Marketing Digital y E-commerce: Diferencias y Sinergias para el Éxito Online

Desde que comenzaron las andanzas del marketing 2.0 centrado en Internet y las redes sociales, el sector se ha planteado una pregunta recurrente: ¿Puede tener éxito un e-commerce sin necesidad de implementar estrategias de marketing digital? Ambos conceptos pueden entenderse como complementarios, puesto que sirven para potenciarse y mejorarse con el otro. Sin embargo, son independientes entre sí, no siendo necesario que deban establecerse los dos en nuestro negocio. Pero, si se hace, hay que tener en cuenta que exige tener una coherencia y cohesión.

¿Qué es el Marketing Digital?

El marketing digital, también conocido como e-marketing, se trata de un conjunto de informaciones y acciones realizadas en diversos medios digitales que buscan promover empresas o productos. Es decir, la aplicación de estrategias de comercialización por el responsable de marketing utilizando los medios digitales para implementarlas. Todas las técnicas del mundo off-line son traducidas en el nuevo mundo online.

El marketing online cambió el proceso de compra de los consumidores y las empresas. Ahora podemos encontrar toda la información sobre un producto o servicio en Internet. Aquí puede entrar el papel de la e-commerce quien se trata de la tienda virtual de la empresa donde ofrecemos nuestros productos o servicios de cara al público.

Objetivos del Marketing Digital

• Reconocimiento de la marca: Este permite posicionarte de cara al mercado. El responsable de marketing se encarga de las acciones de la estrategia de marketing que pueden enfocarse en el branding o la identificación de la marca.
• Fidelización de clientes: Tras la primera conversión de un cliente, el objetivo se centra en que se queden y sigan comprando. Suele ser más rentable mantener un cliente que conseguir uno nuevo.
• Aumentar las ventas: Este suele ser el objetivo por excelencia. Podría dividirse en dos pasos: El incremento de las transacciones por parte de los clientes y la mejora del importe medio.
• Mejorar el retorno de inversión: Hace referencia a la rentabilidad que se alcanza con cada una de las acciones de marketing digital realizadas.

Ventajas del Marketing Digital

Aunque muchas de ellas son comunes entre ambos conceptos, lo que diferencia al marketing digital al e-commerce es que este primero reporta ventajas más generales y amplias. Mientras que el e-commerce se centra en ventajas competitivas más especificas y relacionadas con los productos o servicios que ofrece. Estas son algunas de las ventajas:

• Permite tener mayor métrica de tu empresa: Los resultados que arrojen tus estrategias pueden ser analizados por medio de herramientas como Google Analytics o SemRush para poder verificar si están teniendo, o no, el éxito esperado. Estos datos actualizados y a tiempo real, te permiten ir mejorando tus estrategias. La diferencia entre el marketing digital y ecommerce deriva de que este primero te permite obtener información de cada uno de tus canales de comunicación.
• Posibilidades de segmentación en redes: Este nos permitirá poder llegar con facilidad a segmentar a nuestro público objetivo para poder identificar el real. Así mismo ocurre con las redes sociales. Esto no ocurre con el ecommerce, a menos que tengamos vinculados nuestra página web a las redes sociales.
• Mejor visibilidad: Ambos conceptos te auguran este objetivo, sin embargo, el marketing digital con mayor seguridad.
• Más económico frente al tradicional: Aquí ambos concuerdan. Internet ha abaratado los costes para una gran cantidad de negocios.

¿Qué es el E-commerce?

Se trata de la actividad económica que permite la transacción de productos o servicios en medios digitales, ya sean paginas web, apps de móvil o redes sociales. A partir de la red virtual, los consumidores pueden acceder a diferentes catálogos de productos o servicios en cualquier momento y desde cualquier lugar.

Objetivos del E-commerce

En cuanto a la diferencia entre el marketing digital y el ecommerce no es muy notable cuando hablamos sobre los objetivos, ya que ambos conceptos observamos que persiguen casi los mismos:

• Aumentar el volumen de ventas: El ecommerce te permite alcanzar a una mayor cantidad de público objetivo frente a la tienda física.
• Generar clientes potenciales: La presencia de tu tienda en el entorno online puede despertar el interés hacia tus productos o marcas por parte de un posible cliente.
• Llegar a una fidelización del cliente: Este es uno de los objetivos principales de toda empresa.
• Atraer un tráfico real y de calidad: Las métricas que podemos analizar derivadas de tu tienda online se pueden utilizar para poder adaptar las estrategias de venta a las necesidades de los clientes.

Ventajas del E-commerce

• Permite un alcance global: El e-commerce permite que cualquier persona pueda acceder a nuestro producto o servicio por medio de nuestra tienda virtual.
• Interactividad con los consumidores: Otra de las ventajas tiene que ver con la alta retroalimentación que produce este tipo de comercio. Los usuarios pueden preguntar, recomendar, criticar, etc.
• Lanzamiento de productos innovadores: En el comercio tradicional estos requerían grandes cantidades de inversión en publicidad.

Marketing Digital para E-commerce

Todo negocio online debe de estar sujeto a una serie de directrices básicas para poder potenciar el alcance y posicionamiento de la marca en el mercado. El marketing digital, como hemos visto, se trata de una herramienta utilizada para poder comercializar nuestro producto o servicio en diferentes plataformas de Internet. En la actualidad, este se ha convertido en una base fundamental para el comercio electrónico o e-commerce, ya que garantiza su posicionamiento, visitantes, clientes y una fuente de ingresos continua.

El marketing online se ha convertido en la mejor forma de posicionar una tienda en la web. Las agencias de marketing online tienen en cuenta aquellas diferencias entre esta área y las limitadas funciones del e-commerce. El objetivo de estas es posicionar tu página web, redes sociales, en todos tus canales de comunicación, de forma natural y rápida.

El responsable de marketing entiende la situación interna de tu e-commerce, del mercado y de la competencia, para poder desarrollar aquellas estrategias que mejor se adapten a tus necesidades. El posicionamiento SEO se trata de un método que trata de ayudar al posicionamiento y la visibilidad de tu comercio electrónico en diferentes motores de búsqueda.

El objetivo es que aparezca en los primeros resultados de la lista cuando los consumidores busquen un determinado producto en Google. De esta forma, los usuarios podrán tener una relación más estrecha con la empresa. El SEO On Site se centra en el proceso de optimización interna de las páginas digitales. Este te interesa si tu e-commerce se sustenta en una.

Este pone su objetivo en la optimización externa de la página que desea posicionarse. Este es indispensable en toda estrategia de marketing centrada en tu e-commerce. Consiste en la compra y colocación de anuncios publicitarios y promociones dentro de sitios con bastante tráfico.

Diferencias Clave entre Marketing Digital y E-commerce

Mientras que el marketing digital se trata del conjunto de acciones de comunicación que una empresa desarrolla mediante medios digitales, el e-commerce se trata de la generación de operaciones de compra/venta vía Internet. El e-commerce o comercio electrónico consiste en un sistema de compra y venta de productos o servicios realizados por medio de Internet. El marketing para e-commerce se trata del conjunto de estrategias para dar a conocer y promocionar aquello que vende una empresa en su tienda online por medio de canales digitales.

Integración de Marketing Digital y E-commerce

Para obtener resultados óptimos, es fundamental integrar ambas áreas de manera efectiva. Combina estrategias de marketing digital y ecommerce para atraer y retener a tus clientes, mejorar la experiencia de compra y aumentar las ventas. La optimización del proceso de compra y la experiencia de usuario en tu sitio web es fundamental para aumentar la tasa de conversión y reducir la tasa de abandono.

Estrategias de Marketing Digital para E-commerce

• SEO (Optimización para Motores de Búsqueda): Mejora la visibilidad de tu tienda online en los resultados de búsqueda orgánica.
• SEM (Marketing en Motores de Búsqueda): Utiliza anuncios pagados para promocionar tus productos o servicios en los motores de búsqueda.
• Marketing de Contenidos: Crea y comparte contenido relevante y valioso para atraer y retener a tu audiencia.
• Redes Sociales: Construye una comunidad en torno a tu marca y promociona tus productos o servicios a través de las redes sociales.
• Email Marketing: Envía correos electrónicos personalizados a tus clientes para promocionar ofertas, anunciar nuevos productos y mantenerlos informados.

El Auge del E-commerce en Latinoamérica

Latinoamérica es una de las regiones con mayor crecimiento en comercio electrónico a nivel mundial. De acuerdo con eMarketer, el mercado digital de la región está experimentando una transformación sin precedentes, impulsada por la mayor penetración de internet, la adopción de pagos digitales y el auge de marketplaces como MercadoLibre y Amazon. De acuerdo a Statista, actualmente 300 millones de usuarios compran online en la región y de estima que esta cifra crezca un mínimo del 15% para 2027.