El Modelo de Liderazgo de Xcaret: Innovación, Cultura y Sostenibilidad en el Turismo

Reconocido como uno de los destinos turísticos más valorados del mundo, Xcaret evoluciona para ofrecer a sus visitantes una vivencia más enriquecedora y auténtica, a través de un enfoque operativo que prioriza la calidad, el servicio y la cercanía con los valores que hacen único a este lugar.

Una Experiencia Mexicana Renovada

En Parque Xcaret, cada visitante es parte esencial de una experiencia profundamente mexicana, diseñada para inspirar, emocionar y conectar con lo más auténtico de México. Fiel a su compromiso con la excelencia, el parque anuncia la implementación de un modelo operativo renovado que fortalece esta visión y permite llevar la experiencia al siguiente nivel.

Esta transformación reafirma un camino que el parque ha seguido desde sus orígenes: impulsar una forma de viajar que valore el entorno, la cultura y la calidad de cada experiencia. El nuevo modelo contempla un número definido de accesos disponibles por día, lo que permite brindar una mejor atención, recorridos más fluidos y una mayor libertad para disfrutar del parque.

Estándares de Calidad y Compromiso

Gracias a su cultura de servicio, todos los parques de Grupo Xcaret son los primeros y únicos en contar con la certificación de Forbes Travel Guide, el referente internacional más importante en estándares de hospitalidad, servicio y calidad. Esta distinción no solo reafirma su liderazgo global, sino que impulsa al grupo a seguir innovando y a encabezar una nueva conversación en la industria turística.

“Xcaret ya es una experiencia excepcional, y estamos listos para hacerla aún más extraordinaria. No solo ofrecemos instalaciones de primer nivel, también brindamos experiencias únicas, excelencia gastronómica y un profundo compromiso con el entorno. Esta evolución responde a nuestro deseo de dar más: más calidad, más conexión y más momentos inolvidables”, señaló Luis Carlos Velázquez, Chief Marketing Officer de Grupo Xcaret.

En línea con esta visión, Xcaret fortalece su apuesta por un viajero que busca una conexión auténtica con el destino, que valora el respeto al patrimonio natural y cultural, y que busca experiencias más significativas. Esta iniciativa responde a una tendencia global en la que los viajeros valoran cada vez más la autenticidad, el cuidado del entorno y el propósito detrás de cada vivencia. Por ello, se recomienda a todos los visitantes reservar con anticipación, no solo para asegurar su entrada en fechas clave, sino para disfrutar de una experiencia diseñada bajo los más altos estándares de hospitalidad, sostenibilidad y excelencia gastronómica.

Xcaret no es un lugar más en el mundo. Es un mundo en sí mismo. Hoy más que nunca, vale la pena planearlo con tiempo y asegurar el acceso a una vivencia auténtica e inolvidable.

La Filosofía de Grupo Xcaret

Grupo Xcaret es una empresa 100% mexicana, con más de 30 años ofreciendo experiencias únicas e inolvidables a sus visitantes, inspiradas en el respeto por la naturaleza, la cultura y la vida. Su trayectoria en la recreación turística sostenible inició en 1990. A través de los años, hemos construido una historia que nos identifica como Grupo. Nuestras raíces se nutren de características, valores, pensamientos, conceptos y filosofías que le dan forma a lo que somos.

Valores Clave que Impulsan a Grupo Xcaret

• Personas en el Centro: Grupo Xcaret es una empresa hecha de personas que hace felices a otras personas. Nuestro objetivo es que nuestros colaboradores puedan tener el mejor lugar para trabajar a través de beneficios únicos, calidad de vida y espacios para que puedan crecer y desarrollarse.
• Sostenibilidad Integral: Una empresa que no cuida sus recursos y se preocupa por crecer en el ámbito financiero y comercial; no es una empresa sostenible. Entendemos que parte importante de esta dimensión recae en cada colaborador del Grupo. La sostenibilidad no es una opción, es el camino.
• Innovación Constante: Ser estáticos y lineales no es nuestra esencia. Somos un grupo que evoluciona, que crece y busca siempre ofrecer productos innovadores y con un alto sentido de la originalidad. La creatividad es un recurso progresivo, mientras más se usa, más se tiene.
• Orgullo e Identidad: Nos enorgullece ser parte del lugar en que venimos a divertirnos. Cada éxito de la organización es un éxito de todos los colaboradores, sabemos que formamos parte esencial de Grupo Xcaret y lo difundimos con profundo orgullo. Todo aquello que nos da sentido de identidad como organización.
• Trabajo en Equipo y Excelencia: El talento gana juegos, el trabajo en equipo gana campeonatos. Debemos rodearnos de la mejor gente; un excelente equipo humano es nuestra principal fortaleza. Hagamos todos de la manera más original con la máxima calidad.
• Compartir Conocimiento: Si compartimos bienes, nos queda la mitad; cuando compartimos conocimientos, nos queda el doble.
• Bienestar y Desarrollo: Mejoremos el bienestar y desarrollo de nuestros colaboradores, sus familias y comunidad.
• Mentalidad Proactiva: Debemos desaparecer el no se puede de nuestro vocabulario y encontrar el sí se puede. Hagamos las cosas bien a la primera. Nunca habrá una segunda oportunidad para causar una buena primera impresión.
• Visión Global, Acción Local: Piensa global, consume local.
• Coraje para Decidir: Ninguna de las grandes obras de la Humanidad se ha hecho con el consenso de todos. Hay que tener valor de tomar decisiones.
• Pasión por lo que Hacemos: Hagamos siempre lo que más nos gusta, de lo contrario, acabaremos teniendo que trabajar.

