Movistar PYMES Guatemala: Impulsando la Transformación Digital y la Conectividad

Movistar Empresas ha puesto en marcha iniciativas significativas para apoyar a las pequeñas y medianas empresas (PYMES) en Guatemala, enfocándose en su transformación digital y en la provisión de soluciones tecnológicas avanzadas.

Programas de Apoyo a la Digitalización de PYMES

Un claro ejemplo de este compromiso es el programa "Pyme y Tec", diseñado específicamente para impulsar la transformación digital de las PYMES. Aunque lanzado inicialmente en El Salvador, este tipo de iniciativas reflejan la estrategia regional de Movistar para fortalecer el sector empresarial.

• Sesiones Especializadas: El programa "Pyme y Tec" ofrece sesiones especializadas que cubren temas cruciales para el crecimiento y adaptación de las empresas en el mercado actual.
• Temas Cubiertos: Entre los temas abordados se incluyen la innovación, la omnicanalidad, la inteligencia artificial aplicada a las finanzas y la ciberseguridad.
• Objetivo: Proporcionar a los empresarios conocimientos y herramientas que les permitan crecer y adaptarse a las nuevas demandas tecnológicas del mercado.

Infografía: Pilares del programa "Pyme y Tec" de Movistar Empresas.

La Smart Store de Movistar en Guatemala: Un Ecosistema Digital

Movistar, con su marca comercial, ha inaugurado su Smart Store en Guatemala, el primer espacio totalmente digital diseñado para que los visitantes interactúen con equipos móviles y conozcan los servicios de valor agregado más innovadores del mercado de las telecomunicaciones.

• Ubicación y Características: La Smart Store, con 132 m², está localizada en el Centro Oakland Mall y cuenta con tecnología de punta e infraestructura acondicionada para todos los públicos.
• Inversión: El proyecto representó una inversión de US$300,000.
• Propósito: En este espacio, fabricantes y las diferentes áreas de atención al cliente exhiben sus nuevas creaciones y lo más avanzado en tecnología de telecomunicaciones.

Zonas Clave de la Smart Store

La Smart Store se divide en diferentes zonas que buscan enriquecer la experiencia del cliente y facilitar el acceso a la tecnología:

Catálogo Multimedia

Los visitantes pueden explorar productos y sus características de una manera diferente, divertida y ecológica a través de un catálogo multimedia en seis pantallas táctiles de 40 pulgadas. Esta plataforma es fácil de usar, amigable y está llena de información. Además, se cuenta con el apoyo de un "gurú Movistar" para asesorar en la compra de celulares y planes que se adapten a las preferencias de navegación.

Zona de Exhibición y Gestión

En este espacio, los clientes pueden interactuar directamente con teléfonos, tabletas y pantallas. Las gestiones reaccionan a la interacción con los celulares, realizando comparaciones inmediatas y permitiendo al cliente usar sus manos y gestos para profundizar en los detalles de los productos y servicios. El cliente puede realizar su gestión y se le avisará a través de un SMS cuando el proceso esté completado, para que pueda pasar a recoger su celular.

Zona Formativa

Un programa formativo con actividades teóricas y prácticas para todas las edades ha sido diseñado escuchando las necesidades de los usuarios. Su objetivo es que los consumidores puedan sacar el máximo partido a la última tecnología e incorporar todas sus ventajas tanto a su vida personal como profesional.

• Actividades Gratuitas: Cada día se pone a disposición de todas las personas interesadas, sean clientes de Movistar o no, un catálogo de actividades formativas gratuitas, diseñadas para aprender a través del juego y las experiencias prácticas.
• Plataforma: Estas actividades están alojadas en el fan page de Movistar Guate, donde se tiene un espacio de actividades Smart Store que el interesado puede monitorear y elegir según el horario que más le convenga.
• Tipos de Actividades: Se incluyen conferencias y charlas divulgativas sobre tendencias y novedades, talleres monográficos con resolución de dudas y debate posterior, y práctica de manejo de smartphones y aplicaciones guiado por un experto.
• Público Objetivo: La Academia está abierta a todos los perfiles, desde niños hasta personas mayores, profesionales, familias, jóvenes y, en general, cualquiera interesado en acercarse a la tecnología.

Zona de Atención Presencial

La Smart Store también ofrece el nuevo servicio de video-atención, "Gurús Virtuales". Consiste en una pantalla táctil e interactiva donde los usuarios pueden ponerse en contacto con un Gurú Movistar para resolver desde una duda sencilla hasta preguntas más complejas.

Telefónica en América Latina: Estrategia y Desinversiones

Telefónica, como grupo multinacional, ha estado realizando movimientos estratégicos en América Latina con el objetivo de reducir su deuda. La desinversión en algunos activos forma parte de esta política de gestión de cartera.

• Operaciones Recientes: Telefónica se ha desprendido de filiales en El Salvador y Guatemala, siendo estas las dos primeras en su último plan para reducir su deuda. América Móvil adquirió estos activos por 570 millones de euros (aproximadamente 648 millones de dólares estadounidenses).
• Contexto Estratégico: Esta operación se enmarca en la política de gestión de cartera de activos del grupo Telefónica, basada en una estrategia de creación de valor, optimización del retorno sobre el capital y posicionamiento estratégico.
• Proyecciones: Según informes, la ronda de ventas podría continuar con las filiales de Panamá, Costa Rica y Nicaragua. La posibilidad de que Telefónica se desprenda de su filial mexicana también ha estado sobre la mesa.

Relación con América Móvil (Claro)

La relación entre Telefónica y América Móvil, que opera bajo la enseña Claro, no es nueva. En el pasado, se han observado comentarios sobre la dinámica competitiva en la región.

Compromiso con la Innovación y el Cliente

Aunque Telefónica realiza ajustes estratégicos a nivel corporativo, el enfoque de Movistar en Guatemala se mantiene firme en la innovación y en la oferta de servicios que satisfagan las necesidades de sus clientes, incluyendo las PYMES. Las cookies propias y de terceros son utilizadas con fines técnicos, analíticos, de personalización, redes sociales y para mostrar publicidad personalizada basada en los hábitos de navegación de los usuarios, lo que permite una experiencia más relevante y adaptada.

Mapa: Presencia y movimientos estratégicos de Telefónica en América Latina.