Marketing Educativo y Estrategias de Atención al Cliente

El marketing educativo se ha vuelto imprescindible para las instituciones académicas que buscan destacar y atraer a más estudiantes. En un entorno cada vez más competitivo, es crucial implementar estrategias efectivas que visibilicen las actividades del centro y lleguen a un público más amplio.

Entendemos como marketing para la educación el aplicado a centros de enseñanza como colegios, institutos o universidades, también a profesionales que ofertan diversos cursos de cocina, fotografía, etc. El objetivo es el mismo que el de cualquier otra organización: atraer personas interesadas en la oferta del colegio, universidad, etc. Como hemos adelantado busca atraer, convencer y convertir personas en clientes y recoge todas aquellas acciones que se desarrollan para conseguir ese objetivo.

Javier Muñoz es un profesional con una capacidad especial para detectar oportunidades en un sector, el de la educación, en el que diferenciarse es muy difícil. Su amplio conocimiento del sector, su dilatada experiencia en Marketing Educativo y su capacidad visionaria hacen de él y de su empresa un recurso inagotable de ideas y soluciones que contribuyen sin ningún lugar a duda a diseñar año a año el plan de marketing de los colegios con todas las garantías de éxito.

Análisis del Entorno y la Competencia

Para elaborar una estrategia de marketing efectiva, es fundamental entender el mercado, la empresa, el cliente y la competencia. Analizamos tu competencia y tu propio centro. Antes de plantear la estrategia para acercar la oferta educativa al público objetivo hay que tener en consideración el tipo de compra que es. ¿Qué quiere decir esto? Cuando una persona busca una formación, analiza varias opciones y se toma su tiempo para pensar que opción es la mejor.

A la hora de trabajar el marketing orientado a la educación existe un factor importante que marca la hoja de ruta: a quién nos dirigimos. No es lo mismo una guardería o colegio, que un curso de cocina o fotografía. Los públicos objetivos son muy distintos. En el primer caso buscamos a padres y madres y en el segundo caso, puede no ser un aspecto relevante. Existe un tercer caso donde la decisión podrían madurarla varias personas, como un grado medio, superior, carrera o máster universitario. En estas etapas educativas, lo habitual es que la persona que participe en la formación sea adolescente y busque opinión o sea condicionado por sus progenitores.

Estrategias de Marketing Educativo

Las estrategias de marketing educativo ofrecen diversas opciones para llegar a los clientes objetivo. El marketing educativo es la forma más eficaz de promover una actividad formativa o académica. Teniendo en mente qué estrategias se pueden aplicar al marketing educativo, y realizando un análisis interno y externo del centro formativo, podremos crear un plan para alcanzar los objetivos marcados. En definitiva, visibilizar y comunicar es clave para potenciar el marketing educativo.

El mundo educativo ha cambiado de manera profunda. Antes de tomar una decisión, tanto padres de familia como estudiantes investigan, comparan y valoran información disponible en internet. Es en este punto donde las estrategias de contenidos aplicadas a la educación se convierten en un pilar fundamental.

Seleccionar el formato adecuado para cada audiencia es determinante. Las instituciones educativas interactúan con públicos diversos. Padres que valoran la seguridad y la confianza, jóvenes que buscan innovación y pertenencia, y profesionales que requieren formación continua con un tono más especializado.

El marketing educativo de Kapta se mira y se escucha, pero también se huele, se toca y se saborea. El sentido de la vista nos permite identificar el entorno de una manera gráfica. El oído tiene la capacidad de transportarnos y emocionarnos. El sentido del gusto consiste en percibir distintos sabores como respuesta a la combinación de varios estímulos. El sentido del tacto juega un rol importante en la socialización. El olfato es un sentido puramente químico, que convierte lo que captamos, en impulsos y lo transmite a nuestro cerebro.

Marketing de Contenidos

La creación de contenido que aporte valor es una estrategia ganadora en el marketing educativo. La creación de contenido de valor permite a los estudiantes descubrir que el objetivo de su educación no es el de realizar una típica carrera profesional al uso, sino más bien el de satisfacer sus necesidades personales y profesionales e un futuro próximo.

Además, es imprescindible comunicar a los potenciales clientes el valor añadido que se puede tener en el producto/servicio de una escuela o centro, buscando conseguir que el potencial cliente sea quién nos encuentre en vez de nosotros ir en busca de él. Este tipo de estrategia la llamamos Inbound Marketing.

El blog institucional sigue siendo la base de una estrategia de contenidos. No solo aporta visibilidad en buscadores, también responde a inquietudes frecuentes y transmite profesionalismo. Temas como “cómo seleccionar un colegio privado” o “ventajas de la educación bilingüe” generan tráfico cualificado y posicionan a la institución como referente.

El podcast educativo, por su parte, abre la posibilidad de crear cercanía a través de la conversación. Escuchar a docentes reflexionar sobre innovación pedagógica, a exalumnos relatar experiencias significativas o a especialistas hablar sobre bienestar estudiantil fortalece la confianza y la identificación con la comunidad educativa.

El video marketing educativo, finalmente, combina información con emoción. Un recorrido virtual por el campus, cápsulas mostrando proyectos de aula o testimonios de familias transmiten de inmediato la esencia de la institución.

El inbound marketing en educación busca acompañar a las familias y a los estudiantes durante todo su proceso de decisión. Cuando esas familias empiezan a evaluar opciones, los podcasts permiten profundizar. No solo aportan información, también transmiten los valores de la institución y muestran el compromiso humano detrás de cada propuesta educativa.

En la etapa de decisión, el video marketing es el recurso definitivo. Testimonios grabados en primera persona, recorridos virtuales y presentaciones visuales de programas académicos ayudan a disipar dudas y a proyectar confianza. Integrar blogs, podcasts y videos dentro de un mismo plan crea un ecosistema que guía a cada usuario de forma natural por el embudo de inbound colegios.

Dos tendencias que pueden ser útiles a aplicar en la estrategia de marketing de contenidos para educación pueden ser el branded content y el vídeo marketing.

En Posizionate reconocemos que cada institución educativa es única, con fortalezas propias y desafíos específicos. Por ello diseñamos estrategias de contenidos que combinan blogs, podcasts y video marketing educativo de manera integral. Acompañamos a las instituciones desde la investigación de audiencias hasta la producción y difusión de cada pieza de contenido, cuidando que cada acción tenga un impacto medible. Si el objetivo es destacar en el entorno digital y aumentar la captación de estudiantes, este es el momento de actuar.

Uno de los retos más importantes del sector educativo es conseguir transmitir al potencial cliente la suficiente confianza para que elijan el producto/servicio que se ofrece, ya que a día de hoy sigue existiendo desconfianza en algún método de enseñanza o “institución educativa” que puede existir en el mercado. Por ello, la creación de contenido aportar valor siendo una estrategia ganadora en el marketing educativo.

Presencia Online y Redes Sociales

El colegio o la institución debe tener presencia online con una web. Hoy en día es importante aparecer en buscadores cuando se hace una búsqueda que contiene tu nombre. Los usuarios pondrán en internet el nombre de la institución de la que quieren ampliar información, no aparecer como resultado podría ser negativo. Es importante que se desarrolle una web y que se mantenga actualizada, generando contenido útil para el público objetivo, además de informar de toda la oferta educativa.

También es importante trabajar el posicionamiento a nivel local incluyendo palabras clave de la ciudad donde se ubica el centro, por ejemplo. Para completar ese trabajo de SEO local es interesante apoyarnos en esta herramienta de Google. Crear, completar y actualizar la información del centro educativo aquí va a ayudar a que aparezcas cuando hacen búsquedas relevantes en tu zona de influencia.

Las redes sociales son, junto con la web, los medios digitales a trabajar para una buena presencia online. En este caso cobra especial importancia, ya que el público objetivo está presente en ellas. Los adolescentes, padres y están presentes en redes sociales. Es una solución que podría aumentar la visibilidad además de atraer tráfico de alto valor gracias a la segmentación que se puede aplicar en la configuración de cualquier campaña digital. Esta estrategia cobra gran importancia en formaciones con mucha competencia.

La publicidad en redes sociales es otra buena opción, es muy probable que el público objetivo se encuentre allí. Debemos entender el poder de conexión de las redes sociales con las comunidades. Como en casi todas los sectores, una de las tendencias más utilizadas es la de los influencers educativos. Personas relevantes en las RRSS que ayuden a conectar de una manera más personalizada con el prospecto. Estos creadores de contenido ayudan a generar contenido de valor, ya que conocen a su audiencia y saben qué y cómo comunicar.

SEO y Posicionamiento

El objetivo es aportar información interesante al público objetivo. Esto es clave, porque influye directamente en la decisión de compra. Aportar información, contenidos claros y concisos para explicar porque eres la opción más adecuada.

Dar la importancia que merece a la estrategia SEO para atraer al público objetivo de manera orgánica. ¿Y qué conseguiremos con ello? Que aumente el tráfico a la web. Utilizar longtails para captar a los usuarios que ya conocen lo que están buscando y quieren información más concreta. Crear contenido de calidad para conseguir un buen posicionamiento en los primeros resultados de búsqueda. Optimizar el blog de la web ya que ésta es la herramienta principal dentro de cualquier estrategia SEO.

Para ello, al igual que en la publicación de posts, hay que tener configurado un calendario en el que entran factores tan importantes como los días y horas de envío, el tipo de mercado y la segmentación de la audiencia.

Visibilidad mediante segmentación del público objetivo. De este modo, cada campaña se dirigirá a unos usuarios específicos.

Atención al Cliente y Fidelización

Muchos centros educativos han apostado por la continua mejora en la experiencia del cliente y estas mejoras se pueden extrapolar a la mejora de la experiencia de usuario en el sitio web, siendo una de las principales tendencias para el sector educativo. El uso de los paneles interactivos en el sitio web permite a los usuarios interactuar con la empresa, teniendo acceso a una mayor cantidad de información disponible sobre los productos y servicios, así como a una mayor información de la organización.

Por otra parte, los paneles interactivos resultan especialmente interesantes para las empresas que quieran acercarse a las personas a través de la publicidad y el marketing. Las aplicaciones virtuales y los paneles interactivos se pueden utilizar en campañas de publicidad para instituciones educativas por ejemplo para su promoción.

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No enfocarse en transmitir mensajes de venta. La institución debe aportar un valor diferencial que la haga ser memorable. Interactuar de manera constante con los usuarios introduciendo elementos que faciliten las conversaciones a tiempo real como los chatbots.

Fidelización: es fundamental ofrecer un servicio postventa para que el cliente se sienta atendido en todo momento. Si está satisfecho, lo más probable es que recomiende el centro educativo en cuestión a amigos, conocidos y resto de público objetivo escribiendo reseñas positivas.

Adaptación de la Comunicación a Cada Canal

Infinidades de instituciones educativas o centros educativos han utilizado la misma comunicación para los diversos canales que estaban presentes. Pero hoy en día, adaptar la oferta y la comunicación a cada tipo de canal es una apuesta ganadora para la compañía. En este nuevo entorno, las empresas dentro del sector educativo tienen que tener en cuenta cómo dirigirse al prospecto, ya que es diferente la comunicación que podemos realizar en una feria, seminario, puertas abiertas… a una comunicación online de puro reconocimiento de marca.

Transparencia y Reputación Online

Ser transparentes y ganar reputación online. Cabe destacar que el objetivo final de la institución académica no es resultar intrusiva. No busca que los clientes sientan que el mensaje principal es el de que se le están vendiendo distintas formaciones. Quiere que el cliente sea y se vea protagonista de la campaña.

Conversión: queremos conseguir que el usuario realice acciones que lo acerquen a la venta final como, por ejemplo, que nos facilite sus datos.

Plan de Marketing Educativo

El plan de marketing educativo es el documento donde vamos a recoger información sobre el estado actual del sector educativo, definir qué objetivos queremos lograr, qué estrategias vamos a implementar para conseguirlo y una planificación de acciones para llevarlo a cabo. Por tanto es la guía a seguir para ir dando pasos y no perdernos por el camino. Este plan es totalmente revisable a lo largo del tiempo, ya que nuestros objetivos pueden cambiar o los estudiantes a los que nos dirigimos pueden presentar nuevas necesidades. También tendremos que decidir qué canales de comunicación vamos a usar, si vamos a tener redes sociales, cuáles van a ser, que frecuencia de actividad vamos a tener.Cuando respondamos todas estas preguntas es la hora de elaborar una estrategia que nos guíe paso a paso con acciones concretas para lograr nuestros objetivos propuestos.

Pasos para Elaborar un Plan de Marketing Educativo

Te dejamos a continuación los pasos que debe tener tu plan de marketing educativo para que no se te escape nada:

1. Análisis de la situación actual y punto de partida: En este apartado tenéis que marcar los hitos más importantes de vuestra empresa o institución, que cursos o niveles académicos tenéis en el centro, canales de comunicación que tenéis ahora mismo, competencia, etc.
2. Objetivos: Una vez hecho el análisis preliminar es el momento de marcar cuántos estudiantes vamos a querer conseguir y de ahí fijarnos las visitas y el alcance que necesitaremos para hacerlo posible.
3. Estudiante ideal: Nos falta lo más importante para conseguir nuestro objetivo, nuestro estudiante ideal, es el momento de definirlo bien para poder saber dónde encontrarlo y seguir trazando nuestro plan.
4. Estrategia: Ahora es el momento de definir las acciones concretas que vamos a hacer para cumplir los objetivos, pueden ser acciones físicas, online, qué canales usar para nuestro contenido estratégico, tipo de posicionamiento (de pago u orgánico), son multitud las acciones que se nos presentan y habrá que definirlas bien para no fallar por el camino.
5. Métricas y análisis: Aunque parezca que la estrategia es el último punto no lo es. Lo más importante del proceso es ir midiendo para ser conscientes de si las acciones que se van realizando van dando buenos resultados, si no será como caminar a ciegas y podemos encontrarnos un resultado desagradable al final después de todo el trabajo realizado.

