Marketing Digital en Tiempos de Pandemia: Estrategias para el Éxito

La pandemia del COVID-19 ha provocado una reestructuración de nuestra vida personal y también laboral. La vida ha dado un giro de 360 grados en los últimos dos años. En marzo de 2020 eran pocas las empresas que estaban totalmente preparadas para lo que se nos venía encima.

Esta situación ha cambiado la forma de hacer y vivir de las personas, por lo tanto las empresas han tenido que adaptarse a las necesidades del mercado actual. Debido a la pandemia, las personas han variado su forma de pensar, de actuar y, como consecuencia, de consumir. Muchas empresas se han visto obligadas a dar un paso hacia el futuro: abrir los ojos, digitalizarse.

Las empresas más activas hicieron uso de su creatividad para mantener motivados y entretenidos con contenido de calidad a sus seguidores en las redes sociales. En este caso no solo se trató de trasmitir la utilidad de sus productos en la vida de sus consumidores, sino también de estar ahí para ellos durante tiempos difíciles y mandar mensajes alentadores. Es pura psicología unida con estrategia de captación y fidelización. Si la marca consegue atraer la atención del cliente y convertirlo en su seguidor ya tiene gran parte del trabajo hecho.

El marketing digital está aquí para quedarse y ya ha demostrado su potencial. Debido a la fuerte pandemia del Covidien, muchas empresas y comercios se han visto afectados muy fuertemente de manera económica. Esta decaída, ha hecho que algunas empresas hayan sufrido pérdidas o incluso llegar al cierre, como es el caso de muchas pymes.

Un estudio de Massachusetts afirma que las empresas que ya están dentro de este mundo tienen muchas más oportunidades para ganar competitividad y sus clientes quedan más satisfechos. El marketing digital es la gran oportunidad para aumentar el número de clientes de su lista y ganar otros nuevos. Se ha podido ver que la forma de actuar de los consumidores está en cambio constante, cada vez hay más usuarios conectados y que de alguna manera u otra han de adaptarse a estos.

Por lo tanto podríamos considerar que deberían tener en cuenta las 5A's del Marketing según la agencia Cyberclick:

• Aportar valor al usuario.
• Ayudar al cliente a resolver sus problemes y necesidades.
• Anticiparse.
• Adaptarse al buyer persona.
• Automatizar las herramientas del Marketing.

Por otra parte, se pueden destacar otras tendencias como, la creación de campañas Shopping dentro del e-commerce, donde destaca el concepto de remarketing, que consiste en mejorar las páginas web en términos de uso e interacción- y que estas transmitan suficiente confianza para así aumentar la interacción con el usuario y, por tanto, obtener un buen engagement por su parte.

Se puede decir que nos encontramos en una nueva era donde la publicidad online, ha pasado a ser bidireccional, tanto la empresa como el consumidor están en contacto constantemente, por lo tanto tenemos que utilizar tanto estrategias pull como push, ya que, debemos ir a buscar el usuario pero también tenemos que hacer que el usuario nos venga a buscar. Además, mediante estrategias de posicionamiento las empresas podrían mejorar este para aparecer mejor situados en los buscadores.

En conclusión, teniendo en cuenta que estamos viviendo un momento histórico con nuevos retos los que nos enfrentamos, las empresas deberían digitalizarse para seguir creciendo. Las nuevas demandas en el marco del panorama actual están cambiando las prioridades dentro de muchas empresas. Si estás encargado de los planes de marketing digital de tu empresa, aquí encontrarás ideas útiles para implementarlos adecuadamente.

Los eventos ocasionado por la pandemia han actuado como un acelerador de transformación digital. Esto no solo ha posicionando a los equipos de marketing como los custodios del nuevo cliente digital, sino que la labor de estos equipos está siendo fundamental para ayudar en la recuperación de las organizaciones, así como para comprender los nuevos comportamientos de los clientes y traducirlos en conocimientos y estrategias de crecimiento empresarial.

