Nuevas estrategias de marketing: el futuro de la conexión con el consumidor

El marketing digital evoluciona a un ritmo vertiginoso, impulsado por avances tecnológicos, cambios en el comportamiento del consumidor y la transformación de los canales de comunicación. El marco en el que se mueven consumidores y marcas está en un proceso de transformación constante. Lo que funcionaba hace cinco años hoy resulta insuficiente.

Las estrategias digitales se vuelven cada día más sofisticadas, con una marcada orientación a la hiperpersonalización y la automatización. Las tendencias más disruptivas no se limitan a un nuevo canal social o a un formato creativo: están transformando la forma en que las marcas piensan, diseñan y ejecutan su relación con los clientes. El marketing y la inteligencia artificial avanzan rápido, y entender las tendencias de marketing puede marcar la diferencia para tu negocio. Aventurarse a predecir las tendencias de marketing es siempre una apuesta interesante y a la vez necesaria. Aquí te explicamos cómo estas tendencias pueden ayudarte a impulsar tu negocio.

La Inteligencia Artificial (IA) como pilar fundamental

La inteligencia artificial (IA) está transformando profundamente el marketing, convirtiéndose en una herramienta esencial. Trabaja de forma más inteligente con IA o te quedarás atrás. Para comprender la IA, primero debes conocer los hechos. Marketing a escala con IA. Con el lanzamiento de herramientas de IA generativa como ChatGPT, queda claro que la inteligencia artificial está cambiando el futuro del marketing. A partir del 2024, los especialistas en marketing empezaron adoptando nuevas tecnologías que ayudasen a los equipos a generar ingresos y llevar estrategias al mercado más rápido.

Según MarketsandMarkets, la publicidad con IA crecerá un 29.6% anual hasta 2026, alcanzando $13 mil millones. May Habib, CEO de Writer, destaca cómo la IA acelera la creación de contenidos, duplicando resultados en menos tiempo. Por ejemplo, la redacción asistida por IA ayudó a Emotive a duplicar su volumen de búsqueda en un mes, algo que habría tomado seis meses con una agencia.

Aplicaciones clave de la IA en marketing:

• Análisis predictivo y segmentación: Utilizando algoritmos avanzados, la IA permite realizar análisis predictivos para anticipar el comportamiento del consumidor y segmentar audiencias de manera más precisa. Los modelos de datos, los algoritmos y el aprendizaje automático impulsados por la IA pueden ayudar a los especialistas en marketing a comprender mejor a su público objetivo, lo que permite a las empresas:
  • Optimizar el gasto y los esfuerzos de marketing con anuncios más inteligentes y específicos.
  • Hacer mejores planes con la detección precisa de tendencias y predicciones.
  • Comprender mejor el comportamiento del comprador.
  • Aumentar la retención y la lealtad de los clientes al ofrecer contenido dirigido a las personas correctas.
• Automatización de tareas rutinarias: Uno de los mayores beneficios de la IA es que puede ayudar a los especialistas en marketing a avanzar más rápido al automatizar el trabajo rutinario. Algunas de las mejoras en la productividad generadas por la IA que ya incluyen son:
  • Automatizaciones que ayuden a los equipos de marketing a iniciar, asignar y entregar el trabajo al instante.
  • Asistentes virtuales que ayuden a crear mensajes, redactar informes de estado y sintetizar información de campañas de marketing.
  • Mejoras en las herramientas de IA generativa (como ChatGPT) que ayuden a los especialistas en marketing a redactar contenido, crear imágenes y videos, y mucho más.
• Creación de contenido: La IA está revolucionando la creación de contenido, permitiendo generar textos, imágenes y videos de manera más rápida y eficiente.
• Atención al cliente y marketing conversacional: Los chatbots y asistentes virtuales impulsados por IA ofrecen servicio personalizado y respuestas rápidas las 24 horas del día, mejorando significativamente la experiencia del usuario. El marketing conversacional utiliza la mensajería dirigida y la automatización de la IA para interactuar con los clientes en tiempo real. Esta tendencia de marketing digital emplea chatbots inteligentes con aprendizaje automático y procesamiento del lenguaje natural (PNL), lo que permite a los clientes tener una conversación bidireccional con una marca. Implementar chatbots de IA en diferentes canales puede ser muy útil durante una estrategia de lanzamiento. Este tipo de herramientas mejoran la experiencia del usuario (al ofrecer atención 24/7) y, por tanto, aumentan las posibilidades de conversión.

Es importante destacar que, si bien la IA es una herramienta fundamental, no reemplaza la creatividad, la estrategia o la intuición humanas. No obstante, como señala Alexis Mavrommatis, profesor experto en Customer Experience y Jefe del Departamento de Marketing de Esade, para generar una buena experiencia de usuario, las empresas deben encontrar el equilibrio entre automatización e interacción humana. Para aquellos profesionales con experiencia que quieran dar un salto adelante en este sentido, programas de especialización como el curso en marketing digital o el programa de IA para empresas de Esade son perfectos para aprender a integrar la IA en sus estrategias en solo 8 semanas.

