Niveles de Producto en Marketing: Ejemplos y Estrategias

El concepto de producto aumentado se engloba dentro de la clasificación o los niveles de un producto. Para las empresas es crucial conocer el ciclo de vida de un producto, ya que no es lo mismo dirigirse a un público leal o a alguien que acaba de convertirse en nuevo cliente.

Es importante optimizar las ventas de los productos a lo largo de su ciclo de vida o permanencia en el mercado. Aunque cada producto evoluciona de manera diferente todos experimentan el mismo ciclo de vida.

Al igual que sucede con los seres vivos, los productos deben cambiar para adaptarse a los nuevos tiempos. Todos los productos tienen un ciclo de vida limitado.

A priori, podemos pensar que son productos solo aquellos que vemos colocados en los lineales del punto de venta. Pero lo cierto es que existen otros factores intangibles como el servicio de entrega a domicilio, la atención al público, la garantía, el periodo de prueba, etc.

Si desea crear una estrategia de marketing exitosa, debe comprender cómo sus clientes perciben y valoran su producto. Una forma de hacerlo es usar los cinco niveles de producto de Kotler, un marco que le ayuda a definir y diferenciar su producto desde cinco perspectivas diferentes.

Los cambios constantes en el mercado han llevado a que las empresas experimenten diferentes procesos en cuanto a la venta de sus productos. Como todo en la vida, los productos también pasan por diferentes etapas a lo largo de su existencia.

El producto en marketing, visto desde el lado del cliente, se puede clasificar en cuatro niveles.

¿Cuáles son los niveles de producto?

• Producto básico o genérico: un artículo que reúne unas condiciones mínimas para satisfacer una necesidad del cliente.
• Producto esperado: posee ciertos atributos que el consumidor quiere y busca de manera voluntaria.
• Producto aumentado: cuando las características del artículo superan las expectativas del cliente que se topa con algo que no iba buscando.
• Producto potencial: al producto se le añaden propiedades o características adelantándose a los deseos del consumidor.

No obstante, dentro de esta idea, debemos saber que existen distintos niveles de producto que pueden influir de una manera u otra en la decisión de compra de nuestros clientes.

Por eso, a lo largo de este artículo, vamos a conocer con mayor profundidad los distintos niveles de producto que existen y cómo pueden influir en la percepción que tiene un cliente sobre nuestra marca y lo que ofrece la misma.

¿Qué son los niveles de un producto?

Al hablar de un producto, los consumidores entienden el mismo como un todo. Sin embargo, desde el campo del marketing y la gestión de productos, estos se dividen en distintas dimensiones que nos ayudan a entender cómo se percibe el producto, su capacidad para satisfacer las necesidades de los consumidores y también cuál es su valor diferencial en relación con la competencia.

Esto es lo que se conoce como niveles de producto y su conocimiento es clave para desarrollar buenas estrategias publicitarias y de marketing, como veremos más adelante.

Tipos de niveles de producto que existen en marketing

Dentro del campo del marketing, cuando se habla de un producto se distinguen tres dimensiones que pueden afectar de forma diferente a la percepción que tienen los consumidores sobre el mismo. Vamos a conocerlos con mayor detalle.

1. Producto básico

Se trata del primer nivel del producto y es aquel que se centra en el beneficio del producto, es decir, lo que lo hace valioso para el consumidor en sí mismo. Recordemos que, como hemos dicho desde el inicio, los productos deben satisfacer una necesidad para tener éxito y esta dimensión es la que nos ayuda a medir esto.

Es el beneficio de el producto esencial, que lo hace valioso para el consumidor, ya que cubre una necesidad.

Si por ejemplo hablamos de una bicicleta, el beneficio principal es poder ir de un sitio a otro, cuando tu decides.

Veámoslo con un ejemplo: si hablamos de un teléfono móvil, el beneficio es tener la posibilidad de comunicarse con otras personas, estemos donde estemos y de manera sencilla.

2. Producto real

En el segundo nivel se hace alusión al producto tangible y, por tanto, a sus características físicas. De esta forma, al hablar del teléfono móvil, podemos hacer alusión a su diseño, dimensiones, peso, facilidad de uso, etc.

En este caso es el producto tangible, es decir el producto hablando de él de forma física. De esto también podemos sacar cualidades diferentes a las del Producto Básico.