EXTRA: El plan de contingencia. Esto no es necesario, pero tener un plan B o incluso C por si las cosas no salen como esperamos para poder cambiar de rumbo durante el proceso puede ser una opción salvadora a tiempo. Si sigues estos 5 pasos tendrás una estrategia de marketing para tu centro educativo bien armada para tu nuevo curso o lanzamiento.De todos modos, sabemos que hacer un plan de marketing educativo para instituciones no es sencillo, sobre todo si no tienes conocimientos avanzados o no tienes tiempo para dedicárselo. Con unos buenos canales de comunicación digitales, independientemente de si tenemos o no acciones de marketing tradicionales.

Con unos buenos canales de comunicación digitales, independientemente de si tenemos o no acciones de marketing tradicionales.

Tabla comparativa de distintos tipos de marketing educativo

El curso 'Estrategias de Marketing Educativo para Equipos Directivos' es una herramienta imprescindible para posicionarnos de manera efectiva entre nuestros clientes potenciales y conseguir llegar a más familias. De tu mano, hemos recibido consejos muy prácticos al respecto. Al mismo tiempo, salimos concienciados en mejorar nuestro departamento de marketing, dando un paso en el aprendizaje del marketing educativo para conseguir mejores resultados en los procesos de captación y fidelización de nuestros clientes. Domingo J.

Importancia de la Página Web

Ahora mismo internet es básico para cualquier actividad o servicio y para estar en internet todo centro educativo o de formación necesita una página web. Además, tener presencia digital como institución académica puede traerte numerosas ventajas como poder comunicarte con muchas personas de una sola vez o ser descubierto por potenciales estudiantes o sus familias solo porque tenéis gustos o necesidades afines. Por otro lado, tener una página web actualizada, que muestre las actividades, horarios, condiciones, características es importante para dar confianza y proyectar una imagen profesional. La web debe ser como una versión del centro, pero en internet.Aquí los visitantes pueden consultar los programas, planes de estudio, cursos disponibles y además ayuda a mostrar los plus del centro, en qué se diferencia y que nos conozcan desde casa para empezar a considerarnos como una opción.

Las Redes Sociales para los centros educativos o empresas de formación

Las redes sociales, quizás no cumplen un papel prioritario para cerrar inscripciones o ventas de curso pero sí que ayudan y refuerzan el mensaje del centro. Transmitir actividades, talleres, opiniones o mostrar el día a día del centro, puede ser un contenido que solo tiene cabida en redes sociales y te permite estar en la mente de esa persona a diario, generar confianza e influir la toma de decisión final. Además piensa que es un escaparate genial para ver si tu centro es activo, dinámico, si hace viajes, intercambios, innovación, etc. ¡No te lo pienses!

¿Teniendo una buena estrategia de marketing educativo puedo dejar de lado la publicidad tradicional? La respuesta es sencilla, depende. Es necesario pensar siempre en las personas que hay detrás de nuestra formación ya sean las familias, los estudiantes e incluso el modelo de centro educativo para marcar así la mejor estrategia. Otro factor importante es el presupuesto del que dispones. Antes, si querías hacer publicidad de tu centro formativo tenías que recurrir a medios de comunicación como televisión, prensa, radio o incluso vallas publicitarias, etc. y sin un presupuesto generoso era imposible planteárselo. Actualmente, en formato digital, con poco presupuesto puedes estar muy visible. Otra ventaja del marketing digital es la posibilidad de automatizar procesos. Si tenemos un buen plan y embudo de captación de alumnos, podemos hacer acciones automáticas para atraer nuevos contactos para el centro o incluso, una vez que los tenemos irlos madurando. En el sector de la educación hay un proceso de maduración, comparación y decisión grande hasta que se toma la decisión de elegir estos estudios. Obviamente, el mejor plan sería tener un sistema que integrara todas las estrategias y acciones. Esto es lo que se conoce como funnel de ventas.