Sistemas ERP: Una Perspectiva Funcional Detallada

Los sistemas de Planificación de Recursos Empresariales (ERP por sus siglas en inglés) son sistemas de gestión de información que integran y automatizan muchas de las prácticas de negocio asociadas con los aspectos operativos o productivos de una empresa. Su objetivo principal es integrar la información y los procesos en una sola aplicación, buscando una gestión integrada y flexible.

Evolución y Antecedentes de los ERP

Los antecedentes de los ERP se remontan a la Primera Guerra Mundial. A principios de los años 90, el sistema MRP-II evolucionó y dio lugar a los ERP. Esta evolución permitió integrar y automatizar prácticas de negocio asociadas con los aspectos operativos o productivos de una empresa.

Arquitectura y Modularidad Funcional del ERP

Desde una perspectiva funcional, los sistemas ERP están diseñados de forma modular, donde cada módulo gestiona funciones empresariales diferentes. La modularidad de un sistema ERP consiste en integrar todos los procesos de la empresa para ahorrar tiempo y costes. Cada organización o empresa determina qué módulos implantará según sus necesidades.

Módulos Comunes en un Sistema ERP

• Módulo Base: Ofrece funcionalidades como la configuración de la aplicación, la administración de módulos y la gestión de personal.
• Módulo de Contabilidad: Automatiza todas las operaciones contables de la compañía, centralizándolas para su consulta, publicación o control. También automatiza las operaciones de facturación.
• Módulo de Almacén: Gestiona los pedidos de venta y revisa el estado de estos en todo momento. También destaca en la gestión de la rotación de inventario y los niveles de stock, así como en la codificación y numeración de productos.

Integración y Base de Datos en los ERP

La característica de integración de un ERP consiste en coordinar todos los procesos de la empresa, de tal forma que las considera como una serie de áreas que se relacionan entre sí. La correcta integración de una base de datos permite distribuir de forma estandarizada la información introducida por todo el sistema. En un sistema ERP, los datos se ingresan una sola vez, formando una base de datos centralizada y facilitando el flujo de información entre los diferentes módulos.

Consideraciones sobre Bases de Datos

Aunque el modelo relacional es ampliamente utilizado, es importante señalar que en la actualidad los fabricantes más importantes en el mercado de base de datos no siempre garantizan la compatibilidad con todos los sistemas ERP.

Para crear una consulta de acceso a datos, se deben seleccionar las tablas, establecer la relación entre ellas y los criterios de selección de los datos. Para crear y ejecutar procedimientos almacenados, se utiliza el botón "Ejecutar consultas SQL arbitrarias". La extracción de datos es la operación de extraer datos de una aplicación para tratarlos en otra.

CRM: Gestión de Relaciones con Clientes

Los sistemas de información globales hacia clientes o CRM (Customer Relationship Management) están enfocados en mantener, crear y potenciar las relaciones con los clientes de una empresa, apoyando así a las políticas de marketing de una empresa. El CRM fomenta las relaciones a largo plazo con sus clientes y facilita la toma de decisiones referentes a inversiones en la empresa. Los centros de atención telefónica (call centers) son unos de los típicos CRM actuales.

Ventajas del uso de un sistema CRM

• Mejorar la información del cliente.
• Incremento de ventas.

El Módulo de CRM en un Sistema ERP

El módulo de CRM de un Sistema ERP permite la segmentación de clientes y la gestión de llamadas. Existen ERPs sin el módulo de CRM, al igual que existen aplicaciones que exclusivamente se dedican a gestionar las relaciones con los clientes.

Ventajas y Desafíos de la Implementación de un ERP

Una de las principales ventajas del uso de los ERP es que minimizan costes empresariales, en especial los relacionados con las tecnologías de la información. Además, un ERP aumenta la eficiencia operativa y mejora las relaciones entre la empresa y los agentes con los que interactúan en el mercado.

Proceso de Implementación

En toda implantación ERP, en primer lugar, es necesario un análisis previo y, en segundo lugar, un proyecto propio de implantación. El análisis previo a la adquisición e implementación de un sistema ERP-CRM es sumamente importante para definir los objetivos, recursos y necesidades de la empresa que se quieren conseguir.

Las tareas que forman parte del proceso de instalación e implantación de un sistema ERP/CRM incluyen la formación de usuarios, la migración de datos y la configuración del sistema. Es crucial la implicación del equipo directivo en el proyecto, ya que es un factor de éxito o fracaso de la implantación de un ERP.

Consideraciones Técnicas

En la configuración de una plataforma para la instalación de un sistema ERP es imprescindible instalar nuestra base de datos y conectarla con nuestro ERP, y disponer de conexión a internet. El sistema operativo donde se instale el ERP debe ser una cuestión estratégica de la empresa y depender del equipamiento elegido y del ya instalado.

Las instalaciones de ERP suelen estar muy automatizadas, pero en todas siempre solicitarán la ubicación de la base de datos, un usuario y contraseña para el administrador y un puerto para las comunicaciones. La plataforma Linux soporta varios sistemas ERP, tanto privativos como opensource.

Flexibilidad y Adaptabilidad

Aunque se puede pensar que los sistemas ERP son demasiado rígidos, estos pueden adaptarse a los procesos de negocio de una empresa, permitiendo la configuración del ERP para adaptarse a los procesos de negocio. La modularidad también permite adaptar mediante una solución genérica la aplicación a las necesidades de la empresa.

Tipos de Licencias y Modalidades de Software

Los sistemas de planificación de recursos empresariales se pueden vender bajo licencia privativa y un contrato de mantenimiento para las mejoras del software. Sin embargo, también existen soluciones de software libre. Entre los diversos tipos de licencia se encuentran BSD (Berkeley Software Distribution), MPL (Mozilla Public License) y GNU (Acrónimo de GNU no es Unix).

Software como Servicio (SaaS)

El SaaS consiste en proporcionar a los clientes el acceso al software adquirido a través de la red. El Software como Servicio (SaaS) permite hacer demostraciones on-line del producto sin necesidad de instalar el software.

Ejemplos de Productos ERP de Software Libre

Entre los productos ERP de software libre se encuentran OpenBravo, Openxpertya y Odoo. Las dos versiones que ofrece el ERP de Odoo son Odoo Community Edition y Odoo Enterprise Edition.

Monitorización y Herramientas

Para consultar de manera gráfica las trazas del sistema se puede usar la herramienta Isag. La orden `sar 1 3` se utiliza para obtener información del uso del procesador cada 3 segundos. El archivo `/usr/lib/sysstat/sa1` es un script que recoge datos del sistema y los guarda en el fichero `saXX`, donde XX indica el día del mes en que nos encontramos. En Ubuntu, los mensajes del servidor se encuentran en `/var/log`.

Herramientas de Programación

Las herramientas de programación permiten, entre otras cosas, la programación de nuevos módulos y su integración en el sistema.

La empresa del sector público tiene como principal objetivo obtener Beneficios. Un sistema de planificación de recursos consiste en una aplicación informática capaz de solucionar un conjunto de problemas que exigen un gran conocimiento sobre un determinado tema. El sistema de automatización de oficinas está formado por aplicaciones destinadas a ayudar al trabajo diario del administrativo de una empresa u organización. El entorno próximo a una empresa está compuesto por factores como entidades financieras, proveedores y organismos oficiales. La implementación de un sistema ERP no debe condicionar la elección de un nuevo sistema operativo para la compañía, ya que siempre es preferible un ambiente seguro y probado por la corporación.