Marketing Efectivo para Impulsar tus Pedidos Web

Está siendo la época dorada del ecommerce. Según Statista, en 2019 las ventas online a nivel mundial alcanzaron 3,53 billones de dólares y se esperaba que siguieran creciendo rápidamente. Es el momento, por tanto, de darle un empujón a tu ecommerce para que sea más rentable que nunca. Si aplicas estas estrategias, podrás convertir más visitantes en compradores y fidelizarlos a largo plazo.

Para poder adecuar tus estrategias de marketing, tienes que conocer el viaje del cliente paso a paso, desde la primera vez que entra en contacto con la marca hasta que finaliza la compra online. El camino hacia la conversión no es lineal. Prestar mucha atención a los puntos donde se pueden dar los problemas de arriba. Empatizar con el cliente e intentar entender su «recorrido». Acompañar al cliente en todo su viaje es una de las claves del éxito en e-commerce.

Estrategias Clave para el Éxito de tu Ecommerce

1. Optimización SEO y Contenido de Calidad

Para que los clientes compren, primero tienen que encontrarte. Lo que suele pasar es que tu tienda online no recibe tráfico o los visitantes no son de calidad. Crea contenido educativo en blog y redes sociales. Implementa campañas de publicidad segmentadas. Por un lado, mejoran el posicionamiento SEO de la tienda y de los productos si introduces las palabras clave adecuadas. Tener un blog marcará una gran diferencia en cuanto a visibilidad, SEO, interacción con los clientes, captación de clientes potenciales, etc. Por ejemplo, puedes escribir una guía sobre qué regalar en momentos especiales, como en San Valentín, Navidad o un cumpleaños.

Un blog es el complemento ideal a un ecommerce, ya que te permite atraer a visitantes potencialmente interesados en tus productos, posicionarte como experto en el sector y mejorar tu SEO. Además, también puedes aprovechar los posts para resolver dudas frecuentes de los usuarios y así ahorrar tiempo de atención al cliente.

2. Marketing de Contenidos y Guías de Regalo

Un tipo de contenido que funciona muy bien en los ecommerce son las guías con ideas para regalo. Es bastante común verlas en fechas como Navidad o San Valentín, pero si las adaptas a perfiles de usuario y ocasiones más amplios, puedes aprovecharlas todo el año.

3. Imagen y Video de Producto

Está claro que a la hora de comprar, los productos nos entran por los ojos. Por tanto, si tienes este aspecto de tu ecommerce descuidado, ¡es hora de ponerse al día! Incluye fotografías bien iluminadas del producto, sin distracciones y desde diferentes ángulos. Los vídeos de producto son un recurso fantástico para resolver las dudas frecuentes de los usuarios e incrementar su confianza en lo que están comprando.

Todos conocemos el dicho: «una imagen vale más que mil palabras». Las fotos cuentan mejor las historias, transmiten emociones y muestran tus productos. Square pone a tu disposición la app Square Photo Studio para que puedas tomar fotos de calidad profesional directamente desde tu móvil, de forma gratuita.

4. Publicidad en Google Shopping y Redes Sociales

Los Google Shopping Ads son un formato publicitario especialmente optimizado para generar ventas en ecommerce. Cuando un usuario busca un producto, se le muestran sugerencias de productos relacionados, incluyendo el precio. Y al hacer clic, se les lleva directamente a la tienda del vendedor para completar el proceso.

Los Social Ads también pueden tener mucho tirón como estrategia de marketing para ecommerce. Uno de sus puntos fuertes es que las plataformas de anuncios en las redes sociales ofrecen un montón de opciones de segmentación, lo que te permite dirigirte exactamente a tu buyer persona.

9 de cada 10 españoles usan las redes sociales todos los días, por eso es importante estar donde están tus clientes.

5. Retargeting y Remarketing

¿Sabías que el 98% de los usuarios no convierten en su primera visita a una web? El retargeting o remarketing consiste en dirigir anuncios a usuarios que ya te han visitado o han realizado una acción en tu web con anterioridad.

6. Prueba Social y Testimonios

Por un lado, los testimonios son una forma de prueba social que hace que el cliente potencial se sienta identificado y confíe en la marca. Muestra reseñas de clientes y valoraciones.

