Misión, Visión y Valores: Pilares Estratégicos para Empresas de Marketing con Ejemplos Inspiradores

La misión, visión y valores de una empresa son los tres pilares fundamentales sobre los que se sustenta la estrategia empresarial que sigue un negocio. Analizar la misión, la visión y los valores de una empresa es una labor que se realiza en la primera etapa del plan estratégico, la cual es la base del plan de acción. Definir la misión, visión y valores de una empresa se puede plasmar en apenas un folio que será de vital importancia para nuestra compañía.

Estos principios suelen aparecer de manera pública en las páginas webs de las empresas con el fin de facilitar que sus acciones sean conocidas por los empleados y el público. Las empresas que están comprometidas con su misión, visión y valores consiguen conectar más con sus clientes. Mostrar los objetivos que persiguen y sus creencias permite que los clientes potenciales conozcan más rápidamente a las empresas y confíen más en ellas.

Además, les otorga una identidad propia y así se diferencian de la competencia. Las mejores empresas, independientemente del sector donde desarrollan su actividad y del número de empleados que tengan, se esfuerzan por combinar elementos físicos, emocionales, y lógicos, para que tanto empleados como clientes vivan una experiencia única. La misión, visión y valores de una empresa forman parte de la cultura organizativa que le ayudará a conseguir los objetivos y metas propuestas.

La empresa de Jeff Bezos, Amazon, es una marca líder a nivel mundial siendo la segunda empresa con mayor valor en el año 2022. ¡Saludos #Powerizados! Hay algo que debes saber: Las empresas que tienen bien definido su misión, visión y valores, ofrecen mejores resultados en sus acciones de marketing y afrontan de forma óptima sus imprevistos. Aprende ya cómo definir la misión, visión y valores de una empresa.Nos ayudará a orientarnos mejor de cara a un futuro, establecer prioridades y a planificar de forma óptima las campañas de comunicación.

¿Qué es la Misión de una Empresa?

La misión define cuál es nuestra labor o actividad en el mercado. Para hacerla más completa, se debe incluir nuestro público destacando nuestra propuesta de valor. La misión de una empresa declara su finalidad a partir de la pregunta «¿por qué existe este negocio?», por lo que sirve como guía a la hora de tomar decisiones estratégicas. Cumple además con un rol inspirador para los trabajadores, ya que individualmente responde a la pregunta «¿cuál es el valor de mi trabajo aquí?». La visión nos ayudará a visualizar mucho mejor la visión de nuestra empresa.

La misión describe el “qué” y “hacia quién” de una empresa, la visión se refiere al “por qué” y al “cómo”, y los valores se refieren a los principios básicos que le orientarán para conseguir la visión y la misión. Para definir nuestra misión de empresa nos ayudará responder a algunas cuestiones:

• ¿Qué hacemos?
• ¿Cuál es nuestro negocio?
• ¿A qué nos dedicamos?
• ¿Cuál es nuestro target?
• ¿Cuál es nuestro producto y/o servicio?
• ¿Cuál es nuestra ventaja competitiva?
• ¿Qué nos diferencia de nuestros competidores?

1. La pregunta clave para desarrollar tu misión es: ¿cuál es la razón de ser de la empresa? Más allá de la rentabilidad, ¿por qué tu organización tiene esa labor específica? Identifica a quiénes quieres ayudar o cómo enfocarías tu misión hacia cierto sector del mercado.

Recuerda que este apartado no solo explica el porqué existe tu empresa, sino que también la justifica hacia tu público objetivo y tus mismos colaboradores. Tienes miles de competidores, pero solo tú ofreces algo en el servicio al cliente, o quizá aportas un valor social extraordinario. Esto te servirá para determinar qué problema o condición tu empresa está dispuesta a cambiar o mejorar, por ejemplo: «reducir el impacto de la contaminación con el uso de materiales más amigables con el medio ambiente».

4. La misión puede ser extensa o corta, esa es tu decisión. Solo asegúrate de que sea comprensible y que cualquiera que la lea conozca cuál es tu razón de ser. Para comenzar a redactarla, puedes empezar con un verbo como «buscamos», «ayudamos» o, si deseas un efecto menos sutil: «luchamos» o «perseveramos».

