Estrategias Efectivas para Mejorar tus Campañas de Email Marketing

En la actualidad, cada persona recibe cientos de correos electrónicos buscando captar su atención. Seguramente tú también recibes cada día montones de correos electrónicos sobre descuentos y promociones en tu bandeja de entrada. ¿Te has parado a reflexionar qué haces con ellos? No obstante, hay que saber emplear muy bien esta estrategia de marketing para no acabar molestando a los clientes.

El email marketing, cuando se aplica correctamente, puede ser una herramienta muy poderosa. Marketing Square pone a tu disposición las herramientas que necesitas para gestionar con éxito tus campañas de marketing por correo electrónico.

1. Conoce a tu Público Objetivo

Es importante que conozcas las necesidades de tu público objetivo para saber qué es lo que busca y cuál es el estilo de comunicación que prefiere. Nada como una buena presentación y saludo para empezar con buen pie la relación.

2. Segmentación de la Audiencia

La segmentación de la audiencia te permite dividir tu lista de suscriptores en grupos más pequeños, específicos y que tengan algo en común. Lo mejor es agrupar tu lista de correo según características similares, como la geografía, la edad, el sexo y demás.

¿Cómo vamos a segmentar la audiencia? Se puede hacer de varias maneras y siguiendo varias técnicas.

Tip: Imagina que tienes un ecommerce, puedes segmentar a tus clientes que han comprado en los últimos 30 días, aquellos interesados en ropa deportiva y usuarios que nunca han comprado. Envías contenido específico para cada grupo, como ofertas de productos nuevos y recomendaciones personalizadas, es un truco muy utilizado por empresas como Amazon. Por ejemplo: “Manuel, hemos elegido esto para ti”.

Audiencias diferentes tienen intereses diferentes y, al segmentar tus listas, puedes mostrar anuncios u ofertas especiales que sean importantes para cada persona. Por ejemplo, segmenta por fans con altas tasas de clics en campañas anteriores, ponte en contacto con compradores anteriores y observa datos demográficos como la edad, el sexo, la ubicación o los intereses diarios.

3. Personalización del Contenido

Tus clientes desean recibir un trato verdaderamente único. Y, aunque no es posible enviar un correo electrónico distinto a cada uno, sí puedes personalizar el contenido para llamar su atención. Aprovecha los datos que posees de ellos para adaptar los mensajes. También puedes utilizar fechas especiales para personalizar los mensajes.

También puedes ofrecer promociones y descuentos personalizados basados en el comportamiento de compra y preferencias del suscriptor. Otro truco es informar de lanzamientos o recomendaciones a los que ya han mostrado interés o han comprado productos similares.

4. Automatización de Campañas

Crear automatizaciones basadas en el comportamiento de cada consumidor es muy efectivo a la hora de mantener el interés y fomentar la conversión. Poder programar el envío de correos automatizados para dar la bienvenida a un nuevo suscriptor, felicitar su cumpleaños o seguir un carrito abandonado es una función muy útil.

Las campañas de automatización bien elaboradas son muy efectivas. Durante esa secuencia, las audiencias que vienen atraídas por servicios o productos gratuitos, van conociendo la calidad y la veracidad de tus productos prémium.

5. Diseño y Funcionalidad

Un diseño impresionante puede atraer la atención, sí, pero si no es funcional y fácil de usar, no servirá de mucho. Haz que tu diseño sea flexible y que los elementos se reorganicen varios tamaños de pantalla. Utiliza fuentes legibles, botones suficientemente grandes para tocar con los dedos y un formato de una sola columna.

PD: Asegúrate de que todas las imágenes tengan textos alternativos (alt text) para que el mensaje se entienda incluso si las imágenes no se cargan por completo.

6. Llamada a la Acción (CTA)

Con cada correo electrónico que envíes, piensa en cómo quieres que reaccionen los clientes cuando lo abran. ¿Quieres que visiten tu tienda online para ver las ofertas? ¿Que confirmen su asistencia a un evento? Incluye en el correo un enlace o botón que llame a la acción (lo que se conoce como call to action o CTA en inglés) que les incite a responder, idealmente utilizando un verbo en imperativo. Estos sirven para decirle al usuario qué es lo que tiene que hacer.

Marketing Square dispone de plantillas de correos electrónicos llamativas y listas para usar.

7. Asunto Atractivo

A lo largo del día tus correos electrónicos deben competir por la atención de los destinatarios contra muchas otras apps y notificaciones. Por eso es importante escribir un asunto atractivo que haga que tus mensajes se lean.

Las pruebas o test A/B sirven para ver qué asuntos funcionan mejor con tu audiencia y aplicarlo de la forma más rápida y efectiva posible. Crea dos versiones del asunto que quieras probar. Por ejemplo, «Descubre nuestras nuevas ofertas» vs.

Trata de diferenciarte con una línea de asunto convincente que sea agradable, atractiva y pegadiza. Sé inteligente. Sé relevante. Piensa en la marca. Incluso trabaja el buen humor en los asuntos.

