Marketing para Adultos Mayores: Estrategias Efectivas para Conectar con la Generación Silver

En el mundo del marketing digital, a menudo se presta más atención a los millennials o a la Generación Z, pero existe un segmento de la población que está siendo descuidado y que ofrece un gran potencial: las generaciones sénior. Este artículo analiza cómo está la situación del marketing digital para personas mayores y cómo las empresas pueden implementar estrategias para rentabilizar este nicho.

Las generaciones mayores son un gran porcentaje de la población. Solo en España, este segmento cuenta con 17 millones de personas, por lo que se trata de un target que no podemos obviar. Tienen un buen poder adquisitivo: un 12% más que la población general. Siguen siendo personas activas e interesadas en su entorno, pero son un sector descuidado por el marketing digital en general.

¿A quién nos referimos cuando hablamos de "personas mayores"?

Podríamos hacer varias diferenciaciones atendiendo a distintos criterios. Si nos atenemos a edad y convivencia con el desarrollo digital, podríamos englobar dentro de este grupo a todos los mayores de 50-50 años, para quienes el uso de smartphones, herramientas digitales, redes sociales, etc. ha supuesto una importante curva de aprendizaje.

Según este criterio, podríamos englobar en el grupo de «personas mayores» a la generación boomer, así como a las anteriores a ella. Si nos atenemos a la situación socioeconómica, más allá de la edad, surge un nuevo término, cada vez más en boga cuando hablamos de estrategias de marketing digital para personas mayores: la Generación Senior 4.0.

¿Quiénes estarían englobados en esta Generación Senior 4.0?

La generación Senior 4.0 englobaría, por un lado a todos los mayores de 65 años, junto a los que ya están jubilados aunque no tengan esa edad. Por tanto tendríamos:

• Los jubilados a los 65 años, cuyos ingresos provienen de su pensión, sus ahorros, sus activos…
• Los prejubilados: generalmente de más de 55 años.
• Los mayores de 65 años, que aún siguen trabajando y, por tanto, perciben rentas del trabajo.

Disponen de los dos bienes más preciados: tiempo libre y dinero… y además son muchos (y cada vez, más). Los adultos mayores a 50 años, representan el 50% del gasto de los consumidores e incluyen el 45% de los adultos.

Son gente que viaja, que tiene aficiones relacionadas con el consumo tradicional: suele salir a bares y restaurantes, va a teatros, viaja, lee… Y frente a lo que muchos piensan… cada vez están más acostumbrados a utilizar las herramientas tecnológicas y cada vez lo hacen más y mejor.

Características Clave del Marketing para la Generación Silver

El Silver Marketing se refiere a la adaptación de estrategias de marketing y ventas para satisfacer las necesidades y preferencias de las personas mayores. Aquí presentamos una serie de características y estrategias clave para tener éxito en este mercado en crecimiento:

1. Sensibilidad a las necesidades de salud: Reconocer que a medida que las personas envejecemos, es más probable que tengamos preocupaciones de salud. Debemos enfocar el marketing en productos y servicios relacionados con la salud, pero con un enfoque en la mejora de la calidad de vida y la independencia a través de servicios y beneficios. Tiene un enorme potencial todo los que guarda relación con la salud preventiva.
2. Facilitar la toma de decisiones: Proporcionar información clara y concisa sobre productos y servicios, y ofrecer asesoramiento personalizado cuando sea necesario para ayudar a las personas mayores a tomar decisiones informadas y a sabiendas de que muchas de las decisiones en los últimos tramos de la vida se toman por parte de los hijos.
3. Servicio al cliente excepcional: Ofrecer un servicio al cliente amigable y accesible, preferiblemente con opciones de soporte telefónico para aquellos que no se sienten cómodos con la tecnología, especialmente después de los 75 años.
4. Diseño intuitivo y sencillo: Tener en cuenta la facilidad de uso y la simplicidad en el diseño de productos y sitios web. Las personas mayores pueden preferir interfaces limpias y fáciles de navegar. El diseño usable debe estar basado en la escucha activa del cliente mayor.
5. Promoción de la seguridad, tranquilidad y confianza: Destacar la posventa que elimine miedos, incertidumbres y dudas. Es factible dar fuerza a cierto asistencialismo, enfatizando las características de seguridad en productos y servicios, como dispositivos de alerta médica, sistemas de seguridad para el hogar con domótica opciones de transporte seguro, y similares
6. Enfoque en la vida activa: Reconocer que muchas personas mayores de 70 años desean mantenerse activas y comprometidas. Hacen ejercicio con regularidad y se preocupan por la dieta. Ofrecer productos y servicios que faciliten actividades como el ejercicio, la recreación y la participación en la comunidad.
7. Incorporar elementos nostálgicos: Aprovechar la nostalgia puede ser efectivo, ya que muchas personas mayores tienen recuerdos y experiencias valiosas de décadas pasadas.
8. Comunicación multicanal: Utilizar una variedad de canales de comunicación, incluidos medios tradicionales como la televisión y el correo directo, así como enfoques digitales, como el correo electrónico y las redes sociales, para llegar a diferentes segmentos de la población mayor de 65 años y más.
9. Personalización: Ofrecer recomendaciones y ofertas personalizadas en función de las preferencias y necesidades individuales. Esto puede mejorar la relevancia de tus mensajes y aumentar la satisfacción del cliente.
10. Promover la independencia: Destacar cómo tus productos o servicios pueden ayudar a las personas mayores a mantener su independencia y calidad de vida, lo que a menudo es una prioridad clave en esta etapa de la vida.
11. Comprender sus valores y prioridades: Reconocer que las personas mayores de 60 años a menudo valoran las relaciones personales, la salud y el bienestar, así como la calidad y la autenticidad en los productos y servicios.
12. Utilizar un lenguaje apropiado: Adoptar un tono de comunicación respetuoso y empático, evitando el uso de estereotipos o condescendencia.
13. Ofrecer productos y servicios adaptados: Desarrollar ofertas que satisfagan las necesidades específicas de este grupo, como productos de salud y bienestar, opciones de vivienda adecuadas y actividades de ocio enriquecedoras.
14. Facilitar la accesibilidad: Asegurarse de que las comunicaciones, los sitios web y los productos sean accesibles para personas mayores, teniendo en cuenta problemas de visión, audición y movilidad.
15. Promover la seguridad: Destacar características de seguridad en productos y servicios, como garantías, políticas de devolución flexibles y atención al cliente amigable.
16. Enfatizar la calidad y la durabilidad: Las personas mayores a menudo buscan productos y servicios que sean de alta calidad y que duren en el tiempo, valorando la inversión a largo plazo.
17. Educar y capacitar al personal de contacto en la escucha activa, paciencia, cariño y tono amistoso y énfasis en la generación de (efectivos y afectivos) lazos personales: Proporcionar información detallada y educativa sobre productos y servicios para ayudar a las personas mayores a tomar decisiones informadas, pensando en los mayores pero también en sus hijos e hijas (los hijos se ocupan más de lo financiero y de los seguros, bancos, telecomunicaciones y las hijas de logística del hogar, lo doméstico y el cuidado: machismo antropológico en todas partes del mundo)
18. Fomentar la interacción social: Reconocer la importancia de la socialización en la vida de las personas mayores y crear oportunidades para que se conecten con otros a través de eventos, grupos y actividades.
19. Incorporar testimonios y experiencias reales: Mostrar casos de éxito y testimonios de otros consumidores mayores de 70 años que hayan tenido experiencias positivas con sus productos o servicios.
20. Adaptarse a las preferencias tecnológicas: Reconocer que un segmento de personas mayores de 60 años está familiarizado con la tecnología, por ejemplo usan mucho las tabletas, y utilizar canales digitales, por lo que es importante tener presencia online y ofrecer opciones de compra y servicio online con apoyo de personas.

