El Comercio Electrónico en la Revolución de las Nuevas Arenas de Competición Global

Todo indica que estamos asistiendo a un nuevo salto en el cambio tecnológico, de alto impacto en muchas ramas y actividades. Una nueva revolución tecnológica en desarrollo plantea nuevos interrogantes y cuestiones, incluyendo la perspectiva de largo plazo del empleo, las nuevas formas de trabajo y la creciente concentración de capitales que están a la cabeza de estas transformaciones.

El Comercio Electrónico en el Marco del Cambio Tecnológico Global

Robert Mckee destacó los informes de la consultora McKinsey sobre el actual cambio tecnológico, los cuales identificaron 18 futuras "arenas de competencia" que están escribiendo la historia del crecimiento global. Estas industrias han crecido aproximadamente cuatro veces más rápido que otras industrias en capitalización bursátil y diez veces más rápido en ingresos. Las arenas son, por definición, las industrias de más rápido crecimiento y dinámicas.

Desde 2022, un conjunto de industrias «base de IA» -semiconductores, servicios en la nube y software de IA- ha sumado 500.000 millones de dólares en ingresos y 11 billones en capitalización de mercado. La demanda e inversión en infraestructuras ha aumentado rápidamente ante el despliegue de órdenes de pedidos de IA. Las empresas que diseñan y despliegan potencia de cálculo a gran escala han acumulado hasta ahora la mayor parte del aumento en valor de mercado y beneficios.

Mientras tanto, el crecimiento sigue disparándose en las industrias digitales, mientras que muchos sectores físicos están a punto de despegar. Las industrias digitales, como el comercio electrónico y la publicidad digital, están captando una cuota creciente de la economía de atención, especialmente en mercados emergentes. Nueve grandes competidores, llamados “omniscalers”, están gastando mucho y abarcando múltiples arenas. Sus capacidades y capacidad financiera se acumulan a medida que compiten en arena tras arena, expandiéndose hasta generar ingresos en hasta nueve arenas. Las empresas con sede en Estados Unidos y la región de la Gran China representan hoy el 90% del valor de mercado de los pabellones. Las empresas estadounidenses lideran en 14 de los 18 ámbitos en capitalización bursátil y diez en ingresos, pero China está ganando terreno, especialmente si se mide por la participación de ingresos.

La Determinación de las Arenas y el Rol de la Base de IA

De cara a 2026, la inversión récord en semiconductores, servicios en la nube y software y servicios de IA está preparada para transformar la forma en que las empresas globales crean valor. Esta “base de IA” para negocios en rápido crecimiento está acelerando el crecimiento de los ecosistemas digitales y permitiendo nuevas aplicaciones en el mundo físico.

El McKinsey Global Institute publicó en 2024 "The next big arenas of competition", donde se definieron los ámbitos como aquellas industrias con mayores tasas de crecimiento y mayor dinamismo competitivo. Con esta definición, se identificaron 12 arenas analizando datos de mercado desde 2005 hasta 2020. La docena original incluía servicios en la nube, comercio electrónico, biofarmacéuticos y vehículos eléctricos (VE). Aunque estas industrias representaban solo alrededor del 10% de los ingresos de las grandes empresas, explicaban la mitad del crecimiento de la capitalización bursátil. Luego, y basándose en los indicadores de estos 12 pabellones, MGI identificó 18 futuros ámbitos -industrias que muestran indicios tempranos del mismo potencial para transformar la economía global en las próximas dos décadas.

Algunas representan dominios completamente nuevos de competencia, como los vehículos autónomos compartidos y el espacio. Otros, como los semiconductores y el comercio electrónico, reflejan la evolución continua de los ámbitos anteriores a medida que la tecnología se reinicia y los ciclos de inversión se intensifican. La actualización 2026 del Informe se refiere a las 18 arenas como “futuros ámbitos”, que probablemente liderarán en crecimiento y dinamismo hasta 2040, e incluso están cambiando el panorama empresarial actual. En conjunto, estos 18 futuros pabellones podrían generar entre US$ 29 y US$ 48 billones en ingresos para 2040.

Desde 2022, los futuros pabellones se han expandido mucho más rápido que otros sectores, con totales de capitalización bursátil que han crecido cuatro veces más rápido que los no pabellones (29% anual entre 2022 y 2025, frente a solo un 8%). Los ingresos de las arenas aumentaron un 11% anual durante el mismo periodo, en comparación con una tasa de crecimiento medio del 1% en las que no son arenas. Para 2025, las 18 representaban aproximadamente US$ 33 billones en capitalización bursátil y unos US$ 5 billones en ingresos. Las arenas también obtienen mayores rendimientos: las empresas de futuras arenas ofrecieron un retorno sobre el capital invertido (ROIC) aproximadamente 1,5 veces superior al de las no arenas.

