MyBox Vida Negocios: Opiniones y Experiencias de Clientes con los Seguros de CaixaBank

Este artículo explora las experiencias, opiniones, dudas, preguntas e inquietudes de los clientes sobre los seguros de CaixaBank, incluyendo el producto MyBox Vida Negocios, hipotecas y créditos, así como seguros de vida y hogar. Recopilamos testimonios directos para ofrecer una visión completa de la percepción de los usuarios sobre estos productos y servicios.

La Obligatoriedad y Vinculación de Seguros: Una Práctica Recurrente

Una de las preocupaciones más comunes entre los clientes de CaixaBank es la percepción de obligatoriedad al contratar seguros, especialmente vinculados a hipotecas y préstamos. En muchas ocasiones, los clientes se preguntan: "¿En la Caixa Bank te han obligado a contratar algún seguro?" o "¿no te daban un crédito si no contratabas un seguro?". Varios testimonios reflejan esta situación.

"Mi director de oficina tras querer meterme un 10 de interés, me vinculaba un seguro para un personal de 7000 un seguro de 3000."

"Siempre tienes que tener seguros con ellos. Lo han hecho y ni siquiera tengo el contrato pero me lo cobran cada mes."

"He realizado una hipoteca con Caixa y me han obligado a contratar un seguro de vida, llevo un año con el seguro y he encontrado otro más barato en otra compañía."

"CaixaBank me ha obligado hacerme un seguro con ellos sin decirme que yo podía elegir la compañía."

"En abril pedí un préstamo a 6 años y como no, la gestora me dijo que tenía que contratar el seguro de vida este de 3 años."

Esta práctica, según los clientes, se extiende a diferentes tipos de seguros, incluyendo los de hogar y vida.

"Hemos sacado una hipoteca con la Caixa y nos ofrecían alarma, seguro de hogar, vida, nómina y cuenta. Les dijimos desde un principio que alarma y seguros de vida no queríamos porque ya teníamos, la señora gestora nos dijo que la alarma nos la quitaba pero el seguro de vida no, la dije que quería seguros de vida básicos y según ella no me podía ofrecer más baratos. Mis seguros eran 25€ y el de mi pareja 75€, siendo personas de menos de 30 años sanas (100€ mensuales solo seguros de vida). Les dijimos que entonces no nos interesaba y ella nos contestó que entonces no había hipoteca. Queríamos la hipoteca y cedimos, firmamos y al día siguiente nos quitamos los seguros de vida y no veáis cómo se ha puesto ella y la directora, diciéndonos que eso no se hace, que ella no nos ha obligado a nada cuando dijo que sin seguros no había hipoteca, que para el caso es lo mismo que obligar. Les he dicho que me los buscara más baratos y según ellas por menos de 45€ no hay nada y las hemos vuelto a decir que entonces no nos interesa, pues no veáis las amenazas diciendo que tomarán represalias etc. etc."

Un cliente menciona que "En la FEIN no pone que sea obligatorio ese seguro, además que aparece otro, como ejemplo, el SegurCaixa, cuya cuota es anual y mucho más barata". Otro añade: "Es flipante que digan en La Caixa que no les dejan dar hipotecas sin seguro de vida, vamos que en la FEIN no lo pone como obligatorio. Está lleno de casos iguales. Intentan colarte el seguro, los seguros y un largo etc...."

Marco Legal sobre la Vinculación de Seguros

Es importante destacar que existen regulaciones claras al respecto.

• "No es legal que te obliguen a hacerte un seguro de vida, al menos no para un préstamo personal."
• "A partir del año 2019, con la entrada en vigor de la nueva ley hipotecaria, las entidades bancarias no pueden obligar a sus clientes a contratar otros de sus productos como son los seguros de vida."
• "Con esta nueva ley, los bancos no pueden exigirte que contrates un seguro de vida para la hipoteca con ellos."
• "Según la nueva normativa de junio 2019, el banco no puede obligarle a tener los seguros con ellos."

Un cliente comenta: "Ha salido una ley que en cualquier banco, incluida la Caixa, devuelve los cobros indebidos. A mí me ha devuelto cerca de 800€, pero hay gente que miles de €." Esto sugiere que los clientes deben estar informados sobre sus derechos y las vías para reclamar.

