Neuromarketing: Ejemplos y Aplicaciones en Empresas y Marketing

En el fascinante mundo del marketing digital, el neuromarketing emerge como una técnica que aplica la neurociencia para medir la actividad cerebral de los clientes ante estímulos específicos. Esta práctica busca activar la memoria y las emociones, y en este artículo, exploraremos algunos de los mejores ejemplos de neuromarketing de los últimos años.

Más del 85% de nuestras decisiones de compra son tomadas de forma inconsciente. El estudio de la neurociencia nos invita, por tanto, a bucear en este mundo de emociones que impulsan a nuestros clientes potenciales a adquirir nuestros productos.

Son muchas las empresas que han probado las mieles del éxito con esta técnica, y si bien podemos enumerar tan sólo algunas de ellas, te vas a quedar a cuadros con sus logros.

¿Qué es el Neuromarketing?

El neuromarketing aplica principios de neurociencia para comprender el comportamiento de los consumidores, monitorizar su conducta y encontrar claves para mejorar la conversión y, por ende, favorecer la compra final utilizando este estudio científico. Se usan técnicas como la resonancia magnética funcional y el electroencefalograma, el cual analiza la actividad cerebral para obtener insights sobre respuestas emocionales a estímulos de marketing.

De esta manera, comprende cómo el cerebro procesa la información, y ayuda a que las empresas puedan adaptar sus estrategias publicitarias y de branding para influir de manera más efectiva en el comportamiento del consumidor.

¿Cómo surgió?

El neuromarketing surgió a principios del siglo XXI, permitiendo comprender mejor los procesos inconscientes que influyen en las decisiones de compra. Al descifrar las respuestas neuronales, las empresas han podido adaptar estrategias de marketing para conectar de manera más efectiva con los consumidores, desentrañando los misterios de la mente humana en el contexto del consumo.

Tipos de neuromarketing

Esta disciplina se divide en varios tipos, siendo los más comunes:

• Sensorial: Se centra en los sentidos, evaluando cómo los estímulos sensoriales impactan en las decisiones de compra.
• Visual: Analiza las respuestas cerebrales a estímulos visuales, como logotipos, envases y anuncios gráficos.
• Auditivo: Examina cómo la estimulación sonora, como jingles publicitarios.
• Social: Explora cómo las interacciones sociales y la influencia de los demás afectan las decisiones de compra a nivel cerebral.
• Neuromarketing del comportamiento: Investiga los patrones cerebrales relacionados con el comportamiento del consumidor.
• Neuromarketing de respuesta emocional: Se enfoca en las emociones, midiendo la respuesta emocional a estímulos de marketing.

Usos del neuromarketing

El principal objetivo de marketing es obtener la máxima información de cómo se comporta el cerebro para que las empresas puedan aprovecharlo en sus campañas de marketing. Sin embargo, esta técnica tiene diferentes usos:

• Optimización de publicidad: Se utiliza para evaluar la efectividad de anuncios publicitarios, identificando elementos visuales, auditivos o emocionales que generan respuestas cerebrales positivas.
• Diseño de productos: Esta técnica informa del mejor diseño y la presentación de productos para atraer y resonar con los consumidores a un nivel subconsciente.
• Experiencia del usuario: Evaluando las respuestas cerebrales a la navegación y diseño de sitios web, el neuromarketing ayuda a optimizar la experiencia del usuario, mejorando la usabilidad y la efectividad de la comunicación de la marca en entornos digitales.

Influencia del neuromarketing en los consumidores y las marcas

El neuromarketing impacta profundamente tanto a consumidores como a marcas, puesto que revela las respuestas cerebrales subconscientes a estímulos de marketing.

Para los consumidores, esto significa decisiones de compra más informadas y experiencias más personalizadas, ya que las marcas ajustan estrategias para alinearse con las preferencias inconscientes.

Para las marcas, ofrece una comprensión más precisa de las motivaciones del consumidor, permitiendo la creación de campañas más efectivas y la construcción de conexiones emocionales duraderas con sus audiencias.

Cómo se mide el neuromarketing

La medición del neuromarketing implica técnicas avanzadas como la resonancia magnética funcional (fMRI), el electroencefalograma (EEG) y la respuesta galvánica de la piel (GSR).

Estos métodos registran la actividad cerebral, los patrones de ondas cerebrales y las respuestas emocionales en tiempo real. De la misma forma, se pueden utilizar métricas conductuales, como el seguimiento ocular y la respuesta facial, para evaluar las reacciones visibles. La combinación de estos datos proporciona una visión completa de las respuestas cerebrales y emocionales de los consumidores frente a estímulos de marketing.

Ventajas y desventajas del neuromarketing

A pesar de ser una impresionante técnica con multitud de beneficios, también existen algunas cuestiones que pueden suponer un inconveniente a la hora de aplicar el neuromarketing. Estas son algunas de las ventajas y desventajas que podemos encontrarnos.

