El Marketing en la Era Digital: Ideas y Tecnología Definición
Los tiempos cambian, la sociedad evoluciona y el marketing no se puede quedar atrás. En Cyberclick nos hemos hecho esta misma pregunta para reflexionar sobre cómo estamos haciendo marketing.
A los marketers nos encanta esto de las siglas. Empezando por las 4 P del famoso marketing mix, de Edmund Jerome McCarthy, el profesor estadounidense que definió el concepto de marketing a partir de cuatro elementos: producto, precio, punto de venta y promoción.
Un poco más tarde, los investigadores norteamericanos Bernard Booms y Mary Bitner extendieron el modelo tradicional para dar cabida a la promoción de servicios. En la economía de los años 80, el peso del sector terciario había crecido notablemente, por eso Booms y Bitner añadieron 3 nuevas P (personas, proceso y evidencia o prueba física).
Cuando hablamos del viaje del consumidor también nos servimos de siglas. Primero con AIDA, para explicar la estrategia de ventas centrada en atraer la atención del consumidor, generarle interés, provocarle un deseo y finalmente pasar a la acción de compra.
Philip Kotler, en su último libro Marketing 4.0, actualiza el modelo AIDA estableciendo las 5 A del customer journey: conocimiento, atracción, consulta, acción y recomendación. Y así podríamos seguir unos párrafos más, hablando de letras y conceptos de marketing.
Lo cierto es que estos juegos de palabras nos permiten recordar y memorizar ideas clave. Por eso desde Cyberclick hemos querido recuperar el modelo de Philip Kotler y darle una vuelta más.
Las 5 A del Marketing de Cyberclick
Las 5 A del marketing de Cyberclick resumen esa voluntad de acompañamiento, integrando la tecnología y con el ojo siempre puesto en el consumidor. Estas son:
- Aportar: Toda acción o comunicación en marketing debe aportar valor, eso es información útil y relevante para el usuario.
- Ayudar: Ese debe ser nuestro objetivo primordial, nuestro foco no puede estar en las ventas, debemos estar con el cliente para entender sus necesidades y lograr que resuelva sus retos.
- Anticipar: Anticiparse y prever futuras demandas es la clave del éxito, si somos capaces de detectarlas ya tendremos mucho ganado.
- Adaptar: Activa el radar para conocer quién es tu buyer persona: cómo consume información, qué le interesa y qué le preocupa. Adáptate a sus preferencias.
- Automatizar: La tecnología está aquí para ayudarnos, debemos incorporarla en nuestras tareas diarias para agilizar el trabajo, optimizar tiempo, reducir costes y ofrecer una mejor experiencia de usuario.
Para entender mejor cómo aplicar estas 5 A, considera la siguiente tabla:
| A | Definición | Beneficios |
|---|---|---|
| Aportar | Ofrecer valor a través de información útil y relevante. | Mejora la percepción de la marca y atrae a clientes potenciales. |
| Ayudar | Entender y resolver las necesidades del cliente. | Fidelización del cliente y mejora la reputación de la marca. |
| Anticipar | Prever futuras demandas del mercado. | Ventaja competitiva y oportunidades de crecimiento. |
| Adaptar | Ajustar las estrategias a las preferencias del buyer persona. | Mayor efectividad de las campañas y satisfacción del cliente. |
| Automatizar | Incorporar tecnología para optimizar procesos. | Reducción de costos, mejora de la eficiencia y experiencia del usuario. |
¿Adiós a las 4 P? Las nuevas 5 A del Marketing
David Tomas es CEO y cofundador de Cyberclick. Cuenta con más de 25 años de experiencia en el mundo online. Es ingeniero y cursó un programa de Entrepreneurship en MIT, Massachusetts Institute of Technology. En 2012 fue nombrado uno de los 20 emprendedores más influyentes en España, menores de 40 años, según la Global Entrepreneurship Week 2012 e IESE. Autor de "La empresa más feliz del mundo" y "Diario de un Millennial".