¿Qué es la Visión de una Empresa?

La visión de nuestra empresa nos presenta las metas que pretendemos conseguir en un futuro. Es más genérica y menos concreta que la misión ya que hablamos de nuestras metas a largo plazo. La visión de una empresa establece su dirección; es decir, responde a la pregunta «¿qué queremos para el futuro?». Lograrás que los colaboradores comprendan cómo el cumplimiento de sus labores diarias da frutos en un nivel más amplio y tiene repercusiones en un periodo largo.

En este apartado, también tendremos que tener en cuenta la imagen que queremos transmitir como compañía, la que aportaremos a nuestro público y lo que nos gustaría que pensaran de nosotros.

• ¿Qué quiero lograr?
• ¿Para quién lo haré?
• ¿Dónde quiero estar en un futuro?
• ¿Cuánto quieres crecer?

1. Para definir la visión de tu negocio, debes reflexionar acerca de qué quieres que la empresa sea a largo plazo. Al crear la visión de tu empresa es importante que también menciones cómo lo lograrás, pues esa es la clave de un sueño grande y posible al mismo tiempo.

3. La visión de tu empresa puede ser un escrito tan largo como tú lo desees. No obstante, también puedes hacerlo en una sola frase.

¿Cuáles son los Valores de una Empresa?

Los valores de una empresa son los principios éticos en los que se asienta la misma y que definen nuestras pautas de comportamiento. Es importante definirlos bien y no enumerar más de 4 o 6 valores. Los valores de una empresa son los pilares de la identidad organizativa, en cuanto que guían la toma de decisiones y te permiten dar sentido a las acciones del día a día. Es vital que todos los colaboradores los conozcan para que tengan un referente de cuál camino elegir.

Algunas preguntas que nos ayudarán son:

• ¿Cómo somos?
• ¿En qué creemos?

Los valores más utilizados por las empresas para que sus empleados se sientan alineados con sus clientes son:

• Pasión
• Resolución
• Calidad
• Compromiso
• Honestidad
• Cercanía
• Excelencia

1. Para definir tus valores empresariales, deben ser consciente de los principios y pautas de conducta que conforman tu organización. Para esto puedes desarrollar un código de ética (o consultarlo si ya lo tienes). En caso de que no cuentes con uno, esta es la oportunidad de definirlo. Consultar algunos ejemplos de código de ética de otras empresas te podría ayudar a definir el tuyo. Por ejemplo, si tu empresa tiene servicio de envío a domicilio y realmente te destaca la puntualidad que tienes para hacer los envíos a tus clientes, ese es un gran valor.

2. Si valoras todo, no valoras nada; por lo que es crucial que te enfoques en elegir únicamente de 3 a 10 principios que doten de identidad al negocio y que realmente constituyan los pilares para tu empresa. Una clave para ayudarte a definir los valores de tu empresa es que la imagines como una persona.

3. Tus valores no solo deben conformarse por lo que ofreces al exterior (cliente y sociedad), sino también las conductas y principios internos. Estos valores te ayudan a regir tu empresa bajo una sana interacción y convivencia entre todos los colaboradores.

4. De igual forma, no solo te esfuerces por agregar una lista interminable de palabras.

Diferencias entre Misión, Visión y Valores

Como hemos comprobado, cada uno de los diferentes apartados que hemos definido en nuestro plan estratégico de empresa tiene un fin diferente. En el caso de la misión podemos decir que trataría el por qué o para quién trabajamos; la visión sería hacia dónde nos dirigimos y qué queremos conseguir; y los valores sería el cómo de nuestra empresa. De esta forma, a la vez que descubrimos las acciones que plantearemos en nuestro plan, conoceremos mejor qué queremos para nuestra empresa.

Ejemplos de Misión, Visión y Valores de Empresas Líderes

Ahora verás las empresas famosas que tienen una misión, visión y valores excepcionales.