Ventajas del Neuromarketing

• Comprensión profunda del consumidor: Ofrece insights valiosos para la toma de decisiones de marketing.
• Optimización de estrategias publicitarias: Mejora la efectividad de las campañas.
• Diferenciación de productos: Facilita la diferenciación de productos al comprender cómo ciertos atributos afectan las percepciones emocionales del consumidor.
• Mejora de la experiencia del usuario: Ofrece una valoración de las respuestas cerebrales a la navegación y el diseño web.

Desventajas del Neuromarketing

• Costes elevados: Limita su accesibilidad para algunas empresas.
• Ética y privacidad: Plantea preocupaciones éticas y de privacidad.
• Interpretación compleja: La relación entre las respuestas cerebrales y el comportamiento del consumidor no siempre es directa.
• Limitaciones en muestras pequeñas: Algunas técnicas neuromarketing pueden tener limitaciones en términos de la cantidad de participantes.

Ejemplos de Neuromarketing

Exploraremos algunos ejemplos concretos de cómo el neuromarketing se aplica en diversas estrategias y marcas.

1. El estudio de James Breeze: La mirada lo es todo

James Breeze realizó un estudio en el cual se basan gran parte de los banners y anuncios visuales que te encuentras. Resulta que los rostros son capaces de guiar nuestro recorrido por el anuncio. Su estudio, con un test de 106 personas y la técnica del eye-tracking para medirlo, demostró que los puntos de calor cambian según la imagen.

Tenemos dos imágenes casi iguales con el mismo texto. En una, un bebé está mirando a cámara mientras que en la otra el bebé está mirando directamente al texto.

Como puedes ver según los puntos de calor, es el segundo, ya que la mirada del bebé te invita a que leas el texto nada más llegar a él.

2. Mahou: Vende emociones, no productos

Como en una película de miedo o un vestido de noche, es mejor sugerir que enseñar. Lo es porque el cerebro tiende a completar la imagen, y lo hace siempre de la mejor forma posible.

¿Sabes qué es lo mejor de sentarse a tomar una cerveza en una terraza? El momento antes de probarla. Ese momento de calor sofocante, de risas con tus amigos, cuando llega el camarero con esa jarra fría, un poco de espuma cayendo a un lado y las burbujas bailando hacia el cielo.

Mahou lo sabe, y por eso te invita a viajar a una charla con amigos con una de sus cervezas en la mano.

3. Lays: El poder del packaging

Lays no conseguía vender al sector femenino. Tras una investigación, llegaron a la conclusión de que la forma de hacer que las mujeres consumieran este tipo de artículos era que pareciesen más saludables.

¿Qué hicieron? Cambiar su estrategia de packaging. En lugar de bolsas amarillas, crearon una beige con imágenes de ingredientes que contenían sus productos.

El poder de los colores en este caso nos da una idea de lo influenciables que somos a ciertos tipos de estímulos. Cambiando un color agresivo por otro más neutro conseguimos que nuestra percepción del producto cambie.

4. Beats by Dre: El ego vende

Vas caminando hacia el Metro un lunes por la mañana. Lo haces al ritmo de dance/house, adornado con unos cascos Wireless Beats by Dre que, aunque algunos se empeñen en decir que son un poco horteras, su mayor atractivo es la atención que captan con su estética. De hecho, cuando entras al Metro y ves a alguien con unos cascos iguales en diferente color, le miras con un guiño de aceptación de la manada. Esa persona te regala una sonrisa pícara. Estáis en la misma onda.

El ejemplo típico de pertenencia a un grupo solemos encontrarlo con los consumidores de Mercedes, pero nos gusta el de estos auriculares por ser tan obvio y poco sutil. De hecho, el 98% de los videoclips que veas en donde salgan unos casos, estos serán Beats by Dre. Neymar los lleva. Cristiano los lleva. Nicki Minaj los lleva. Todos los famosos los llevan. Tú los llevas.

Y son caros, pero sentirte como en un videoclip de David Guetta mientras vas caminando por la calle no tiene precio.

5. Starbucks: Marketing sensorial

Antes de centrarnos en este ejemplo, te haremos una pregunta fácil. ¿Qué vende Starbucks? Seguramente, tu primera respuesta sea: «café».

Otro de los mejores ejemplos de neuromarketing es la experiencia en esta cadena. Personalizas tu café más que el salón de tu casa, ¡y encima lleva tu nombre! Te sientas en uno de sus sillones, conectas su wifi, miras a través de la cristalera y como si una mano invisible te forzará, sacas el móvil para subir un ‘storie’ del momento a tu Instagram con el hastag #malviviendo.

No te estás tomando un café, estás viviendo una experiencia Starbucks.

La «culpa» de esto lo tiene Howard Schultz, el CEO de la compañía que comenzó siendo el director de marketing de la misma.

6. Cinnabon: El poder del olfato

En nuestro artículo donde te explicamos qué es el neuromarketing, te hablamos de los distintos tipos que existen. Entre ellos, se encuentra el neuromarketing kinestético, que engloba el tacto olfato y gusto.