Liderazgo Estratégico en la Oferta Hotelera

Esta semana Grupo Xcaret anunció la llegada de los directores generales que liderarán su cultural y original oferta hotelera en Riviera Maya, el Hotel Xcaret México, que opera con éxito desde 2017 y el Hotel Xcaret Arte, próximo a inaugurarse; ambas propuestas All Fun Inclusive rinden homenaje y pondrán muy en alto el nombre de México.

Grupo Xcaret sumó a Lorena Zahoul y Jorge Ducoing en dos puestos clave.

Lorena Zahoul al Frente de Hotel Xcaret México

Lorena Zahoul, reconocida en el sector turístico por contar con más de 10 años de experiencia en la industria hotelera, fue presentada como directora general del Hotel Xcaret México justo en el marco de su tercer aniversario. “Me enorgullece formar parte de un equipo dedicado a promover nuestro patrimonio cultural, me uno con el mismo amor que el hotel transmite a sus huéspedes y colaboradores, así como con el compromiso que implica continuar con el renombre de un concepto forjado por un equipo que cree en la magia que proyecta”, mencionó Zahoul.

Jorge Ducoing Asume la Dirección de Hotel Xcaret Arte

Asimismo, Jorge Ducoing, quien consolidó al Hotel Xcaret México como un referente de cultura y sostenibilidad en el destino, asume la dirección general del Hotel Xcaret Arte. “Grupo Xcaret se caracteriza por ofrecer experiencias creativas e innovadoras que honran el amor por México de manera auténtica. Estoy seguro de que este nuevo proyecto cautivará al mundo tanto como a nosotros; nada me enorgullece más que contribuir con la difusión del talento y el arte mexicano en sus distintas expresiones”, señaló Ducoing.

Hotel Xcaret Arte: Un Homenaje al Arte Mexicano

El Hotel Xcaret Arte se inaugurará el 3 de julio de 2021, con 900 suites, orientado para adultos, que homenajea a destacados artistas mexicanos, reconocidos a nivel internacional, a través de cinco casas para huéspedes con experiencias únicas, como tejido, pintura, alfarería, baile y cocina vegana; adicionalmente La Casa del Patrón, será el escenario para realizar eventos y convenciones. Contará además con un colectivo gastronómico formado por dignos representantes de la cocina tradicional mexicana.

Detalles del Hotel Xcaret Arte

“La llegada de Lorena Zahoul y Jorge Ducoing a esta familia apasionada de anfitriones únicos y extraordinarios, consolidará el posicionamiento y crecimiento del grupo creador de experiencias que integra a los mejores parques temáticos del mundo con exclusivos hoteles”, comentaron desde la compañía.

Desafíos y Oportunidades en el Horizonte

Grupo Xcaret se ha consolidado como un referente dentro de la industria turística nacional. Sin embargo, como toda organización en crecimiento, enfrenta áreas de oportunidad que contrastan con sus logros. Desde su fundación, Grupo Xcaret ha centrado su modelo de negocio en la valorización del patrimonio cultural de México. Pese al posicionamiento logrado, Grupo Xcaret también enfrenta desafíos relacionados con sostenibilidad, carga turística y condiciones laborales.

Por otra parte, Grupo Xcaret ha demostrado una capacidad de expansión sostenida basada en reinversión y diversificación. La reciente apuesta por Xel-Há Light permite democratizar el acceso a experiencias naturales por un costo reducido, con más de 16 atracciones por menos de 80 dólares. El Spa Muluk Family también se incorpora como opción de bienestar compartido para niños desde los 6 años. A pesar de su compromiso con la cultura mexicana, Grupo Xcaret ha sido objeto de críticas por la forma en que representa tradiciones populares.

En el ámbito internacional, Grupo Xcaret es un caso de estudio por su modelo de turismo cultural sostenible. Sin embargo, sus avances deben estar acompañados por una reflexión continua sobre el impacto social, ambiental y simbólico de sus prácticas.