La “Creación de Arenas”

Hay tres ingredientes clave que forman una poción repetible de “creación de arena”. Primero se advierte un cambio en la tecnología o el modelo de negocio -no solo una idea nueva, sino una nueva trayectoria o plataforma. Son ejemplos el descubrimiento de terapias GLP-1 para la obesidad y los lanzacohetes reutilizables que minimizan el coste de llevar satélites al espacio.

En segundo lugar, se detecta una inversión creciente, con inversores gastando a un ritmo cada vez mayor para intentar mantener un puesto. Esto puede ser una carrera por la primacía o incluso simplemente por la supervivencia. Tercero, se ve un mercado de adopción grande o en expansión, que puede atraer a un mercado ya grande -como los vehículos eléctricos- o crear mercados grandes y en expansión de nuevo, como se ve en el software y servicios de IA.

Ocho arenas corren por delante en el límite superior de la trayectoria: la base de IA (software y servicios de IA, servicios en la nube y semiconductores), junto con la publicidad digital, la ciber-seguridad, los vehículos eléctricos, el espacio y los vehículos autónomos compartidos. Por otro lado, cinco arenas avanzan a la velocidad esperada. Dos de esas cinco pertenecen al clúster de digitalización de industrias: el comercio electrónico y el vídeo en streaming. La adopción de ambos ya es amplia; el crecimiento ahora proviene de una combinación de un mercado en expansión, especialmente en economías en desarrollo, y modelos de monetización más ricos.

Finalmente, cinco arenas están en etapas tempranas de crecimiento: la movilidad aérea del futuro, los videojuegos, la construcción modular, la biotecnología no médica y la fisión nuclear. Aún así, se observa que emergen tecnologías de cambio radical, inversiones de capital a largo plazo y apoyo político, todo lo cual sugiere el potencial de crecimiento y dinamismo a nivel de arena en el futuro.

Clústeres y Temáticas de las Arenas Futuras

El Informe agrupa las 18 arenas futuras en cinco temas para facilitar la identificación de patrones más amplios. Los cinco temas son: base, o fundamento, de IA; digitalización; electrificación; tecnología dura y nuevas biofronteras.

• La base de la IA se define como semiconductores; servicios en la nube; y software y servicios de IA.
• La digitalización abarca el comercio electrónico; la publicidad digital; los videojuegos; el streaming de vídeo y la ciber-seguridad.
• La electrificación representa la energía nuclear; los vehículos eléctricos y las baterías.
• La tecnología dura incluye robótica; vehículos autónomos compartidos; movilidad aérea futura, espacio y construcción modular.
• New Bio-Frontiers cubre biotecnología no médica y medicamentos para la obesidad.

En todos los clústeres y temáticas, la IA suele actuar como un acelerador al mejorar el rendimiento, reducir costes y permitir reinicios tecnológicos.

Estrategias de Inversión y Claves para el Éxito en eCommerce

La inversión eCommerce es una de las áreas de cualquier negocio de comercio electrónico más delicadas e importantes, y que requieren de un pensamiento lo suficientemente estratégico para que el retorno de esa inversión sea alto y satisfactorio. Habiendo tantas aristas que atender y que hacer crecer para que un eCommerce sea próspero, es natural que muchos empresarios se pregunten ¿en qué invertimos? Aunque el tema de invertir siempre va a estar determinado por el tipo de negocio, el perfil de los clientes, el tipo de plataforma eCommerce y el plan de negocio que se implemente, hay aspectos generales y afines al sector en los que cada vez es más imprescindible invertir tarde o temprano.

Áreas Clave de Inversión en Comercio Electrónico

El universo del marketing digital es tan inmenso hoy, que también parece natural ponerse las manos en la cabeza a la hora de decidir estratégicamente por dónde comenzar, o qué priorizar en la inversión eCommerce. Publicidad, posicionamiento SEO, marketing de contenidos, redes sociales, todo parece imprescindible a día de hoy. No hay una respuesta única sobre qué requiere más inversión, pero un buen punto de partida es primero descartar los canales en los que no es estratégico invertir. Otra plataforma de comercio electrónico podría hacer su inversión eCommerce en campañas frecuentes de influencers, porque son las que más le reportan retorno de inversión.

La inversión eCommerce para contar con el sistema y las funcionalidades que permiten el botón “financia tu compra” suele rentabilizarse bastante rápido. Contar con esta opción es además a día de hoy una gran estrategia para impulsar completamente la compra de todo tipo de clientes, ya que, por lo general, los clientes aumentan el ticket medio (+20%) pudiendo comprar más productos o productos de mayor calidad, y también aumentan su frecuencia de compra (+57%).

