Gestión de Equipos: Un Arte en Constante Evolución

Si trabajas en una empresa o lideras un equipo, es muy probable que en algún momento te hayas preguntado: ¿estoy gestionando bien a mi equipo? La gestión de equipos de trabajo es el arte de coordinar personas para alcanzar objetivos comunes. Suena simple, pero implica una combinación de liderazgo, comunicación, planificación y empatía que rara vez se domina del todo.

Es así como tuve la oportunidad de aprender una de las tareas, en mi opinión, más difíciles de enfrentar ya sea en el ámbito laboral como en la universidad. No hay una fórmula universal, porque los equipos están formados por personas, y las personas cambian. Lo que funciona con un equipo en un momento, puede no servir en otro contexto. En Twenix, entendemos la gestión de equipos como una disciplina que evoluciona.

Los Desafíos Personales en la Gestión

Siempre he sido reconocido y valorado y hace dos años me ascendieron a responsable de vendedores. Sin embargo, no consigo que las personas a mi cargo consigan un buen desempeño. Lo que plantea una pregunta muy generalizada: si he desempeñado muy bien mi trabajo y soy un buen profesional en mi área, ¿seré un buen jefe? Pues, no tiene por qué ser necesariamente así, ya que tus habilidades como vendedor no son las mismas que se necesitan para coordinar, gestionar y liderar un equipo.

En mi caso, no he hecho ninguna formación sobre esto de llevar equipos, estoy aprendiendo sobre la marcha. Uno de los defectos que tengo es que en ocasiones estoy muy encima de las cosas, igual demasiado. No lo hago desde el principio porque me gusta dar cierto margen para las cosas. Cuando noto que las cosas no avanzan y además es un tema de vital importancia es cuando me hago el pesado. Lo malo es que la experiencia me ha demostrado que consigo resultados de esta forma. No creo que sea la mejor forma porque le “robo” a la persona la posibilidad de encontrar su propio camino.

Yo les inculco lo que he aprendido, les digo cómo hacerlo, incluso a veces hago su trabajo, lo que me supone muchas horas de dedicación al margen de mi jornada. Aparte, la relación con ellos se está deteriorando y yo cada vez estoy más nervioso. Aunque me guste muchas veces pensar que sí, no estoy siempre al 100% de la altura de mis propias exigencias.

Son las pequeñas cosas como guardar archivos en Sharepoint, documentar en Confluence, gestionar tareas en Jira, guardar contactos en Hubspot, etc. donde fallamos, todos. Como siempre no son las cosas urgentes pero sí son importantes y forman parte de una cultura empresarial que fomenta y premia la disciplina. Igual que a los niños no les gusta recoger su cuarto, es clave para nuestro negocio mantener el orden y la disciplina.

Pilares de una Gestión de Equipos Eficaz

Gestionar correctamente un equipo empieza con conocer a las personas que lo forman, ya que no se puede liderar a quien no se comprende. En un equipo de trabajo, todos los miembros, desde el líder del proyecto hasta los integrantes de cualquier área, deben saber cuáles son los objetivos, metas y valores del conjunto, y conocer los métodos y procesos que se han de llevar a cabo para alcanzar dichos objetivos.

Un equipo no necesita un superlíder, necesita una persona que escuche, que entienda el contexto y que tome decisiones desde el respeto. Una buena gestión de equipos combina tener objetivos claros con una escucha activa y constante. Se trata de equilibrar lo operativo con lo humano.

Hay que mostrar confianza en el equipo, saber escuchar y delegar cuando sea preciso. Una de las mejores formas de demostrar esta confianza y de estrechar la relación con el grupo es mostrarse cercano, ser sincero y ofrecer un feedback adecuado.

Apóyales en aquello en lo que destacan y en lo que son buenos y ayúdales a mejorar en lo que no se les da tan bien. Reforzar los puntos fuertes de cada miembro del equipo requiere que le escuches, entiendas y reconozcas aquello que hace bien y lo que tiene que mejorar. Identifica claramente tus funciones y delega las tareas estrictamente comerciales a tu equipo. De esta manera asumirás tu parte de responsabilidad y cada miembro asumirá la suya.

