Estrategias de Marketing y Publicidad de Movistar: Un Enfoque Integral

En el dinámico mundo del marketing, las empresas buscan constantemente nuevas y mejores formas de conectar con los consumidores. Movistar, como líder en el sector de las telecomunicaciones, ha adoptado un enfoque integral que abarca desde el neuromarketing hasta las últimas tendencias en inteligencia artificial y social commerce. Este artículo explora las estrategias clave que Movistar utiliza para mantenerse a la vanguardia en el mercado.

Neuromarketing: Comprendiendo las Emociones del Consumidor

El neuromarketing es una disciplina que aplica los conocimientos de la neurociencia al marketing. Movistar, al igual que otras empresas innovadoras, utiliza esta técnica para comprender mejor cómo funciona el cerebro de los consumidores y cómo toman decisiones de compra. La piedra angular del neuromarketing son precisamente las emociones, ya que la mayor parte de nuestras decisiones de compra están guiadas por ellas.

Las investigaciones sobre el comportamiento del consumidor muestran que ciertos estímulos y estrategias pueden influir en la decisión de compra. Algunas de estas estrategias incluyen:

• Descuentos con porcentaje: Aplicar la Regla del 100 al ofrecer descuentos.
• Precio en la parte izquierda: Colocar el precio en el lado izquierdo del cartel o etiqueta.
• Precio de prestigio: No siempre abaratar el precio es más efectivo.
• Colores: Utilizar colores que generen emociones, como el rojo, naranja, negro y azul para consumidores impulsivos, y el azul marino o rosado para consumidores reflexivos.
• Exclusividad: Ofrecer productos o servicios exclusivos que hagan sentir especial al consumidor.
• Urgencia: Crear mensajes como "últimas existencias" para espolear el ánimo comprador.
• Belleza: Usar el atractivo físico, a través del conocido como efecto Halo, para asociarlo a un producto.
• Comparación: Añadir un tercer producto claramente inferior al primero, pero mejor en algún aspecto al segundo, para estimular la compra del primero.

Además de la vista, la percepción del resto de sentidos también puede afectar a la toma de decisiones de compra. La música genera emociones y, según la clase de música que suene, el ritmo de compra puede ser mayor o menor. Posiblemente las estimulaciones visual y auditiva sean las más destacables, pero el resto de sentidos pueden desempeñar un papel determinante.

Estrategias para Facilitar la Compra

Para evitar que los clientes abandonen la compra en el momento final, Movistar implementa estrategias como:

• Regalar cupones o extras en el momento de la compra.
• Facilitar el pago online con una landing page clara y un diseño sencillo que no distraiga al cliente del pago.
• Ofrecer información concisa y transparente con las etapas de pago bien definidas.

Inbound Marketing: Atrayendo al Cliente de Forma Natural

El Inbound Marketing es una estrategia de marketing digital en la que una empresa consigue la atención de sus potenciales compradores en las diferentes etapas de su viaje de compra, en lugar de tener que buscarlos y competir por su atención con campañas tradicionales de marketing saliente y publicidad.

Las empresas que emplean el Inbound Marketing se centran en proporcionar contenido útil y personalizado para cada una de las etapas del proceso de compra. Para conseguir esto, se utilizan muchas formas de marketing de atracción, como marketing de contenidos, blogs, eventos, optimización de motores de búsqueda (SEO), redes sociales, etc. Al crear contenido de calidad, se puede atraer a nuevos potenciales clientes.

Para asegurar que los potenciales clientes se conviertan en nuevos negocios, es crucial responder a todas sus preguntas y continuar esa comunicación hasta el final del proceso. Esto incluye:

• Lead Scoring: Valoración del nivel de cualificación de los leads para determinar el momento adecuado para convertir un prospecto en cliente.
• Tener un blog informativo optimizado para SEO y otros recursos en línea.
• Utilizar el correo electrónico como un canal para proporcionar información a los clientes potenciales y mantener informados sobre las novedades a los ya clientes.

“El Inbound Marketing es tan poderoso porque tienes el poder de dar al buscador/consumidor exactamente las respuestas que está buscando en el momento preciso en que lo necesita.

Tendencias de Marketing Digital para 2024

El mundo se mueve a una velocidad vertiginosa, impulsado sobre todo por el acelerado progreso tecnológico. El ámbito de los negocios y, especialmente del marketing no escapa a estos cambios. Autónomos, pymes y todo tipo de empresas deben estar preparados para lo que se avecina este 2024. El marketing es una disciplina dinámica, que se mueve a golpe de innovación. Además, en una situación actual marcada por la incertidumbre económica, el conocimiento de las transformaciones y vanguardias tecnológicas se vuelve más necesario que nunca.

Inteligencia Artificial (IA)

La inteligencia artificial ha estado presente en todos los informes de tendencias y predicciones de los últimos años, pero nunca como hasta ahora se ha sustanciado en resultados reales y concretos tan prometedores. Un 84% de los profesionales del marketing planea intensificar el uso de IA para optimizar anuncios, mientras que un 81% tiene la mira puesta en mejorar el servicio al cliente y un sólido 77% busca la innovación en la creación de contenido, según un estudio de Samy Alliance.

