Tipos de Comercio Electrónico: Modelos y Estrategias para el Éxito Digital

El comercio electrónico, o e-commerce, es el proceso de comprar y vender productos o servicios a través de plataformas digitales. Gracias a la tecnología y a una creciente confianza en las transacciones en línea, el comercio electrónico ha experimentado un crecimiento exponencial. En las dos últimas décadas, ha transformado tanto la forma en que compramos como la forma en que hacemos negocios. De hecho, el eCommerce se encamina a reemplazar las ventas minoristas tradicionales. En 2023, el comercio electrónico representó aproximadamente el 20 % de las ventas minoristas en todo el mundo y se prevé que suponga cerca del 23 % al cierre de 2027.

El mundo del eCommerce tal y como lo conocemos no apareció de la noche a la mañana. Es una historia de avances tecnológicos, ideas ingeniosas y un cambio en nuestra forma de pensar sobre las compras. Históricamente, se puede hablar de la venta por catálogo -surgida a finales del siglo XIX- como un antecedente del comercio electrónico. Posteriormente, en los años 70 del siglo pasado surgieron las primeras relaciones comerciales que usaban un ordenador para transmitir datos, como órdenes de compra o facturas, pero no fue hasta los años 90, con el desarrollo de Internet, cuando comienza a aparecer la venta directa de servicios y productos utilizando la red.

La explosión del comercio online ha tenido lugar en la segunda década del siglo XXI. Sus números no han parado de aumentar en los últimos años gracias a ventajas como la ausencia de limitaciones geográficas y horarias para realizar las compras, la posibilidad de comparar entre productos y tiendas antes de decidirse por uno u otro producto, o el ahorro de tiempo y la comodidad que supone comprar con un clic desde un móvil u ordenador.

En el universo del ecommerce, existen diversos tipos de comercio electrónico que se diferencian, principalmente, por la naturaleza de las transacciones y las partes involucradas. A continuación, exploraremos los diferentes tipos de ecommerce, sus características principales y ejemplos de éxito.

Clasificación de los Tipos de Comercio Electrónico

Para entender con mayor facilidad los diferentes tipos de e-commerce existentes, debemos tener en cuenta los distintos posibles participantes en este tipo de comercio:

• B: Business o Empresa: Indica que uno de los participantes en este proceso es el sector empresarial.
• C: Consumer o Cliente final: Significa que el producto o servicio está diseñado para o desde los consumidores finales.
• A: Administration o Administración pública: También conocida como «G» de Government o Gobierno debido a su relación, ocurre en modelos de negocios que incluyen el sector público.
• I: Investors o Inversores: Indica que uno de los actores en la transacción son los inversores.
• E: Employee o Empleados: Significa que uno de los participantes son los empleados y trabajadores de una compañía.

1. Business-To-Consumer (B2C) o Negocio a Consumidor

El B2C es uno de los modelos más comunes y extendidos hoy en día. Consiste en empresas que ofrecen sus servicios a particulares por medios digitales. Es aquel en el que la transacción se realiza entre una empresa y un consumidor final interesado en comprar el producto o servicio que la empresa ofrece. Estas empresas venden bienes y servicios directamente al cliente final y pueden incluir desde productos físicos hasta servicios en línea.

Un ejemplo claro de B2C sería Amazon, una gran tienda online que puede ser el equivalente virtual a unos grandes almacenes físicos. Está enfocado en las conocidas tiendas en línea como Shopify y marketplaces como Amazon.

Ventajas para el consumidor: mayor variedad de opciones, la comodidad de los pedidos y la entrega de los productos en su casa u oficina.

2. Business-To-Business (B2B) o Negocio a Negocio

Son las transacciones por Internet que se realizan entre empresas. Es el tipo de operación comercial que se lleva a cabo entre empresas que operan en la web. En este tipo de comercio no intervienen consumidores públicos. El eCommerce B2B abarca una amplia gama de negocios, como mayoristas, fabricantes de materias primas y proveedores de servicios.

Al igual que en el mundo físico existen compañías (proveedores) que suministran a otras empresas que venderán al consumidor final, esas mismas compañías u otras nativas digitales pueden tener un canal de venta online para sus productos o servicios.

Por ejemplo, AliExpress es un marketplace B2B, que está orientado al comercio entre empresas o la compra de grandes cantidades de mercancías para su posterior distribución. Otro ejemplo de modelo de negocios B2B es el utilizado por Conekta, plataforma que ofrece soluciones de pago a comercios electrónicos que necesiten contar con pagos en línea, para a su vez manejar éstos un modelo B2C.

3. Consumer-To-Consumer (C2C) o Consumidor a Consumidor

Es aquel en que los consumidores venden sus productos de manera directa a otros consumidores utilizando medios electrónicos. Es el tipo de comercio en el cual se realiza una transacción o proceso de compra entre individuos. Este modelo se utiliza a menudo para incluir a trabajadores independientes y otros pequeños proveedores de servicios. Las transacciones se realizan directamente entre los usuarios sin la supervisión de un tercero.

Una plataforma como Wallapop, de venta de productos de compra venta de productos de segunda mano entre usuarios, sería un ejemplo de comercio electrónico C2C. Plataformas como Segundamano, Wallapop o eBay permiten establecer este modelo de negocios entre consumidores. Es un tipo de comercio muy variado, debido a que participan muchas personas, un gran ejemplo de la utilización de este comercio es para la venta de productos de segunda mano. Aquellas cosas que han sido utilizadas para las que no hay más uso y por ende se busca venderlo a otra persona interesada estimulando así la re-utilización de productos.

4. Consumer-To-Business (C2B) o Cliente a Negocio

En este modelo de comercio electrónico, es el consumidor el que ofrece sus productos o servicios a una empresa o fija las condiciones de la transacción. Este es el tipo de negocio a través de Internet que es originado por el consumidor. En este tipo de modelo de negocio electrónico el cliente es quien le da el valor a la empresa publicitando sus servicios. Este tipo de comercio electrónico es común en plataformas de crowdsourcing donde los individuos ofrecen sus capacidades, ideas o productos a las empresas en busca de soluciones. Los individuos crean contenido o proporcionan servicios a las empresas que buscan dichos servicios o contenido.

Aunque no es tan conocido como los anteriores tipos de comercio electrónico, el modelo C2B es el que se aplica, por ejemplo, cuando un influencer se ofrece a una empresa para realizar una campaña de publicidad, o cuando un comercio online subasta sus productos, siendo los consumidores los que fijan el precio que quieren pagar por ellos. Un ejemplo clásico del modelo C2B es el de un fotógrafo freelance que vende sus fotos a varias empresas para su uso en publicaciones y campañas publicitarias. Otro ejemplo podría ser un influencer que ofrece exposición a una marca a cambio de pago.

5. Business-To-Administration (B2A) / Business-To-Government (B2G) o Negocio a Administración/Gobierno

Se refiere a las relaciones comerciales entre empresas y administración por medio de canales digitales. Es la relación comercial que tienen los gobiernos con las empresas locales. La relación que tienen los gobiernos con las empresas locales es de vital importancia para la economía, es por esto que los negocios G2B son tan valiosos. Los gobiernos pueden participar en este proceso por medio de plataformas de comercio electrónico que permitan contrataciones a negocios locales o creación de programas colaborativos. Las transacciones en B2G se realizan sobre la base de licitaciones, concursos o cotizaciones. Este ámbito del comercio electrónico se ocupa de transacciones de gran tamaño, lo que impone requisitos estrictos a los participantes en el mercado.

Son ejemplos de comercio B2A las plataformas digitales que facilitan el acceso a licitaciones públicas o subvenciones o que permiten la contratación centralizada de bienes o servicios. Este tipo de comercio se utiliza en aspectos como lo son fiscalidad, licitaciones públicas, ayudas o financiaciones.

El comercio electrónico G2B (Government to Business) es un modelo de negocio en el que las transacciones se realizan electrónicamente entre un gobierno y las empresas privadas. Mejora la eficiencia del sector público al reducir costos, aumentar la transparencia y permitir un acceso más rápido a la información: Formularios, solicitudes de licencias, pagos de impuestos, participación en licitaciones públicas y adquisición de bienes y servicios. Asimismo, las empresas pueden interactuar con el gobierno de manera más directa.

6. Government-To-Consumer (G2C) o Gobierno a Consumidor

Esta tipología de comercio electrónico se da cuando una administración facilita a los ciudadanos que realicen trámites online para el acceso a un determinado servicio o bien, como pudiera ser el pago de una tasa. Este tipo de comercio cuyo provecho es realmente beneficioso para los gobiernos que lo utilizan, ya que simplifica procesos que de otra manera serían tediosos. Por ejemplo, permite a los ciudadanos realizar trámites y pagos de servicios en línea. Ahorrando así tiempo, dinero y recursos al gobierno y sus organismos.

El comercio electrónico G2C (Government to Consumer) se refiere a las transacciones realizadas entre un gobierno y los ciudadanos: Amplia variedad de servicios públicos, como la renovación de licencias, el pago de impuestos, la solicitud y el seguimiento de documentación oficial, entre otros. Reduce los costos operativos, permite la prestación de servicios las 24 horas del día y ofrece una mayor accesibilidad para los usuarios. A través de portales web, aplicaciones móviles y otras plataformas digitales, los gobiernos interactúan directamente con los ciudadanos y viceversa.

7. Business-To-Employee (B2E) o Negocio a Empleado

Se refiere a las relaciones comerciales entre una empresa y sus trabajadores, normalmente a través de su intranet. Es la relación comercial directa entre una empresa y sus empleados, es decir, de cierta manera un comercio electrónico interno de cada compañía. Esta plataforma permite a los empleados acceder a ofertas exclusivas para ellos dentro del catálogo de productos de su empresa, pero también realizar otras gestiones, como participar en cursos de formación, solicitar documentación a otros departamentos o comunicarse internamente con otros trabajadores.

Este comercio está enfocado en presentar ofertas y propuestas llamativas a los empleados por medios digitales, y ha probado ser un gran incentivo que impacta directamente el desempeño laboral. Asimismo, le brinda a las empresas una oportunidad de reducción de costos significativa al minimizar sus actividades internas. El comercio electrónico B2E (Business to Employee) es un modelo de negocio en el que una empresa vende productos o servicios directamente a sus empleados. Su objetivo principal es mejorar la eficiencia, la productividad y la satisfacción del empleado al proporcionarle herramientas y recursos de fácil acceso.

Estos pueden incluir software, hardware, descuentos corporativos, programas de formación y desarrollo, servicios de salud y bienestar, entre otros. Además, el comercio electrónico B2E también puede referirse a las plataformas online que las empresas utilizan para gestionar diversos aspectos relacionados con los recursos humanos, como la contratación, la formación, la gestión del rendimiento y la administración de beneficios.

8. Business-To-Investor (B2I) o Negocio a Inversores

Este se rige por el principio de condensar en un lugar todo lo que puede ser de interés para captar inversores. Se basa en mostrar proyectos, analizarlos, corregirlos y estandarizarlos con la finalidad de que estén a disposición de los inversores en todo momento. Este modelo de negocio se centra en proporcionar información, servicios y oportunidades a los inversores o a las personas que deseen invertir en la empresa. Esto puede incluir la publicación de informes financieros, anuncios de ganancias, actualizaciones de la empresa, oportunidades de inversión, etc. Este modelo también puede ayudar a las empresas a atraer capital. Por ejemplo, un startup puede usar una plataforma B2I para lanzar una campaña de financiación colectiva o crowdfunding y permitir a los inversores individuales comprar acciones o participaciones en la empresa.

9. Peer to Peer (P2P) o De Igual a Igual

Este modelo es realmente interesante, puesto que está basado en una red entre iguales, lo cual significa que es una red en la cual no hay clientes o servidores fijos, sino participantes de la red. Una plataforma en la cual las personas ofrecen servicios. Uber y Airbnb son grandes ejemplos de este modelo de negocios de red entre «peers».

10. Exchange to Exchange (E2E) o De Intercambio a Intercambio

Se trata de un tipo de comercio electrónico muy especializado de Exchange to Exchange, en el que vendedores y compradores interactúan entre diferentes intercambios electrónicos.

Actualmente, los nichos B2B y B2C ocupan la mayor parte del mercado. En el sector de la contratación pública el nivel de entrada es bastante alto, por lo que no se distingue por la masa. Los nichos G2C y C2C están desarrollándose adecuadamente.

Tipos de E-commerce según el Modelo de Negocio

A continuación, te explicamos cuáles son los tipos de ecommerce según el modelo de negocio:

1. Tienda online propia

En este modelo e-commerce, una empresa vende sus productos o servicios directamente a los clientes a través de su propio sitio web. La empresa se encarga de todo, desde tener suficiente inventario hasta enviar los productos y atender cualquier pregunta o problema que tenga el cliente. Si quieres tener control total sobre cómo se ven tus productos en línea, una tienda propia puede ser la mejor opción.

2. Marketplace

Un marketplace es una plataforma donde diferentes vendedores pueden ofrecer sus productos o servicios. El dueño del marketplace se encarga de manejar las transacciones entre compradores y vendedores, y en algunos casos también se encarga del envío de los productos. Si lo que más te importa es llegar a la mayor cantidad posible de personas, un marketplace puede ser más conveniente al tener acceso al tráfico de muchos vendedores diferentes. Algunos ejemplos: Amazon, AliExpress o Etsy.

3. Dropshipping

El Dropshipping permite a una empresa operar sin mantener inventario, poseer un almacén para almacenar sus productos, o incluso tener que enviar sus productos a sus clientes. Tu principal tarea como dropshipper es marketing y atención al cliente: encontrar y anunciar productos interesantes y cuidar las solicitudes de los clientes. La forma en que funciona es bastante sencilla:

• El cliente realiza un pedido de un producto en la tienda del minorista en línea.
• El minorista toma el dinero y paga al mayorista.
• El mayorista envía el producto directamente al cliente.

Cuando inicias un negocio de dropshipping, no tienes que preocuparte de la logística, la fabricación, el inventario, el almacenamiento o la gestión de pedidos. Tampoco estás limitado por el espacio; puedes vender una gama ilimitada de productos.

4. Afiliado

El comercio electrónico de afiliado es un modelo de negocio en línea en el que una persona gana una comisión por referir a los visitantes o clientes a través de su enlace de afiliado a los productos y servicios de otra empresa:

• El afiliado no necesita tener un producto propio para ganar dinero.
• La empresa obtiene publicidad gratuita y sólo paga cuando se realiza una venta.

5. Suscripción

El tipo de eCommerce de suscripción se basa en un modelo de negocio donde un cliente paga una tarifa de suscripción recurrente para tener acceso a un producto o servicio.

6. Impresión bajo demanda (Print on demand)

El modelo de negocio de impresión bajo demanda es una forma de dropshipping. Como empresario, crearás diseños e ilustraciones, y luego seleccionarás en qué productos quieres imprimir esos diseños. Un proveedor externo o una empresa de impresión bajo demanda se encarga de la impresión y el envío. Al poner en marcha un negocio de este tipo, puedes elegir entre todo tipo de productos para ofrecer: camisetas, gorras, tazas de café, fundas de teléfono, pegatinas y mucho más.

7. Marca Blanca y Marca Privada

Con una marca blanca, puedes vender productos, que ya han sido fabricados por otra empresa, bajo el nombre de tu marca. El nombre, el logotipo y los diseños de tu empresa aparecerán en el envase. Es una práctica habitual para las empresas de eCommerce que no tienen la capacidad, el espacio o el capital para gestionar su propia fabricación. La marca privada se diferencia de la marca blanca en que los productos son únicos y exclusivos para ti y tu empresa, mientras que los productos de marca blanca no cuentan con dicha exclusividad. Algunos proveedores también se encargan de la distribución.

8. Comercio Fantasma

El comercio fantasma también consiste en vender productos con tu propia marca manteniendo la confidencialidad de la fuente. La base del éxito de una operación de comercio fantasma radica en crear un sitio web o una tienda online, producir contenidos atractivos y cultivar una fuerte presencia en las redes sociales. Caracterizado por los gastos operativos bajos y una configuración sencilla, este modelo te permite operar con eficacia, centrándote en tus habilidades de marketing y atención al cliente. Al igual que con el dropshipping, tendrás que encontrar un fabricante.

Qué tipo de Comercio Electrónico deberías elegir

Elegir el tipo de comercio electrónico adecuado para tu negocio puede ser un desafío. Existen varios factores que tendrás que considerar:

• El público objetivo: ¿Tu empresa se dirige a otras empresas, a consumidores o a ambos?
• Tus recursos: ¿Tienes los medios para gestionar una tienda online propia o sería más conveniente vender en un Marketplace ya existente?
• Tu producto o servicio: ¿Ofreces productos únicos o son comunes con otras empresas? Algunos productos y servicios se venden mejor en ciertos tipos de plataformas de comercio electrónico.
• Tu estrategia de marketing digital: El tipo de comercio electrónico que elijas debe alinearse con tu estrategia general de marketing digital.

Recuerda que estos son solo algunos puntos clave. Cada empresa es diferente y lo que funciona para una puede no funcionar para otra. Lo importante es hacer un análisis cuidadoso y tomar una decisión informada. La diversidad de modalidades existentes puede ser abrumadora, pero cada una ofrece oportunidades únicas para diferentes tipos de negocios. No existe un tipo de comercio electrónico «mejor» o «peor». Lo que sí existe es la opción más adecuada para tu negocio en particular, y esa es la que debes elegir.

Casos de éxito de comercio electrónico

Casos de éxito de comercio electrónico para empresas B2B

Portal B2B del Grupo Frans Bonhomme España

GRUPO FRANS BONHOMME España, distribuidor de materiales y soluciones para redes e infraestructuras, con más de 400 puntos de venta en Francia y España, cuenta con un Portal B2B que, complementado con puntos de venta y equipo de ventas, ofrece al mercado nacional de empresas y profesionales de la obra pública una propuesta integral de productos con servicio Click and Collect y entrega en obra. Se trabajó con un modelo eCommerce con arquitectura tecnológica compuesta por Adobe Commerce sincronizado con PIM Sales Layer y ERP Gestlt.

Tienda Online B2B de GME Lorente

GME LORENTE se dedica a la fabricación de productos para el baño, desde platos de ducha y mamparas, hasta grifería y lavabos cerámicos. Desarrollo y soporte de un eCommerce con arquitectura tecnológica compuesta por Magento2 Open Source sincronizado con ERP NÍNIVE. Un portal experiencial del cliente bajo el concepto de “cliente en el centro”, desde la estrategia a las operaciones.

Casos de éxito de comercio electrónico para empresas B2C

Caso de éxito comercio electrónico B2C de Bodegas Protos

PROTOS, Primera bodega de la Ribera del Duero con gran expansión internacional, desarrolló una solución de tienda online integrada con ERP Cegid XRP Enterprise para ofertar todo su catálogo de vinos. En una segunda fase se desarrolló el Club Protos, espacio web ligado a la tienda online a través del cual se ofrecen servicios y ventajas para clientes VIP, como: gestión de visitas a la bodega, descuentos, promociones, sorteos y acceso a productos y contenidos exclusivos -programa de catas, videotutoriales, acceso a productos restringidos, etc.

Caso de éxito Plataforma B2B y B2C de Museo Nacional del Prado Difusión

El Banco de Imágenes del Museo del Prado, Museo del Prado Difusión SAU SME, ha lanzado una Plataforma B2B y B2C para gestión de solicitudes de clientes del banco de imágenes del Museo. Se trabajó con un modelo de arquitectura tecnológica compuesta por Magento Open Source sincronizado con SAP Business One.

Preguntas frecuentes sobre tipos de comercio electrónico

¿Un portal del cliente es un tipo de comercio electrónico?

Sí, un portal del cliente es una plataforma digital que permite la interacción y el servicio al cliente, ofreciendo: acceso a información personalizada, gestión de cuentas, soporte técnico y a menudo capacidades de compra y pago.

¿Qué tipo de ecommerce es Amazon?

Amazon es un ejemplo clásico de comercio electrónico B2C (Business to Consumer), en el que ofrece una amplia gama de productos directamente a los consumidores finales, pero también existe Amazon para clientes B2B, Amazon Business.

¿Qué tipo de comercio electrónico es el comercio de retail?

El comercio de retail habitualmente se clasifica como B2C, ya que implica la venta de bienes o servicios desde negocios directamente a consumidores individuales.