Soluciones para problemas de verificación de tu negocio en Google My Business

Verificar tu Perfil de Empresa en Google es fundamental para que tu negocio sea visible y puedas gestionar su información en Google. Mejora la visibilidad en las búsquedas locales y genera confianza con los clientes potenciales. Solo las empresas verificadas son visibles en los resultados de búsqueda, por lo que si ves un anuncio online, es probable que esté verificado.

El proceso de verificación puede parecer bastante sencillo a primera vista, ya que Google te dará instrucciones claras sobre cómo verificar tu empresa. Sin embargo, al analizarlo más de cerca, verás que hay mucho más que eso. Es crucial comprender los estados de Google Business Profile para entender la situación de nuestros perfiles y tomar las medidas adecuadas ante cualquier inconveniente. Las verificaciones pueden fallar, pero siempre hay una solución para conseguir que tu Perfil de Empresa sea visible en Google Maps y en la búsqueda de Google.

Google ofrece varios métodos para verificar Google My Business, como postales, teléfono, correo electrónico, verificación instantánea, verificación masiva, videollamada en vivo, grabación de video y carga de fotos. No obstante, el sistema elige el método de verificación más adecuado para tu empresa y no puedes cambiarlo. Esto depende en gran medida de la naturaleza de la empresa y del área donde se encuentra. El sistema te ofrecerá una o varias de las siguientes formas.

Métodos de verificación y cómo solucionar problemas comunes

1. Verificación por postal

Esta es la forma más utilizada para verificar una empresa. Ten en cuenta que el proceso de verificación tardará mucho más si cambias la información de tu empresa (nombre de la empresa, dirección, categoría, etc.) antes de que se verifique. También debes evitar solicitar un nuevo código porque Google tendrá que cancelar el código original de la postal y enviar uno nuevo, lo que prolongará el proceso.

Para comenzar con tu postal, completa la dirección y el nombre de tu empresa y presiona el botón Enviar. A continuación, verás una ventana emergente que te indicará que tu postal está en camino. Los miembros de la comunidad de Google My Business mencionan que, con frecuencia, su primer intento de obtener un código de verificación no tuvo éxito y que solo pudieron lograrlo después del segundo o incluso el tercer intento.

Problemas y soluciones:

• Postal no llega: Si la dirección es correcta y aún no llega una nueva postal dentro del plazo previsto de dos semanas, puedes comunicarte con el Centro de Ayuda. No es necesario solicitarla más de una vez, Google tiene registros de todo.
• No se puede seleccionar provincia/ciudad: Si no puedes seleccionar la provincia o ciudad al introducir tu dirección postal, es porque Google requiere una dirección física donde te pueda llegar la postal. Aunque algunas fichas se pueden crear sin dirección (atención a domicilio), no se mostrarán ni podrán verificarse a menos que ingreses una dirección para esto.
• Códigos postales no funcionan: El uso del código postal no es obligatorio, si no pones nada no sería un problema. Hay muchos países y/o ciudades que no lo usan o no lo tienen.

2. Verificación por teléfono

Algunas empresas, pero no todas, tendrán la opción de verificar el perfil de empresa en Google por teléfono. Puedes elegir la opción de llamada o recibir un mensaje de texto en tu teléfono. El sistema te enviará un código de 5 dígitos para que ingreses en el campo de código.

Si todo ha salido bien, la llamada de verificación de tu Perfil de Empresa en Google debe haberse producido. Recibirás la llamada de un número de Estados Unidos y una locución automática te repetirá el código PIN en 3 ocasiones. Una vez tengamos el PIN tan solo debemos introducirlo en el campo pertinente, de este modo completaremos el proceso de verificación del perfil de empresa.

Problemas y soluciones:

• No se recibe la llamada:
  1. Revisa tu conexión: Asegúrate de tener una buena señal telefónica y una correcta conexión a internet.
  2. Revisa la configuración de tu teléfono: Asegúrate de que el teléfono no tenga activada una centralita o bloqueo de llamadas.
  3. Intenta con otro método: Si todo esto falla, tendrás que verificar tu perfil de empresa en Google con otro método.
• Número de teléfono incorrecto o no se llama: Asegúrate de que el número de teléfono en la ficha sea el correcto. A veces, los usuarios sugieren cambios y Google los acepta si el dueño no los rechaza. Verifica que los teléfonos sean correctos y que no hayan sido cambiados por otro usuario. Cada vez que Google reciba una sugerencia de volver a cambiarlo, solo tienes que RECHAZAR esa solicitud dentro de tu cuenta.