En el ámbito de la generación de contenido, estamos presenciando un ascenso meteórico: el uso de IA ha experimentado un aumento exponencial, pasando del 35% al impresionante 68%. ChatGPT, de OpenAI es la cabeza visible, pero plataformas como OwlyWriter AI, Jasper AI, Canva, Runway ML y Opus Clips de OpenAI también están liderando esta revolución creativa.

Social Commerce

El desarrollo de las redes sociales hará que el social commerce adquiera una mayor importancia en 2024. La integración de funciones de pago directamente en las plataformas sociales simplificará significativamente la experiencia del usuario, eliminando la necesidad de redirigir a los clientes a sitios externos. Además, la importancia de la autenticidad y la participación en las redes sociales llevará a las marcas a adoptar estrategias más creativas e interactivas. Las campañas de marketing se centrarán no solo en la promoción de productos, sino en la construcción de comunidades y experiencias compartidas.

Instagram seguirá siendo la plataforma líder para el marketing de los negocios. Todavía usada de forma discreta por los negocios, la plataforma asiática despegará en 2024 gracias a su creciente número de usuarios.

Marketing de Influencers

El marketing de influencers ha ido creciendo en los últimos años y las perspectivas son halagüeñas. El crecimiento del marketing de influencers está basado en la mayor confianza que tienen los consumidores en estos influyentes. La gente se fía más de las recomendaciones de estos influyentes que en la publicidad tradicional.

Experiencias Personalizadas

Una tendencia creciente de consumo es la búsqueda que tienen los clientes de experiencias personalizadas y memorables. El uso del big data para recoger la información pertinente será un desafío, ya que obliga a un buen análisis, pero también a la preservación de la privacidad. También se deben implementar soluciones tecnológicas de última generación, como realidad virtual o realidad aumentada para ofrecer ricas experiencias de compra.

Asistentes de Voz

Una de las innovaciones que, sin duda, estará cada vez más presente en 2024 son los asistentes de voz. La atención al cliente también forma parte de la demanda de los usuarios. La mayor exigencia de los clientes obliga a buscar la excelencia en la provisión de productos y servicios.

Caso de Éxito: Campañas de Programática de Telefónica

Hiberus colabora con Telefónica en obtener mejores resultados a través de sus campañas de programática dirigidas a clientes. La oferta de Marketing Digital de Telefónica la componen un conjunto de soluciones, cookie-less que se apalancan en la data de los usuarios Movistar para ayudar a sus clientes en los retos de marketing definidos previamente.

La compra programática ha supuesto un boom en el sector de la industria publicitaria debido a sus posibilidades en la segmentación de audiencias, escalabilidad o su optimización en tiempo real. Por esa razón, Telefónica buscaba lanzar al mercado una solución cookie-less efectiva tanto en resultados como en escalabilidad para hacer frente al resto de soluciones existentes en el mercado.

Como casos de éxito destacamos un cliente del sector hotelero con el cual se logró mejorar un 84 % el ROI respecto a la media con un 19 % menos de inversión y con una reducción del eCPM del 30 % respecto a otros partners.

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Marketing Experiencial: Creando Conexiones Emocionales

Crear una conexión emocional con nuestros clientes o usuarios es básico para conseguir su lealtad y establecer una relación fructífera a medio y largo plazo. En un mercado cada vez más competitivo, con preferencias de compra que varían continuamente, el engagement adquiere cada vez más importancia.

El marketing experiencial es una estrategia de marketing que consiste en diseñar experiencias memorables que creen una conexión emocional del cliente con la marca o negocio. Esta visión quiere mejorar la imagen de la empresa, el producto o el servicio.

Características del Marketing Experiencial

• Foco en las emociones y percepciones: Se centra en estimular las emociones y sentimiento positivos en el cliente.
• Los sentidos como base: Apela a los sentidos, a través de los cuales se generarán las emociones perseguidas.
• Búsqueda de la participación activa del cliente: La interacción es otra de las claves de esta estrategia.
• Valor diferencial de la marca: Revaloriza la marca e imagen de la empresa.

Tecnología como Aliado del Marketing Emocional

El espectacular desarrollo tecnológico de los últimos años que ha beneficiado a las empresas tiene también sus lógicas implicaciones en el marketing emocional. Precisamente la tecnología puede ser el mejor aliado de este enfoque de marketing.

Algunas estrategias incluyen:

• Uso del WiFi en el local comercial: Ofrecer WiFi en tu local puede ayudar a enriquecer el proceso de compra, ofreciendo publicidad y ofertas más relevantes.
• Realidad virtual (VR) y realidad aumentada (AR): Estas tecnologías ofrecen experiencias inmersivas con capacidad de generar emociones positivas y perpetuarse en la memoria.
• Metaverso: Aunque las expectativas sobre el metaverso se han desinflado, sigue siendo una oportunidad para generar experiencias interactivas.
• Eventos con experiencias interactivas: La organización de eventos, ferias comerciales o conferencias también son una oportunidad para generar experiencias que conecten con el público.
• Apps móviles: Una aplicación móvil del negocio puede ofrecer experiencias únicas, personalizadas y sugerentes.
• Atención mediante chatbots: La atención al cliente también es un campo para el desarrollo del marketing experiencial.