tanto así que las 4Cs ya han cambiado a las 4Vs. Aquí es cuando empezamos a hablar de la gran importancia de ofrecer VALOR dentro del nuevo marketing mix digital.

Las 4Vs en el Nuevo Marketing Mix Digital

• Del producto al cliente y del cliente a la VALIDEZ: El producto no solo debe estar enfocado al cliente en general. Una misma línea de productos debe ser válido para diferentes targets. Pongamos un ejemplo actual, el Apple Watch. Apple no solo se ha esmerado en diseñar un “buen producto”, sino que ha pensado que este producto sea válido o afín a diferentes públicos. Un reloj con diferentes estilos: elegante, sport, classic, casual, desenfadado... y diferentes precios.
• Del precio al coste si, pero ahora tus clientes te piden además VALOR: Ahora bien ¿qué crees que dirían tus clientes si les preguntas cuánto están dispuestos a pagar por tus servicios o productos? Dependiendo del target las personas son más conscientes del valor de las cosas o de los servicios. Por ende se vuelve más exigentes. Por otro lado, la competencia es cada vez más dura, hay que ofrecer un valor diferencial que haga que tus clientes te elijan a ti y no a tu vecino.
• De la distribución a la conveniencia... hablemos de VIRTUAL PLACE: El mundo online es cada vez más y más cotidiano. Está ya intrínseco en el día a día de las personas. De hecho cualquier compra que quieras hacer, previamente te habrás informado del producto desde una web. Sin contar que, probablemente la compra termine siendo online. En otras palabras, la tienda llega a ti, no hace falta que te muevas de casa para comprar lo que quieras. Se podría decir que la tienda física es secundario.
• De la promoción a la comunicación, ahora se trata de VIRALIDAD: No solo debemos saber comunicar ofreciendo valor a tu audiencia y de forma bidireccional e interactiva, lo que llamamos Comunicación 2.0. Sino que además hay que pensar un paso por delante. Debemos contar que el usuario debería gustarle tanto lo que le cuentas como para que ellos lo puedan difundir por su cuenta, compartirla y recomendarte haciendo un efecto de “Viralidad”.

De ese modo el contenido que ofreces se expande en el entorno online alcanzando a más persona de manera exponencial.

Más allá de las 4Ps: El Marketing Mix de 7Ps

La evolución del mercado y el surgimiento de nuevas plataformas y tecnologías digitales han llevado a la expansión del modelo tradicional de las 4Ps a las 7Ps, añadiendo Personas, Proceso y Prueba física (Evidencia Física) a la ecuación. Esta ampliación reconoce la importancia de la experiencia del cliente y la interacción humana en el marketing moderno, así como la necesidad de procesos eficientes y evidencia física que respalde la promesa de la marca.

El «7P marketing mix» permite a las empresas ir más allá de los aspectos básicos del producto y la promoción para abordar la experiencia completa del cliente, desde el primer contacto hasta la postventa.

La principal diferencia entre las 4Ps y las 7Ps es la inclusión de factores que abordan directamente la interacción con el cliente y la entrega de servicios.

Componentes Adicionales del Marketing Mix de 7Ps

• Personas: Reconoce la importancia del personal y los clientes en el proceso de marketing. En el corazón del «7P marketing mix», las «Personas» representan un componente crítico que trasciende la mera transacción de bienes y servicios para centrarse en la creación de experiencias significativas. Este elemento abarca tanto al personal de la empresa como a los clientes, reconociendo que cada punto de contacto es una oportunidad para reforzar los valores de la marca y construir relaciones duraderas.
• Proceso: El «Proceso» se refiere a los mecanismos y procedimientos a través de los cuales se entregan los servicios, enfocándose en cómo la experiencia del cliente puede ser optimizada desde el primer contacto hasta el servicio postventa. En el «7P marketing mix», el proceso es fundamental para garantizar que la percepción del cliente sobre la marca sea positiva en todas las etapas. Esto incluye todo, desde la facilidad de navegación del sitio web, pasando por el proceso de compra, hasta la entrega del producto o servicio.
• Prueba Física: La «Prueba Física» o evidencia tangible, aunque tradicionalmente asociada con bienes físicos, es igualmente crucial en la entrega de servicios. En el contexto del «7P marketing mix», se refiere a todos los aspectos físicos que el cliente experimenta, desde el ambiente de un local comercial hasta la calidad del embalaje, e incluso la presencia digital de la marca.

El «7P marketing mix» ofrece a las empresas una estructura más rica y detallada para diseñar estrategias de marketing eficaces en la era digital. Adaptarse a este modelo expandido significa no solo entender los productos y cómo se venden, sino también profundizar en quién los vende, cómo se entregan y la experiencia que crean para los consumidores.

Aplicando el Marketing Mix en tu Negocio

Aplicando el marketing mix Lo primero que debemos saber a la hora de crear un plan de marketing mix es que no es estático; debe ir adaptándose a medida que el mercado evoluciona, cambian las necesidades del consumidor, crece la imagen de marca del producto o incluso aparecen nuevas redes sociales donde nuestro público puede estar presente.

Veamos cómo aplicar el marketing mix en un negocio paso a paso:

1. Desarrollar un producto atractivo para el mercado y para tu público: El objetivo de cualquier empresa siempre debe ser crear un producto ideal, que responda a las necesidades de tus clientes, que se diferencie de la competencia y que ayude a las personas a resolver un problema o aporte una solución.
2. Poner precio a tu producto: Determinar una estrategia de precios en función de los costes, del margen de beneficios que se quiere conseguir, del tipo de público ideal a quien va dirigido el producto, la percepción que tiene el cliente de tu producto o servicio, etc.
3. Elegir los canales de distribución del producto: Elegir la forma más eficiente de distribuir un producto es parte del proceso de las 4 fases del marketing mix. Tener claro dónde compran los clientes (aquí hablamos tanto de tiendas físicas como de tiendas online), qué canales son los que mayor beneficio pueden dar a tu producto, cómo será la cadena de distribución…
4. Decidir las acciones de promoción: Una vez identificado a qué nicho pertenece tu mercado, podrás decidir en qué canales hay que trabajar y que tipo de promoción, mensaje y tono es el adecuado. Saber retener a las personas adecuadas asegurará un mayor éxito para la empresa.
5. Saber identificar los procesos de compra y/o consumo: Aplicar políticas de atención al cliente que termine con una buena experiencia de usuario. Además, saber identificar los procesos de compra ayudará a conocer los motivos de un carrito de compra abandonado en canales online o permitirá aplicar técnicas de venta cruzada de productos.
6. Crear una propuesta de valor y posicionamiento: Esta fase del marketing mix 7ps está directamente relacionada con todas las variables del marketing mix, entendiendo que el posicionamiento de la empresa, lo que la gente y el consumidor final percibe de ella, viene por aplicar cada uno de las principales 4 p del marketing mix: producto, precio, punto de venta y promoción. Lo que el producto es y lo que la gente percibe de él, determinará su posicionamiento en el mercado.

En resumen, el marketing mix, ya sea en su forma tradicional de 4Ps o en su versión ampliada de 7Ps, sigue siendo una herramienta fundamental para las empresas que buscan el éxito en el mercado actual. La clave está en comprender las necesidades y deseos de los clientes, adaptar la estrategia a los cambios del entorno y ofrecer un valor diferencial que genere relaciones duraderas.