Todas las empresas se enfrentan a los mismos desafíos:

• Trabajo remoto
• Nuevos clientes digitales
• La necesidad de una mayor comodidad en los procesos
• Cambios en el comportamiento de compra
• El bienestar de sus empleados y sus clientes

Según un estudio reciente de Adobe, las empresas que invirtieron recursos para entregar, rastrear y evolucionar rápidamente la experiencia del cliente digital, superaron a su competencia en 2020 y 2021.

A continuación te compartimos algunas ideas útiles para enfocar tus estrategias digitales.

Ideas para Enfocar tus Estrategias de Marketing Digital

1. Inversión Digital en el Customer Journey

Con más personas comprando en línea, la distribución digital está ocupando un lugar central en muchas empresas tradicionales que dependían en gran medida de la distribución fuera de línea, es decir, los clientes que visitaban ubicaciones físicas.

Por tanto, una buena recomendación es expandir la visión de lo digital a aquellos escenarios que necesitaban interacciones cara a cara antes del covid. Lo digital puede abordar muchos aspectos del customer journey:

• Clientes que prueban la compra o suscripción digital por primera vez.
• Escenario distintos a la compra que requieren desarrollar contenido tutorial o sesiones de pantalla compartida en línea para asistir clientes en sus dudas.

Además, como líder digital, también debes ampliar el alcance de lo digital para ayudar a las áreas que propician los mayores beneficios comerciales para tu empresa, por ejemplo:

• Atender y orientar a los nuevos distribuidores y colaboradores que se incorporan.

2. Adopta Estrategias Omnicanal y Colaborativas

El Adobe Digital Trends Report 2021 asegura que la mayoría de las pequeñas y medianas empresas creen que su organización está en modo reactivo y carece de una estrategia de crecimiento, y que por tal razón el marketing ha aumentado su influencia en la sala de juntas a medida que los equipos ejecutivos buscan comprender y atender los nuevos comportamientos de los clientes.

La oportunidad para los CMO, los directores de marketing y los líderes digitales es traducir su conocimiento de los clientes en una actividad estratégica que desarrolle nuevas fuentes de ingresos basadas en aspectos como:

• Una sólida estrategia de comercio electrónico.
• Gestión de datos con sistemas unificados.
• Un enfoque holístico en los equipos de trabajo que integre herramientas novedosas de marketing y TI para desarrollar, comprender y monitorear el vínculo entre la actividad en línea, las ventas fuera de línea y las necesidades del cliente.

Un enfoque omnicanal en estrategias de servicio, marketing y venta. Así lograrás:

• Mayor alcance: Llegarás a tus clientes allí donde se encuentren. Ya no tendrán que buscar y buscar para encontrarte. Tu equipo y productos están a solo un clic.
• Aumento de beneficios: a tus clientes les resultará mucho más fácil realizar una compra si pueden encontrar tu producto en múltiples plataformas y canales.
• Aumento de la satisfacción del cliente.

3. Optimización del Trabajo del Equipo de Marketing

Es posible ganar en eficiencia creando un centro de operaciones de marketing, eliminando esta pérdida de capacidad del equipo e invirtiendo en tecnología de gestión del flujo de trabajo que pueda hacer que estas actividades sean lo más fácil y eficientes posible.

Un equipo de marketing que utiliza métodos de trabajo ágiles y contemporáneos debe incluir:

• Equipos independiente y multifuncionales enfocados en audiencias particulares
• Posibilidad para desarrollar hipótesis, realizar experimentos de experiencias con el cliente y lanzar productos mínimos viables.

4. Adopta un Enfoque de Empatía con tus Clientes

En tiempos de resiliencia empresarial es esencial crear estrategias que fomenten un vínculo emocional con tu marca. El éxito de comercializar servicios y productos relevantes, depende de cómo las marcas y empresas se mantengan conectadas con los clientes durante tiempos difíciles.