Siguiendo con el ejemplo de la bicicleta, en este caso sería el propio producto, es decir el cuadro, ruedas, pedales, grupo de engranaje, etc. Esto es visible a nosotros y puedes tocarlo, verlo, olerlo, etc.

Este nivel es el que afecta directamente a la percepción que tiene el consumidor sobre nuestro producto en lo referente a su aspecto y funcionalidad.

El producto real es donde la percepción del cliente empieza a formarse. No basta con que sea funcional, debe transmitir calidad, confianza y diferenciación. Aquí el reto es construir identidad. ¿Qué hace que el producto sea reconocible y preferible? Colores, forma, facilidad de uso, claridad del beneficio.

3. Producto aumentado

Finalmente, tenemos una tercera dimensión que habla de aquella parte del producto que no es física. Nos referimos al valor añadido que podemos dar al mismo y que nos ayudará a distinguirnos de la competencia.

Este nivel habla de la parte no física del producto. Normalmente es el valor añadido que le aumentamos a dicho producto. Esto pueden ser servicios de apoyo como de instalación o postventa. Esta parte es una forma importante de añadir al Core del producto y al producto real otros servicios que necesita el cliente.

Algunos ejemplos de producto aumentado pueden ser un adecuado servicio postventa, unas buenas garantías comerciales, etc. En definitiva, cualquier cuestión que pueda añadir un extra de valor a nuestro producto.

El producto aumentado es la diferencia entre una venta y una relación a largo plazo. Quien solo vende el producto, compite en precio; quien agrega garantías, soporte y extras, fideliza clientes. ¿Cómo acompañas al cliente más allá de la venta?

Muchas veces, el producto aumentado es el verdadero diferenciador en mercados saturados, especialmente en B2B.

¿Por qué es tan importante diferenciar y conocer el nivel de un producto?

Después de conocer con mayor profundidad las distintas dimensiones de un producto, seguro que has entendido mejor por qué son esenciales. No obstante, vamos a repasar de manera rápida algunas de las ventajas de conocer los niveles de nuestro producto.

• Nos permite satisfacer en mayor medida las necesidades de los consumidores. Conocer el beneficio básico que proporciona nuestro producto nos ayuda a comprender con mayor profundidad las frustraciones y puntos de dolor de nuestro público objetivo. Información que podremos utilizar, posteriormente, para crear estrategias de marketing más efectivas.
• Facilita la segmentación del mercado. El conocimiento es poder y puede ayudarnos a definir en mayor medida distintos grupos de consumidores para luego dirigirnos a ellos con aquellos productos que mejor se adapten a sus expectativas.
• Ayuda a crear valor añadido a los productos. Por otro lado, disponer de este conocimiento también nos puede ayudar a mejorar nuestros productos, incorporando ese valor añadido que puede traducirse en mayor lealtad por parte del cliente o una posición más fuerte en el mercado.

En resumidas cuentas, diferenciar estos niveles es clave para comprender mejor nuestro producto, pero también el público al cual nos dirigimos. Cuestiones que nos van a ayudar a conseguir que nuestra estrategia de venta tenga más éxito.

Ciclo de vida de un producto: Fases y ejemplos

El ciclo de vida de un producto es como la ley de vida: nacemos, crecemos, y luego, poco a poco, vamos envejeciendo hasta que morimos.

Pues ocurre prácticamente lo mismo con los productos en el mercado: nacen, van evolucionando, hasta que luego entran en declive y desaparecen (si no se adaptan a las necesidades del mercado).

Esto es así porque el mercado está en constante evolución, y consecuentemente, los productos que ofrecen las empresas tienen una vida limitada. Es por eso que, si quieres que tus productos sobrevivan mucho tiempo, tienes que ser súper consciente de cómo es el ciclo de vida de un producto.

Y más concretamente aún; de la etapa del ciclo en la que se encuentran tus productos.

Solo así sabrás qué acciones deberás llevar a cabo en cada momento para superar los desafíos que vayan surgiendo a lo largo del ciclo de vida de tu producto. Dicho esto, el ciclo de vida de un producto es el conjunto de todas las fases o etapas por las que atraviesa un producto desde su lanzamiento hasta su retirada del mercado.