Errores Comunes a Evitar

Gestionar personas no es fácil. A veces, por falta de experiencia o por la presión del día a día, caemos en dinámicas que terminan afectando al equipo más de lo que imaginamos.

• Líderes autoritarios: Los líderes demasiado autoritarios no son percibidos positivamente por el equipo. Inspiran temor o antipatía, pero nunca respeto y, por tanto, no podrán sacar lo mejor de su equipo.
• Desmotivación por monotonía: Cuando una persona lleva mucho tiempo formando parte de un equipo de trabajo o su labor es monótona y aburrida, existe la posibilidad de que pierda la motivación o que se instale en una zona de confort.
• Confundir liderazgo con control: Es tentador querer estar encima de todo, pero el micro-management genera desconfianza, frena la iniciativa y transmite un mensaje muy claro: «No confío en ti».
• Evitar los conflictos: Nadie quiere enfrentamientos, eso es verdad; sin embargo, ignorar una tensión no la hace desaparecer. Al contrario, la agrava y después es mucho peor.
• Dar poco o mal feedback: El feedback no es una obligación anual. Es una herramienta que, si se da con empatía y claridad, fortalece relaciones, corrige posibles errores y potencia lo que ya funciona.
• Olvidar celebrar los logros: Aunque parece un detalle menor, no lo es. Decir «buen trabajo» en el momento adecuado puede tener un impacto enorme en la motivación del equipo.
• Tener un estilo de gestión rígido: Cada equipo y cada persona es distinta, y lo que funciona con uno puede no servir con otro.

Estos errores no te hacen un mal líder, te hacen humano. Lo importante es detectarlos y corregirlos a tiempo. En Twenix lo vivimos en primera persona. Recuerdo una etapa en la que la carga de trabajo era muy alta y el equipo estaba exhausto. Decidimos parar, replantear prioridades y redistribuir tareas. Gestionar bien no significa tener todas las respuestas, sino saber hacer las preguntas correctas.

Tabla: Errores Comunes y Estrategias de Mejora

Estrategias y Metodologías para el Éxito

Para ello, la formación en habilidades de coaching para gestionar equipos puede ser de gran ayuda. No existe una fórmula mágica para gestionar equipos, pero sí hay técnicas que, aplicadas con sentido común y coherencia, pueden marcar la diferencia:

• Metodología OKR (Objectives and Key Results): Esta técnica te ayuda a establecer objetivos concretos y medibles, alineados con la estrategia general de la empresa.
• Reuniones 1:1: Lejos de ser un trámite, estas reuniones permiten entender qué está pasando con cada persona (cómo se siente, qué necesita y en qué podemos ayudarle).
• Feedback 360º: Se debe fomentar una cultura en la que todas las personas puedan dar y recibir feedback de forma constructiva.
• Dinámicas de retrospección: Estas dinámicas ayudan a revisar cómo ha ido un periodo de trabajo (por ejemplo, un trimestre o un proyecto). Así, identificas lo que ha funcionado, lo que no, y se pueden acordar mejoras de forma conjunta.
• Planes de desarrollo individual (PDI): Cada persona tiene sus propias metas profesionales. RRHH debe garantizar que cada miembro del equipo disponga de un plan con objetivos concretos y revisiones periódicas.

Herramientas Digitales de Apoyo

Gestionar equipos implica mucho más que organizar tareas y medir resultados. Las herramientas digitales se han convertido en aliados indispensables:

• Slack: Más que una herramienta de mensajería, es nuestro centro de comunicación.
• Asana o Trello: Nos ayudan a estructurar proyectos, asignar tareas, marcar prioridades y hacer seguimiento.
• Bizneo: Una plataforma integral de RRHH que permite centralizar procesos como la gestión de talento, selección, evaluaciones de desempeño y analítica de personas.