La personalización y la experiencia del cliente (CX)

El contenido genérico está perdiendo relevancia. Los consumidores esperan experiencias adaptadas a sus intereses y comportamientos. Para lograrlo, las empresas deben integrar estrategias de automatización y análisis de datos propios (first-party data). Empresas como Netflix y Spotify están llevando la personalización a un nuevo nivel mediante algoritmos de IA que analizan patrones de comportamiento en tiempo real. El noventa por ciento de los consumidores dicen que encuentran atractivo el marketing personalizado. Gracias a los grandes datos y análisis, los clientes de hoy esperan una experiencia personalizada en todos los puntos de contacto, incluidos los sitios web de marcas, correos electrónicos, aplicaciones, plataformas de redes sociales e incluso tiendas físicas. Como resultado, las marcas están aprovechando los algoritmos de aprendizaje automático en constante mejora para crear contenido dirigido, recomendaciones de productos y anuncios personalizados para los consumidores a nivel individual.

El customer experience (CX) se ha convertido en un pilar estratégico para las empresas. Las marcas que prioricen la experiencia del cliente y optimicen cada punto de contacto en el customer journey tendrán una ventaja competitiva. El ochenta por ciento de los clientes expresan que la experiencia que brinda una empresa es tan importante como sus productos o servicios.

Claves para mejorar la experiencia del cliente:

• Hiperpersonalización: Adaptar mensajes, ofertas y contenido a las necesidades individuales de cada cliente.
• Optimización de la experiencia de usuario (UX): Asegurarse de que el sitio web y las aplicaciones sean fáciles de navegar, rápidos, con diseño responsivo y una estructura de información lógica. Una UX bien diseñada proporciona una experiencia positiva que satisface las necesidades de los usuarios y los mantiene fieles al producto o la marca.
  • Prioriza a las personas sobre los motores de búsqueda: Recuerda que el objetivo principal de tu sitio web es brindar información útil a los usuarios.
  • Optimiza tu Contenido: El contenido es esencial. Crea contenido de calidad que los visitantes quieran leer y que los motores de búsqueda puedan rastrear fácilmente.
  • Mejora la Navegación: Facilita que los usuarios se muevan por tu sitio web.
  • Diseño Limpio: Un buen diseño web es esencial para una buena UX.
  • Optimiza la Velocidad del Sitio: Los sitios web rápidos son preferidos por Google y los usuarios.
  • Crea Rutas de Usuario Claras: Los usuarios no deben adivinar cómo usar tu sitio.
  • Compatibilidad con Dispositivos Móviles: Asegúrate de que tu sitio sea compatible con dispositivos móviles, ya que las búsquedas móviles son cada vez más comunes.
• Atención 24/7: Los chatbots y asistentes virtuales impulsados por IA ofrecen servicio personalizado y respuestas rápidas las 24 horas del día.
• Fidelización: Mejorar la experiencia del cliente es la mejor manera de fidelizar y lograr que se establezca una relación estrecha entre este y la empresa.

El auge de la inmersión y las microcomunidades

El auge de la realidad aumentada (RA) y la realidad virtual (RV) refleja la transformación del marketing digital hacia experiencias más inmersivas. La realidad aumentada puede ayudarte a conseguir un lanzamiento exitoso de un producto, sobre todo si eres un ecommerce. Esta tecnología permite a los consumidores probar o ver en la distancia cómo quedan los productos antes de comprarlos, aumentando tus posibilidades de conversión. La realidad aumentada es algo que se ha puesto mucho en práctica en el sector del maquillaje, la moda y la mueblería. El marketing phygital conecta lo mejor de ambos mundos para crear experiencias memorables. La realidad aumentada (AR) y las experiencias inmersivas son tendencias clave en el marketing moderno, ya que ofrecen una forma innovadora de interactuar con los clientes al fusionar el mundo físico y el digital. Por ejemplo, IKEA utiliza AR a través de su aplicación IKEA Place para permitir que los usuarios visualicen cómo lucirían los muebles en sus hogares antes de comprarlos.

Las marcas pasan de perseguir clientes a crear espacios donde los clientes se encuentran entre sí. Las comunidades digitales han pasado de ser un canal secundario a convertirse en el corazón de la estrategia de muchas marcas. Las microcomunidades digitales son grupos pequeños y altamente segmentados que hay dentro de algunas plataformas online. Los consumidores esperan contenido más personalizado, gracias a los algoritmos que priorizan sus intereses. Esto representa una gran oportunidad para que las marcas se especialicen y construyan conexiones más profundas con audiencias comprometidas. Un ejemplo destacado es Industry Dive, que ha lanzado publicaciones de nicho como Waste Dive, enfocada exclusivamente en noticias sobre gestión de residuos. Esto demuestra que incluso los temas más específicos pueden atraer una audiencia leal si se ejecutan de manera inteligente.