Problemas de Atención al Cliente y Gestión de Siniestros

La atención al cliente y la gestión de siniestros son áreas donde muchos clientes expresan insatisfacción.

Demoras y Denegaciones en Siniestros

• "Mi padre falleció hace un año, se solicitó a su seguro de vida el pago que tenía asegurado, pocos días después de su fallecimiento, empezaron a pasar los meses y cuando les reclamábamos una respuesta nos decían que estaba en gestión. A los 10 meses de su fallecimiento empezaron a reclamarnos documentación adicional. Mi pregunta es: ¿es legal que hayan esperado 10 meses a solicitarnos dicha documentación?"
• "Después de 20 años con el seguro del hogar, en septiembre tuvimos una riada, el consorcio se hizo cargo y meses posteriores tuvimos avería en la cocina la cual dos meses soltando agua…., se hicieron cargo de arreglar la tubería pero no de las humedades de las paredes poniendo como excusa que era de las inundaciones del año anterior. Hemos demostrado con fotos los hechos pero nos lo siguen denegando, su atención es pésima y según cumplan mis seguros quitaré todos que son unos cuantos."
• "He tenido una fuga en el aseo que he tenido que medio arreglar yo porque no podía tenerlo así. Me ha estropeado el mueble de baño y he llamado al seguro y dicen que no lo cubre explicándome una serie de tecnicismos que no llego a entender. Y como he insistido me han colgado el teléfono y me han dejado con la palabra en la boca y el mueble sin arreglar. Horroroso este seguro. No se lo recomiendo a nadie."

Incrementos de Precio y Mala Gestión

Los clientes también reportan aumentos inesperados en las primas y problemas con los servicios de reparación.

"Me suben el seguro un 100% sin avisar, me pasan el recibo cada mes cosa que antes era de un solo pago."

"SegurCaixa es una pena, mala atención al cliente, mandan operarios que no hacen bien su trabajo, para una simple tubería tardaron dos semanas para arreglar la avería, con las consecuencias de pérdidas de agua. Tuve que pagar a la compañía de aguas 680€ por vuestra mala gestión de reparaciones. Abriendo más partes de los debidos y facturando los operarios 711€ por una simple rotura de agua. Conclusión del cliente: le suben el recibo del seguro al cliente por vuestra mala gestión."

Dificultades en la Gestión de Reclamaciones y Acceso a Contratos

La burocracia y la falta de transparencia son puntos críticos. Un usuario detalla una larga odisea para acceder a una grabación de un contrato verbal y obtener un reembolso:

"Me gustaría me pasaran el protocolo para poner una reclamación formal al departamento al cual corresponda el teléfono 902404055 pues he llamado en diferentes ocasiones para reclamar el acceso a un contrato oral telefónico del cual no tengo copia y al que quiero acceder, y simplemente me mandan a mi oficina."

Otro caso ilustra la dificultad para obtener información o soluciones:

