Marketing sin Contacto: Estrategias y Ejemplos Innovadores

En un mercado donde los clientes esperan interacciones rápidas, personalizadas y sin complicaciones, el marketing sin contacto, también conocido como marketing omnicanal o blended marketing, se ha convertido en una pieza clave para las marcas que quieren destacar. Este enfoque busca un mensaje de marca unificado que permita al cliente interactuar y moverse fácilmente, sin importar el canal que elija.

El marketing digital es un recurso muy eficaz para llegar a públicos segmentados, sin embargo, la publicidad en internet no ha desplazado a las estrategias de marketing offline, que siguen siendo fundamentales para generar mensajes masivos que permiten reforzar la repercusión de una marca.

¿Qué es el Blended Marketing?

El Blended Marketing es la unión de estrategias de marketing digital y estrategias de marketing offline. Esta estrategia permite que las marcas se comuniquen con su audiencia en múltiples canales, tanto físicos como digitales, asegurando que el mensaje sea coherente y esté disponible donde los clientes interactúan.

El cliente actual es nómada, se mueve entre canales y dispositivos con total soltura de forma continua. Consulta un producto en la web, lo compara en redes sociales, pregunta por él en una tienda física y finaliza la compra desde una aplicación.

El objetivo es conseguir un fuerte impacto en el usuario, utilizando a su favor el factor sorpresa, y exponiendo las ventajas de un producto o servicio de una forma que nadie espera. En ClickPrinting somos especialistas en productos para publicidad exterior, nuestra experiencia nos permite ofrecerte desde las mejores vallas publicitarias, hasta impresión de mupis, carteles y pósters para eventos.

Ventajas de los Medios Offline

Para los soportes offline es más difícil segmentar sus mensajes, sin embargo, estos medios publicitarios nos ofrecen dos ventajas muy importantes en el sector del marketing: la posibilidad de llegar a públicos masivos y su eficacia para fijar el mensaje en la mente del consumidor. La publicidad en internet llega a públicos específicos muy reducidos, la publicidad offline está pensada para llegar a muchas personas con diferentes perfiles.

Un anuncio publicitario en televisión o radio o una lona impresa en un espacio público nos van a permitir multiplicar la relevancia de nuestra marca, mediante impactos las 24 horas. El resultado es un aumento en la relevancia de la marca o el producto, consiguiendo conversiones y compras transversales, es decir, en distintos públicos.

Los medios tradicionales han demostrado una mayor eficacia cuando se trata de fijar un mensaje publicitario en el consumidor, por tanto, en términos de relevancia y rentabilidad a largo plazo, los medios offline siguen siendo muy eficaces.

Estrategias de Marketing Offline

La mayoría de las estrategias de marketing offline incluyen algunos de los siguientes soportes:

• Lonas de gran formato: Permiten atraer la atención de públicos masivos en espacios públicos muy transitados.
• Publicidad en vinilo: Se utiliza para campañas en el punto de venta, con el objetivo de reforzar la compra de productos o servicios específicos.
• Expositores: Roll ups y fly banners se pueden personalizar con la imagen de una empresa, para su posterior ubicación en eventos o en el propio punto de venta.
• Textil exterior: Banderolas, mupis o vallas publicitarias son un excelente reclamo para campañas cuya instalación se lleva a cabo en la vía pública.
• Soportes de interior: Destinados a la publicidad en el punto de venta, donde el consumidor toma gran parte de sus decisiones.

El Street Marketing

Nada mejor para atraer la atención de los usuarios que dejar el mundo virtual de los ordenadores, televisores o incluso radios, y pasar al mundo real, a poner los pies en la calle, que es donde en definitiva residen los potenciales clientes de un producto o servicio. El street marketing es un tipo de publicidad no convencional, que se realiza a base de técnicas que promocionan productos o servicios en lugares públicos, generalmente en la calle.

El street marketing es un tipo de publicidad no convencional, que se realiza a base de técnicas que promocionan productos o servicios en lugares públicos, generalmente en la calle. El objetivo es conseguir un fuerte impacto en el usuario, utilizando a su favor el factor sorpresa, y exponiendo las ventajas de un producto o servicio de una forma que nadie espera.

