Correos premia la excelencia y el liderazgo en información y gestión

CORREOS, el operador líder del sector postal en España con más de 300 años de historia y una continua adaptación al mercado, celebra anualmente su "Jornada de Reconocimiento a los Empleados". Estos eventos destacan la labor de sus profesionales y centros de trabajo, subrayando el compromiso con la calidad, la innovación y la sostenibilidad.

La estrategia de la compañía se centra en la internacionalización, la sostenibilidad y la transformación digital. Con cerca de 51.000 profesionales, la empresa presta servicio a la ciudadanía a través de su red de 2.370 oficinas, distribuyendo cerca de 7,5 millones de envíos diarios. El Grupo Correos cuenta con 3 filiales: Correos Express dedicada a la paquetería urgente, Nexea especializada en soluciones multicanal para las comunicaciones masivas de las empresas y Correos Telecom encargada de la gestión y comercialización de infraestructuras de telecomunicación. Correos pertenece al Grupo SEPI, un holding empresarial que abarca un total de 16 empresas públicas de forma directa y mayoritaria, con una plantilla final de aproximadamente 73.000 profesionales en 2014.

Premios Nacionales a la Excelencia: Reconocimiento a la Calidad del Servicio

Los Premios Nacionales a la Excelencia, que se otorgan a los ganadores correspondientes al año 2017, premian a las unidades operativas de CORREOS que emplean eficientemente sus recursos y destacan por la corrección de sus procesos y sus buenos resultados, contribuyendo con ello a alcanzar los objetivos de la empresa. El Premio contempla siete categorías nacionales en función de los distintos tipos de centro de trabajo que configuran la red postal.

Estos premios refuerzan la cultura de la excelencia y la mejora continua, teniendo en cuenta indicadores como la entrega efectiva de los productos registrados (certificados, notificaciones, paquetes, etc.), la calidad en la entrega de los envíos y del servicio, la atención al cliente, la producción ponderada de la unidad o el absentismo. Las Unidades se asignan en función de su puntuación y zona, de manera que las unidades con mayor puntuación se asignarán a las categorías nacionales y las de menor puntuación a las categorías zonales. También se aplicará un sistema de ascensos y descensos entre las categorías nacionales y zonales.

Ganadores destacados en los Premios Nacionales a la Excelencia:

• El CTA de Palma de Mallorca, en la categoría de grandes Centros de Tratamiento Automatizados.
• La Unidad de Reparto nº 29 de Barcelona, la Unidad de Distribución de Viveiro (Lugo) y la de Villarobledo (Albacete), como las más destacadas entre las 1.750 unidades de reparto.
• La Unidad de Servicios Especiales nº 1 de Granada, la oficina de Guadiaro (Cádiz), la oficina de Siles (Jaén), la oficina principal de Málaga, la oficina de Linares (Jaén) y el Sector de oficinas de Málaga y Granada nº 0612, gestionado por su responsable, la malagueña Belén Moreno Martín.
• Otros cuatro centros de trabajo andaluces han quedado finalistas a nivel nacional en este Premio a la “Excelencia”: las Unidades de Servicios Especiales nº 1 de Sevilla y Jaén, la unidad de distribución de Puerto Real (Cádiz) y la sucursal 5 de Sevilla en Rochelambert.
• La Unidad de Servicios Especiales (USE) nº 2 de Madrid y la USE nº 1 de Palencia, en la categoría de unidades de esa tipología que atienden localidades con mayor y menor densidad de población, respectivamente.

Andalucía lidera en reconocimientos nacionales y zonales:

Andalucía se ha hecho con ocho galardones y un sello de renovación en los Premios Nacionales que la empresa postal ha otorgado a los centros, equipos y profesionales que han destacado. Además, otros ocho equipos del territorio andaluz se han situado en posiciones finalistas en estos premios a nivel nacional que junto a dos reconocimientos de categoría zonal, suponen que Andalucía, con un total de 19 reconocimientos, es la Comunidad Autónoma con los mejores resultados.

También han sido reconocidos centros de trabajo de Baleares, Canarias, Galicia, Castilla-La Mancha, Extremadura, Castilla-León, Cataluña y Madrid.

Premios Atenea a la Gestión de Recursos Humanos y Liderazgo

El Premio “Atenea” reconoce a las personas y equipos que destacan por su liderazgo y compromiso con las políticas y valores de capital humano del Grupo CORREOS, a través de los proyectos que presentan a las distintas categorías que incluyen estos premios. En esta convocatoria (2021) se reconocerá a través de un sello de carácter honorífico aquellas prácticas ganadoras de la edición anterior (2020) que justifiquen que persisten en su implantación y la mejora continua de las mismas.

