Negocios Digitales y el Impacto del Software as a Service (SaaS)
Los negocios digitales son actividades comerciales que utilizan tecnologías de información y comunicación para ofrecer bienes, productos o servicios a un mercado de consumidores, generando ingresos a través de diversos canales y plataformas conectadas a Internet. A diferencia de las empresas tradicionales, en la mayoría de los casos no requieren de un local, oficina o tienda física, lo que representa grandes oportunidades y ahorro de costos para los empresarios.
La adopción de nuevas tecnologías está permitiendo a las marcas transformar la forma en que hacen negocios. Un enfoque probado y exitoso es combinar la ciencia de datos, el pensamiento de diseño y el conocimiento profundo de la industria y los procesos, con capacidades tecnológicas para unir los aspectos físicos y virtuales de una empresa de forma fluida, en todos los canales.
¿Qué es un Negocio Digital?
Un negocio digital es aquel que se apoya en la tecnología para potenciar el crecimiento del modelo de negocio, ofrecer numerosas oportunidades de éxito y alcanzar excelentes resultados, siempre que todo esté muy bien gestionado. Se caracteriza por:
- Productos o servicios que no ameritan presencia física.
- Automatizaciones producto de distintas herramientas tecnológicas.
- Uso de la computación en la nube.
- Operaciones 24/7.
- La data y la información son activos del negocio.
- La analítica fundamenta la toma de decisiones.
Un negocio digital es una forma de creación de valor que se basa en el desarrollo de beneficios para el cliente utilizando tecnologías digitales. A diferencia de las ofertas digitales, que son adiciones a las ofertas existentes (como una aplicación de producto, un chatbot o una interfaz de control), los negocios digitales crean valor nuevo y brindan una Propuesta Única de Venta (PUV) a los clientes.
Características de los Modelos de Negocios Digitales
Los modelos de negocios digitales son conocidos por tener las siguientes cuatro características distintivas:
- El valor se crea utilizando tecnologías digitales: Cuando un servicio se basa en tecnologías digitales, se reconoce como un modelo de negocio digital. Estos gigantes no existirían sin Internet.
- El modelo de negocio digital es nuevo en el mercado: Un ejemplo de esto sería cuando solicita transporte a través de una aplicación (como Uber o Lyft) que hace coincidir su solicitud con un conductor.
- Para convertirse en cliente, debe utilizar un canal digital: Los modelos de negocios digitales a menudo se basan en canales digitales (como Amazon) que muestran anuncios cuando realiza una búsqueda en línea.
- La propuesta única de venta (PUV) se crea digitalmente: Esto significa que un cliente está dispuesto a pagar por tus productos o servicios, y muchas veces monetiza en línea.
4 Dimensiones Importantes para Crear un Modelo de Negocio Digital:
- ¿QUIÉN es su cliente objetivo y cuáles son sus necesidades?
- ¿CUÁL es la propuesta de valor y qué productos genera?
- ¿CÓMO se entrega la propuesta de valor?
- ¿POR QUÉ el modelo de negocio es rentable?
Los negocios digitales aprovechan las ventajas tecnológicas para aumentar su eficiencia y visibilidad, lo que les permite llegar a públicos más amplios. Pueden desarrollarse completamente en línea o tener también una presencia física.
Modelos de Negocios Digitales
Existen diversos modelos de negocios digitales que aprovechan la conexión a Internet y la tecnología para ofrecer una propuesta de valor a su público objetivo. Es increíble la cantidad de modelos disponibles en la actualidad en los cuales puedes basar la arquitectura de tu negocio online. A continuación, se presentan algunos de los más relevantes:
| Modelo de Negocio Digital | Descripción | Ejemplos |
|---|---|---|
| ECommerce | Compra y venta de productos y servicios a través de una página web o aplicación móvil sin necesidad de visitar una tienda física. El viaje del cliente es una experiencia enteramente virtual. | Amazon, eBay, MercadoLibre |
| Negocios de Contenido | Espacios virtuales cuyo objetivo es informar o entretener. Comparten información, noticias, música, películas u otras modalidades de contenido para una audiencia determinada. | Netflix, Spotify, Blogs informativos |
| Distribuidores Online | Un distribuidor compra productos de negocios de manufactura y los revende a través de Internet a retailers o directamente al público en general. | Grandes distribuidores en línea de electrónica o ropa |
| Retailer Digitales | Empresas que venden productos y servicios directamente a los consumidores luego de haber adquirido dichos productos de un distribuidor o de otros negocios mayoristas. | Tiendas de ropa online, librerías digitales |
| ECommerce Híbrido (Bricks-And-Clicks) | La empresa posee un portal web de Comercio Electrónico para ordenar productos y una Tienda Física donde el cliente puede retirarlos, combinando el mundo digital con el mundo físico. | Grandes cadenas minoristas con venta online y tiendas físicas |
| Software as a Service (SaaS) | Una empresa de tecnología desarrolla y ofrece un tipo de servicio que puede ser consumido por los clientes a través de Internet en modalidad de pago por uso o suscripción. | Salesforce, Microsoft 365, Google Workspace |
| Platform as a Service (PaaS) | Una empresa desarrolla y ofrece un espacio en Internet que contiene un conjunto de herramientas para que los consumidores puedan utilizarlas para crear, alojar o compartir productos virtualizados. | Heroku, Google App Engine |
| Infrastructure as a Service (IaaS) | Modelo utilizado por Centros de Datos que poseen un espacio físico con servidores y máquinas virtuales. Permite al cliente acceder remotamente a un hardware con características específicas y paga solo por lo que necesita. | Amazon Web Services (AWS), Google Cloud Platform (GCP) |
| Modelo de Suscripción | El negocio busca establecer una relación de largo plazo con sus clientes invitándoles a suscribirse para obtener un producto, servicio o beneficio particular, generalmente con pagos periódicos. | Servicios de streaming, revistas digitales, software antivirus |
| Marketplaces (Mercados en línea) | Espacios virtuales donde se conecta la oferta con la demanda de clientes, generalmente en diversos nichos o sectores de consumo. | Amazon, eBay, Etsy, Uber Eats |
| Agregadores en línea | Ofrecen un servicio en concreto a través de la interacción entre distintos clientes, agregando usuarios que ofrecen y desean utilizar dicho servicio. | Airbnb, Uber |
| FREEMIUM | Los usuarios se registran gratis en la plataforma y pueden utilizarla libre de cargos. Las ganancias vienen a través de terceras partes que muestran publicidad o conectan con el mercado de clientes a través de cuotas o pagos por suscripción. | Spotify Free, LinkedIn Basic, juegos móviles con compras integradas |
| Data Licencing o Data Selling | Una empresa, a través de ciertos permisos y licencias, tiene la capacidad de vender información de los intereses de los usuarios a terceras empresas para mejorar su propuesta de valor y realizar mejores publicidades y ofertas. | Empresas de análisis de datos, corredores de datos |
| Marketing de Afiliados | Modelo de negocio donde puedes afiliarte a una empresa en concreto y ganar dinero promoviendo la compra o adquisición de ciertos productos o servicios. | Programas de afiliados de Amazon, Hotmart |
| Crowdsourcing | Modelo distribuido en el cual se busca externalizar ciertas tareas que, en vez de ser ejecutadas por empleados o miembros de la compañía, pueden ser realizadas por personas que deseen colaborar con el objetivo de lograr un fin común. | Plataformas de diseño gráfico (ej. 99designs), plataformas de traducción (ej. Gengo) |
| Infoproductos | Productos digitales como libros electrónicos, aplicaciones, tutoriales, cursos en línea, etc., para comercializarlos directamente o atraer clientes con contenidos gratuitos. | E-books, cursos online (ej. Coursera, Udemy), plantillas descargables |
| Portal de cursos | Plataformas que ofrecen clases a través de Internet, a menudo con opción de comunicarse con el facilitador del curso mediante chat, foros o encuentros en vivo. | Udemy, Coursera, Platzi |
| Servicios en línea | Ofrecen distintos tipos de servicios a través de Internet, como redacción, desarrollo de sitios web, revisión de textos, traducción, análisis SEO, gestión de redes sociales, consultorías. | Fiverr, Upwork, agencias de marketing digital |
Software as a Service (SaaS): Un Pilar del Negocio Digital
El Software as a Service (SaaS) se refiere a un modelo de negocio en el que una empresa, normalmente de tecnología, desarrolla y ofrece algún tipo de servicio que puede ser consumido por los clientes a través de Internet en modalidad de pago por uso o suscripción. Este modelo es fundamental en el panorama actual de los negocios digitales, permitiendo a las empresas acceder a soluciones tecnológicas sin la necesidad de grandes inversiones en infraestructura o licencias de software.
Los negocios digitales son aquellas soluciones de negocios que se basan en el uso de la tecnología digital, tanto para desarrollar productos o servicios como para llevar a cabo operaciones y procesos comerciales. El e-commerce, específicamente, involucra la compra y la venta de bienes y servicios en línea. Los productos físicos se encuentran al frente de las tendencias de consumo digital. Asimismo, los productos y servicios intangibles crecen en demanda: software, música, libros electrónicos, cursos en línea, servicios de diseño gráfico, programación, marketing digital, consultorías y asesoramientos en infinidad de rubros, y muchos más servicios tradicionales y digitales.
Características de los Negocios Online
Un negocio digital se caracteriza por una serie de aspectos que definitivamente lo diferencian de los negocios tradicionales:
- Reducen costos operativos y administrativos de forma considerable, ya que en la mayoría de los casos podrás apoyarte de plataformas en Internet que son totalmente gratuitas.
- Presentan un mayor alcance que los negocios tradicionales. Al ofrecer tus productos o servicios a través de Internet, tienes la capacidad de llegar a un público objetivo más grande.
- Se apoyan en el uso de pasarelas de pago para facilitar los procesos de venta. Hoy en día muchos usuarios pueden comprar productos y servicios desde la comodidad de su smartphone con tan solo hacer unos pocos clics.
- Utilizan el teletrabajo para reducir costos de oficina y brindar mayor comodidad a sus empleados.
- No requieren de gran inversión para iniciar. Tan solo un buen plan de negocios, una estrategia bien definida y objetivos claros y medibles en el tiempo.
En términos de operaciones internas, los negocios digitales pueden tener equipos remotos que trabajen desde diferentes ubicaciones. En general, el funcionamiento de los negocios digitales se articula en sus ventajas respecto al comercio tradicional: mayor escalabilidad, menores costos operativos y un público global.
IA vs. Software: El Reloj ya empezó a correr ⏳
Emprendimiento en la Era Digital
La explosión de Internet y las Redes Sociales ha logrado que cada día sean más las personas que desean emprender con sus propias empresas digitales. Consultores, Agencias de Marketing, Empresas de Desarrollo de Software, Proveedores de Servicios, distribuidores y Tiendas Virtuales son solo algunos ejemplos de negocios que surgen en diferentes sectores industriales.
La mayoría de los emprendedores hoy en día buscan comenzar rápidamente a través de la creación de una startup. Mediante una startup, un emprendedor busca reunir un equipo pequeño de personas con diversas habilidades pero con el mismo objetivo para crear un negocio digital exitoso. En las startups se trabaja con el concepto de Producto Mínimo Viable (PMV), mediante el cual se busca crear un producto o servicio con características básicas y suficientes para entregarlo a un conjunto de clientes y obtener un aprendizaje para saber qué aspectos deben mejorarse o cambiarse.
Gracias a tecnologías como el 5G, la Computación en la Nube, la Inteligencia Artificial o el Internet de las Cosas, cada día son más las oportunidades de negocio que los emprendedores pueden aprovechar para crear productos y servicios que puedan representar soluciones efectivas en diversos sectores industriales o empresariales.
Beneficios del Emprendimiento Digital
Tener tu propio negocio online sin duda te aportará enormes ventajas no solo a nivel de ingresos sino también a nivel de crecimiento personal y profesional. Entre los beneficios más importantes destacan los siguientes:
- Los negocios digitales son fáciles de desplegar y escalar, con lo cual puedes competir con empresas grandes sin gastar mucho dinero.
- No requieren de espacio físico. Puedes crear un negocio digital muy rentable perfectamente desde la comodidad de tu hogar.
- Los negocios digitales demandan excelencia, por lo que en el proceso aprenderás de muchas cosas: Marketing, Negocios, Comunicaciones efectivas, ventas, Diseño, Programación, entre otros temas dependiendo de la temática de tu empresa.
- Tendrás la capacidad de comunicarte gratis con tus clientes a través de redes sociales.
- Al estar en Internet, tienen la enorme ventaja de apoyarse de servicios, plataformas y APIs que te permitirán escalar y obtener funcionalidades adicionales a muy bajo costo.
- Estar en Internet les abre sin duda alguna un abanico de posibilidades a las cuales muchos negocios tradicionales no llegan.