En otras palabras, es el conjunto de todas las fases por las que atraviesa un producto desde su lanzamiento hasta que se retira del mercado porque finalizó su vida útil u otro artículo de mayor calidad lo desplazó. En el mundo del marketing, determinar cada una de las etapas del ciclo de vida de un producto permite visualizar de forma general la estrategia trazada (ventas, competencia, rentabilidad, etc.) para conseguir que el artículo triunfe en el mercado.

4 fases del ciclo de vida de un producto

Veamos ahora las 4 fases que lo componen:

1. Introducción

   La introducción es ese momento que va después de la creación del producto, es decir, cuando lo lanzamos al mercado por primera vez y en la mayoría de los casos sus ventas son lentas. Todo depende del tiempo que tarde en ser conocido por los clientes y puede abarcar varios meses hasta empezar a ver resultados. Este ciclo se caracteriza por las grandes inversiones que hay que hacer en marketing y publicidad para conquistar a los primeros usuarios, así que las campañas y promociones suelen estar a la orden del día.

2. Crecimiento

   Luego de la introducción viene el crecimiento y es ese periodo donde hay un aumento significativo de las ventas, lo que permite obtener sus primeras ganancias después de haber hecho una gran inversión en la primera etapa. Aquí el empresario se da cuenta que hay competencia en el mercado, con lo cual tendrá que aplicar diferentes técnicas de adquisición de mercado para conquistar nuevos segmentos de clientes. Cabe destacar que esta etapa es la más estratégica de todas porque es donde podemos destacar a través de un buen branding. Anímate a mejorar la imagen de tu producto y notarás la diferencia.

3. Madurez

   La madurez se caracteriza en que la demanda y la rentabilidad son mucho mayores, al punto de que la tasa de utilización suele estar en sus picos más altos. No obstante, la competencia también es más intensa, así que tienes que ser muy creativo en las estrategias. ¿Qué puedes hacer para mejorar los números? Nuevas campañas, ampliar la línea de productos o mejorar el artículo principal.

4. Declive

   Es el momento donde finaliza el ciclo de vida del producto y representa una clara disminución de las ventas junto a un estancamiento a nivel comercial. Los expertos indican que aquí tenemos dos alternativas para elegir, impulsar estrategias de comunicaciones para mejorar las ventas o retirar la mercancía para ofrecer mejores productos a la clientela.

La vida de un producto en la actualidad: 3 ejemplos reales

A continuación, veamos casos cotidianos donde podemos observar cómo se manifiesta el ciclo de vida de un producto en el mundo real.

1. Ciclo de vida de los smartphones de gama alta

   Un nuevo modelo (por ejemplo, un iPhone o Samsung Galaxy) entra en la fase de introducción con fuertes campañas de marketing, preventas y gran expectativa. A medida que gana adopción, pasa a la etapa de crecimiento, donde se optimizan canales de venta y se amplía el mercado.

   En madurez, las ventas se estabilizan y aparecen versiones similares o competidoras. Finalmente, entra en declive, siendo reemplazado por nuevas generaciones. Aunque el producto puede seguir en uso por años, su soporte y actualizaciones se reducen progresivamente.

2. Ciclo de vida de una air fryer

   Este tipo de productos tienen un ciclo mucho más corto, marcado por su carácter de moda y, a veces, por la obsolescencia programada. Tras un rápido auge (crecimiento acelerado), alcanzan la madurez con saturación del mercado. Si no se diferencian o evolucionan, entran rápidamente en declive.

   Piénsalo: ¿cuántas freidoras de aire diferentes has visto desde que se popularizaron?

3. Ciclo de vida de un software SaaS

   En contraste con los productos anteriores, el ciclo de vida de una app SaaS puede ser mucho más largo. Por ejemplo, Notion empezó en fase de introducción con usuarios early adopters. Creció gracias al marketing de contenidos y la comunidad.

   En la etapa de madurez, el producto se optimiza, incorpora nuevas funciones y expande su base de usuarios.

   Gracias a la innovación continua, puede evitar el declive durante mucho tiempo.

¿Estás gestionando un producto o pensando en lanzar uno? Saber en qué etapa se encuentra puede marcar la diferencia entre crecer...

Cuando hablamos de beneficios y los puntos a destacar de un producto, es importante encontrarlos en los tres niveles del producto.

Las propiedades de un producto son las diferentes características que lo hacen destacables respecto a la competencia. Un coche que tenga un consumo de gasolina menor a la competencia, es destacable respecto a sus competidores.