Los directores de marketing o CMO que quieran enfocar la empatía en sus estrategias digitales deberán tener en cuenta:

• Consolidar los datos del cliente y actualizar constantemente los nuevos customer Journeys que estos arrojen.
• Analizar datos en tiempo real para responder a las reacciones cambiantes de los clientes y el contexto.

5. Adaptación a la Situación Global

La situación actual a nivel mundial tiene como protagonistas a dos principales eventos: la guerra de Ucrania y la crisis energética. Estos eventos impactan directamente en los negocios afectando, en cierto modo, su funcionamiento, pero, es en este punto donde se puede aprovechar la tecnología y los recursos de marketing para sobrellevar estas situaciones.

El marketing digital se ha convertido en un recurso vital para las empresas en tiempos de crisis como la guerra y la crisis energética porque ayuda a que los negocios continúen creciendo y ofreciendo sus servicios por medios digitales traspasando cualquier barrera o situación. Por esta razón queremos compartirte algunos puntos que debes considerar o reconsiderar en tu estrategia de marketing digital.

Estar conectado con tus clientes es indispensable para humanizar tu marca. Apuesta por una estrategia de inbound marketing, que está basada en la creación de contenido de valor.

Con el mundo en constante cambio y actualización, siempre se debe actualizar la estrategia de marketing digital de tu negocio. Es importante que adaptes tu estrategia de marketing a los eventos que suceden actualmente ya que afectarán directamente a tu negocio.

Acciones de Marketing en Tiempos de Crisis: Ejemplos

¿Sabes qué acciones de marketing en tiempos del coronavirus están poniendo en marcha las marcas? La crisis del coronavirus en España y en todo el mundo ha disparado la importancia de las necesidades básicas. También la comunicación. Toda crisis esconde una oportunidad detrás.

1. Ruavieja: Modificó su campaña "Tenemos que vernos más" para reforzar la necesidad de mantener vínculos emocionales.
2. Room Mate: Garantizó los derechos de sus clientes antes de la declaración del Estado de Alarma.
3. Hearst España: Ofreció contenido gratuito.
4. El País: Ofreció acceso gratuito a su contenido digital.
5. Viajeros Piratas: Publicó información útil sobre cancelaciones y modificaciones de vuelos.
6. Ministerio de Innovación Tecnológica y Digitalización (Italia): Lanzó la iniciativa 'Digitalización para apoyar a ciudadanos y empresas'.
7. Nautalia Viajes: Lanzó la campaña #NosHemosCoronado para dar a conocer su seguro de cancelación.
8. Microsoft: Ofreció Microsoft Teams gratis para facilitar el teletrabajo.
9. Ministerio de Sanidad (España): Lanzó la campaña #Quedateencasa.

Es tiempo de reorganizar prioridades y de ser conscientes de quiénes somos, de dar gracias por lo que tenemos y sobre todo, de a quienes tenemos. Toca parar y re-priorizar. Aquello que ayer era urgente, hoy deja de serlo. Puede resultar un trastorno, pero es también una oportunidad para comenzar a hacer todo aquello que no habías podido poner en marcha por falta de tiempo.

Parece que se avecinan tiempos difíciles para las empresas. ¿Por qué no aprovechamos este parón para diseñar o replantear nuestra estrategia de ventas o de captación de negocio? ¿Y por qué no intentamos mejorar nuestra productividad con técnicas nuevas que nos hagan ser más eficientes?

Revisa o diseña tus Buyer Persona y sus Customer Journey. ¿Están alineados con la nueva situación de tu empresa? Diseña tu estrategia para conseguir leads de calidad. Implementa cuadros de analítica.

Joshua Spanier, vicepresidente global de Marketing de Medios de Google, comparte sus reflexiones sobre este último año de marketing en pandemia. Las crisis fomentan el aprendizaje.

Lecciones de Marketing en Pandemia según Google

Aprovecha la Infraestructura y las Herramientas

La infraestructura y los procesos que desarrollamos durante la pandemia, e incluso antes, son lo que nos ayudó a reaccionar ante la nueva situación, renovarnos, escalar nuestros recursos y seguir adaptándonos con rapidez y eficacia.

