Modelo Canvas para el turismo activo: Guía práctica y ejemplos

En el dinámico mundo empresarial actual, contar con herramientas que permitan visualizar y planificar estratégicamente un negocio es fundamental. Una de las metodologías más reconocidas y utilizadas por empresarios y marcas influyentes es el Business Model Canvas, o Lienzo de Modelo de Negocio.

Transcurría el año 2008 cuando el profesor Alexander Osterwalter nos aportó una herramienta trascendental para crear y analizar los modelos de negocio: el Business Model Canvas. Esta herramienta nos permite visualizar el detalle del modelo de negocio de una empresa, y, si en caso ya se tiene montado el negocio, nos permite entonces reformular el modelo o retroalimentarlo en los aspectos sustantivos de su operación. No sirve para la mentada «reinvención» del negocio.

Debes saber que el Business Model Canvas no constituye una solución final o una respuesta definitiva; es un método para la reflexión y la exploración de ideas en el marco del modelo de negocio, priorizando su manejo financiero, operativo y comercial. Antes de empezar a llenar cada uno de lo nueve bloques, tú debes haber analizado el mercado, haber mapeado a tus segmentos de clientes y a tus competidores y, sobre todo, haberte formulado la pregunta: ¿en qué negocio estoy? ¿Soy una agencia que solo diseña paquetes turísticos o soy una agencia que se dedica a comercializar productos turísticos?

Sabemos que esta metodología puede despertar interés, pero, a su vez, inquietudes. A continuación, desglosaremos cada uno de sus nueve elementos clave, explicando cómo aplicarlos específicamente al sector del turismo activo.

Los 9 bloques del Modelo Canvas

El orden de cada elemento no afecta el resultado final, pero comprender cada uno de ellos es crucial para construir un modelo de negocio sólido.

1. 1️⃣ Segmento de clientes

   Responde a la pregunta: ¿a quién le servirá tu negocio? ¿Cuáles son los clientes? En este punto, vas a detallar los grupos de personas a las que va dirigido el producto o servicio de acuerdo con las necesidades del mercado. Para quiénes creamos valor con el negocio. Por ejemplo, en turismo activo, ¿son jóvenes aventureros, familias con niños, parejas en busca de experiencias únicas, o grupos corporativos?

2. 2️⃣ Propuesta de valor

   Las preguntas en este punto son: ¿qué le vas a ofrecer a tu cliente? ¿De qué forma vas a solucionar su problema? Esta es la esencia de tu negocio. En el turismo activo, podría ser la emoción de una ruta de senderismo guiada por expertos, la seguridad de equipos de alta calidad para rafting, o la exclusividad de una experiencia de avistamiento de aves en un paraje natural virgen.

3. 3️⃣ Canales

   ¿Cómo te conocerá, comprará y evaluará tu público objetivo? Piensa en los medios por los cuales tus clientes interactuarán con tu propuesta de valor. Podrían ser plataformas online especializadas en turismo de aventura, redes sociales, agencias de viajes asociadas, ferias de turismo, o incluso un blog de viajes.

4. 4️⃣ Relación con los clientes

   ¿Qué tipo de relación vas a establecer con tus clientes? Conoce cuál es la mejor forma de comunicarte con ellos, si debe ser un trato personalizado y exclusivo. Aquí puedes incorporar la fidelización de clientes. ¿Será un trato personalizado para cada grupo, un sistema de atención al cliente 24/7, o programas de fidelización para clientes recurrentes de tus actividades de turismo activo?

5. 5️⃣ Vías de ingreso

   ¿Cuál es la forma en la que tu negocio se va a financiar y obtener ingresos? Define la fuente de ingresos de la empresa para así tener un balance y rentabilidad. Si el modelo de negocio no genera ingresos, no sirve. Es una de las partes más sensibles en todo negocio. En el turismo activo, esto podría incluir la venta directa de experiencias, paquetes turísticos, comisiones por venta de equipos, o la organización de eventos corporativos.

6. 6️⃣ Recursos claves

   ¿Cuáles son los recursos claves que requiere la idea de negocio? Pueden ser espacios físicos, digitales o equipos humanos. Para el turismo activo, esto podría ser guías certificados, equipo especializado (bicicletas de montaña, kayaks, arneses), vehículos de transporte, licencias y permisos, o incluso una plataforma de reservas online robusta. Por ejemplo, las mochilas térmicas o un maletín en donde se transportan los alimentos.

7. 7️⃣ Actividades claves

   Responde a la pregunta: ¿qué actividades son primordiales para hacer funcionar tu negocio? En el turismo activo, estas actividades pueden incluir la planificación y diseño de rutas y experiencias, la contratación y formación de guías, el mantenimiento de equipos, la gestión de reservas, y la promoción y marketing de los servicios.

8. 8️⃣ Asociaciones claves

   Responde a la pregunta: ¿quiénes serán los socios claves de tu modelo de negocio? Lo importante de esta fase es reducir los riesgos y la incertidumbre a la hora de crear un negocio. Para el turismo activo, podrías asociarte con hoteles, restaurantes locales, empresas de transporte, otros operadores turísticos para ofrecer paquetes combinados, o incluso autoridades de parques naturales.

9. 9️⃣ Estructura de costo

   ¿Cuál es tu estructura de costos?, ¿cuáles son los ingresos y egresos más importantes? Aquí se detallan los gastos asociados a tu negocio. En el turismo activo, esto incluirá salarios de guías, mantenimiento de equipos, seguros, permisos, marketing, costos de transporte y alojamiento si se ofrecen paquetes, entre otros.

Ejemplo de aplicación del Modelo Canvas en el turismo activo

Imaginemos una empresa de turismo activo especializada en rutas de senderismo y escalada en entornos naturales protegidos.

Otro ejemplo podría ser el de una plataforma de búsqueda y navegador más popular de la era digital. La distinguida plataforma de música, es muy famosa en la industria musical por ser una de las aplicaciones con una accesibilidad extraordinaria a miles de canciones de artistas e intérpretes de todo el mundo. Su modelo de negocio es B2B (Business to Business / Empresa a empresa), que ofrece un servicio gratuito.

Las actividades claves son las que llaman la atención en el lienzo de canvas, puesto que su proceso de cumplimiento y entrega de productos lo hace líder en el mercado. Otro característica fundamental de este modelo canvas, es el uso de los recursos físicos.

El camino ha sido largo, pero muy productivo. Dicho esto, ya estás listo o lista para iniciar tu modelo de Canvas, así que reúne al equipo y manos a la obra.