El Marketing de Proximidad

En la época actual, vuestros negocios tienen que hacer el máximo esfuerzo posible para aumentar ventas y centrarse en el camino al éxito. Esto implica aprovechar todas las estrategias que están a vuestra disposición, como el marketing de proximidad. Está centrado en ponernos enfrente de quienes están en las proximidades de nuestro negocio, así como en darles una propuesta de mayor valor.

Todo lo contrario, cobran una especial relevancia porque nos basamos en la geolocalización del público objetivo con el propósito de diseñar campañas que tengan un potencial mucho mayor.

Ejemplos de Marketing de Proximidad

• Códigos QR: La colocación de publicidad con esta marca contribuye a dar a conocer en el negocio.
• Publicidad en conexiones wifi: Las redes públicas suelen contener promociones exclusivas, con códigos que permiten acceder a un descuento.
• Geolocalización por patrones: Las campañas en redes sociales pueden geolocalizarse, lo que contribuye a hacerlas más rentables.
• Beacons: Son sensores que se instalan en espacios comerciales y que envían alertas a teléfonos móviles que están en sus proximidades.

Ejemplos de Blended Marketing

A continuación, se presentan algunos ejemplos de campañas exitosas que combinan estrategias online y offline:

• Segurcaixa Adeslas y las etiquetas NFC: Esta compañía ha implementado una campaña utilizando etiquetas NFC en sus puntos de atención al cliente para conectar a los clientes con una landing page que ofrece información y un formulario para recopilar datos.
• KLM: La compañía KLM quiso sorprender a sus viajeros. Esta empresa investigó a los usuarios que compartían en las redes sociales que iban a viajar con ellos para, a continuación, entregarles un regalo para agradecer su confianza.
• Kotex: Kotex, una empresa de higiene íntima femenina, lanzó una interesante campaña en Pinterest haciendo uso del Blended Marketing. La campaña se llamó “Inspiration Day” y consistió en lo siguiente: primero se seleccionaron 50 usuarias de Pinterest, las cuales fueron seguidas por Kotex. Después analizaron sus gustos e intereses con el fin de identificar que es lo que más les interesaba y finalmente les enviaron una “caja sorpresa” personalizada según sus gustos. Lo único que se les pidió a cambio fué que compartieran sus fotografías en Pinterest.
• Mattel: La empresa Mattel aprovechó las estaciones de tren de Reino Unido para promocionar Scrabble. Unas vallas interactivas mostraban las letras con las que las personas que esperaban debían componer la palabra que les diera más puntos y tuitearla con el hashtag #ScrabbleChallenge.
• Cafés la Estrella: A la empresa Cafés la Estrella ,coincidiendo con la Semana Santa, se le ocurrió que podías pedir gratis a través de la su Fan Page una Torrija que servían de manera gratuita a casas y oficinas.
• Pull & Bear: «Pull Your Look», una interesante campaña de Pull & Bear que permitía la participación del público con productos propios de la firma. A través de paneles interactivos se informaba al público de la posibilidad de compartir su look en las redes sociales o navegar por los los diferentes looks que el público había creado. En el interior de los probadores podías hacerte tu propia foto y colgarla en la red social. El premio, unos 100 euros que se llevaba el mejor look.
• Destinia: Este es el caso de una empresa online, Destinia, que utilizó correctamente el marketing offline para llegar a más público. La agencia de viajes online colocó en varias estaciones de la red de metro de Madrid una vallas publicitarias, en convenio con La Rioja Turismo, con unos dispensadores para que los viajeros evocaran, mediante el sentido del olfato, los aromas de esa región sin salir de la capital.
• Special K: Otro de los ejemplos de Blended Marketing es la Tweet Shop que creó Special K, una tienda física donde los usuarios podían pagar con tweets.
• Titalux: La famosa marca de pinturas Titalux, creó la campaña «¡Píntalo de nuevo!». El anuncio publicitario emitido en TV invitaba al público a participar en su concurso #PíntaloCántalo cuyo premio consistía en que te pintaban tu casa.
• McDonald's: Con una estrategia 360º que incluyó anuncios en televisión, radio, publicidad exterior y digital fue un gran éxito, pero también generó mucha controversia. Uno de los elementos más destacados fue una gigantesca lona en Madrid que mostraba a Aitana promocionando su menú, junto con numerosas marquesinas en todo el país con una estética inspirada en videoclips musicales.
• Starbucks: El Programa de Fidelización Digital de Starbucks es un claro ejemplo de cómo el Blended Marketing puede mejorar la experiencia del cliente al combinar estrategias tradicionales con herramientas digitales.
• Nike: Con “Nike By You”, la marca no solo innovó en la personalización de productos, sino que también logró integrar exitosamente el marketing tradicional y digital, ofreciendo a los clientes una experiencia única y memorable.
• Kellog´s: Hace 5 años aproximadamente, esta marca de cereales creó una tienda en la que sus clientes podían adquirir sus productos a cambio de un tuit.