Impulsa la Creatividad con Insights y Aprendizaje Automático

El aprendizaje automático puede aportar eficacia y eficiencia a la creatividad. El pasado año, el confinamiento disparó las compras digitales, lo que brindó una oportunidad a nuestros productos de hardware, aunque lo hizo en un momento en el que era difícil crear nuevas creatividades.

"Gana antes de Gastar" es Nuestro Nuevo Lema

El mayor control de la inversión en medios del pasado año nos obligó a aumentar la planificación y la perseverancia en nuestro trabajo, una lección que seguirá dando sus frutos mucho después de la pandemia.

Invierte y Fomenta la Capacidad de Adaptación

Para que una marca sea resiliente, debe invertir en experimentación. Si no hubiéramos estado acostumbrados a lidiar con todo lo que comporta la priorización del canal digital, este último año habría sido mucho más difícil.

La pandemia del coronavirus trajo consigo cambios profundos en el marketing digital. Las marcas tuvieron que cambiar todos sus planes de la noche a la mañana. Ahora que la situación empieza a estar bajo control en los países occidentales gracias a la vacunación, es hora de preguntarnos por el futuro del marketing digital pospandemia. Una cosa está clara: después de esta crisis, nuestras prioridades han cambiado.

Para muchas empresas, la pandemia de covid-19 significó digitalizarse o morir. El teletrabajo está aquí para quedarse, y no es lo único que se ha digitalizado. La enseñanza online, por ejemplo, es otro sector que ha tenido un gran impulso. Para las empresas, esto significa que ya no hay excusa para no ser capaces de operar de manera eficiente en digital.

Otro de los cambios de la era pospandémica es la crisis económica a la que todos hemos tenido que enfrentarnos. Ante esta situación, la prioridad debe estar no tanto en expandirnos a nuevos clientes o mercados como en mantener y fidelizar a los existentes.

En marzo de 2020, nuestras vidas cambiaron de golpe y todos tuvimos que adaptarnos. Sin duda, esta no será la última crisis a la que tengamos que enfrentarnos, así que la lección estratégica que debemos sacar de ello es que la flexibilidad es imprescindible.

Ante la incertidumbre económica, muchas empresas tuvieron que recortar gastos y encontrar maneras más eficientes de llegar a sus clientes. En marketing digital, esto se traduce en ser muy selectivos con los canales que empleamos. Este tipo de anuncios resulta rentable incluso para pequeñas empresas locales, y es una manera rápida y efectiva de comunicar tus ofertas, descuentos y promociones.

El resultado es que estamos en un entorno saturado, en el que es muy posible que las personas a las que quieres llegar sientan que les bombardean con anuncios constantemente. Los descuentos y promociones exclusivos pueden ayudarte tanto a atraer a nuevos clientes como a reactivar a los que llevan tiempo inactivos.

Otro cambio que parece estar aquí para quedarse es el de las compras online, que ha conseguido llegar a grupos demográficos y sectores que todavía no se atrevían a dar el paso. Para poder saber qué está pasando con cada cliente y llegar en el momento adecuado, es fundamental tener a punto tu estrategia de datos.

UNIR Revista Cambios, innovación... La pandemia ha acelerado la transformación de las empresas. Necesitan recursos y profesionales digitales para responder a las nuevas demandas.

Analizamos el futuro del marketing digital, la actuación de las empresas y su transformación.

Reinventarse en la Era Digital

Sin duda, las empresas han tenido que avanzar más rápidamente o dar un paso de gigante hacia lo digital. El escenario al que nos enfrentamos no deja otra alternativa: potenciar enormemente el e-commerce. Las que contaban con plataformas digitales han partido con una gran ventaja. Otras, se han visto obligadas a cambiar, a adaptarse al consumo online y sus productos, a la demanda.