3. Verificación por correo electrónico

Después de seleccionar esta opción, abre tu bandeja de entrada y busca el correo electrónico de tu perfil de empresa de Google con el código de verificación.

4. Verificación instantánea

Esta es una gran opción que los dueños de empresas pueden aprovechar, ya que te permite verificar tu ficha de empresa al instante. Según Google, si tu sitio web ya ha sido verificado en Google Search Console, puedes optar por la verificación instantánea. Esto significa que no verás el botón "Obtener verificación" y podrás empezar a trabajar con clientes en tu perfil y contenido de inmediato.

Si creas tu perfil de empresa en Google antes de añadir tu sitio web a GSC, verás el botón "Obtener verificación". Ten en cuenta que el uso de GSC no garantiza la verificación instantánea de tu perfil de empresa. La cuestión real aquí es cuánta confianza cree Google que puede depositar en tu negocio. Si tienes un negocio nuevo o uno que tiene poca presencia en línea, es poco probable que Google verifique tu negocio al instante.

5. Verificación masiva

Esta opción está disponible para empresas que necesitan verificar más de 10 ubicaciones a la vez. Es la opción más fácil porque no pierdes tiempo verificando cada ubicación por separado.

6. Verificación por videollamada en vivo

La verificación por videollamada se realiza a través de un chat de video con un especialista de Google. Para comenzar, haz clic en "Obtener verificación" junto a tu perfil, elige Videollamada y luego presiona el botón Siguiente. En este punto, deberás seleccionar tu idioma y hacer clic en el botón Iniciar llamada.

Si tienes una empresa en el área de servicio, es posible que se te pida que muestres tu vehículo de trabajo, la matrícula y las herramientas que utilizas para brindar tus servicios. Para probar que administras la empresa, muestra que tienes acceso a áreas o elementos exclusivos para empleados, como una caja registradora, la cocina, una sala de almacenamiento o documentos comerciales no sensibles.

Problemas y soluciones:

• Video rechazado: Si realizas la verificación con una grabación de video y recibes la notificación "Revisa los problemas", significa que no se aceptó tu video. Intenta nuevamente, asegurándote de seguir todas las instrucciones de Google.
• No es exitosa: La verificación por video es un método "medio complicado". Funciona en algunos países como Estados Unidos, pero en otros no es tan efectivo.

7. Verificación por grabación de video

Antes de proceder con la verificación, planifica la grabación del video. Deberás grabar una vista de 360 grados del interior y el exterior de la ubicación de la empresa, incluida la fachada, la vista desde la calle y la señalización. Una vez que tengas un plan establecido, haz clic en el botón "Obtener verificación" y elige "Grabar video". A continuación, graba tu video y cárgalo al sistema. Google revisará tu solicitud, lo que puede demorar hasta 5 días hábiles, y si todo está bien, serás verificado.

8. Verificación por carga de fotos

Las empresas de áreas de servicio locales han tenido problemas durante mucho tiempo con el proceso de verificación del perfil de empresa en Google debido a la falta de una tienda física. Google ha abordado estos problemas al presentar un nuevo método de verificación que permite a las empresas de servicios confirmar su identidad mediante la carga de fotos.

