Mentoring: Guía completa sobre su significado y aplicación en el ámbito profesional

La mentoría o mentoring es una práctica diseñada con el objetivo de desarrollar el máximo potencial de las personas, tanto a nivel personal como profesional. La persona mentora enseña, guía, acompaña y aconseja a la persona mentorizada mediante un traspaso de conocimientos, habilidades, destrezas y experiencia. Es aquí donde la transmisión de conocimiento, inspiración y vivencias cobran importancia. Esta ayuda de un mentor sirve al mentorizado para dar un salto humano y profesional que sería más complicado de alcanzar por sí mismo.

Al recibir una mentoría, la persona crece y mejora tanto como profesional como en el plano personal. Ya sea desde una perspectiva orientada al rendimiento o desde el compromiso de impulsar el desarrollo personal y profesional de los empleados, el mentoring se consolida como una herramienta clave. Todos pasamos por momentos en los que requerimos de apoyo, guía o sentirnos acompañados por alguien con más “sabiduría” o experiencia.

El mentoring se define como un proceso en el cual una persona más experimentada (el mentor) guía, apoya y comparte su conocimiento y experiencia con otra persona menos experimentada (el aprendiz o mentee). El concepto tiene sus raíces en la antigua Grecia, en la Odisea; Ulises, al partir a Troya, encomendó sus intereses en Ítaca y la educación de su hijo Telémaco a Méntor. La diosa Atenea, usando el rostro de Mentor, fue quien realmente guio a Telémaco en la búsqueda de su padre, marcando la diferencia entre el fracaso y el éxito.

Tipos de Mentoring

Este proceso de acompañamiento y aprendizaje se puede llevar a cabo de diversas maneras. Existen diferentes tipos de mentoring, cada uno adaptado a las necesidades y objetivos particulares de las empresas y organizaciones. Estos son algunos ejemplos:

• Mentoría individual: Es el modelo más habitual de mentoría. Consiste en una relación de uno a uno en el que un aprendiz recibe la ayuda de un mentor. El mentor comparte su experiencia vital y sus casos de éxito.
• Mentoría grupal: La parte práctica se relaciona con la relación entre la persona mentora y un grupo participante en el mismo proyecto.
• Mentoría formal e informal: La primera se produce cuando es una entidad la encargada de organizar y planificar estas dinámicas. Determinará quiénes son los participantes, el proceso a seguir y cuál es la finalidad del proceso. En este caso, se deben tener en cuenta la política de evaluación de la institución. La mentoría informal se caracteriza por la puesta en marcha de encuentros informales entre la persona mentora y la mentorizada.
• Mentoría entre pares (peer to peer): En este caso, el proceso se llevaría a cabo entre personas del mismo rango estableciéndose así una relación horizontal en la que ambas actúan como mentores. Este tipo de mentorías persiguen el objetivo de compartir experiencias y conocimientos que se complementen.
• Mentoría a la inversa (Reverse mentoring): En este caso, la práctica se lleva a cabo entre personas con diferentes roles y se orienta al aprendizaje recíproco. Cada vez más en boga, su crecimiento fue exponencial en la pandemia y se ha mantenido como una opción práctica, ágil e interesante.
• Mentoría express: Se caracteriza por la puesta en marcha de encuentros informales entre la persona mentora y la mentorizada. Su característica más llamativa es la rapidez del encuentro. El que se desarrolla a través de una única reunión.
• Mentoría de liderazgo: Ayuda a desarrollar habilidades de liderazgo y gestión.
• Mentoría social: Donde la persona mentora facilita a la persona mentorizada una red de relaciones que puede favorecer su desarrollo profesional.
• Cross mentoring: Se produce mediante un intercambio de personas mentoras y aprendices entre instituciones educativas o del ámbito empresarial. Cuando un hecho o situación específica conduce a que se designe a un mentor para transmitir sus conocimientos a una persona o equipo.