Estrategias de Marketing Digital Específicas para Adultos Mayores

Para conectar con la clase senior, uno de los mejores canales es el móvil. Las personas mayores dicen que la motivación número uno para usar un dispositivo móvil es mantenerse en contacto con la familia. La segunda razón más importante es ir de compras y encontrar gangas. Un canal que resuena particularmente bien entre las personas de la tercera edad es la mensajería móvil o los mensajes de texto, y no es ninguna sorpresa porque la mensajería móvil es simple, ubicua, versátil y efectiva.

Aquí hay algunas estrategias clave para el marketing digital dirigidas a este grupo demográfico:

1. Mantén tu texto claro y utiliza un lenguaje sencillo y relevante. Las personas mayores de 65 años son más propensas a ser influenciadas por mensajes directos que van al grano en lugar de anuncios y juegos oscuros.
2. Simplifica. Todo, desde el embarque hasta el check out, debe ser increíblemente simple, directo y fácil de usar. El público mayor de 65 años no creció con un smartphone en la mano. Muchos de los procesos que tienen sentido para las audiencias más jóvenes son muy complejos para una audiencia mayor.
3. Crear promociones y ofertas especiales, días de venta para personas de la tercera edad, entregas gratis, etc. Se trata de crear campañas que los hagan sentir especiales y valorados.
4. Establecer confianza desde el principio. Al solicitar cualquier información personal, explica por qué necesitas esa información y cómo va a mejorar su experiencia en general. Proporciona testimonios de otros clientes cuando sea posible y ofrece garantías de devolución de dinero como parte del proceso de compra.
5. No asumas que todos tus clientes son similares porque son parte de la misma población. Definir y personalizar tu estrategia de mercado y comunicación por medio de la educación, la educación cultural, la ubicación, la situación laboral, etc.
6. Manténte en contacto con tus clientes incluso después de haber realizado una compra.

Marketing para Residencias de Ancianos

Si tienes una residencia y necesitas darte a conocer, es recomendable contar con buenas relaciones con aquellas instituciones, organismos o empresas con las que puedas establecer colaboraciones. Puedes mantener relaciones de colaboración con asociaciones, centros de día o colectivos implicados en la asistencia a mayores.

Aquí hay algunas estrategias específicas para el marketing de residencias de ancianos:

• Tener presencia en Internet: En la página web oficial de tu residencia debes introducir toda la información esencial sobre esta y los servicios que ofrece. Además de contar con una página web, no está de más anunciar tu empresa en otros medios.
• Diferenciarse de la competencia: Infórmate sobre las últimas noticias y aplica los métodos más novedosos. También puedes acudir a conferencias y eventos del sector, organizadas por asociaciones.
• Colabora con asociaciones, centros de salud y médicos privados para que recomienden tu centro.

Conclusión

El marketing para adultos mayores es un campo en crecimiento con un gran potencial. Al comprender las necesidades, valores y preferencias de este grupo demográfico, y al adaptar tus estrategias de marketing en consecuencia, puedes construir relaciones duraderas y exitosas con este importante segmento de la población.