Por otro lado, y es importante diferenciarlo, están los beneficios del producto, que son las características destacables respecto al usuario. En el caso del coche, por ejemplo, un asiento ergonómico, será un beneficio para el usuario durante su conducción.

La tarea principal de nuestro trabajo en una Agencia de Marketing Online, será descubrir las preferencias del consumidor para beneficiarle a través de las características de nuestros productos. Es por esto, que las personas encargadas de vender, tienen que realizar una serie de preguntas, para buscar con qué productos el usuario estaría más identificado.

Sin embargo, los vendedores novatos suelen detallar las características principales de los productos, sin realizar este análisis de cliente-producto.

Los tres niveles de producto y el Desarrollo de Nuevos Productos.

Esta tarea consistirá en observar las preferencias del usuario por ciertos beneficios sobre características que considera necesarias. Esto ayudará a satisfacer sus necesidades y anticiparnos a ellas.

A la hora de realizar este desarrollo, debemos considerar que estamos tratando con 3 diferentes niveles, por lo que no nos quedaremos en uno de ellos solo, ya que sería un error.

Si has llegado hasta aquí, seguro que te merece la pena apuntarte y saber cómo puedes mejorar.

Los productos deben ser diseñados con el objetivo de satisfacer las necesidades de nuestros consumidores, ya que, de lo contrario, será complicado que tengan éxito.

Puedes definir el ciclo de vida de un producto al valorar la situación actual del mercado.

Sin duda, uno de los factores que influyen en el éxito o fracaso de un producto y, por lo tanto, definen su ciclo de vida, es la competencia en el mercado. En otras palabras, la facilidad para fabricar productos similares al tuyo determinará si el ciclo de vida del producto en dicho mercado será largo o corto.

El ciclo de vida de un producto se mide tomando en cuenta su nivel de consumo en el mercado, y se requieren grandes esfuerzos de marketing para prolongar su relevancia y utilidad.

A continuación, se presentan algunos ejemplos de ciclos de vida de productos:

1. iPod de Apple (2001)

   En el año 2001 Apple lanzó iPod, un producto totalmente innovador para el consumidor, convirtiéndose en una de sus principales fuentes de ingreso. El ciclo de vida de este producto es muy interesante si observamos el paso del tiempo y la llegada de nuevas tecnologías.

2. Game Boy de Nintendo (1989)

   Game Boy llevó los videojuegos portátiles al mercado masivo en 1989 con su lanzamiento en Japón. En su etapa de madurez, Game Boy logró imponerse sobre su competencia, como el Game Gear de Sega y el Lynz de Atari; pero Nintendo abandonó la producción del Game Boy original en marzo de 2003.

3. Fast Fashion de Inditex (1985)

   La empresa textil Inditex, que tiene presencia en los cinco continentes bajo diferentes marcas, proporciona un ejemplo de ciclo de vida de un producto. En este caso la denominada fast fashion se refiere a un sector de la industria textil que produce colecciones inspiradas en la alta moda a bajos precios y que se renuevan constantemente. En un esfuerzo por satisfacer las necesidades de sus clientes, en 1985 se creó Inditex, que entró en una fase de expansión y crecimiento por toda España para abrir tiendas en diferentes partes del mundo, con presencia en 72 países. Una etapa de declive llegó en 2019, cuando las fast fashion se convirtieron en un tema de debate entre los activistas climáticos que exigen reducir el volumen de fabricación y la mejora en los sueldos de los trabajadores. Para atender a las demandas de los consumidores, Inditex firmó un Pacto de moda» de sostenibilidad, que implica una serie de compromisos para garantizar una producción respetuosa con el medio ambiente.

4. Blackberry (1999)

   Este ejemplo de ciclo de vida de un producto nos deja claro que nada permanece en el mercado para siempre; algunos desaparecen antes que otros, pero siempre tienden a descartarse. Blackberry es una marca de teléfonos inteligentes fundada en 1999, que en su momento destacó por su innovación y variadas funcionalidades. En 2005 Blackberry ya tenía 5 millones de usuarios lo que indica la etapa de crecimiento más sobresaliente: alcanzó hasta 14 millones de clientes dos años más tarde. Pero el declive aconteció en 2010 con la llegada del iPhone de Apple, que rápidamente se colocó entre los favoritos de las personas, por lo que Blackberry enfrentó una de sus peores rachas. Blackberry cedió los derechos a TLC, que en 2016 comenzó a fabricar y vender teléfonos de esta marca. Sin embargo, en agosto de 2020 se reveló la desaparición de este producto del mercado. TLC anunció que seguirá prestando soporte a los dispositivos Blackberry que sigan en funcionamiento hasta el 31 de agosto de 2022.