Problemas de verificación específicos y sus soluciones

Problemas con la dirección del negocio

• "La dirección de tu empresa no es válida": Este error aparece si hay algún dato, letra o carácter que no es posible usar en la dirección. Revisa si es la causa. Además, no puedes usar la misma dirección que otros perfiles. Si tienes una misma dirección con varios consultorios, la dirección a ingresar debe tener algo que los diferencie, por ejemplo: Dirección #01 Consultorio 01, Dirección #01 Consultorio 02. Esto evita conflictos de "duplicidad".
• Cambio de dirección bloquea el perfil: Es normal que cuando se cambia la dirección o algo al respecto Google lo vea sospechoso y solicite nuevamente la verificación, no una suspensión.
• No se actualiza la dirección antigua: Si ya actualizaste la dirección en Google My Business, pero en el buscador normal de Google sigue apareciendo la antigua y ya estás verificado, puede demorar hasta más de una semana que todos los productos de Google los actualicen. El Perfil es un producto, Google Maps y el navegador es otro, por eso se demora algo en que todo se sincronice. Es solo cuestión de tiempo para que todo se actualice.
• Negocios sin dirección física: Google tiene como requisito principal que el negocio tenga una dirección o local físico permanente donde se atiendan a los usuarios y estos puedan llegar ahí para adquirir el servicio y producto, una dirección pública y real. Las directrices de Google establecen que “si tu empresa tiene una ubicación física que los clientes pueden visitar o si tú viajas hasta donde se encuentran los clientes, puedes crear un Perfil de Empresa en Google”. “Las marcas, organizaciones, artistas y otras empresas que solo operan en línea no son elegibles para los Perfiles de Empresa”. Google prohíbe el uso de apartados postales para direcciones.

Perfiles suspendidos o bloqueados

• Perfil bloqueado por información falsa: Si tu perfil fue bloqueado por información falsa, apela y envía pruebas como facturas de servicio o estados de cuenta bancarios con la dirección de la empresa. Si la apelación es rechazada y no puedes volver a apelar, necesitas ayuda profesional.
• Ficha suspendida por incumplimiento de directrices: Si tu ficha está suspendida porque no cumple las directrices y no sabes en qué se incumplió, revisa cada punto de las directrices de Google. Si no puedes contactar a nadie ni apelar, considera eliminar la ficha suspendida y crear una nueva. Sin embargo, esto puede ser peor si pierdes las reseñas.
• "Tu empresa no es apta" después de enviar video: Si Google te pide enviar un video y luego dice que tu empresa no es apta, es porque el negocio debe tener una dirección o local físico permanente donde se atiendan a los usuarios y estos puedan llegar para adquirir el servicio y producto. No importa que el negocio sea una empresa constituida o no, ni que tenga web o teléfono, lo más importante es que tenga una dirección.
• Múltiples fichas suspendidas: Si tienes varias fichas y después de cierta cantidad todas quedan en verificación y se suspenden incluso después de subir videos, es probable que haya áreas de oportunidad en la información de las fichas que son la causa. Google se está cuidando mucho de personas que usan este producto con intenciones no aprobadas, por eso cada vez pone más restricciones en función del usuario.

Problemas con la actualización de información

• Nombre antiguo en Google Maps: Si cambiaste el nombre de tu negocio y en Google Maps sigue apareciendo el antiguo en español, mientras que en inglés todo sale correctamente, es solo cuestión de tiempo para que todo se actualice. El nombre del Perfil es uno solo, no se define por idiomas. Google los muestra según el idioma del usuario. Puede demorar hasta más de una semana que todos los productos de Google los actualicen.
• Información errónea después de la verificación: Si la información de tu empresa tiene errores y ya estás verificada, es necesario corregirla. Puede ser que haya un campo con algún carácter, error o que falte cierta información. Revisa todos los datos, especialmente la dirección, y trata de ser lo más detallada posible, evitando caracteres especiales.

Problemas con la gestión de perfiles

• Perfil inhabilitado o requiere verificación: Si tu showroom está "inhabilitado" por no cumplir lineamientos o "requiere verificación" porque no toma el teléfono ni ofrece otras opciones, y lo único que tienes para demostrar que el negocio te pertenece es una tienda de e-commerce o fotos, solo te queda solicitar auditoría y proporcionar todas las pruebas posibles.
• Perfiles duplicados: Si creaste un nuevo perfil con una nueva dirección en lugar de cambiar la antigua, y Google lo marca como duplicado, debes eliminar el perfil nuevo que creaste para quitar la duplicidad y luego actualizar el perfil antiguo. De seguro Google te pedirá verificar el perfil anterior.
• Recuperar acceso a la ficha: Si olvidaste el correo con el cual administrabas tu negocio y no tienes otra persona con acceso, solicita la propiedad. Si después de 3 días no te dan acceso, se te permitirá verificar la propiedad. Si te pide verificación vía llamada de voz pero no llama, o el formulario no te deja enviar nada por no tener la propiedad verificada, necesitas ayuda profesional.