Luego hay tecnología emergente en la que cada vez es más imperante invertir:

• Softwares de big data y aprendizaje generativo: La inteligencia artificial está marcando un antes y un después en la personalización de la oferta.
• Realidad virtual y aumentada: Según el negocio que se trate podría ser muy estratégico hacer una inversión eCommerce en este tipo de tecnología, especialmente para ofrecer una experiencia de compra sorprendente, inmersiva y personalizada.

Lo importante en todo caso será mantener el foco y el esfuerzo en la evolución constante, y en invertir de forma estratégica en lo que mejor convenga en cada caso.

Panorama y Tendencias del Comercio Electrónico a Nivel Mundial

El desarrollo del comercio electrónico en el mundo es desigual. Así, el mercado europeo se encuentra en un proceso de madurez cuyo crecimiento se ha ralentizado en comparación con otros países como Suiza, Singapur o India. La penetración del eCommerce mundial desde dispositivos móviles sigue aumentando.

Penetración del eCommerce y mCommerce

El ranking de penetración del comercio electrónico en el mundo se ha logrado al dividir el número de personas que compraron online en el último mes entre los internautas de cada uno de los países. En 2019, los países con mayor porcentaje de internautas que utilizan el comercio electrónico son Indonesia (86%), China (82%) y Alemania (81%). A nivel mundial, la media del porcentaje de internautas que han adquirido algún producto o servicio vía online alcanzó el 75% en 2019. España ocupaba el lugar número 18 del listado en penetración de eCommerce con el 72% de los internautas. En 2018, Reino Unido era líder con un 78%, seguido por Corea del Sur y Alemania con un 74%, y España en la 16ª posición con un 59% de penetración sobre la población total. En 2017, Reino Unido alcanzaba el 76 por ciento; un 72 por ciento en el caso de Corea del Sur y Alemania.

El estudio de 2019 señala que los países con mayor porcentaje de población que hace uso del comercio electrónico en el mundo a través del móvil son: Indonesia (76%), China (74%) y Tailandia (71%). A nivel mundial, el porcentaje de internautas que realiza sus compras online por medio del móvil ha logrado sobrepasar la mitad (55%). En el caso de España, los internautas que usan el móvil para hacer sus compras vía online ha alcanzado un porcentaje del 40%, por lo que se encuentra en el lugar número 25 del listado, logrando mejores cifras que Portugal (33%), Alemania (29%) o Francia (26%). En 2018, Corea del Sur se posicionaba como líder en mCommerce con un 58%, y España aparecía en el lugar número 20 con un 26%.

Tabla: Datos Comparativos de Penetración y Gasto en eCommerce Global

A continuación se presenta una tabla resumen con datos clave de comercio electrónico a nivel mundial y por país en diferentes años.

Gasto Promedio en Comercio Electrónico

Mientras que en 2018 el promedio del gasto medio en comercio electrónico en el mundo era de 833 dólares (casi 673 euros), el estudio de 2019 muestra que este año disminuyó a 634 dólares (553 euros). España refleja esta disminución ya que en 2018 el gasto promedio se situaba en alrededor de 730 dólares (casi 590 euros) mientras que en 2019 ha sido de 602 dólares (525 euros).

Respecto al gasto promedio en comercio electrónico en el mundo por país en 2019, Estados Unidos lidera el listado con 1,952 dólares (1,703 euros), le sigue el Reino Unido con un gasto medio de 1,639 dólares (1,430 euros), y en tercer lugar se encuentra Corea del Sur con un gasto medio de 1,533 dólares (1,337 euros). En 2018, Reino Unido logró la primera posición con un gasto medio de 2.062 dólares, mientras que Estados Unidos se llevaba el segundo puesto con un promedio de 1.819 dólares por usuario.

Categorías Más Vendidas y su Crecimiento

En relación a las categorías más vendidas, el estudio de 2019 confirma que los artículos de moda y belleza siguen liderando entre los más vendidos vía online con un total de 524.900 millones de dólares este año (aproximadamente 458.130 millones de euros). Le siguen los dispositivos electrónicos con 392.600 millones de dólares (342.659 millones de euros), y en tercer lugar los juguetes y pasatiempos con 386.200 millones de dólares (337.073 millones de euros).

En cuanto al crecimiento del eCommerce de acuerdo a la categoría, el sector que más crecimiento ha mostrado en 2019 es el de moda y belleza con un 17%, le siguen juguetes y pasatiempos, alimentación y muebles y accesorios con un 15% de crecimiento y por último electrónica y viajes con 11% de crecimiento anual. En 2018, moda y belleza también fue la categoría más adquirida online con un total de 408 mil millones de dólares, y fue el sector que más crecimiento mostró con un 18%.