Beneficios del Mentoring para Empresas

La implementación de programas de mentoring en empresas y organizaciones ofrece una serie de ventajas significativas, tanto para los empleados como para la empresa en su conjunto.

• Desarrollo de talento: Con cada vez más sectores tensionados y preocupados por la falta de talento, fidelizarlo es vital para el éxito de la empresa. Las mentorías propuestas por una empresa están alineadas con su propósito.
• Mejora del ambiente laboral: Tanto si son mentorías individuales como si realizamos un trabajo grupal, que nuestros profesionales ganen seguridad, nuevas habilidades y crezcan como personas siempre va a redundar en un mejor ambiente y fluidez en las conversaciones internas.
• Aumento del compromiso y eNPS: Sabemos con datos contundentes del Estudio de la Medición de la Experiencia de Empleado, que sentirnos acompañados en la carrera profesional y que nos dediquen tiempo de manera periódica, tiene una repercusión clara en el eNPS y en el compromiso. Más de 60 puntos de diferencia en el eNPS entre sentirse o no acompañado y escuchado.
• Transferencia de conocimiento: La experimentación en el puesto es clave y la guía y el apoyo también. Son muchos los caminos para poder crecer y progresar.

Diferencias entre Mentoring y Coaching

Es importante también en este punto marcar la diferencia entre coaching y mentoring. El primero consiste en una metodología que se centra en acompañar a una persona durante su camino hasta llegar a un objetivo específico.

Cómo crear un programa de mentoring en empresas

Implementar un programa de mentoring efectivo en una empresa requiere una buena planificación y organización, y una estrategia bien definida.

1. Define los objetivos y el enfoque del programa de mentoring

¿Qué queremos conseguir? Márcate los objetivos. La definición clara de las metas es crucial para el éxito del programa.

2. Identifica a los mentores y los aprendices, buscando un buen encaje

Selecciona cuidadosamente a los mentores en función de su experiencia y habilidades, y empareja a cada aprendiz con un mentor adecuado.

3. Crea un cronograma y un proceso mínimo

Establece los plazos, la frecuencia de las reuniones y las actividades a realizar.

4. Establece algunas normas básicas y gestiona las expectativas

Comunica claramente las responsabilidades de mentores y aprendices para asegurar una relación productiva.

Casos de éxito de mentoring en empresas

Numerosas empresas han experimentado el impacto positivo de implementar programas de mentoring en sus organizaciones:

• Google: Esta gigante tecnológica es conocida por su cultura de mentoría. Google ofrece programas de mentoring tanto formales como informales, donde los empleados más experimentados comparten sus conocimientos y experiencias con aquellos que están comenzando en la empresa.
• General Electric (GE): GE ha sido pionera en la implementación de programas de mentoring para el desarrollo de liderazgo. A través de su programa «Leadership Acceleration«, la empresa asigna a mentores senior a empleados de alto potencial para ayudarles a alcanzar sus metas de desarrollo profesional y liderazgo.
• Salesforce: Esta empresa líder en software CRM (Customer Relationship Management) ha sido elogiada por su enfoque innovador en la mentoría. Salesforce ofrece programas de «mentoring cruzado», donde empleados de diferentes departamentos o áreas de especialización se emparejan como mentores y aprendices.
• McKinsey & Company: Como una de las firmas de consultoría más prestigiosas del mundo, McKinsey ha integrado la mentoría en su cultura empresarial desde hace décadas. La empresa asigna mentores a todos los empleados nuevos para ayudarles a adaptarse a la cultura organizacional y desarrollar habilidades específicas requeridas para tener éxito en el campo de la consultoría.
• Procter & Gamble (P&G): P&G es conocida por su enfoque centrado en el desarrollo del liderazgo a través de la mentoría. La empresa ofrece programas de mentoring estructurados que conectan a empleados de diferentes niveles jerárquicos para fomentar el aprendizaje mutuo y el crecimiento profesional. Este enfoque ha resultado en un liderazgo sólido y una cultura empresarial arraigada en la colaboración y el desarrollo personal.