El Papel de la Inteligencia Artificial (IA) y otras Tecnologías Emergentes
La tecnología de próxima generación, como la Inteligencia Artificial (IA), puede cambiar las reglas del juego cuando se trata de la experiencia del cliente. Con la IA, una empresa puede anticiparse a los cambios del mercado y a los deseos de los clientes, así como prever con mayor rapidez y precisión que la competencia. Sabe qué está pasando y por qué, luego prescribe las mejores decisiones a tomar.
La IA impulsa aplicaciones como los chatbots, que pueden ayudar a responder preguntas de los visitantes de su sitio. La IA puede incluso reconocer y responder múltiples formas de la misma pregunta y puede ser entrenada para dar respuestas instantáneas usando su voz y tono preferidos. La IA, a través de aplicaciones como chatbots, puede proporcionar respuestas instantáneas y personalizadas a las preguntas de los visitantes, mejorando significativamente la experiencia del cliente al ofrecer interacciones rápidas y relevantes.
Los productos y soluciones inteligentes impulsados por el Internet de las cosas (IoT) y la llegada de 5G pronto se harán omnipresentes en nuestras vidas. Algunos, incluso, pensarán por nosotros. A medida que proliferan las herramientas digitales, también lo hace la demanda de los clientes y la presión interna para ofrecer productos y servicios digitales. Una estrategia digital es fundamental para el éxito de su marca.
Marketing Digital: Clave para el Éxito de los Negocios Digitales
El marketing digital es esencial para el éxito de los negocios digitales, para promocionar y vender productos y servicios a través de las redes sociales, los motores de búsqueda y los dispositivos móviles. En el libro Marketing 5.0: Technology for Humanity (2021), los autores Philip Kotler, Hermawan Kartajaya e Iwan Setiawan destacan la importancia de conectar de manera auténtica y significativa con los clientes.
Así, los recursos del marketing digital permiten incrementar el alcance y llegar a públicos más amplios que el marketing tradicional. A su vez, el marketing digital permite a las empresas enfocarse en audiencias específicas a través de una eficiente segmentación de mercado. Mediante la publicidad en línea las empresas pueden mostrar sus anuncios a usuarios específicos en función de su edad, ubicación, intereses y otros datos demográficos. Por otra parte, el marketing digital es notoriamente más económico que el tradicional, al prescindir de costos como impresiones, cartelería y espacios pagos en medios masivos.
El marketing digital es sumamente valioso para los negocios digitales. Las estrategias de marketing digital para el e-commerce tienen elementos que son específicos del mundo digital y que permiten mejorar la visibilidad, atraer tráfico y aumentar las ventas, entre otras posibilidades:
- Optimización para motores de búsqueda (SEO): Permite ubicarse en los primeros resultados de los buscadores online.
- Remarketing: Permite llegar a los clientes que ya han visitado el sitio web pero no han realizado una compra.
Estas son solo algunas de las principales estrategias de marketing para los negocios digitales. La combinación de Responsabilidad Social Corporativa y Marketing Digital se ha convertido en una estrategia esencial para destacar en un mercado cada vez más exigente.
Formación en Negocios Digitales
El negocio digital tiene más demanda que nunca. A medida que las empresas tradicionales realizan sus operaciones en línea, aumentan las oportunidades para los profesionales capacitados en todo lo digital, listos para liderar la transformación. Un Licenciado en Negocios Digitales es un profesional con sólida formación en automatización, modelos de negocios digitales, analítica de datos, marketing e innovación. Se especializa en la gestión de empresas en el entorno digital.
Empower Talent ofrece programas de formación en negocios digitales en colaboración con la Universidad Complutense de Madrid, cubriendo aspectos desde el lanzamiento de una nueva empresa digital hasta la optimización de negocios físicos existentes, abarcando publicidad en línea, marketing, comunicaciones, y más. Este programa cubre todos los aspectos del negocio digital, desde el lanzamiento de una nueva empresa hasta la optimización de un establecimiento físico existente.
El Máster en Digital Media y Tecnología está diseñado para estudiantes graduados que dominan la publicidad en línea, el marketing, las comunicaciones, el análisis, las redes sociales y más. Dado que las empresas de todo el mundo se someten constantemente a algún tipo de digitalización, ahora es imperativo que los estudiantes desarrollen todo su potencial.
Los negocios digitales son el presente y el futuro de cualquier empresa que quiera mantenerse competitiva y crecer en el mercado actual.