El día 21 de junio de 2019, una señorita de Reclamaciones SegurCaixa Adeslas me pide datos para ver si la incidencia es de su departamento. A los casi 15 minutos más tarde llamo al número 918358454 de Atención al Cliente y me lo coge el señor Manuel Mira, que me pasa con su compañera Mónica Viñas. Dicha señorita me dice que me mandarán un pen a mi oficina. Yo la contesto que no sé cuál es mi oficina y ella me dice que no me preocupe, que desde la oficina que reciban el pen me llamarán. La señorita Monica Viñas me da las gracias y a punto de despedirse le comunico que mis ideas son escuchar dicha grabación pero que cual es el procedimiento a seguir si lo que escucho no coincide con lo que se supone que he dicho. Vuelvo a hablar con la Señorita Mónica Viñas y me dice que, por las molestias, aparte del pen, me devolverán el importe que me han cobrado. El 15 de julio de 2019 me acerco a la oficina después de hablar con mi gestor y quedar en que me acercaba a esa oficina a ver si estaba el pen, al pertenecer a ella la cuenta de mi hucha digital, que es la última cuenta que he abierto. El mismo día 15 de julio de 2019 llamo y hablo con el señor Manuel Mira. Le cuento todo y me dice que no sabe qué ha podido pasar con el pen, que está solicitado y que también está solicitado el estorno, que lo estaba viendo en mi ficha. El día 06 de agosto hablo con la señorita Mónica Viñas y me dice que hablará con el departamento y que al día siguiente me llama para darme solución. El día 07 de agosto de 2019 me llama y les digo que si no me dan copia o correo con lo que hablemos no quiero que me graben. Me dicen que es imposible. Me dice que me mandarán el pen a una oficina sin concretar y que esa oficina se pondrá en contacto conmigo para que pase a recogerlo. Le pregunto por el estorno y me dice que no es conocedora. Le digo que fue ella quien me lo dijo y no me lo reconoce. Le pido hablar con alguien interno de CaixaBank y me dice que no. El día 08 de agosto de 2019 vuelvo a hablar con Monica Viñas la cual me dice que el pen está en mi oficina desde el 11 de julio pero no me concreta la oficina y me dice que me llamarán desde ella para que pueda recogerlo. También me dice que ella ha hecho la auditoría de la llamada y que acepté el contrato. La respondo que hasta que no escuche la llamada yo lo seguiré dudando y que el tema del pen es uno y que la devolución del dinero total que ella me dijo que me iban a hacer es otro, que mire la grabación del día 21 de junio de 2019 y vea cómo me lo dijo, recibo respuesta negativa y me dice que tiene más clientes en espera y que hemos de terminar la conversación a lo que la respondo que cómo me va a colgar si no me ha resuelto la duda. Solo me dice que recoja el pen y que luego haga lo que tenga que hacer a lo que respondo que pondré una reclamación y en manos de la oficina del consumidor. A la mañana del día 09 de agosto recibo una llamada de la Señorita Mónica Viñas y me dice que el pen lleva en la oficina EL VINYAR desde el día 10 de julio, a lo que yo la respondo que no soy conocedor de nada pues es la primera llamada que tengo de aviso. Me siento totalmente estafado pues nadie da la cara ni me da solución."

Casos como este reflejan una gran frustración entre los usuarios que intentan resolver problemas con sus seguros.

El Proceso de Desistimiento y Cancelación de Seguros

La dificultad para darse de baja o cambiar de compañía es otro punto de fricción.

• "No os podréis dar de baja ni cambiaros de compañía en tres años. Y no creo que os lo digan. O al menos a mí no me lo dijeron."
• "SegurCaixa nos confirma que la vigencia del seguro de hogar nos impide cancelarlo hasta su vencimiento anual."
• "El gestor me dice que no puedo cancelar hasta que no pague lo que debo. El seguro lo saqué primero que la tarjeta, no pensé que estaban vinculados."
• "Me hicieron un seguro de Vida familiar, me dijeron que había un mes de "prueba". Para anular el seguro, un mes mínimo de antelación."
• "Me están cobrando 240€ anuales de mantenimiento de la cuenta solo porque tengo el seguro que no soy capaz a cancelar. Les pido cancelarlo, pagar lo que queda o domiciliarlo en otra cuenta y nada!! Me ponen un millón de pegas."

Para aquellos que buscan cancelar un seguro MyBox Vida Negocios o similar, es crucial conocer los plazos y procedimientos.

"Sobre desde cuánto empieza a contar el plazo de desistimiento... desde que tienes la documentación del seguro. No te preocupes, está todo bien planeado. Vas a firmar la hipoteca una vez se haya pasado el plazo para desistir del contrato de vida. Para que no puedas cancelarlo."

Sin embargo, hay quienes logran ejercer su derecho de desistimiento dentro del plazo legal.

"He decidido decir que sí a todo y hacer desistimiento tras la firma. La escritura se firma 15 días antes de que pase el plazo. Ahora me buscaré una guía de cómo hacerlo, he leído por aquí que mandando burofaxes. Y supongo que la aseguradora de hogar que elija se encargaría de los trámites pertinentes en cuanto al seguro de hogar."

"He hecho la vía burofax de desistimiento, y aún estoy pendiente de la devolución... veremos cómo acaba el culebrón, al banco ni pura gracia les ha hecho... pero como bien se dice NO es tu amigo, y con la ley en la mano antes de los 30 días podemos anular."

"Adjunto copia de los documentos que acreditan la cancelación del préstamo, el último recibo de la prima del seguro y una copia de mi DNI para su verificación. Les solicito que procedan a corregir esta situación dentro de los próximos 30 días. En caso de no recibir una respuesta satisfactoria en el plazo mencionado, elevaré esta reclamación a la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones."