5. Blockbuster (1985)

   El ciclo de vida de Blockbuster es muy interesante, ya que ayuda a entender la importancia que tiene renovarse o morir. Esta franquicia de videoclub fue fundada en 1985 por David Cook. En 1994 Viacom compró la compañía haciendo que Blockbuster cotizara en la bolsa, y se establecieron 6000 tiendas en todo el mundo. Pero cabe recordar que este servicio comercial de negocio permitía a los usuarios rentar películas y videojuegos físicos, antes de que llegaran los formatos digitales. Para el año 1997 se fundó un videoclub online llamado Netflix. El declive de Blockbuster se produjo en 2002, cuando surgió RedBox, un competidor que ofrecía mejores beneficios a los usuarios con rentas más rápidas y sin cobros por entregas tardías.

6. Mensajería Instantánea (Años 2000)

   Quienes hayan vivido su juventud en los años 2000 recordarán el programa de mensajería instantánea que era utilizado cotidianamente para comunicarse con cualquier persona en el mundo. En sus inicios, el chat permitía a los usuarios mandar textos e imágenes. Además, era posible personalizar la ventana del programa, lo cual lo posicionó como uno de los favoritos de la década. En 2003, con el lanzamiento de su versión 6.0 que permitía integrar recursos multimedia y animaciones, la plataforma se situó como la más popular, debido a que contaba con más de 100 millones de usuarios. El decaimiento de la plataforma llegó en la década de 2010, cuando las soluciones de comunicación que la plataforma ofrecía no eran suficientes para los públicos ávidos de tecnologías que requerían el video como medio de interacción.

7. Musical.ly (2014)

   Musical.ly apareció en el mundo digital en agosto de 2014 y desde su lanzamiento acaparó la atención de su audiencia. Al siguiente año la aplicación ya era la número uno en descargas para iOS, lo que representó una rápida etapa de crecimiento. y en su mejor momento, durante 2017, la aplicación registró más de 200 millones de usuarios.

8. Pagers o Beepers (Siglo XX)

   Los pagers, popularmente conocidos como beepers (por el sonido que emitían para notificar a sus portadores acerca de la recepción de un mensaje) fueron dispositivos que durante la segunda mitad del siglo XX acompañaron a empresarios, oficinistas e incluso médicos, para poder localizarlos a toda hora. Si bien la tecnología detrás de estos aparatos fue introducida en 1950, no sería sino hasta la década de 1980 que comenzaron a tener una mayor presencia. Podemos afirmar que su declive vino acompañado del surgimiento de los primeros teléfonos móviles. A pesar de que durante algún tiempo ambos dispositivos coexistían, e incluso se complementaban (uno para hacer llamadas y el otro para enviar textos), la tecnología facilitó la creación de teléfonos móviles con pantallas y teclados interactivos, volviendo innecesaria la existencia de los mensáfonos.

9. Fidget Spinner (2017)

   Un miembro inusual de esta lista es el fidget spinner: un dispositivo que marcó una época, a pesar de tener una curva de popularidad y declive notablemente pronunciadas. Los fidget spinners son juguetes que, de acuerdo con la opinión generalizada, sirven para calmar el estrés. Los spinners, como son popularmente conocidos, cuentan con una tecnología patentada en la década de 1990 en Estados Unidos. No fue sino hasta el año 2013 que, tras la expiración de la patente, diversos manufactureros de juguetes comenzaron a crear sus propias versiones del popular dispositivo. Scott McCoskery fue de los primeros en crear su propio diseño que rápidamente se popularizó gracias a internet. Durante 2017 estos juguetes ganaron la atención de jóvenes y adultos, agotando rápidamente las unidades e intensificando su producción masiva. De acuerdo con algunos estudios, los spinners generaron ese año el 17 % de las ventas totales de las jugueterías en Estados Unidos.

Aunque no hay una fórmula específica que nos diga con exactitud qué tan largo será el ciclo de vida de un producto, puedes analizar el panorama con estos tips y ejemplos.