Estrategia de Marketing en Mercado Libre: Claves para el Éxito en el E-commerce Latinoamericano

Mercado Libre se ha consolidado como el líder indiscutible del comercio electrónico en América Latina. Fundada en Argentina en 1999, esta empresa tecnológica opera en 18 países y ha superado a competidores como eBay y Amazon. Para tener éxito en esta plataforma, es crucial implementar una estrategia de marketing efectiva.

La Adopción del eCommerce y su Crecimiento

La adopción del eCommerce se basa en la implementación de la tecnología y la data como recurso vital para el crecimiento y optimización de los recursos en las empresas. Igualmente, uno de los principales desafíos en el mundo del eCommerce es la necesidad de entregar la mayor cantidad de pedidos lo más rápido posible, acompañado de la eficiencia operativa.

Según datos de Mercado Libre, la tasa de crecimiento en México durante el primer trimestre de 2021 fue del 143%. Sin embargo, la competencia con Amazon es cada vez más fuerte.

Estrategias SEO en Mercado Libre

Las estrategias SEO que se implementan en Mercado Libre están enfocadas en aportar valor a los usuarios. Es necesario analizar cómo Google Bot recorre el sitio para simplificar su trabajo y dirigirlo a las secciones importantes de la web. Algunos puntos relevantes para crawling e Indexing:

• Conocer las secciones importantes de la web
• Monitorear periódicamente el tráfico de Google Bot
• Hacer uso consciente de los bloqueos en Robots.txt y etiquetas noindex y canonical.

En lo que a SEO respecta, Google considera a Mercado Libre como a cualquier otro portal de E-Commerce. Por otro lado, las búsquedas internas en el marketplace están organizadas por un algoritmo que lo manejan equipos de BackEnd, buscando que se ofrezca el mejor resultado al usuario que realizó la búsqueda.

Moderación de Anuncios en Mercado Libre

Actualmente hay más de 200 millones de anuncios publicados en la plataforma. Hay equipos que se adaptan a las leyes de cada mercado, evitando que se publiquen artículos prohibidos.

Además, no es posible publicar enlaces salientes desde la plataforma. Los enlaces que se publiquen, son tratados como texto.

Comportamiento del Usuario en Diferentes Países

Cada país tiene su propia idiosincrasia y costumbres. Las diferencias más notorias están entre los hispanohablantes y Brasil, donde hay menos costumbres y raíces compartidas.

La situación económica, política y climática del país lleva a los usuarios a buscar diferentes productos. Este detalle se acentúa más en las fechas de descuentos (Hot Sale, Black Friday, entre otros).

Optimizando el Carrito de Compra

El foco debe estar puesto en el usuario. Tener una experiencia fluida, sencilla y que busque ayudar a terminar la compra debería ser la meta de todos los e-commerces y sitios con venta online.

Requisitos Mínimos de Usabilidad

• Adaptabilidad y responsiveness a todos los dispositivos.
• En el caso que exista app, que la experiencia sea la misma.

La prioridad debe estar puesta en el usuario, no en suponer ni adivinar cómo ellos utilizarían la plataforma.

Sistema de Promoción Interno en Mercado Libre

Se utilizan métricas internas de los vendedores: quienes dan una mejor experiencia de compra serán los primeros en la lista. Algunos puntos importantes tenidos en cuenta:

• Rank de reputación interna
• Velocidad de respuesta en preguntas
• Cumplimiento de las normas fiscales del país

Nueva Campaña de Comunicación en México

Mercado Libre ha decidido optimizar su estrategia de comunicación en México con el lanzamiento de su nueva campaña "Solo tienes que pedirlo", realizada por la agencia Gut México. Esta campaña busca transformar el simple acto de pedir en un poderoso símbolo de confianza y ejercicio de derechos.

Según un estudio interno de Mercado Libre, solo el 26% de los mexicanos se atreve a pedir ayuda por desconfianza o temor a no ser escuchados. Este dato se convirtió en el corazón del mensaje: quien no pide lo que quiere, difícilmente lo encuentra.