8. Frecuencia de Envío

Para la frecuencia de envío no hay reglas. Depende de lo que tengas que aportar y de lo receptiva que sea tu audiencia. Ahora bien, ten cuidado con no inundar la bandeja de entrada de tus clientes. Encontrar la frecuencia justa entre correo y correo es complicado.

Prepara un listado a alto nivel de lo que tienes en el radar este año: visualiza las diferentes temporadas, días festivos o eventos locales.

9. Seguimiento y Recordatorios

Una idea es enviar mensajes específicos basados en las acciones o el comportamiento de tus suscriptores, muy en línea con el punto 1. El seguimiento y los recordatorios son necesarios para mantener a tus suscriptores informados y moverlos dentro del embudo de ventas. El recordatorio que más suele convertir para ecommerces está configurado cuando un suscriptor abandona el carrito de compra, creando urgencia con un tiempo limitado y un descuento como incentivo.

10. Cumplimiento del RGPD

La Unión Europea se toma muy en serio la protección de los datos personales. Por eso, en 2016 entró en vigor el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) que evita que las empresas recojan y utilicen los datos de los usuarios sin su consentimiento. Para ello, debes ser muy cuidadoso y cumplir todos los requisitos legales.

11. Análisis y Optimización

Analizar es optimizar, y optimizar es analizar, sólo a través de la adaptación vas a poder optimizar tus estrategias y aumentar tus conversiones. Recuerda que cada audiencia es única y lo que funciona para una puede no funcionar para otra.

Todos y cada uno de los correos electrónicos que envías deben ser monitorizados y añadidos a tus reportings. Estos aprendizajes te ayudarán a ver tendencias, a personalizar aún más tus segmentos y te darán visibilidad de las áreas de oportunidad para futuras newsletters. Algunas métricas clave a tener en cuenta al realizar el seguimiento incluyen las tasas de apertura, de clics y de conversión.

Consejo profesional: si tus campañas de correo electrónico tienen un bajo rendimiento, una tasa de apertura baja indicará que la línea de asunto no es relevante, que tu audiencia está compuesta por una amplia variedad de suscriptores o que puede que estés enviando demasiadas o muy pocas campañas.

Métricas Clave

• Tasa de clics: si el porcentaje de clics es bajo, quizás tienes que reducir la cantidad de enlaces que insertas (para no distraer) y mejorar los CTA.
• Tasa de conversión baja: si no logras convencer a tu usuario de hacer lo que le pides, tu conversión será baja.
• Calcula el ROI: si el retorno de la inversión no es positivo, tienes que hacer ajustes. Casi siempre tiene que ver con la segmentación y con la calidad del contenido.

12. Otros Consejos Útiles

• Evita realizar envíos masivos a discreción. Opta por segmentar tus listas de correo electrónico con el objetivo de encontrar patrones de interés para tus clientes. Por ejemplo, clientes nuevos, clientes inactivos o clientes habituales.
• Además, te recomendamos que evites emplear términos considerados potencialmente spam por los servidores de correo electrónico como “gratis”, “regalo”, “gana dinero” o el abuso de las mayúsculas, entre otros.
• Los fraudes por Internet son uno de los grandes peligros para los usuarios. El phishing, por ejemplo, trata de hacerse pasar por empresas para conseguir datos personales con los que estafar. Por este motivo resulta imprescindible que utilices un dominio de correo electrónico confiable para enviar tus campañas. Te recomendamos que uses aquel por el que tus clientes te reconocen.
• Aunque pueda resultar contraproducente, en la actualidad los usuarios aprecian todas aquellas funcionalidades que les permiten adaptar el contenido a sus necesidades. Además, todos los proveedores de correo electrónico aprecian que incluyas dicho enlace.
• Sin duda alguna, combinar marketing de contenidos realmente útil para tus usuarios. Creo que todos los usuarios estamos muy cansados del contenido puramente comercial y solo en momentos muy puntuales nos interesa. Usa enlaces hacia tu web, tus productos.
• El día de la semana y la hora a la que envías tus correos electrónicos influyen mucho en las tasas de apertura y clics. Por ejemplo, los lunes y los viernes son un mal momento para las campañas de marketing, ya que los destinatarios suelen estar más ocupados poniéndose al día en el trabajo. Los fines de semana, cuando nos desconectamos del correo electrónico, tampoco ofrecen buenos resultados. Nuestro consejo es que dediques un momento para analizar los datos desde el Panel de control de Square y observes cuáles son las tendencias de tus clientes.
• Una newsletter simple, clara y atractiva hace que sea más fácil para tus fans entender qué acción deben tomar. Considera el color y el tamaño de tu fuente para facilitar la lectura, aprovecha los campos de datos para la personalización, incluye un pie de página y revisa cómo se muestra tu correo electrónico tanto en dispositivos móviles como de escritorio.
• Los checklists internos (o tareas de verificación internas) son esenciales para garantizar que cada correo electrónico se implemente sin problemas. Agiliza y etiqueta tu proceso, de principio a fin, para campañas ejecutadas de manera consistente. Tu checklist debe incluir todo, desde revisiones por parte de personas clave hasta revisiones de gramática, ortografía y enlaces.