7. Listas de Deseos

Las listas de deseos son un recurso que nunca debes desperdiciar, ya que el cliente potencial te está diciendo de primera mano cuáles son los productos que más le interesan.

8. Optimización para Búsquedas por Voz

El uso de asistentes de voz es una tendencia en auge y cada vez van a tener más peso en el tráfico web. Pero el caso es que las búsquedas por voz siguen patrones bastante diferentes a las de texto, así que es posible que tu sitio no esté bien optimizado para ellas.

9. Recuperación de Carritos Abandonados

Los carritos abandonados son uno de los problemas más frecuentes de los ecommerce, ya que representan un gran porcentaje de ventas perdidas.

Muchas ventas se pierden durante el proceso de pago, lo que se conoce como abandono del carrito de compra. El motivo puede ser una página de pagos confusa; poca información sobre la cantidad pendiente a pagar; no especificar el coste, plazo y modo de envío; o no ofrecer opciones flexibles para pagar.

El Clientify tenemos integración nativa (en un click) con Woocommerce, Prestashop, Tiendanube y Shopify por lo que ya solo con conectarlo tienes una automatización lista de carrito abandonado.

10. Optimización Móvil

Los móviles representan la mayor parte del tráfico web y un porcentaje muy significativo de las ventas en ecommerce, así que no hay excusa para que tu web no esté perfectamente optimizada para ellos.

11. Velocidad de Carga de la Web

Las webs que tardan en cargar son una fuente de frustración para los usuarios y de ventas perdidas para los dueños de ecommerce, ya que generan un alto porcentaje de rebote.

12. Personalización y Atención al Cliente

Incluir el nombre del destinatario y dirigirse a él o ella usando el género correcto siempre es un detalle, pero puedes ir mucho más allá. Que sienta que para cualquier duda estás ahí para ayudarle.

13. Cupones y Descuentos

Los cupones son una de esas estrategias "de toda la vida" que dan buenos resultados una y otra vez. En los ecommerce, los cupones toman forma de códigos de descuento.

Ofrece descuentos limitados o envíos gratuitos en el último paso.

14. Gestión de Inventario

Si un usuario va a buscar un producto en tu ecommerce y descubre que no hay existencias, ¡no dejes que se vaya con las manos vacías! Como mínimo, deberías ofrecerte a avisarle cuando el producto se reponga (y de paso captar sus datos).

15. Experiencia Postventa y Fidelización

El primer pedido no debe ser el último. Un cliente que ya compró es más propenso a volver si recibe una buena experiencia postventa. El error más común que cometen muchos ecommerces es olvidar a los clientes después de la compra.

Implementa encuestas de satisfacción y solicitudes de reseñas. Automatiza recordatorios de recompra según el ciclo de vida del producto. Los clientes satisfechos pueden convertirse en los mejores promotores de tu marca. Motiva a los clientes a compartir sus compras en redes sociales.

16. Facilidad de Pago

Con Links de Pago Square puedes aceptar pagos estés donde estés gracias a sus funciones avanzadas, como los enlaces de pago, los códigos QR y los botones de compra. Pagar será mucho más fácil y rápido.

17. Preparación y Gestión de Pedidos

Cuando hablamos de cómo preparar pedidos para ecommerce, podemos pensar que el proceso es simple: un operario recoge un producto, lo introduce en un embalaje y lo envía. Por eso, contar con los recursos necesarios para dar cobertura a los pedidos ecommerce será imprescindible para ofrecer un servicio de calidad a los clientes y una buena experiencia de compra.

La gestión de pedidos representa una de las partes más importantes del proceso de venta. El proceso, como te comentamos, es complejo. Cada pedido tendrá un proceso diferente así sean las características de los productos.

Sin embargo, en Directia te recomendamos unificar el software que utilizas para la gestión de pedidos con el software de tu tienda online, para evitar errores. Es la forma idónea para realizar un seguimiento de los pedidos.

18. Enfoque en el Servicio de Delivery

Los pedidos a domicilio y para llevar siguen aumentando cada día. Por ello, aprovechar las oportunidades de negocio que nos brinda este novedoso servicio es fundamental para darnos a conocer y aumentar nuestra lista de clientes.

Como podemos ver, todas ellas son estrategias que con un esfuerzo reducido pueden generarnos un gran margen de beneficio.

Tabla resumen de estrategias y resultados: