Diseña una Propuesta de Valor Irresistible para Negocios de Mascotas con el Modelo Canvas

En el competitivo mundo actual, es fundamental para las empresas detectar constantemente cómo pueden aportar valor a sus clientes. Que un cliente se decante más por una marca en comparación a otra dependerá del valor agregado que perciba. Con la intención de aproximarnos lo máximo posible a las necesidades y deseos del público objetivo, te explicamos paso a paso cómo diseñar tu propuesta de valor basado en el modelo Canvas. Este modelo nos dará una imagen simplificada de una situación actual o posible de nuestro negocio.

Un Lienzo de Propuesta de Valor es una plantilla diseñada para alinear las necesidades de un conjunto de usuarios con las características de los productos y servicios que vamos a ofrecerle. Es una plantilla que puedes utilizar de forma complementaria al Lienzo de Modelo de Negocio, introducido por Alex Osterwalder e Yves Pigneur en "Business Model Generation". Si quieres saber más de esta herramienta, cuáles son sus partes, y cómo utilizar correctamente esta plantilla ¡sigue leyendo!

Partes Fundamentales del Lienzo de Propuesta de Valor

El Lienzo de Propuesta de Valor se divide en dos partes fundamentales: la correspondiente a los usuarios (Segmento de Clientes) y la que hace referencia a los productos y servicios que vas a ofrecerle (Mapa de Valor). Nuestra recomendación es que empieces trabajando el apartado de Segmento de Clientes, ya que en todo proceso de Design Thinking el usuario se sitúa siempre en el centro.

1. Segmento de Clientes (Parte Derecha)

En esta sección, vamos a recoger un solo segmento o arquetipo de cliente. Los post-its de la parte derecha, Segmento de Clientes, contienen información proveniente de la fase de investigación. Respecto a la manera de rellenar cada casilla, lo harás con Post-Its. Cada uno de ellos debe ser autoexplicativo, y recoger una única información. Te recomendamos que primero rellenes la casilla de Tareas o Actividades del cliente.

• Tareas o Actividades del cliente: Aquí incluirás aquello que el arquetipo de cliente trata de hacer en su día a día. Por ejemplo, para un negocio de alimentos para mascotas, una tarea podría ser "asegurarse de que su mascota tenga una dieta equilibrada y nutritiva".
• Ganancias o Alegrías: Este apartado recoge aquellos resultados positivos y beneficios que el usuario querría conseguir. ¿Qué hace feliz a nuestro cliente tipo? En el contexto de las mascotas, podría ser "ver a su perro sano y lleno de energía" o "la comodidad de recibir los alimentos en casa".
• Frustraciones o Dolores: Remite a todo aquello que está impidiendo al usuario obtener aquellos resultados que le gustaría, y que supone para él un problema. ¿Qué no le gusta a nuestro cliente? Un ejemplo podría ser "la dificultad para encontrar alimentos de calidad para perros con alergias" o "los altos costos de la atención veterinaria".

2. Mapa de Valor (Parte Izquierda)

Una vez trabajada la parte derecha del lienzo, pasaremos a la izquierda. Los post-its de la izquierda, Mapa de Valor, vienen de lo trabajado en la fase de Ideación. En esa parte del proceso, habrás generado soluciones en forma de productos, servicios o procesos. En caso de que no estés utilizando la herramienta dentro de un proceso de Design Thinking, haz un brainstorming de forma separada, y no directamente en el Lienzo de Propuesta de Valor.

• Productos y Servicios: En esta parte, recogerás aquellos productos y servicios que ofreces al cliente. Para un negocio de alimentos para mascotas y accesorios, esto podría incluir "alimentos premium para perros", "accesorios como correas y juguetes", y "servicios de cuidado de perros".
• Generadores de Alegrías o Ganancias: En esta casilla recogerás aquellos beneficios que tus productos o servicios aportan a tu usuario. ¿Qué le ofrecemos para generar alegría? Podría ser "programas de alimentación personalizados para mejorar la salud de la mascota" o "una tienda online con entrega rápida para mayor comodidad".
• Aliviadores de Dificultades o Frustraciones: La casilla inferior dentro del apartado del Mapa de Valor hace referencia, sobre todo, a los problemas que vas a resolver a tu usuario y la forma en la que también atenúa sus frustraciones. Para las frustraciones mencionadas anteriormente, los aliviadores podrían ser "una gama de alimentos hipoalergénicos de alta calidad" o "paquetes de seguro de salud para mascotas asequibles".

Aplicación del Modelo Canvas a un Negocio de Alimentos y Accesorios para Mascotas

Hemos creado una versión adaptada del Lienzo de Propuesta de Valor para un negocio de alimentos para mascotas y accesorios, enfocándonos en lo que todo negocio tiene que hacer: ser íntegros, transparentes y responsables. La relación debemos comenzar a fortalecerla incluso antes de que una persona se convierta en cliente, respondiendo comentarios, inquietudes, dudas, etc., ya sea en persona o por los medios online.

Ejemplo de Segmento de Clientes para un Negocio de Mascotas:

Consideramos al cliente que considera a su mascota como su otra mitad, buscando lo mejor para su bienestar.

• Tareas del Cliente:
  • Asegurarse de que su mascota tenga una dieta saludable y equilibrada.
  • Encontrar accesorios seguros y duraderos para su perro.
  • Proporcionar atención médica regular a su mascota.
  • Mantener a su mascota feliz y activa.
• Alegrías:
  • Ver a su perro sano, enérgico y feliz.
  • Encontrar productos de alta calidad que realmente beneficien a su mascota.
  • La comodidad de comprar todo lo necesario para su perro en un solo lugar.
  • Recibir consejos y apoyo para el cuidado de su mascota.
• Frustraciones:
  • Dificultad para encontrar alimentos específicos para perros con necesidades dietéticas especiales (alergias, sobrepeso, etc.).
  • Preocupación por la calidad y los ingredientes de los alimentos para mascotas.
  • Falta de tiempo para buscar los mejores productos.
  • Costos elevados de la atención veterinaria y productos especializados.

Ejemplo de Propuesta de Valor para un Negocio de Mascotas:

Nuestra propuesta se centra en ofrecer soluciones integrales para el bienestar de los perros, desde la alimentación hasta el cuidado y la diversión.

Estrategias Adicionales y Canales

Para la distribución y el contacto con nuestros clientes, podemos aplicar canales tanto directos como indirectos, así como propios o contar con la ayuda de socios.

• Tienda Online: Habilitaremos una web que le permita al usuario hacer pedidos online y acceder a su cuenta para tener información completa sobre la salud de su perro.
• Eventos especiales: Organizaremos actividades como jornadas de esterilización, vacunación… de perros donde aprovecharemos para vender algunos de nuestros productos. Allí nos encontraremos al segmento de nuestro cliente más potencial.
• Veterinarios: Podemos llegar a un acuerdo con veterinarios para que sean intermediarios en la venta de nuestro producto.
• Patrocinio de blogs: Se puede tener un blog dónde hablemos de temas relacionados al cuidado de perros, su salud, curiosidades, etc. En un apartado podemos colocar un banner de nuestro producto.

Con ayuda de nuestro sistema de información podremos saber quiénes son nuestros clientes fieles. Así podremos obsequiar cada cierto tiempo un detalle para la mascota, como una nueva correa, un juguete u otro accesorio. Aunque nos centramos en la alimentación del perro, podemos pegar en una cartelera las fotos de los 3 perros más lindos del mes u otra cosa que se te ocurra.

Mostrar lo que hacemos es esencial para que nuestros clientes nos conozcan y deseen adquirir nuestro producto/servicio para satisfacer sus necesidades. Es clave a la hora de crear un modelo de negocio, conocer e identificar las actividades claves requeridas para que tu proyecto salga bien. Al comienzo, debemos evitar la saturación mental en dar pasos sin conocimiento de causa.

Componentes Clave de un Lienzo de Modelo de Negocio (Complementario al Canvas de Propuesta de Valor)

Aunque nos centramos en el Lienzo de Propuesta de Valor, es importante recordar que este se complementa con el Lienzo de Modelo de Negocio, que abarca aspectos más amplios de la empresa.

• Socios clave: Empresas o proveedores externos que te ayudarán en actividades clave.
• Actividades clave: Tareas o rutinas que implementan tu modelo de negocio.
• Recursos clave: Principales aportaciones o fuentes para mantener en marcha las actividades clave.
• Relaciones con los clientes: Nivel de interacciones y compromisos con tu mercado.
• Segmentos de clientes: Demografía objetivo de tu empresa, ya sea como individuos u organizaciones.
• Canales: Puntos de contacto con el cliente para interactuar y comunicarse con tu empresa.
• Propuesta de valor: Propuesta única de venta de las ventajas de tu producto o servicio.
• Estructura de costes: Costes y responsabilidades asociados a la gestión de tu empresa.
• Flujo de ingresos: Fuentes de generación de dinero y cómo influyen tus propuestas de valor en la obtención de ingresos.

Crear la estructura de costes es básicamente identificar los costes, clasificarlos y atribuirlos a cada uno de los elementos del modelo de negocio. Para cualquier segmento de clientes, debes identificar una o más fuentes de ingresos gracias a la venta de nuestra valiosa propuesta. Debemos establecer una relación win-win donde ambos obtengamos un retorno positivo (no sólo en el aspecto económico).