La flexibilidad para lograr ese cambio y reorientar las estrategias se ha convertido un elemento clave. El confinamiento y la obligación de cerrar la persiana empujó a muchas medianas y pequeñas empresas a improvisar un modelo de comercialización digital.

Las empresas que llevan tiempo invirtiendo y potenciando esta vía de comercialización no saldrán tan perjudicadas de este parón obligatorio. Zara, gracias a su estrategia digital, ha podido mantener un buen nivel de ventas a través de su web. Esto es así porque ha puesto desde hace años un especial empeño por generar una experiencia de compra óptima, por ejemplo, a través de la app. Un caso semejante también ocurre con la banca móvil, comprometida desde hace tiempo con el desarrollo y mejora de sus aplicaciones, y lograr que sean más amigables.

¿Y Ahora Qué?

Es una situación sin precedentes y altamente disruptiva que ha llevado a las empresas a medidas de contención. En el avance de la desescalada, muchas marcas están experimentando una fase intermedia esencial que es clave cuando se reflexiona sobre el futuro. Ahora toca preguntarse cómo reenfocar las estrategias de marketing digital después del tsunami inicial.

Unas estrategias que se están orientado hacia los clientes, con nuevas acciones que generalmente siguen tres caminos:

1. Estar presente y visible para el consumidor.
2. Informar sobre cualquier cambio en el servicio o medidas adoptadas para mejorar la higiene en cada proceso o seguridad de los empleados.
3. Determinar nuevos protocolos de servicio al cliente y escuchar a los usuarios.

Empatía y Conexión

En ese objetivo de acercarse al cliente las redes, al igual que el marketing de contenidos, se refuerzan como una forma de llegar al consumidor e interactuar con él. Pasamos más tiempo en casa y conectados.

Es hora de diseñar una hoja de ruta que analice el impacto que tendrá la crisis del coronavirus en cada área dentro del Plan de Marketing Digital.

¿Dónde Irá la Inversión?

Según el I Barómetro Covid-19 y Marketing en España de Good Rebels, el ámbito del marketing digital que mayor inversión recibirá en los próximos meses será el comercio digital, que se extenderá más allá de una página de e-commerce e impactará en todo el proceso previo a la venta, la transacción y la post-venta. También las redes sociales (50%), Marketing de contenidos (48%) y CRM (47%), serán aspectos relevantes de inversión.

Con la mirada puesta en el futuro, se plantea una alteración del mercado, una mayor competencia y una demanda de prácticas de marketing mucho más creativas y agresivas. Un desafío para las marcas.

El mercado vive una alteración por el impacto económico de la pandemia en todos los sectores. Las compañías deberán afrontar una mayor competencia sin perder de vista la sostenibilidad o los problemas de reputación de marca. Al igual que deberán identificar posibles nuevos productos y servicios para satisfacer las necesidades y expectativas de los consumidores.

Aprendizajes y Futuro

La crisis del coronavirus pone en evidencia que cualquier negocio tiene la necesidad de acercar sus servicios o productos a través de medio digitales. Las empresas que hayan realizado una buena gestión habrán dado un gran paso en esta crisis. Para muchas, habrá significado la inmersión total en el comercio digital y para otras, la apertura de un proceso de digitalización imprescindible.

El futuro exigirá que las marcas y las empresas rediseñen su plan de juego. Deberán buscar mayores rendimientos y desarrollar una experimentación continua dentro de las prácticas clave de la publicidad de pago.

Los equipos de marketing deben cambiar sus planes de medios y el calendario de campañas lo antes posible para prepararse para las fases de Re-activate, Re-engage y Re-launch.

En estos momentos las compañías necesitarán también de profesionales digitales. La transformación digital de las empresas había generado ya un incremento en la demanda de perfiles profesionales especializados en este ámbito, que sigue aumentando a día de hoy. Por eso, la formación con un Máster en Marketing Digital genera mayores posibilidades laborales ante los cambios que vivimos y especialidades en Big Data, Neuromarketing o Estrategias Publicitarias, se convierten en un plus para el desarrollo profesional.