Los 5 Tipos Clave de Comercio Electrónico: Una Guía Detallada

Como ya sabemos, el e-commerce consiste en la compra y venta de productos o servicios a través de medios electrónicos. El término comercio electrónico hace referencia al proceso de comprar y vender productos o servicios a través de plataformas digitales. El comercio electrónico o e-commerce es el proceso de compra y venta de productos y servicios por medios digitales, como aplicaciones móviles o páginas web. Gracias a la tecnología y a una creciente confianza en las transacciones en línea, el comercio electrónico ha experimentado un crecimiento exponencial. Actualmente, la enorme cantidad de comercio electrónico que se lleva a cabo, se lo debemos a Internet.

El comercio electrónico incluye tanto las transacciones minoristas como mayoristas. Los tipos de comercio electrónico se clasifican de acuerdo al entorno, a los participantes y a las características. En el universo del e-commerce, existen diversos tipos de comercio electrónico que se diferencian, principalmente, por la naturaleza de las transacciones y las partes involucradas. Al hablar de comercio electrónico encontramos términos como B2C, B2B, C2C, ¿qué significan estas siglas?

Para entender con mayor facilidad los diferentes tipos de e-commerce existentes, debemos tener en cuenta los distintos posibles participantes en este tipo de comercio:

• «B»: Business o Empresa, indica que uno de los participantes en este proceso es el sector empresarial.
• «C»: Consumer o Cliente final, significa que el producto o servicio está diseñado para o desde los consumidores finales.
• «A»: Administration o Administración pública, también conocida como «G» de Government o Gobierno debido a su relación, ocurre en modelos de negocios que incluyen el sector público.
• «E»: Employee o Empleados, significa que uno de los participantes son los empleados y trabajadores de una compañía.

No es lo mismo una empresa que le vende a otra que una empresa vendiendo a personas particulares. Sin embargo, es importante conocer qué técnica es la adecuada de acuerdo a las necesidades que cada negocio demanda. Los tipos de e-commerce se definen en base al carácter del negocio que hay en cada una de las partes de la transacción.

A continuación, te enlistamos 5 tipos de comercio que existen, para que identifiques el tuyo:

1. Comercio Electrónico B2B (Business to Business)

El comercio electrónico B2B, o Business to Business (negocio a negocio), abarca todas las transacciones electrónicas de bienes o servicios realizadas entre empresas. Es el tipo de operación comercial que se lleva a cabo entre empresas que operan en la web, sin que intervengan consumidores públicos.

Para poder participar en este tipo de comercio electrónico, debes tener experiencia en el mercado. La relación entre las dos empresas tiene como principal objetivo vender la pieza final al consumidor. Este tipo de comercio electrónico reduce los errores que puedan aparecer, aumentando la eficiencia en la venta y relación comercial.

Se divide en tres modalidades:

• El mercado controlado, aquel que únicamente acepta vendedores en busca de compradores.
• El mercado en el que el comprador busca proveedores.
• El mercado en el que los intermediarios buscan que se genere un acuerdo comercial entre los vendedores y los compradores.

Por ejemplo, un tipo de modelo de negocio B2B es el de aquellas empresas que proveen servicios de marketing y contenido digital a otras, esto a través de entradas en plataformas digitales. Otro ejemplo de modelo de negocios B2B es el utilizado por Conekta, plataforma que ofrece soluciones de pago a comercios electrónicos que necesiten contar con pagos en línea, para a su vez manejar éstos un modelo B2C.

2. Comercio Electrónico B2C (Business to Consumer)

El comercio electrónico B2C, conocido como Business to Consumer (negocio a consumidor), es el más utilizado y el que seguramente tú empleas. Es el que viene habitualmente a la cabeza cuando pensamos en tiendas online. Es aquel que se lleva a cabo entre el negocio o, en este caso tienda virtual, y una persona interesada en comprar un producto o adquirir un servicio. Si tú tienes tu tienda online y clientes fieles que adquieren tus productos, perteneces a este tipo.

El e-commerce B2C es el más popular y extendido hoy en día. En él, la transacción comercial se produce entre una empresa y un consumidor o persona particular, quien es el cliente final interesado en comprar el producto o servicio que la empresa ofrece. En el B2C es importante posicionarse en nichos de mercado muy concretos.

Algunas ventajas destacables son:

• El cliente tiene la oportunidad de acceder a la tienda virtual donde sea y a través de un dispositivo electrónico, esto facilita una compra cómoda y rápida.
• Ofertas y precios son actualizados constantemente para la comodidad del cliente.
• El soporte al cliente se puede proporcionar de manera directa por diferentes medios, como chat en vivo, redes sociales, correo electrónico o Skype.