MyBox Vida Negocios: Coberturas y Condiciones

El seguro MyBox Vida Negocios de CaixaBank está diseñado para ofrecer una serie de coberturas, aunque las opiniones sobre su utilidad y transparencia varían.

Detalles del Producto MyBox Vida Negocios

MyBox Vida Negocios es un seguro de vida de VidaCaixa, S.A.U. de Seguros y Reaseguros, con NIF A58333261. CaixaBank, S.A. actúa como operador de banca-seguros exclusivo de VidaCaixa y autorizado de SegurCaixa Adeslas, S.A. de Seguros y Reaseguros, con NIF A-08663619 y domicilio social en la calle del Pintor Sorolla, 2-4, 46002 València. Está inscrito en el Registro de Distribuidores de Seguros y Reaseguros de la DGSFP con el código OE0003 y tiene contratado el correspondiente seguro de responsabilidad civil profesional.

Este seguro puede ser contratado tanto por personas físicas mayores de 18 años como por personas jurídicas. La información está sujeta a las condiciones específicas de cada póliza y a las condiciones de suscripción y contratación.

Edad de Contratación y Vigencia

• Edad mínima de contratación: 18 años.
• Edad máxima de contratación: 62 años para todas las invalideces, enfermedades graves, incapacidad temporal y accidentes; y de 67 años para la cobertura de fallecimiento.
• Todas las coberturas, excepto la cobertura por fallecimiento, terminan al inicio de la anualidad en que el asegurado cumple los 65 años.

Precio y Renovación

Para el seguro MyBox Vida Negocios, se entiende como “precio mensual constante” un mismo importe de prima mensual durante los 3 primeros años, que depende de la edad del asegurado en el momento de la contratación del seguro de vida. A partir del inicio del cuarto año, la póliza se renovará anualmente de forma automática. Un cliente menciona que le costaba "16€/mes (cada año subirá de precio, parece ser)".

Coberturas Principales

Según la póliza, MyBox Vida Negocios cubre lo siguiente:

• Fallecimiento.
• Muerte por accidente.
• Invalidez Absoluta y Permanente (IAP).
• IAP por accidente.
• Enfermedades graves: afección crónica en las arterias coronarias que requiera cirugía de revascularización cardiaca (bypass), apoplejía, insuficiencia renal, alzhéimer, párkinson, esclerosis múltiple o esclerosis lateral amiotrófica y trasplante de órgano vital (corazón, pulmón, hígado, páncreas o médula ósea).
• Determinados cánceres.
• Infarto de Miocardio.
• Capital diario contratado por cada uno de los días estipulados en el baremo de indemnización para la garantía de incapacidad temporal, estableciéndose un periodo de carencia general de 2 meses (8 meses en caso de parto/cesárea).

Es importante saber que las coberturas de cáncer, infarto de miocardio y enfermedades graves tienen carácter excluyente entre sí. Es decir, si sucede alguna de estas contingencias, las otras se extinguirán y se abonará el 50 % del capital previsto para la cobertura de fallecimiento, y se mantendrán exclusivamente las coberturas de fallecimiento, invalidez absoluta y permanente, fallecimiento por accidente e invalidez absoluta y permanente por accidente, que continuarán vigentes por un importe del 50 % del capital asegurado. Las coberturas están disponibles solo para asegurados de hasta 65 años, cuya prima se calculará teniendo en cuenta el capital asegurado y la edad del asegurado en ese momento.

Servicios Adicionales

Los servicios médicos adicionales de MyBox Vida se prestarán durante los 3 años posteriores a la contratación, siempre que dicha póliza esté vigente y al corriente de pago. Estos servicios los prestará la entidad Teladoc-Health Care Management, S.A., o, en su defecto, otra entidad de similares características.

Tabla de Coberturas Clave de MyBox Vida Negocios

A continuación, se resumen las coberturas clave y sus condiciones generales:

Algunos clientes han considerado mantener el seguro por sus coberturas, incluso después de cancelar el préstamo asociado. "Sin embargo, veo que cubre enfermedades/accidentes importantes y veo interesante mantenerlo por si algún día me pasa algo."