Google

Google es una de las grandes empresas del siglo XXI, y eso no es casualidad. 1. Cuando tienes una pregunta, ¿qué es lo primero qué haces? Tú y otros millones de personas acuden al mismo lugar para encontrar la respuesta: Google. Google trabaja en un plan de responsabilidad social arduo.

• Misión: Organizar la información en el mundo para que sea útil y accesible.
• Visión: Ser el motor de búsqueda más importante del mundo.
• Valores: Rapidez, precisión, atención al cliente, innovación y facilidad de uso.

IKEA

IKEA es una corporación multinacional con sede en Suecia dedicada a la fabricación y venta minorista de muebles en paquete plano, colchones, electrodomésticos y objetos para el hogar. Fue fundada en la provincia de Småland (Suecia), en 1943, por Ingvar Kamprad. Funciona de la siguiente forma, encuentra ofertas en el mundo y compra grandes cantidades para tenerlas disponibles después a sus clientes en sus establecimientos de autoservicio. Ikea quiere demostrar que cuando se compra sus productos no solo se compran muebles, sino algo más que eso. Se centra fundamentalmente en el confort y la funcionalidad para el día a día. Otorga mucho valor a la unión.

• Misión: Ofrecer una amplia gama de productos para la decoración del hogar a precios bajos para que lo compre la mayoría de la gente.
• Visión: Mejorar la vida de las personas.
• Valores: Humildad y voluntad, entusiasmo, deseo permanente de renovación y unidad.

Coca-Cola

La compañía Coca-Cola es una corporación multinacional estadounidense de bebidas cuya sede reside en Atlanta (Georgia). Se dedica a la fabricación, venta minorista y comercialización de concentrados y jarabes para bebidas no alcohólicas. En 1886, la compañía inventó la Coca Cola, que es una bebida azucarada gaseosa vendida a nivel mundial en tiendas, restaurantes y máquinas expendedoras en más de doscientos países o territorios. Coca-Cola es más que una compañía de bebidas, es una expresión cultural. Esta declaración de visión consigue atraer la atención tanto de inversionistas como de consumidores. Coca-Cola no entiende el futuro sin el valor del liderazgo.

• Misión: Refrescar e inspirar momentos de optimismo y felicidad creando un valor marcado por la diferencia.
• Visión: Conseguir la máxima sostenibilidad, calidad y crecimiento de las personas y el planeta.
• Valores: Liderazgo, colaboración, rendir cuentas, pasión, diversidad, integridad y calidad.

2. «Nuestro propósito: refrescar al mundo. Coca-Cola es más que una compañía de bebidas: es una expresión cultural. Aunque es difícil copiar este efecto en una empresa de creación reciente o menos posicionada, sí que tienes un ejemplo perfecto para enfocarte en la felicidad y el sentido de pertenencia.

Formar una red de socios exitosa y crear lealtad mutua. La declaración de visión de Coca-Cola llama tanto a los inversionistas y consumidores como al público en general. Coca-Cola entiende el liderazgo como el valor que da cara al futuro.

Inditex

• Misión: Ser líder en el sector textil, ofrecer productos de calidad a buen precio y adelantarse a la moda.
• Visión: Ser empresa líder en confección, comercialización y distribución de prendas de vestir. Llegar a cualquier lugar donde haya nicho de clientes.
• Valores: Orientación al resultado, superación, honestidad, implicación y trabajo en equipo.

Nike

Nike es una empresa multinacional estadounidense dedicada al diseño, desarrollo, fabricación y comercialización de equipamiento deportivo: balones, calzado, ropa, equipo, accesorios y otros artículos deportivos. Es uno de los mayores proveedores de material deportivo del mundo junto con Adidas. El mercado objetivo de esta marca son todas las personas del mundo, no únicamente los deportistas de élite. Creen en la innovación y no desean mantener viejas prácticas. Sus equipos de trabajo crecen bajo el principio de innovar antes que mantener viejas prácticas. Lo común entre sus empleados, usuarios y aliados es el amor por el deporte. Nike es un grupo que basa su éxito en dar pasos que incluso parecen arriesgados.

• Misión: Llevar inspiración e innovación a cada atleta del mundo.
• Visión: Permanecer como la marca más auténtica, conectada y distintiva.
• Valores: Innovación, trabajo en equipo, sustentabilidad e impacto social.