Tendencias emergentes y estrategias innovadoras

La revolución del SEO y la búsqueda por voz e IA

El posicionamiento en buscadores o SEO ha sido una estrategia clave para atraer tráfico orgánico, pero los motores de búsqueda están cambiando con la llegada de la inteligencia artificial. La nueva función en Google de resúmenes creados con IA, está transformando la forma en que los usuarios interactúan con los resultados. Estos resúmenes generados por IA recopilan información de los principales resultados y presentan una respuesta clara y dividida en subtemas, todo en la parte superior de la página. Aunque incluyen enlaces a otros sitios, muchos usuarios encuentran su respuesta directamente en el resumen, lo que puede reducir la cantidad de clics hacia los resultados tradicionales. Esto se debe a que la búsqueda de información online está cambiando, pues los usuarios ya no utilizan solo los buscadores.

Este cambio puede afectar la tasa de clics (CTR) de tu sitio, pero también abre una oportunidad importante. Los resúmenes seleccionan contenido de alta calidad, así que, si tu página ofrece información valiosa y optimizada, tienes más posibilidades de aparecer en estos resúmenes. Además, la construcción de una marca sólida será clave, ya que los usuarios confían más en enlaces de marcas reconocidas.

Judit Ruiz Ricart, experta en Wix, recomienda "investigar qué tipo de contenido está siendo seleccionado por la IA y probar nuevas estrategias para destacarte, esto si notas que hay cambios que afectan el rendimiento de tu página".

Los especialistas en marketing están comenzando a aprovechar la búsqueda por voz como una herramienta de optimización de motores de búsqueda (SEO). Estos asistentes digitales están diseñados para responder preguntas cortas e informativas como “¿Quién canta Bohemian Rhapsody?” y “¿Cómo está el clima en San Diego?” pero también han comenzado a procesar búsquedas más personalizadas, como “¿Qué cafeterías están abiertas cerca mío?” y “¿Sirven chai lattes?”. Para responder a las preguntas de los lectores basadas en la intención, los creadores están optando por formatos de preguntas y respuestas más conversacionales. De esta manera, cuando los consumidores usen la búsqueda por voz, obtendrán respuestas precisas y de alta calidad más rápidamente.

Marketing de Contenidos y Storydoing

El marketing de contenido sigue siendo una estrategia crucial. Crear contenido informativo y valioso que responda a las necesidades y preguntas de tu audiencia. Los blogs, videos, infografías y podcasts son excelentes formas de comunicar tu experiencia y establecer tu autoridad en tu nicho. Si vas a promover tu producto o servicio por internet, debes asegurarte de generar contenido de calidad. Contenido donde los potenciales clientes consigan las respuestas a sus preguntas con el fin de satisfacer sus necesidades. Las empresas deben priorizar información original, documentada y actualizada para mantener la confianza de los usuarios. Aunque el contenido corto sigue siendo popular para entretener, la tendencia hacia formatos largos es clave para educar, profundizar en temas y convertirse en referentes del sector.

El Storydoing es una estrategia de marketing que va más allá de simplemente contar una historia; busca involucrar a los clientes en experiencias significativas donde la marca no solo comunica su propósito, sino que lo demuestra a través de acciones concretas. Para implementar el Storydoing en tu negocio, identifica primero los valores centrales de tu marca y crea experiencias tangibles que reflejen esos valores. Puede ser mediante eventos, colaboraciones o proyectos sociales que alineen tus acciones con tu propósito e involucren activamente a tus clientes.

Marketing de Influencers y Contenido Generado por el Usuario (UGC)

Según el Estudio de Inversión Publicitaria en Medios Digitales 2025 realizado por IAB Spain, la inversión en Influencer Marketing experimentó un crecimiento del 59% en 2024 en España, alcanzando los 125,9 millones de euros. Si bien esta forma de marketing en redes sociales no es una novedad del 2024, pues se está expandiendo. El marketing de influencers creció un 29 % en 2023, convirtiéndose en una industria de 21 100 millones de dólares. Es probable que la tendencia continúe en el nuevo año a medida que más marcas utilicen el marketing de influencers para aumentar el conocimiento de la marca, generar confianza e incluso establecer nuevas tendencias en su público objetivo.