Aquí es donde participan los intermediarios online y se incluye a todas las plataformas de comercio electrónico, incluyendo Shopify. Se trata principalmente cuando se integran compañías que facilitan las compras entre los clientes y las tiendas virtuales, a cambio de un pago. Es común que las empresas facilitan a los usuarios que interactúan en áreas similares de interés, y que además incluyen un sistema de pago. Amazon es un ejemplo clásico de comercio electrónico B2C, en el que ofrece una amplia gama de productos directamente a los consumidores finales.

3. Comercio Electrónico C2C (Consumer to Consumer)

Se conoce como Consumer to Consumer (consumidor a consumidor) y es el comercio que tiene lugar entre consumidores o usuarios finales. Ocurre cuando una persona ya no utiliza algún producto y planea ponerlo en venta, utilizando el comercio electrónico como medio para realizar esta transacción con otro consumidor. Es una evolución de las famosas ventas de garaje, pero establecidas en Internet.

El consumidor final le adquiere al consumidor primario los productos que él ya no quiere o necesita y a los que les podrá dar una nueva utilidad a precios muy accesibles. Se sigue el mismo proceso de compra del comercio electrónico tradicional. En este modelo no intervienen empresas mayoristas y proveedores de manera directa. Las transacciones se realizan directamente entre los usuarios.

Algunas de las ventajas son:

• Reutilización de productos.
• Compras a menores precios u ofertas únicas en el medio.
• Alcance más allá de un garaje o patio, incluso internacionalmente.

La sofisticación de las plataformas C2C ha llegado al punto de que existen plataformas especializadas en categorías de productos. Plataformas como Segundamano, Wallapop o eBay permiten establecer este modelo de negocios entre consumidores. Es un tipo de comercio muy variado, debido a que participan muchas personas, un gran ejemplo de la utilización de este comercio es para la venta de productos de segunda mano, estimulando así la reutilización de productos.

4. Comercio Electrónico B2E (Business to Employee)

El comercio electrónico B2E, o Business to Employee (negocio a empleado), es la relación comercial directa entre una empresa y sus empleados. Se centra principalmente entre una empresa y sus empleados. Este tipo de comercio está pensado para los llamados ‘clientes internos’ y es habitual en grandes compañías que operan con distintas líneas de negocio.

Consiste en las ofertas que la propia empresa puede ofrecer a sus empleados directamente desde su tienda online o portal de Internet, con ofertas atractivas que servirán de impulso para una mejora en el desempeño laboral. Este comercio electrónico se ha convertido en un tema novedoso entre empresas para generar competencia entre sus empleados. Más allá de una opción, es un portal donde los empleados pueden utilizar algunos recursos de la empresa. El empleado tendrá la posibilidad de hacer trámites internos en este micrositio empresarial, que una vez en la red, llegará a manos del encargado.

Algunas ventajas de este modelo son:

• Reducción de costos y tiempos en actividades internas.
• Comercio electrónico interno, con oportunidades únicas para los empleados.
• Motivar y fidelizar al empleado con la empresa.
• Informa, en el momento y en línea para consultar en cualquier momento.

Este comercio electrónico suele contar con un acceso exclusivo para empleados dentro de la tienda online de la empresa. Estos pueden incluir software, hardware, descuentos corporativos, programas de formación y desarrollo, servicios de salud y bienestar, entre otros. Además, el comercio electrónico B2E también puede referirse a las plataformas online que las empresas utilizan para gestionar diversos aspectos relacionados con los recursos humanos, como la contratación, la formación, la gestión del rendimiento y la administración de beneficios. Es clave en las estrategias denominadas de Employer Branding, para demostrar que una empresa es un mejor lugar de trabajo. Utiliza el B2E para motivar a tus trabajadores y fidelizarlos como empleador.

5. Comercio Electrónico G2C (Government to Consumer)

El comercio electrónico G2C, o Government to Consumer (gobierno a consumidor), ocurre cuando un gobierno municipal, estatal o federal permite a los ciudadanos realizar trámites en línea a través de un portal. Se considera un tipo de comercio ya que se paga un trámite y se puede acceder a la información en línea en cualquier momento. Es un tipo de comercio cuyo provecho es realmente beneficioso para los gobiernos que lo utilizan, ya que simplifica procesos que de otra manera serían tediosos.