Iniciativas destacadas en liderazgo y diversidad:

• El Centro de Tratamiento Automatizado (CTA) de Granada ha recibido el Premio Líder Inclusivo de la revista Equipos y Talento por la iniciativa ‘Mentoring y aplicación de nuevas tecnologías a la gestión del CTA’. Las impulsoras de este trabajo han sido tres empleadas del CTA, Mercedes Mancebo, Laura García y Susana LLavat.
• Tres Equipos Transversales de Andalucía, con empleados de Cádiz, Málaga, Sevilla o Granada, han quedado finalistas obteniendo los 2º puestos del Premio “Atenea a las personas y sus mejores prácticas” en las categorías de “Organización y Estructura”, “Prevención de Riesgos Laborales y Absentismo” y “Diversidad”, respectivamente.
• El Equipo Transversal con empleados de Málaga y Marbella ha obtenido el Sello de Renovación del Premio “Atenea” que consiguió el año pasado, en la categoría de “Diversidad”. Han continuado con éxito su programa para la detección, uso y aprovechamiento del talento intergeneracional aplicado a la venta de productos.
• Un Equipo transversal de la Zona 6 (Comunidad de Andalucía, Ceuta y Melilla) ha conseguido el premio en la categoría de “Formación”.
• Un Equipo transversal de la Zona 1 (Galicia, Asturias y Castilla-León, excepto Soria) ha logrado el máximo galardón en la categoría de “Comunicación y trabajo en equipo”.
• Un Equipo transversal de la Zona 2 (País Vasco, Cantabria, Aragón, Navarra, La Rioja y Soria) se ha alzado con el premio en la categoría de “Organización y estructura”.

Las impulsoras del CTA de Granada explicaron su iniciativa: “Sentimos la necesidad de mejorar la comunicación en el centro para que sea más directa e individualizada, más cercana, sin olvidar a las personas con discapacidad auditiva, haciendo el conocimiento inclusivo también para ellas mediante el lenguaje de signos. Para conseguir nuestro objetivo, a través de Códigos QR que se ubican en diferentes zonas y máquinas del centro, los empleados tendrán acceso a los procesos y funcionamiento de las máquinas, programas que se utilizan, ubicación de las diferentes áreas de producción, planos de cada planta, información de PRL, teléfonos de interés, etc. Destacamos también la figura del Mentor, compañero que de forma voluntaria asesorará a quienes van a tener un primer contacto con la actividad del centro.”

El responsable del CTA de Granada, Mario Ochoa, añade: “Es un privilegio disponer de un equipo con talento.”

Premios Artemisa a la Mejor Gestión Comercial y Premio Aristos

Los Premios Artemisa reconocen la actividad comercial de los mejores gestores de ventas y recompensan no solo a los que han obtenido los mejores resultados globales, sino también a los que han sabido entender y escuchar a potenciales clientes abriendo nuevas vías de relación con CORREOS. El ganador nacional ha sido Antonio Pulido Hernández, de la Zona 4 (Comunidad de Madrid, Castilla-La Mancha y Extremadura).

En Andalucía, el Premio “Artemisa” a la actividad comercial ha recaído en el Gestor Comercial de Málaga, Jesús Jiménez Hernández, que no sólo ha obtenido los mejores resultados globales, sino que también ha sabido entender y escuchar a potenciales clientes abriendo nuevas vías de relación con CORREOS.

El palmarés de galardones se ha completado con la entrega de los Premios Aristos a la mejor actividad bancaria.

Premios al Compromiso Ambiental y Sostenibilidad

CORREOS ha celebrado por cuarto año consecutivo la "Jornada de Reconocimiento a los Empleados" como un evento neutro en carbono. La empresa compensa todas las emisiones de CO2 generadas por su celebración (desplazamientos de los invitados, envío de invitaciones, iluminación, sonido, etc.) con créditos adquiridos en el mercado voluntario de emisiones. Esto se enmarca en su política de eficiencia y sostenibilidad, cuyo objetivo es minimizar el impacto medioambiental de su actividad.

Gracias a las reducciones conseguidas a través de las acciones de gestión medioambiental llevadas a cabo, CORREOS ha pasado al puesto 12 en el ránking de 21 operadores postales miembros de International Post Corporation (IPC) que participan en EMMS, el sistema de monitorización que permite medir el cumplimiento del objetivo asumido por el sector postal internacional de reducir sus emisiones de CO2 en un 20% para el año 2020 (respecto a 2008).

Reconocimientos en compromiso ambiental:

• CORREOS ha otorgado el Premio al “Compromiso Ambiental” a la oficina de Cortes de la Frontera (Málaga), por la implantación de mejores prácticas y pautas de eficiencia energética que han contribuido activamente a reducir el impacto medioambiental, principalmente a través del ahorro en su consumo energético y una mejor administración y reducción de los residuos.
• En este Premio también ha sido finalista la oficina de Castillo de Locubín (Jaén), por sus resultados en estos aspectos para lograr una menor emisión de CO2.
• Los centros ganadores en las tres categorías establecidas, en función de la tipología de los edificios, han sido el CTA de Vitoria (en la categoría “A” de grandes Centros de Tratamiento); el Edificio principal de Burgos, donde se ubican los servicios provinciales y la Oficina Principal (en la categoría “B” de grandes centros administrativos y otros centros de tamaño medio); y, por último, en la categoría “C” (edificios que albergan oficinas y unidades de reparto), han logrado premio la Oficina y Unidad de Distribución de Majadahonda (Madrid).