Pues bien, puede que Cinnabon te suene de esas veces que tu avión sufre un retraso y te pones a dar vueltas por el aeropuerto en busca de algo que te distraiga. Esta cadena de quioscos te conquista mediante el olor, ya que utiliza el marketing olfativo para crear un agradable aroma que te enamore en cuanto pasas a su lado.

En los días de la semana en que se tocaba música de acordeón francés, el 77% del vino vendido era francés, mientras que en los días se tocaba de música alemana, el 73% del vino vendido era alemán.

7. Apple: Neuromarketing táctil

¿Cuántas veces has entrado en una tienda Apple y te has puesto a tocar pantallas? Apple se percató desde sus inicios que el consumidor necesita tocar para sentirse respaldado en la toma de decisiones. Los consumidores de productos tecnológicos tienen la necesidad de tocar y experimentar con los productos.

8. El neuromarketing en el día a día: Ejemplos sutiles

A diario sufrimos un bombardeo de marketing subliminal del que no somos demasiado conscientes. Los comercios invitan a la gente a comprar y no siempre lo hacen con descuentos o publicidad evidente. Te ponemos ejemplos de neuromarketing subliminal:

• Los alimentos de primera necesidad siempre estarán al final del local. Es el efecto Ikea. Cuanto más te hagan andar entre productos que te llaman a gritos suplicándote que les compres, más puntos tienes de caer en sus garras.
• La música relajante en supermercados. Quieren que te relajes, que te sientas a gusto, que te tomes tu tiempo en definir una lista de la compra mental y en pensar que no estaría de más comprar algo de pescado por si tienes invitados.
• ¡A tan sólo 0,99! Ese céntimo inexistente es el mejor vendedor de la historia. Sabemos el truco. Pero seguimos cayendo.
• Cuanto más desordenado, más sensación de oferta. ¿Te has dado cuenta de que en rebajas hay productos desordenados de forma caótica?

Te llevamos de nuevo a un supermercado, donde la música es relajante o simpática (Mercadooona, mercado-ona). Ahora adéntrate en una tienda de ropa juvenil. Es raro que el de seguridad no te pida un carnet o te haga descuentos en copas nada más cruzar la puerta. La música es rápida, discotequera. Buscan fiesta, diversión, que te sientas en el lugar donde vas a usar sus productos. Buscan que no pienses y actúes. Sensación de rapidez.

Otros ejemplos de neuromarketing:

Amazon aplica técnicas de neuromarketing con frases como “Últimas unidades disponibles” u “Oferta por tiempo limitado”, generando una sensación de escasez y urgencia. Esto activa el miedo a perder una oportunidad y lleva a los usuarios a comprar impulsivamente.

IKEA diseña sus tiendas para llevar al consumidor en un recorrido estratégico que estimula la compra impulsiva. Los clientes deben seguir un camino predefinido, lo que genera una sensación de exploración y descubrimiento.

Netflix utiliza el neuromarketing para mantener a los usuarios enganchados en su plataforma. El autoplay reduce la fricción en la toma de decisiones y activa el sistema de recompensa instantánea del cerebro.

Técnicas de Neuromarketing

El neuromarketing se apoya en diversas áreas de la neurociencia para analizar cómo el cerebro responde a diferentes estímulos. Estas son algunas de las técnicas más utilizadas:

1. Biosensores: Herramienta eficaz para identificar el impacto de un estímulo sobre una persona, mostrando los niveles da activación de su cuerpo.
2. Electroencefalografía (EEG): Mide la actividad eléctrica del cerebro mediante electrodos colocados en el cuero cabelludo.
3. Resonancia magnética funcional (fMRI): Detecta los cambios en el flujo sanguíneo cerebral, indicando áreas de mayor actividad.
4. Eye-tracking: Rastrea los movimientos oculares para comprender los puntos de interés visual de los consumidores.
5. Respuesta galvánica de la piel: Mide los cambios en la conductividad eléctrica de la piel, asociados a emociones y excitación.
6. Magnetoencefalografía (MEG): Mide los campos magnéticos producidos por la actividad cerebral.
7. Electromiografía (EMG): Registra la actividad eléctrica de los músculos faciales para identificar expresiones emocionales.
8. Tomografía de emisión de positrones (PET): Ayuda a identificar, cuantificar y medir el flujo sanguíneo cerebral, su metabolismo y la capacidad receptora.

Estas técnicas permiten a las empresas obtener información valiosa sobre las reacciones no conscientes de los consumidores, lo que puede utilizarse para mejorar las estrategias de marketing y aumentar la efectividad de las campañas publicitarias.

Estos ejemplos demuestran cómo las marcas aplican el neuromarketing para influir en nuestras emociones y decisiones de compra. Tal y como comentamos en nuestro blog de qué es el neuromarketing, tipos y ejemplos, estas estrategias operan a nivel subconsciente, logrando que nos sintamos atraídos por ciertos productos sin ser conscientes de ello. Se trata, por lo tanto, de una técnica que debe conllevar mucho trabajo previo y la definición de los valores éticos corporativos.