El Plan de Negocio de Mr Jeff: De la Lavandería a Domicilio a un Ecosistema Global de Servicios

Mr Jeff, una compañía fundada en noviembre de 2015 por Eloi Gómez, Adrián Lorenzo y Rubén Muñoz, nació como una aplicación móvil ofreciendo un servicio de lavandería a domicilio. Este modelo inicial permitía a los usuarios olvidarse de la colada y la plancha sin salir de casa. Con el tiempo, la empresa evolucionó hasta crear una densa red de franquicias de centros de lavandería autoservicio en las calles de decenas de países. La app y el servicio de recogida y entrega de la ropa se hicieron cada vez más eficaces, lo que permitió mejorar la credibilidad de la marca y ofrecer tarifas más competitivas, incluyendo un modelo de suscripción mensual.

Los fundadores de Mr Jeff se conocieron en 2010 en la Universidad de León, compartiendo un espíritu emprendedor que los llevó a diseñar y vender sudaderas universitarias, y posteriormente a fundar 'The Food Point', un canal de exportación/importación agroalimentaria. Estas experiencias previas les sirvieron para asentar principios básicos: no hace falta reinventar la rueda, apostar por productos o servicios que dejen buenos márgenes, ser diferentes y esperar a tener suerte.

Evolución del Modelo de Negocio: De Mr Jeff a Jeff y la Super App de Servicios

La compañía dio sus primeros pasos en 2015 bajo la denominación de Mr Jeff, ofreciendo servicios de lavandería y de tintorería a domicilio. Con los años, la empresa fue evolucionando y diversificando hacia nuevas líneas de negocio. En junio de 2019, la anteriormente conocida como Mr Jeff anunció la evolución de su modelo de negocio a nivel mundial para convertirse en una "super app" de servicios con los que hacer más fácil la vida de la gente. Esta evolución se consolidó con el lanzamiento de nuevos verticales de belleza y fitness, que se unieron al tradicional negocio de tintorería y lavandería a domicilio. Esta transformación también trajo consigo una evolución de su nombre corporativo, que pasó a ser Jeff, buscando integrar a todos los verticales que la compañía iría incorporando a sus servicios, "destinados a hacer más llevadero el día a día de las personas y así dejarles tiempo para disfrutar de lo realmente importante".

Diversificación y Nuevos Verticales

La evolución de Jeff se materializó con el lanzamiento de tres nuevos verticales: beauty, fitness y relax. El vertical de fitness, Fit Jeff, se articuló a través de la compra de la plataforma española de entrenamiento Entrenarme, así como su plataforma SpaceFit. Por su lado, el vertical de belleza Beauty Jeff se lanzó a través de un acuerdo de colaboración con la cadena de centros de belleza Oh my Cut!. El último paso fue el lanzamiento, en marzo de 2024, de una cuarta línea de negocio, Relax Jeff, centrada en los masajes y el bienestar.

"No queríamos desvincularnos de la notoriedad y la reputación que hemos conseguido en el mercado con Mr Jeff. Por eso, se ha optado por que cada nuevo vertical de negocio incorpore la palabra Jeff, de manera que las nuevas líneas de negocio que se abran sean fácilmente identificables con nuestra marca", afirmó Eloi Gómez. Cada vertical está incluido dentro de Jeff, pero a la vez tiene un nombre de marca y una entidad propia. El de lavandería y tintorería continuó llamándose Mr Jeff; el de fitness, Fit Jeff, y el de belleza y peluquería, Beauty Jeff.

Jeff se presenta como una plataforma para emprendedores con su concepto ‘business in a box’, mediante el cual ofrece todo lo necesario para poner en marcha un negocio de éxito, bajo el paraguas de su marca reconocida a nivel global y con herramientas de formación, marketing, software de gestión e inteligencia de datos para optimizar los recursos y maximizar los beneficios. "Nuestra solución va enfocada a todo tipo de emprendedores. Desde los que van en busca del autoempleo, hasta aquellos que buscan una alternativa de inversión a pequeña o gran escala", explicó Gómez.