El premio tiene como objetivo premiar a los edificios que implanten mejores prácticas de eficiencia energética que permitan mejorar su gestión energética produciendo un aumento de la puntuación en el cuestionario de autoevaluación. Para ello se realiza un seguimiento de las medidas, comprobando su efectividad a través de los datos de consumo energético del edificio.

Transformación Digital y el Programa "Soy Digital"

La directora de la oficina principal de Fuengirola, Inés Cuevas Lombardo, ha conseguido los mejores resultados del Programa “Soy Digital”, una de las iniciativas emprendidas por CORREOS en 2016, a través del Campus Virtual, para fomentar y sensibilizar a todos los empleados en la cultura digital y tecnológica. Para terminar el acto, se han entregado los diplomas del programa “Soy Digital”.

En la categoría de “Formación”, el galardón ha sido para la Oficina de Aranjuez (Madrid) por la implantación del programa denominado “Liderazgo Transformador”. La Sucursal nº 2 de Leganés (Madrid) ha ganado en la categoría de “Desarrollo Profesional”.

Seguridad y Cooperación Institucional

Correos ha recibido nuevas menciones honoríficas en Sevilla en el marco del Día de la Seguridad Privada, como reconocimiento a la labor de su personal en colaboración con las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado. Entre los distinguidos se encuentran profesionales del equipo de Seguridad del Área Sur y del Centro de Tratamiento de Sevilla, cuya actuación destaca por su compromiso, iniciativa y contribución a la prevención de riesgos. Estas distinciones ponen en valor la importancia de la cooperación institucional y el papel clave del personal de seguridad en la protección de personas, instalaciones y procesos dentro del servicio postal.

Entre las personas distinguidas se encuentra Isabel García Moreno, miembro del equipo de Seguridad de Correos en el Área Sur -que engloba Andalucía, Ceuta y Melilla-, quien recibió una Mención Honorífica. Asimismo, fueron reconocidos Francisco Grueso Carrizosa, Francisco Rodríguez Romero y Vanesa Sánchez Gómez, responsables de la seguridad en el Centro de Tratamiento de Correos de Sevilla. Para la concesión de una mención honorífica se tienen en cuenta criterios como la especial peligrosidad o penosidad del servicio, la iniciativa profesional demostrada o la trascendencia social de la actuación realizada.

El personal de seguridad de Correos se responsabiliza del adecuado funcionamiento de las medidas de seguridad implantadas, tanto físicas como técnicas, inspeccionando una parte importante de los envíos que tramita y garantizando la seguridad de los trabajadores, de los clientes, así como de los edificios y procesos de la compañía. La colaboración de este personal con las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado es habitual y constante, contribuyendo de forma decisiva a la prevención de riesgos y a la protección del servicio postal. Correos ha recibido reconocimientos similares en otras localidades como Granada, Málaga, El Ejido (Almería) o La Línea de la Concepción (Cádiz), lo que reafirma su firme compromiso con la seguridad y con la cooperación institucional en todo el territorio.

Premios zonales a la excelencia y actividad comercial

Además de los Premios Nacionales, en esta Jornada, por segunda vez, también se han entregado los Premios a la Excelencia Zonales, que reconocen la labor de las oficinas que más han destacado en cada una de las siete zonas en las que está organizada CORREOS en toda España.

Así, en Andalucía, ha obtenido el primer puesto en el Premio a la “Excelencia” en el territorio la sucursal 18 de Málaga, situada en el Centro Comercial Hipercor de Bahía de Málaga.

Otras iniciativas y reconocimientos

El acto concluyó con la entrega de la Certificación ISO 9001 y 14001 de Gestión de Calidad y Medio Ambiente al Centro Logístico Integral (CLI) de Barcelona, que acredita la calidad, eficiencia y respeto medioambiental de su trabajo.

Premios a la Satisfacción del Cliente y Mejores Prácticas:

• Mejor Valoración de ISC-Índice de Satisfacción del Cliente (2 premios): pretende reconocer las buenas prácticas en experiencia del cliente llevadas a cabo en las áreas de Servicio de Atención al Cliente, gracias al buen trato y adecuado servicio ofrecido a los clientes.
• Premio a las mejores prácticas en el trabajo diario (2 premios): pretende reconocer las buenas prácticas en la interlocución y resolución de consultas y reclamaciones de los clientes y que son llevadas a cabo en las áreas de Servicio de Atención al Cliente.

Un jurado compuesto por un representante de la Dirección de Personas y Relaciones Laborales, de la Dirección de Comunicación y Marketing y de la Subdirección de Relaciones Internacionales y Sostenibilidad será el encargado de seleccionar la mejor de las acciones o buenas prácticas. El premio consistirá en un trofeo y la facultad de proponer la ONG, Fundación, Asociación sin Ánimo de Lucro a la que desea que CORREOS destine una donación de 500€, así como la elección de la causa social o proyecto llevado a cabo por la organización elegida.