Diccionario Esencial de Términos de eCommerce

Para que no te sientas abrumado antes de empezar, hemos recopilado un diccionario de ecommerce con términos básicos que toda empresa, marca o profesional debería conocer. Adentrarse en un proyecto nuevo parece emocionante sobre el mapa. Plantearse una estrategia de venta en ecommerce puede ser una de las mejores decisiones para tu negocio.

• Fuente de datos: Son todos los lugares de los que la empresa recoge información de producto. En la actualidad estos datos se comparten en formato digital en su totalidad.
• ERP (Enterprise Resource Planning): Es un software encaminado a organizar la información de empresa y centralizar su recogida de muchas fuentes.
• PIM (Product Information Management): Esta solución sirve como única fuente de verdad de toda la información de producto de una empresa.
• DAM (Digital Asset Management): En referencia a la gestión y almacenamiento de recursos digitales, como imágenes y vídeos.
• SaaS (Software as a Service): Sistemas que permiten acceso y uso en la nube y no necesitan ser instalados en tus sistemas, aportando más agilidad.
• Ficha de producto: Es la página digital que recoge toda la información relativa a un producto.
• Gemelo digital: Concepto que hace referencia al ‘doble’ online de cualquier producto físico.
• Contenido enriquecido: Es el contenido de producto más completo y que aporta más datos y recursos útiles para el comprador.
• Modelo de datos: Hace referencia a todos los datos, atributos y relaciones entre distintos bloques de información.
• Categoría de producto: Es la etiqueta que identifica a cada producto dentro de su familia.
• Filtrado: Un buen sistema PIM se basa en filtrado inteligente que permite encontrar productos o grupos de productos.
• SKU (Stock Keeping Unit): Es el número más común para identificar productos.
• Realidad aumentada: Es la tecnología que recrea objetos a escala real en formato digital.
• Curación de contenidos: Es el proceso de investigación de contenido relacionado con tus productos y que puede ser de interés para tu público.
• Retail: Es el sistema de ventas de productos de varias marcas al gran público.
• B2C (Business to Consumer): Modelo de negocio entre empresas y consumidores finales.
• B2B (Business to Business): Modelo de negocio entre empresas.
• D2C (Direct to Consumer): Modelo de negocio directo al consumidor, sin intermediarios.
• Multicanal: Estrategia de venta que combina varios canales, tanto físicos como online.
• Omnicanal: Estrategia multicanal superior que ofrece una experiencia de compra sin barreras entre distintos canales.
• Marketplace: Es una plataforma de ventas online de productos de distintos retailers y/o marcas.
• Plataforma de ecommerce: Los CMS (Content Management System) son los sistemas de software empleados para crear y gestionar tiendas online.
• Logística: Es toda la estrategia orientada a almacenar, gestionar y entregar los productos.
• Social commerce: Es el fenómeno de ventas a través de redes sociales.
• Experiencia de usuario (UX): La experiencia de compra que ofrece una marca a través de todas sus acciones.
• Estacionalidad: Las épocas del año tienen gran influencia en el comportamiento del consumidor.
• SEO (Search Engine Optimization): Optimización para motores de búsqueda.
• Test A/B: Práctica de marketing orientada a probar dos versiones de un diseño digital.
• CRM (Customer Relationship Management): La gestión de relaciones con el cliente, vital para las ventas online.
• LCV (Lifetime Customer Value): El valor monetario que tiene un cliente para la empresa a lo largo del tiempo.
• NPS (Net Promoter Score): Es el nivel de recomendaciones de tu marca o productos.
• Cesta de la compra: También conocido como “Carrito de la compra”.
• Checkout: El proceso de revisión, confirmación y pago de los productos en un canal digital.
• Pasarela de pago: Es el sistema de cobro de una compra online.
• Valor de compra promedio: Es la media de gasto de tus compradores en tu canal digital.
• Tasa de abandono de cesta: Es el promedio de carritos de compra que los clientes no completan.
• Cross-selling: Estrategia de ventas que incita al comprador a adquirir productos relacionados.
• Upselling: Estrategia que trata de convencer al comprador de adquirir un producto superior.
• AMP (Accelerated Mobile Pages): Concepto desarrollado por Google para páginas web con velocidad de carga óptima en móviles.

Ahora que ha mejorado con creces tu vocabulario de ecommerce, un sistema PIM es la mejor vía de entrada para automatizar todos tus procesos de una estrategia ecommerce.