El Marketing Omnicanal

En un mercado donde los clientes esperan interacciones rápidas, personalizadas y sin complicaciones, el marketing omnicanal se ha convertido en una pieza clave para las marcas que quieren destacar entre lo saturado. El objetivo es un mensaje de marca unificado que permita al cliente interactuar y moverse fácilmente, sin importar el canal que elija.

Ejemplos de Marketing Omnicanal

1. Disney: Ofrece una experiencia omnicanal cuidada hasta el último detalle. En los parques, su app ayuda a localizar atracciones, consultar tiempos de espera o gestionar reservas.
2. Netflix: Lleva la personalización al siguiente nivel gracias a la inteligencia artificial y el aprendizaje automático.
3. Sephora: La cadena de cosmética conecta la compra online con la experiencia en tienda mediante su Beauty Bag y el programa Beauty Insider.
4. Starbucks: Con su programa Starbucks Rewards, los clientes reciben una tarjeta de recompensas que pueden consultar y recargar desde la app, la web, en tienda o por teléfono, con actualizaciones en tiempo real.
5. Spotify: Mantiene la misma experiencia de usuario en su app móvil, de escritorio y versión web.
6. Amazon: Sincroniza automáticamente carritos y preferencias en la web y app, y conecta la experiencia online con tiendas físicas como Whole Foods.
7. Zara: Ha desarrollado un ecosistema de marketing omnicanal que apuesta por herramientas como SINT o stock integrado, permitiendo vender también el inventario de tiendas físicas.
8. Mango: Combina su red de tiendas físicas con un contexto digital avanzado. Además, la marca ha extendido su estrategia digital hacia las franquicias, haciendo que formen parte del negocio online y permitiendo que participen de las ventas generadas en su zona.

Elementos Claves Antes de Crear una Estrategia de Blended Marketing

1. Define objetivos claros
2. Conoce a tu público objetivo
3. Integra canales de comunicación
4. Crea contenido relevante y adaptable
5. Aprovecha la tecnología y herramientas de análisis
6. Mantén la coherencia en la identidad de la marca
7. Mide, ajusta y optimiza

Características del Blended Marketing

1. Integración de lo tradicional y lo digital
2. Enfoque omnicanal
3. Personalización de la experiencia del cliente
4. Uso de datos para la toma de decisiones
5. Interacción y participación del consumidor
6. Mayor alcance y visibilidad
7. Adaptabilidad y flexibilidad

Combinar las 4P del Marketing Tradicional con las Digital

Así como las 4P han sido el pilar del marketing tradicional, en el mundo digital existen cuatro elementos fundamentales que refuerzan esta metodología: Predicciones Modeladas, Personalización, Peer-to-Peer y Participación.

1. Predicciones modeladas: Conocer el comportamiento del consumidor es esencial para diseñar productos y marcas que se ajusten a sus necesidades y expectativas.
2. Personalización: Uno de los mayores beneficios del marketing digital es la capacidad de personalizar la experiencia del usuario.
3. Peer to peer: En la era digital, las recomendaciones y opiniones de otros consumidores tienen un peso decisivo en las decisiones de compra.
4. Participación: El marketing digital ha revolucionado la forma en que las marcas interactúan con su audiencia.

Conclusión

El marketing sin contacto, ya sea a través de estrategias offline, online o una combinación de ambas, ofrece un amplio abanico de posibilidades para conectar con los clientes de manera efectiva y segura. Si las marcas logran ejecutar el Blended Marketing con creatividad, flexibilidad y una estrategia bien definida, no solo se asegurarán de atraer a más clientes, sino que también lograrán construir una base leal y comprometida, capaz de sostener su éxito en el tiempo.