Expansión Internacional y Estrategia de Crecimiento

Los fundadores de Mr Jeff tenían claro que había que crecer rápido. El director ejecutivo, Eloi Gómez, viajó durante cuatro meses a Estados Unidos, China y Latinoamérica para ver cómo se comportaban los diferentes mercados, descubriendo la necesidad de crear densidad, similar a lo que hacen Uber o Deliveroo. Descartar grandes centros desde donde operar fue un acierto, ya que de ese modo no se hacía necesario afrontar grandes inversiones como la compra de maquinaria especial. Sin embargo, había que optimizar todo el proceso, conocer con precisión de cirujano cuántas bolsas de ropa eran necesarias para cubrir la demanda, qué cantidad de ropa podían lavar, cuántos repartos al día se podían hacer.

Desde el principio, quisieron entrar con fuerza en mercados donde tuvieran una ventaja competitiva. "Un euro en Europa son como 10 en Latinoamérica", esgrimió Eloi. "No esperábamos gran cosa en España, pero teníamos claro que Mr Jeff debía funcionar en Brasil e Indonesia: había que estudiar el número de lavanderías de cada mercado, comprobar si existían grandes cadenas en el sector e internar comprarlas". El primer establecimiento de Mr Jeff se abrió en Valencia como un banco de pruebas donde experimentar. Mes y medio más tarde, la actividad prosiguió en Madrid y poco después, en abril de 2017, comenzó la espectacular conquista de Latinoamérica con un primer asalto en México DF.

En agosto de 2018, Mr Jeff anunció la compra de la cadena brasileña Lava é Leva, consiguiendo de un plumazo 350 establecimientos en Brasil y consolidando la expansión en Latinoamérica, donde ya contaban con más de 1.000 franquicias. Eloi Gómez no ocultó que pretendían repetir el modelo de compra de otras cadenas de lavandería en los próximos meses. La startup también comunicó la apertura de nuevas franquicias en el continente asiático, en Filipinas y Egipto, y se esperaba que a finales de verano de 2019 también comenzaran a ofrecer sus servicios en Vietnam, Tailandia, Indonesia, Singapur y Hong Kong. Se estimaba que el número de franquicias de la compañía aumentaría hasta las 3.000 a nivel mundial en más de 35 países (en Europa, Latinoamérica y Asia).

Financiación y Desafíos

La nueva compañía era fundada con la intención de venderla dos o tres años después, a imagen y semejanza de lo que ocurrió con las dos primeras empresas de los socios. Hoy aseguran que esa idea está más que descartada. Aunque al principio hubo gente que no les tomó demasiado en serio, pronto obtuvieron respaldo financiero porque "hemos tenido como principales inversores a ex emprendedores; desde un principio nos entendieron y se vieron muy reflejados por cómo pensábamos".

Hitos Financieros

• Noviembre 2015: Mr Jeff lanza su aplicación para móviles de servicio de lavandería a domicilio con aportaciones de familiares, amigos y un grupo de 'business angels'.
• Mayo 2016: Cierre de una primera ronda de financiación de 400.000 dólares.
• Marzo 2017: Segunda ronda, 2 millones de dólares (Serie Semilla).
• Diciembre 2018: Tercera ronda, 12 millones de dólares.
• 2020: Levantamiento de 21 millones de dólares (17,43 M€) en una ronda de financiación Serie B, liderada por All Iron Ventures, Alma Mundi Ventures y FJ Labs. También contó con la participación de socios nuevos como Innvierte y Angels (el brazo inversor de Juan Roig, presidente de Mercadona).

La empresa, que creció con rapidez y llegó a generar bastantes ganancias para algunos inversores, finalmente no pudo con el crecimiento. El impacto del covid fue demoledor para la compañía, según explicaba en su momento el informe del administrador concursal, que apuntaba cómo trató de salir adelante. Jeff inició una ronda de financiación para la que se aprobó una ampliación de capital valorada en 58,5 millones de euros liderada por un fondo interesado en invertir. El problema es que ese desembolso no llegó a producirse y la ampliación no se pudo formalizar. La cadena de lavanderías y tintorerías, creada hace una década, entró en fase de liquidación.

