Nielsen: La Edad Dorada del Comercio Electrónico en España y la Evolución del Consumidor Digital
El comercio electrónico ha dejado de ser una novedad para convertirse en una parte intrínseca de la vida diaria de los españoles. Según el informe “Un día de shopping con el consumidor digital”, la segunda edición del Digital Consumer Survey realizada por Nielsen en colaboración con Dynata, el e-commerce ha sido interiorizado por la mayoría como una opción más para realizar compras.
Los datos revelan que en lo que va del año, un impresionante 88% de los consumidores ha realizado alguna compra online. Esta cifra subraya la penetración y aceptación del comercio electrónico en el país.
Hábitos de Compra y Preferencias del Consumidor
La comodidad y tranquilidad del hogar son factores altamente valorados por los españoles al momento de adquirir productos en internet. La franja horaria preferida para estas transacciones es entre las 18 y las 22 horas, elegida por el 45% de los consumidores.
Dispositivos y Conectividad
A pesar de que los españoles pasan más horas por semana conectados al smartphone (30,6 horas) que al ordenador (28,8 horas), el estudio de Nielsen destaca una preferencia por el ordenador para las compras online. El ordenador es el dispositivo utilizado en la mitad de las compras, frente al 40% del móvil.
Los españoles están siempre conectados. Nueve de cada diez no son capaces de permanecer un día sin estar conectados a su móvil, y siete de cada diez experimentan la misma necesidad con su ordenador personal. El hogar es el sitio preferido para conectarse a internet, siendo más habitual de lunes a viernes (95%) que en fin de semana (73%). Además, cobran importancia otros espacios como el transporte público (35%) y cuando se va de compras (29%).
Los hábitos de los españoles en el uso del móvil.
Categorías de Productos y Experiencia del Usuario
La ropa es la categoría más frecuente en las compras online, elegida por la mitad de los consumidores consultados. Le siguen los artículos electrónicos, adquiridos por uno de cada tres.
La experiencia del usuario es fundamental en el ecosistema online, y se resume en ofrecer facilidad y rapidez al consumidor. La mitad de los encuestados valora que el proceso de pago sea sencillo y rápido. El shopping online no termina con el pago, ya que seis de cada diez consumidores escriben alguna opinión o valoran lo que han comprado y cómo ha sido la compra. En estas opiniones, el 60% atañe a la calidad del producto o servicio adquirido, mientras que un 20% trata sobre el servicio al cliente.
El E-commerce en Europa: Un Panorama en Evolución
El panorama actual del e-commerce es muy variado entre los países de Europa Occidental, con un extenso abanico de soluciones, banners y soportes. El porcentaje de hogares europeos que han comprado alimentos por Internet en los últimos 12 meses difiere en cada país, y el tamaño de la cesta y el gasto varían.
A finales de 2020, la penetración del comercio electrónico era de aproximadamente el 48% en el Reino Unido y Francia, mientras que en España y Alemania los índices de penetración eran ligeramente superiores al 20%. La pandemia de COVID-19 aceleró la transformación del retail, demostrando la necesidad y viabilidad del comercio electrónico.
Según Jens Ohlig, Director General de NielsenIQ para Europa Occidental, el comercio electrónico supuso más de 30.000 millones de euros solo en los cinco grandes países europeos en 2020. “El crecimiento de los canales online para retailers que aciertan con la fórmula está compensando con creces las menores tasas de crecimiento en las tiendas”, afirma Ohlig. “Tal y como vemos en otras regiones del mundo, aunque las ventas online se están disparando, todavía hay espacio para el crecimiento, especialmente en la alimentación. Las barreras que había como la selección de los frescos, se han suavizado desde que COVID-19 nos obligó a un confinamiento. Las barreras se están solventando, y se ve en nuestras mediciones del e-commerce”.
Estrategias para el Crecimiento Online
A medida que el comercio electrónico adquiere una rápida madurez en Europa, es crucial prepararse para la siguiente fase de crecimiento online. Aquí se presentan algunas claves:
- Comprender el terreno de juego: Utilizar los datos más detallados disponibles para entender cómo se desarrolla el comercio electrónico en los mercados y su nivel de madurez.
- Optimizar la experiencia omnicanal: Los consumidores seguirán visitando las tiendas físicas, pero digitalizarse y fortalecer la imagen de marca es esencial para atraer nuevos compradores y aumentar el gasto.
- Luchar por la audiencia: Las promociones online permiten una mejor identificación del comprador, ofertas personalizadas y precios dinámicos para explotar oportunidades de venta. Estudios demuestran que el 14,3% de los usuarios online utilizan las opciones de personalización, lo que se traduce en un aumento de 3,6 veces el número de productos adecuados y un aumento del 6,6% en el tamaño de la cesta.
- El furor de la última milla: La demanda de conveniencia y entrega rápida es cada vez mayor, siendo un factor clave para satisfacer y alimentar el apetito por servicios de entrega más ágiles.
NIQ: Un Siglo de Innovación en Inteligencia del Consumidor
NIQ, empresa global especializada en inteligencia del consumidor, celebra su 100 aniversario en 2023. Fundada en 1923 por Arthur C. Nielsen, la compañía ha sido pionera en la medición de mercados y audiencias.
A principios de 2023, NIQ completó con éxito su fusión estratégica con GfK, generando ventas superiores a los 4.000 millones de dólares y contando con más de 30.000 clientes en más de 100 países. "Este es un año emocionante y transformador para NIQ, ya que celebramos nuestra extensa trayectoria como líder en la industria a la vez que avanzamos en nuestra visión para liderar el próximo capítulo en inteligencia del consumidor," declara la compañía.
Hitos Clave en la Historia de Nielsen/NIQ
| Año | Acontecimiento |
|---|---|
| 1923 | Arthur Charles Nielsen funda su empresa. |
| 1935 | Arthur C. Nielsen inventa el concepto de cuota de mercado. |
| 1950 | Nielsen lanza la medición de la audiencia televisiva en Estados Unidos. |
| 1974 | Los equipos de Nielsen escanean el primer producto con código de barras. |
| 2008 | Nielsen desarrolla informes que detallan el uso de los medios en todas las pantallas: televisión, ordenador y móvil. |
| 2015 | La compañía lanza Nielsen Total Audience, aportando por primera vez una medida representativa y comparable del uso de los medios en todas las plataformas y dispositivos. |
| 2020 | NielsenIQ se separa de Nielsen Holdings. |
| 2021 | Advent International adquiere NielsenIQ y Jim Peck es nombrado consejero delegado. |
| 2022 | NIQ adquiere y lanza NIQ Activate, una plataforma de colaboración para minoristas y marcas. |
NIQ se posiciona como un socio integral para todas las necesidades de inteligencia del consumidor, desde la medición hasta la activación en todos los canales. Esto significa conectar cómo y por qué los consumidores se mueven entre categorías, marcas, minoristas y canales, con granularidad a nivel de artículo y tienda, para luego actuar en consecuencia.