McDonald’s

McDonald’s es una franquicia de restaurantes de comida rápida estadounidense y su sede está en Chicago, Illinois. Sus principales productos son las hamburguesas, las patatas fritas, y los menús para el desayuno y los refrescos. También dispone de una oferta de batidos, helados, postres y, recientemente, ensaladas de fruta o de verdura. Su misión es muy sencilla, quiere reafirmarse continuamente como la mejor alternativa entre los consumidores. La compañía quiere vender más en todos los lugares del mundo y a todas horas, tanto por el día como por la noche. Quiere marcar la diferencia en el mercado.

• Misión: Proveer un ambiente divertido y seguro donde los clientes disfruten de buena comida con ingredientes de calidad y a precios accesibles.
• Visión: Ir hacia un crecimiento rentable y mejorar para servir comida deliciosa a más clientes, cada día y en todo el mundo.
• Valores: Calidad, responsabilidad, unión y mejora.

HubSpot

• Misión: Ayudamos a millones de empresas a crecer mejor.
• Valores: Se basa en el modelo H.E.A.R.T. (Humble, Empathetic, Adaptable, Remarkable, Transparent).

JetBlue Airways

JetBlue Airways es una aerolínea estadounidense de bajo costo perteneciente a la JetBlue Airways Corporation. JetBlue se compromete con su misión fundadora a través de asociaciones con instituciones benéficas y programas influyentes. Utiliza un lenguaje muy simple. En su sitio web se hace una gran marketing, aparecen encabezados grandes, viñetas, imágenes y enlaces hacia otras páginas web, que los clientes pueden seleccionar y así obtener más información. Se centra sobre todo en ofrecer un servicio de calidad, pero que no suponga un gran gasto para su público. El mérito de JetBlue es que mantiene la seguridad como su prioridad, y eso es justo lo que esperas de una aerolínea.

• Misión: En el aire y en la tierra, estamos comprometidos en mejorar la vida de nuestros clientes, empleados y comunidad. Buscamos inspirar a otros a hacerlo también.
• Visión: Dar tarifas competitivas a los clientes en todos nuestros destinos.
• Valores: Seguridad, atención, integridad, pasión y diversión.

McGraw Hill

Pone el foco de atención en el estudiante. Sus recursos van dirigidos al crecimiento académico y profesional.

• Misión: Acelerar el aprendizaje a través de experiencias intuitivas, participativas, eficientes, efectivas y basadas en la investigación.
• Visión: Liberar el potencial de cada estudiante. Creemos que nuestra contribución en liberar un mejor futuro se basa en la aplicación de un profundo conocimiento sobre cómo sucede el aprendizaje y cómo se desarrolla la mente. Existe donde la ciencia del aprendizaje converge con el arte de enseñar.
• Valores: Compromiso, usabilidad, eficiencia y efectividad.

América Móvil

América Móvil es una empresa mexicana de telecomunicaciones con sede en la Ciudad de México. Su compromiso se basa en la accesibilidad y en la comunicación. Muestra los esfuerzos que realiza para la expansión y la conectividad de toda América Latina. América Móvil tiene una visión paradigmática, sobre todo cuando piensas que es la empresa de comunicaciones más grande de América Latina.

• Misión: Lograr que la población de cada uno de los países en donde operamos tenga acceso a productos y servicios de calidad con la más avanzada tecnología en telecomunicaciones, a precios accesibles, para acercar cada día más a las personas.
• Visión: Ser la empresa de telecomunicaciones de más rápido crecimiento y preservar nuestro liderazgo en la industria de las telecomunicaciones.
• Valores: Honestidad, desarrollo humano, respeto y creatividad empresarial.

La definición de tu misión, visión y valores es el inicio de tu planificación estratégica y te mostrará tu plan de acción y ejecución del mismo para lograr tus objetivos de tu empresa. Estos principios éticos ayudará a que todos los miembros de tu empresa sepan quienes son, quienes quieres ser en un futuro y los valores en los que se apoyan para conseguirlo.