Otros problemas y soluciones

• Fotos e imágenes no se suben o no aparecen: Si las fotos que subes indican "pendiente" y luego "no aprobado", o el logotipo no aparece en la ficha desde otros ordenadores, es porque esa sección de fotos por lo general tiene momentos donde no funciona correctamente. Teóricamente es necesaria la verificación del perfil para que opere al 100%. Si el perfil está verificado, y aún así tienes problemas, contacta al soporte de Google. Los usuarios también pueden alimentar la información, a veces se puede resolver el problema por esa vía.
• Número de teléfono cambia en publicidad: A veces, en la publicidad Google cambia el teléfono pero es solo visual para poder rastrear la llamada. Si no haces publicidad, no tiene nada que ver. Verifica que el número que tiene la ficha en el panel de control sea el correcto. A veces, los usuarios sugieren estos cambios y Google si el dueño no los rechaza los acepta. Solo tienes que RECHAZAR es solicitud dentro de tu cuenta.
• Categoría de la empresa y método de verificación: Google considera el país del negocio y su categoría para ofrecer los distintos métodos posibles de verificación. He observado que la categoría afecta porque dentro de un mismo país se ofrecen distintos métodos de verificación para diferentes negocios.

Eliminar una ficha de negocio de Google

Si necesitas eliminar completamente la ficha de tu empresa, incluyendo reseñas y búsqueda en Google Maps, sigue estos pasos:

1. En la computadora, ve a Google Maps.
2. Busca la ubicación de la ficha por el nombre o ubicación y selecciónala.
3. Haz clic en el botón del menú izquierdo abajo que dice: "Sugerir una modificación".
4. Marca la ubicación como "El lugar está cerrado de forma permanente o nunca existió" y selecciona el motivo correspondiente. Yo preferiría que nunca existió para así asegurarse de que se borre de Google, porque la otra opción no se borra sino que se marca como si existiera pero está con puertas cerradas. O aclara en el motivo detalladamente que quieres que se elimine de Google por el motivo adecuado.
5. Haz clic en Enviar.

Lo debes hacer por ahí, actualmente es la única forma de eliminarla, porque en todas las Fichas NO se ofrece esta opción y a veces se confunde con eliminarla de tu cuenta y dependiendo de cómo lo hagas NO se elimina de Google.

Consideraciones adicionales:

• Cambiar nombre antes de eliminar: Puedes cambiar el nombre antes de marcarlo como "cerrado permanentemente" para evitar confusiones. Una vez confirmado el cambio de nombre, procede a eliminarlo o definirlo como cerrado permanente según necesites.
• Borrar datos antes de sugerir edición: Es mejor antes de proceder, borrar todas las fotos y datos posibles, dejar solo la dirección y el nombre del negocio, lo demás lo puedes cambiar; así es más rápido que NO se sigan usando esos datos o imágenes en los productos de Google.
• Cuenta para la sugerencia: No importa la cuenta donde lo hagas, pero es mejor que lo hagas desde la que tiene acceso a la ficha, ayudará en la solicitud con Google.

Tiempo de actualización y visibilidad

Por lo general, la información de la empresa tarda algunas semanas en aparecer en Google después de la verificación. Sin embargo, factores como el método de verificación, la categoría de la empresa y la carga de trabajo de Google pueden afectar significativamente este período de tiempo. Por ejemplo, la verificación instantánea es más rápida que otros métodos, como la verificación postal.

Después de la verificación, es importante monitorear el rendimiento de tu Perfil de Empresa en Google. Herramientas como la herramienta de Marketing Local de SE Ranking pueden ayudarte a realizar un seguimiento de las posiciones locales, gestionar las reseñas y analizar el rendimiento del SEO local de manera eficaz.

Visibilidad en Google Maps:

• Que no veas tu marcador al abrir Maps no significa que te hayan borrado. Google Maps no muestra todas las chinchetas a todos los niveles de zoom.
• Si el perfil no está verificado, es frecuente que tenga visibilidad limitada o inestable.
• Cambios como nombre, dirección, categoría, URL o área de servicio pueden activar revisiones y tardar desde horas hasta unos días en actualizarse.
• Puedes aparecer por nombre, pero no por servicios, generalmente por competencia, proximidad y cambios en relevancia/prominencia.

Tabla de factores que afectan el tiempo de actualización