A través de portales web, aplicaciones móviles y otras plataformas digitales, los gobiernos interactúan directamente con los ciudadanos y viceversa. Permite a los ciudadanos realizar trámites y pagos de servicios en línea, ahorrando así tiempo, dinero y recursos al gobierno y sus organismos.

Ofrece una amplia variedad de servicios públicos, como la renovación de licencias, el pago de impuestos, la solicitud y el seguimiento de documentación oficial, entre otros. Reduce los costos operativos y permite la prestación de servicios las 24 horas del día, ofreciendo una mayor accesibilidad para los usuarios.

Algunas de las ventajas de este tipo de comercio son:

• Ahorro en tiempo.
• Trámites más rápidos y seguros.
• Respaldo electrónico.
• Costos más bajos.

Características Generales del Comercio Electrónico

Las empresas digitales están en auge. Un comercio electrónico es aquel que ofrece y realiza sus operaciones comerciales de manera online a través de plataformas digitales. Los negocios online ofrecen múltiples ventajas que hacen que los consumidores finales se decanten por este tipo de compra.

Algunas características del comercio electrónico son:

• Abierto 24 horas: Las tiendas online nunca cierran, sino que están abiertas los 7 días de la semana durante 24 horas al día. Desaparecen las restricciones horarias.
• Sin barreras físicas: Los e-commerce eliminan la necesidad de un espacio físico donde realizar la transacción. Esto permite a las empresas comercializar a nivel global. Como los usuarios no han de desplazarse físicamente, no importa dónde se encuentren porque podrán comprar desde cualquier lugar.
• Precios dinámicos: Los precios en los comercios online pueden cambiar según variables como la hora o localización del usuario.
• Experiencia personalizada: Internet brinda una gran oportunidad para mantener el canal online activo a través de las distintas herramientas digitales.

Estas características hacen que sea más cómodo para el cliente porque no dependen de ir a una localización exacta durante un horario concreto.

Otros Modelos de Negocio de Comercio Electrónico

Aunque los tipos anteriores son los más comunes, existen otros modelos de negocio y tipos específicos de e-commerce que vale la pena mencionar.

Comercio Electrónico C2B (Consumer to Business)

En el comercio electrónico C2B, el consumidor pone sus productos o servicios a disposición de una empresa. A diferencia del Business to Consumer, no es la empresa la que pone a disposición de los consumidores sus servicios o productos, sino al revés. Este tipo de comercio electrónico es común en plataformas de crowdsourcing donde los individuos ofrecen sus capacidades, ideas o productos a las empresas en busca de soluciones. Los individuos crean contenido o proporcionan servicios a las empresas que buscan dichos servicios o contenido.

Un ejemplo clásico del modelo C2B es el de un fotógrafo freelance que vende sus fotos a varias empresas para su uso en publicaciones y campañas publicitarias. Otro ejemplo podría ser un influencer que ofrece exposición a una marca a cambio de pago. Las plataformas como Pixabay o iStock son ejemplo de comercio electrónico C2B.

Marketplace

Los Marketplaces son una opción de negocio donde diferentes vendedores pueden ofrecer sus productos o servicios. Un mercado en línea es un sitio web en el que múltiples proveedores muestran sus productos y servicios. El dueño del marketplace se encarga de manejar las transacciones entre compradores y vendedores, y en algunos casos también se encarga del envío de los productos. Ejemplos de marketplaces son Amazon, AliExpress o Etsy.

Dropshipping

El Dropshipping permite a una empresa operar sin mantener inventario, poseer un almacén para almacenar sus productos, o incluso tener que enviar sus productos a sus clientes. La principal tarea del dropshipper es el marketing y la atención al cliente: encontrar y anunciar productos interesantes y cuidar las solicitudes de los clientes. La forma en que funciona es bastante sencilla:

1. El cliente realiza un pedido de un producto en la tienda del minorista en línea.
2. El minorista toma el dinero y paga al mayorista.
3. El mayorista envía el producto directamente al cliente.

Comercio de Afiliado

El comercio electrónico de afiliado es un modelo de negocio en línea en el que una persona gana una comisión por referir a los visitantes o clientes a través de su enlace de afiliado a los productos y servicios de otra empresa. El afiliado no necesita tener un producto propio para ganar dinero, y la empresa obtiene publicidad gratuita y sólo paga cuando se realiza una venta.

Comercio por Suscripción

El tipo de e-commerce de suscripción se basa en un modelo de negocio donde un cliente paga una tarifa de suscripción recurrente para tener acceso a un producto o servicio.

Tabla Comparativa de los Tipos Principales de Comercio Electrónico