Consejos para Aumentar las Ventas en Mercado Libre

Es muy fácil abrir una tienda en Mercado Libre, pero para aumentar las ventas, es necesario prestar atención a los detalles. A continuación te damos algunos consejos:

• Títulos correctos: Utiliza palabras clave relevantes y descriptivas en los títulos de tus productos.
• Fotografías de calidad: Incluye al menos cuatro fotos de alta calidad que muestren el producto desde diferentes ángulos.

Además, es fundamental invertir en una buena operación logística y ser sincero con los plazos de entrega. Una buena acción post-venta puede ser una excelente forma de fidelizar a tus clientes, ofreciendo descuentos para futuras compras.

Ofrece la mayor cantidad de opciones de pago posibles, incluyendo plazos sin intereses. Asegúrate de que tu producto se ajusta físicamente con exactitud a lo que se anuncia.

Claves del Éxito de Mercado Libre

Ignacio Caride, Director General de Mercado Libre en México, destaca varias claves del éxito de la empresa:

• Ser los primeros en crear un Marketplace en la región.
• Cuidar y medir las inversiones.
• Invertir en innovación y tecnología más que en marketing.

Modelo de Negocio de Mercado Libre

Mercado Libre tiene varias áreas de negocio, incluyendo:

• Marketplace de compra y venta de productos.
• MercadoPago: solución de pagos.
• Anuncios clasificados.
• MercadoEnvíos: sistema de envíos.
• MercadoShops: plataforma para crear tiendas online.
• Venta de publicidad.

Desafíos del Ecommerce en América Latina

El comercio electrónico en América Latina tiene mucho por crecer. Algunos de los desafíos incluyen:

• Brindar una experiencia de compra positiva.
• Logística eficiente.
• Métodos de pago seguros.
• Generar confianza en la compra online.

La tecnología móvil está acelerando este crecimiento, con un alto porcentaje de operaciones realizadas a través de dispositivos móviles.

Mercado Ads: La Plataforma Publicitaria de Mercado Libre

Mercado Ads es la plataforma publicitaria de Mercado Libre y ofrece soluciones de branding y performance. Algunas de las soluciones de Branding:

• Video: Billboard de video dentro de la Home de Mercado Libre.
• Audience Deals: Acceso a audiencias compradoras en otros medios fuera de la plataforma.
• Brand Lift: Estudios para medir el posicionamiento de la marca post campaña.
• Brand Lab: Propuestas de publicidad 360° disruptivas para top brands.
• Certificaciones: Exámenes para marcas y agencias.

El producto desarrollado es Product Ads, a través del cual las publicaciones del anunciante se transforman en anuncios.

Tipos de Campaña en Product Ads

Las publicaciones son promocionadas cuando se realizan búsquedas en el listado o cuando se está viendo otra publicación y aparece como sugerida.

• Páginas de búsquedas
• Páginas de producto

Las campañas se pagan por clic y los reportes de ventas pueden tardar hasta 72hs en aparecer. Se recomienda al menos 30 días de pauta para obtener insights significativos. Las publicaciones promocionadas suelen tener hasta un 25% de ventas y lo ideal es optimizarlas antes (mejorar imágenes, títulos, descripciones, formas de envío, financiación, etc). Las únicas categorías que NO se pueden promocionar son vehículos, inmuebles y servicios.

Requisitos para Anunciarse en Mercado Libre

Para crear una campaña publicitaria de Product Ads, es necesario cumplir con los siguientes requisitos:

• Ser Mercado Líder.
• Tener reputación en VERDE.

Además, Mercado Libre evalúa la trayectoria de la marca en el mercado y su potencial.

Mercado Libre inscribe a los sellers en diferentes eventos (Hot Sale, Cybermonday, Black Friday, Navidad). De esta forma, sus publicaciones aparecen en la home o landing de ese evento específico negociando una oferta tentadora de ciertos productos, o una financiación diferente, o un envío en el día.

Datos clave de Mercado Libre

Métrica	Valor
Operaciones por segundo	12 compras por segundo
Búsquedas por segundo	Más de 6.000 búsquedas
Compras por móvil	69% de las compras