Los influencers son capaces de transmitir la experiencia al potencial consumidor antes de adquirir el producto. El marketing de influencers experimentará una transformación para hacer hincapié en la autenticidad, las colaboraciones a largo plazo y los microinfluencers. Las empresas están teniendo más éxito con influenciadores más pequeños y especializados: el 47 % de los profesionales del marketing afirman haber establecido asociaciones exitosas con microinfluenciadores. El ochenta por ciento de los consumidores prefiere ver fotos de clientes reales en lugar de fotos de archivo, y mirar las calificaciones y reseñas antes de realizar una compra. Eso significa que hay una gran demanda de UGC y una gran oportunidad para las empresas que aún no han invertido en esto. Por ejemplo, la empresa de ropa Aerie lanzó el hashtag #aeriereal, para alentar a sus clientes a publicar imágenes de sí mismos sin filtros en Instagram.

El Live Shopping y el Video Marketing

El Live shopping es una tendencia creciente en el marketing digital donde las marcas utilizan transmisiones en vivo para promocionar y vender productos en tiempo real. Este formato interactivo permite que los consumidores hagan preguntas, reciban respuestas inmediatas y vean demostraciones de los productos, lo que genera una experiencia de compra más atractiva y personalizada. El contenido en video se ha convertido en un área clave en el marketing en redes sociales porque puede captar la atención del espectador durante más tiempo que las publicaciones estáticas. En 2023, el mercado global de transmisión en vivo creció a 1490 millones de dólares, un 20 % más que en 2022. Cuando se combina con el marketing de influencers, la transmisión en vivo permite a los clientes potenciales interactuar con influencers familiarizados con el producto, hablar sobre el producto y hacer una compra, todo mientras ven la transmisión. Para que esta estrategia sea efectiva, es recomendable avisar a los usuarios de la fecha y la hora de la retransmisión.

Otras estrategias y tácticas de marketing

El marketing digital se ha convertido en la piedra angular para cualquier empresa que quiera triunfar en el entorno actual. Aplicar estrategias de marketing apropiadas y desarrollarlas bien permite ganar visibilidad, atraer tráfico cualificado y convertir clics en ventas sin espacio para la improvisación. Estar en los canales precisos y elaborar mensajes basándote en datos debe ser una prioridad para ti.

Estrategias para empresas nuevas:

Para definir las estrategias de marketing para una empresa nueva, se necesita un mapa a seguir. Desarrollar estrategias de marketing para una empresa nueva implica recopilar información básica, validar hipótesis y fijar prioridades para no desperdiciar ni tiempo ni presupuesto. Algunas de las más recomendables incluyen:

• Posicionamiento SEO: Es una estrategia a largo plazo cuyo objetivo es aparecer en los primeros resultados de búsqueda. El SEO local es otro factor que debes tener en cuenta. Es decir, optimizar tu web y tu ficha de Google My Business para aparecer en los primeros resultados de búsqueda para clientes en tu localidad.
• Publicidad en redes sociales: Ofrece amplias posibilidades de segmentación y una inversión inferior a otros soportes publicitarios. El 31 % de los consumidores utiliza las redes sociales para encontrar respuestas a sus preguntas.
• SEM (Search Engine Marketing): Permite ver resultados a corto plazo y requiere menos recursos gráficos que las campañas publicitarias en redes sociales. Google Ads es la herramienta más conocida.
• Cross-selling: Consiste en ofrecer o recomendar a los clientes productos complementarios a los que va a comprar para aumentar el valor de su carrito.
• Escucha social: Monitorizar lo que se dice de tu marca, de tus competidores y de tu sector en redes sociales y otros canales de internet.
• Gamificación: Incorporar elementos y dinámicas propias de los juegos a las estrategias de marketing.
• Cringe marketing: Un estilo de comedia incómoda o “cringe”, diseñado para conectarse emocionalmente con las audiencias al ser auténtico y relacionable.
• Embalaje caótico: Utiliza diseños de empaque inesperados o disruptivos para diferenciarse en mercados saturados.
• Eventos pequeños en la vida real: Organizar actividades como talleres, degustaciones o eventos comunitarios para fortalecer el sentido de comunidad y construir relaciones más profundas con los clientes.
• Newsletters de nicho: Contenido muy específico dirigido a audiencias bien definidas.
• Transparencia y cumplimiento: Construir confianza entre las empresas y sus clientes al operar con honestidad y siguiendo regulaciones legales y éticas.

Tabla: Comparativa de Inversión y ROI en Marketing Digital (2024)

El marketing está en plena revolución. Si hay algo que podemos aprender de este año, es que tener una sólida presencia en línea es esencial para cualquier negocio; crear un sitio web ha pasado de ser opcional a convertirse en una necesidad. Para tener éxito, es crucial integrar tecnologías emergentes como la IA y la RA con una estrategia centrada en el usuario. No subestimes el poder de la autenticidad en las redes sociales y el marketing de influencers. Recuerda, el éxito radica en equilibrar la innovación tecnológica y las conexiones humanas auténticas.