El Papel de la Tecnología en el Negocio de Mr Jeff

La tecnología ha sido un pilar fundamental en el modelo de negocio de Mr Jeff, tanto para los usuarios como para los franquiciados. "Creo que el valor que puede aportar la tecnología a un negocio doméstico es justamente facilitar la programación de las tareas en el hogar", explica un franquiciado. Con la aplicación, los usuarios pueden pedir un servicio doméstico del día a día desde su celular, lo que ahorra tiempo y esfuerzo en tareas como la lavandería.

Desde el punto de vista del emprendedor, la aplicación es ideal. Permite estar conectado con el negocio en cada momento, ver los ingresos, los pedidos, las reclamaciones de clientes o los comentarios favorables. "Con la tecnología de Mr Jeff tengo todos los indicadores y los dashboards que necesito. Siento que aún nos falta a nosotros sacarle más provecho porque hay muchos registros que hacer, mucha información de la cual nos podemos beneficiar. Creo que la tecnología es clave en ese sentido al poder estar pendiente de un negocio sin necesidad de estar en el local".

Herramientas Tecnológicas de Jeff para Franquiciados

Jeff puso a disposición de sus franquiciados una serie de herramientas tecnológicas para facilitar la gestión del negocio:

• Jeff Suite: Plataforma que ofrecía capacitación en vídeos para la formación del personal.
• Jeff Academy: Herramienta que permitía conocer todo el flujo del negocio.
• Jeff Cloud: (Implícito, como soporte para la gestión y almacenamiento de datos).
• Chatbot: Para la atención al cliente y resolución de dudas.
• Google My Business: Para la gestión de la presencia online y captación de clientes locales.

El modelo "llave en mano" que ofrecía Jeff a los franquiciados incluía financiación, formación y soporte continuo, así como apoyo de su equipo de marketing en campañas online y offline, y una app y web de desarrollo propio. "Nuestro modelo de negocio une lo online con lo offline, con lo que el franquiciado podrá recibir clientes a pie de calle o a través de la app de Mr Jeff y a la vez, los usuarios verán resuelto un problema actual nuestro servicio de suscripción y a domicilio y llevar al mayor número de personas la comodidad y la experiencia única de Mr Jeff”, declaró Gómez.

La Visión Emprendedora y el Futuro

Eloi Gómez, Adrián Lorenzo y Rubén Muñoz, sin proceder de la élite empresarial, lograron escalar a la cima mundial de un sector industrial tradicional en tiempo récord. "No venimos de estar en McKinsey, Boston Consulting o de hacer un MBA en Harvard, no tenemos ese perfil, aunque competíamos con gente con esa formación", aseveró Gómez al recordar que los inicios de la empresa fueron complejos por su juventud y poca experiencia.

A pesar de los desafíos y errores cometidos, Gómez confesó que el gran acierto de la compañía fue entender muy bien la operación tras un análisis exhaustivo sobre cómo optimizar los procesos a nivel industrial para dar un precio competitivo. También destacó la importancia de copiar cómo venden las grandes empresas tecnológicas y otros know-how de varias industrias.

La misión de Jeff se centró en "democratizar el emprendimiento para que cualquier persona con independencia de su conocimiento o capital pueda dirigir su propio negocio". El negocio ponía al servicio de los emprendedores un sistema "Business in a Box", con la tecnología, el know-how, el asesoramiento y una marca con presencia internacional, para que "cualquier persona con ganas de gestionar un negocio pueda tener más facilidades que si lo montara por su cuenta".

Como recomendación a otros emprendedores de Mr Jeff, se destacaba la paciencia. "Hay que entender que todo tiene una curva, un proceso y ser conscientes de eso te va a restar ansiedad. Muchas veces la gente está ansiosa y quiere que en tres meses el negocio explote y en seis meses hacerse rico. Mi recomendación es que se lo tomen en serio que esto es mucho trabajo".

La visión de los fundadores era convertirse en el punto Jeff referente a nivel nacional, creando puntos centrales y "corners" que acogieran la ropa para luego trasladarla al punto central, haciendo crecer la red. La empresa tenía como objetivo final hacer más llevadero el día a día de las personas, ofreciendo servicios de bienestar en un solo clic y empoderando a los pequeños comercios tradicionales en su transformación digital.